Проектирование автоматизированной информационной системы для анализа финансового состояния предприятий

     Основой для построения эффективной системы  взаимоотношений с клиентами служат современные информационные технологии, позволяющие собирать, хранить и представлять информацию, проводить ее анализ и оказывать помощь в принятии решений менеджерам компании.

1.3. Электронная коммерция и электронный бизнес

     Прежде  чем рассматривать организацию  электронного маркетинга и технологии, лежащие в его основе, необходимо дать некоторые определения.

     Электронный бизнес (e-business) - это преобразование основных бизнес-процессов компании путем внедрения интернет-технологий, то есть это всякая деловая активность, использующая возможности глобальных сетей для преобразования внутренних и внешних связей компании.

     Электронная коммерция (e-commerce) является важной составляющей электронного бизнеса. Этим термином обозначают любые формы коммерческой деятельности, использующие возможности электронных сетей (маркетинг, продажа товаров, аренда, предоставление услуг или информации и т.д.), а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов или средств платежа. Глобальная сеть Интернет сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба.

     Коммерческие  предприятия, применяющие в своем  бизнесе электронные технологии, могут извлекать из использования Интернета прямую или косвенную прибыль.

     Организация, предлагающая какие-либо товары или  услуги, может, создав собственный представительский web-сайт, рекламировать их в Интернете, привлекая потенциальных покупателей и продвигая свою торговую марку. Осуществляя поиск деловых партнеров или поставщиков в Интернете, проводя деловые переговоры по электронной почте или PR-мероприятия с применением web-технологий, фирма значительно экономит как на международных телефонных звонках, так и на соответствующих затратах. Сэкономленные благодаря использованию Интернета средства составляют косвенную прибыль предприятия от использования Сети.

     Однако компании могут получать и прямую прибыль  от электронного бизнеса. При создании виртуального магазина покупатели смогут приобрести заинтересовавшие их товары непосредственно в режиме онлайн, оплатив покупку любым доступным способом (например, с помощью кредитных карт международных платежных систем). Фирма может организовывать электронные аукционы, посетители и участники которых выставляют на продажу собственные товары, а организаторы получают процент от заключенных сделок. Кроме того, источником прибыли, может быть, продажа рекламной площади на популярном и хорошо посещаемом web-узле.[7]

     В развитых странах электронная коммерция  составляет около 3 % ВВП, несмотря на свой «молодой» возраст. Сейчас объективно то, что электронная коммерция  с каждым днем набирает обороты. Ключевыми  словами при создании собственного бизнеса в Сети становятся слова «широкомасштабный», «выгодный», «прибыльный». Так, по данным Austin’s Center for Research in Electronic Commerce, на сегодняшний день в интернет-индустрии занято более 2,5 млн человек. Годовой объем продаж через Сеть составляет более 132 млрд долларов, при этом прогнозируется,что эта цифра вырастет до 2 трлн долларов.

     Это имеет под собой логичные основания, ведь преимущества электронной коммерции очевидны: открытие магазина в кратчайшие сроки; сокращение издержек на аренде торговых площадей; уменьшение издержек на торговом оборудовании, содержании штата сотрудников и т.п.; отсутствие согласований и затрат на лояльные отношения с различными инстанциями (пожарной инспекцией, СЭС, коммунальными службами и др.); расширение зоны охвата бизнеса; круглосуточные каналы реализации; представление всего ассортимента товаров или спектра услуг и полной информации о них.

     Однако  по определенным позициям е-коммерция  также нуждается в денежных вложениях. Среди них выделяют:

• создание виртуального магазина;
• размещение в Сети и техническую поддержку;
• обновление и администрирование;
• отдельную маркетинговую стратегию и схему продаж;
• организацию доставки и послепродажного сервиса;
• рекламную кампанию и продвижение.

     Все эти расходы обязательны для достижения успеха на рынке электронной коммерции, так как под термином «электронная коммерция» понимают широкий спектр сервисов, позволяющих наладить отношения продавец-покупатель в сети Интернет.

     В наиболее общем виде среди субъектов  электронной коммерции выделяют:

• финансовые институты - любые организации, через которые можно осуществлять денежные расчеты. К ним относятся банки, так как именно в них все остальные субъекты электронной коммерции имеют счета, по которым производится реальное движение средств, соглашение о котором тем или иным способом декларируется в одной из платежных схем е-коммерции;
• бизнес-организации - любые организации, взаимодействующие через Интернет. В более узком смысле это организации, что-либо продающие или приобретающие через Интернет;
• клиенты - покупатели или потребители товаров и услуг.

     В более ранние периоды своего существования  этого третьего класса субъектов  электронной коммерции не было. Все  стандарты были рассчитаны на взаимодействие между бизнес-организациями. Сейчас это только один из секторов рынка электронной коммерции, который называется «бизнес-бизнес» (B2B - Business-to-Business).

     Безусловно, для эффективной работы электронная  коммерция должна объединять в себе множество различных технологий, в числе которых: Electronic Data Interchange (EDI) - стандарт обмена электронными данными; Open Buying on the Internet (OBI) - открытые покупки через Интернет; Electronic Cash (e-cash) - электронная наличность; Secure Electronic Transactions (SET) - стандарт защиты электронных переводов; Digital Money - электронные деньги; Electronic Checks - система электронных чеков; Electronic Wallet - электронный бумажник и т.д.

     Рассматривая  особенности электронной коммерции  в России, следует отметить, что на сегодняшний день работает лишь небольшая часть проектов электронного маркетинга, особенно выгодными из которых являются, например, продажа книг и некоторые другие. К общим недостаткам, присущим российской торговле, можно отнести: низкую платежеспособность; отсутствие культуры «виртуальных покупок»; отсутствие доверия к банковской системе, традиций использования пластиковых карточек и т.д.

1.4. Интернет-маркетинг и его особенности

     Развитие  информационных технологий, среди которых  одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия - Интернет-маркетинга.

     Определение

     Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.

     Интернет  обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.

     Кроме того, роль, выполняемая  Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.[10]

     Рис. 1. иллюстрирует возможности использования Интернета в системе маркетинга современного предприятия.

     Особенности Интернет-маркетинга

     Использование Интернета привносит новые особенности  и преимущества по сравнению с  маркетингом, основанным на традиционных технологиях. Вот некоторые из них:

• переход ключевой роли от производителей к потребителям

     Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной  коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний. 

     Рис. 1. Возможности использования Интернета в системе маркетинга предприятия.

• глобализация деятельности и снижение трансакционных издержек

     Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

     Временной масштаб в среде Интернета  также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность  коммуникативных свойств Интернета  обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.

     Названные эффекты также приводят к значительному  сокращению трансакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.

• персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».

     Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.

     В результате Интернет позволяет перейти  от массового маркетинга к маркетингу «один-одному». В таблице 1. приведены данные по сравнению характеристик массового маркетинга с маркетингом «один-одному».

     Таблица 1. Сравнение массового  маркетинга и маркетинга «один-одному»