Эффективность внедрения менеджмента в деятельность библиотеки

     3.2 Концепция всеобщего управления качеством 

     Разработанная в 50-е годы  ХХ века концепция  управления качеством, ориентированная на удовлетворение запросов потребителя и превращающая совершенствования качества и задачу каждого сотрудника организации,- концепция всеобщего управления качеством (ТQМ) – постоянно совершенствуется. Вехой в ее развитии стало утверждение национальных премий за качество или особых знаков качества (в СССР – в 1967г., США – в 1987г., России - в 1997г., Европейская премия за качество – 1991г.). Параллельно вводились стандарты ИСО серии 9000, дополняющие модель ТQМ (модель делового совершенства).

     Современная концепция управления качеством  в библиотеке  представляет собой  не просто подход к организации процессов  планирования, обеспечения и контроля качества продукции. Это скорее  подход  к созданию новой модели управления вообще, базирующейся на создании собственных принципов качества, которая представляет особый  переход от фирменного менеджмента качества к качеству менеджмента фирмы.. 

       Новая модель управления качеством  библиотечной деятельности имеет  в своей основе ряд нижеследующих основных положений.

       Роль руководства. В мероприятиях по управлению библиотекой на основе принципов ТQМ (всеобщего управления  качеством) огромная  роль отводится руководству. Оно должно быть искренне привержено новой системе, верить в ценности новой модели, но в тоже время знать и понимать цели и ценности существующей системы. Стиль руководства должен быть изменен от авторитарного, административного – на  корпоративный, либеральный.

     Руководители  библиотеки устанавливают цели деятельности, а также способы их реализации. Они создают обстановку, в которой  сотрудники оказываются не просто исполнителями воли руководства, а заинтересованными участниками решения производственных задач.

       Каждая библиотека обладает культурно-информационным, экономическим, интеллектуальным капиталом. Персонал библиотеки  представляет собой интеллектуальный капитал, включающий в себя нематериальную способность человека постоянно производить новые идеи, предложения, решения возникающих проблем. Развитие мотивации – важнейшая функция руководителя. [9, с.23]

     - Ориентация на читателя (потребителя). Прежде всего читателей следует идентифицировать, т.е. сотрудники в первую очередь руководители должны четко знать, кто является потребителем библиотечной продукции. Затем нужно выявить потребности своих пользователей и разработать систему показателей, определяющих степень удовлетворенности читателей результатами библиотечной деятельности. После этого необходимо положить эту систему показателей в основу системы мотивации сотрудников и системы управления библиотекой в целом в качестве основного индикатора успеха.

     - Стратегическое планирование. Большое внимание в ТQМ уделяется  процессам планирования вообще и стратегического в частности. При этом планируется достижение социальных и производственно-хозяйственных целей не только традиционных, но и до последнего времени  рассматривавшихся как неосязаемые и неизмеримые: таких, как уровень удовлетворения потребителей, положительный деловой образ библиотеки, престиж библиотечной  профессии и т. д.

       - Вовлечение всех сотрудников. Люди на всех уровнях составляют основу библиотеки. Полное вовлечение библиотечных работников в деятельность по управлению качеством дает возможность использовать их способности для достижения библиотекой максимальной эффективности. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации. Поэтому создаются необходимые условия для того, чтобы максимально  раскрыть и использовать его творческий потенциал. Руководство библиотеки должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям как структурного подразделения, где они работают, так и библиотеки в целом. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение.

     Персонал  библиотеки должен владеть методами работы в команде.

     - Подготовка персонала. При расширении полномочий и обогащении  функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной  подготовки персонала, причем – не узкой, по отдельным профессиональным вопросам, а более широкой – в определенном смысле, расширения гуманитарного образования.

     - Награды и признание. Для того чтобы новая система работала, необходимо, чтобы она была закреплена в соответствующей системе мотивации, которая бы поощряла должное поведение и ограничивала не должное. Формальные награды и признание призваны гармонировать с неформальными. Система менеджмента качества глубоко  укореняется в общую систему управления, которая поддерживается системой мотивации, а она в свою очередь, закрепляется системой ценностей библиотеки.

     - Управление процессом. Процессная модель библиотеки состоит из множества библиотечных процессов, участниками которых являются структурные подразделения и должностные лица организационной структуры библиотеки.

       Под «библиотечным процессом»  понимают совокупность  различных видов деятельности, которые вместе создают результат, имеющий ценность для самой библиотеки, читателя, потребителя, клиента.

     - Качество поставщиков. Требования к качеству продукции поставщиков предъявляются практически такие же, что и к собственной.

       - Системный подход к управлению. Выявление, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов, направленных на достижение поставленной цели, повышает результативность и эффективность библиотеки, соответствие продукции или услуг потребностям заказчика.

     - Постоянное улучшение. В этой области библиотека должна не только отслеживать возникающие проблемы, но и тщательного анализа со стороны руководства предпринимать необходимые корректирующие и предупреждающие действия для предотвращения таких проблем в дальнейшем.

       Цели и задачи основываются  на результатах оценки степени  удовлетворенности читателя (полученной  в ходе обратной связи) и  на  показателях деятельности  самой библиотеки.

     - Информационная система. Для нормального функционирования системы ТQМ необходимо разработать и внедрить поддерживающую информационную систему, позволяющую эффективно собирать, хранить и использовать данные, информацию и знания. Источниками данных могут быть результаты внутренних проверок системы качества, корректирующих и предупреждающих действий, жалоб и пожеланий читателей. А также на анализе идей и предложений, поступающих от  сотрудников библиотеки.

     - Лучший опыт. Действенным инструментом повышения качества и улучшения системы управления являются определение и использование лучшего опыта других библиотек. [13]

     Для постоянной оценки эффективности работы системы управления качеством, необходимо разработать систему критериев и порядок оценивания. В менеджменте качества участвуют все подразделения библиотеки. При этом  выполняются следующие функции:

     - планирование качества библиотечных  продуктов и услуг и его  отдельных элементов;

     - создание сплоченного библиотечного  коллектива, включая подготовку  кадров и организацию трудовой  деятельности;

     - подготовка производственной деятельности библиотеки, т.е. обеспечение необходимой для заданного    качества квалификации, исполнителей и их технического оснащения;

     - разработка системы материально-технического  обеспечения;

     - контроль и текущая оценка  достигнутого уровня качества, включая входной, операционный и приемочный контроль  технологических процессов и производственных операций, а также проведение инспекционного контроля;

     - информационное обеспечение, включая  систему сбора, обработки передачи  информации между уровнями управления;

     - правовое обеспечение менеджмента  качества.

     Для выполнения указанных функций устанавливается  единая последовательность разработки и внедрения ТQМ.

     Недопустимо решать вопросы менеджмента качества «в отрыве» от системы управления библиотекой в целом. На практике это приводит к появлению психологии, разделяющей участников проекта программы качества на ответственных и безответственных, в результате чего персонал, выполнявший основные работы, практически не несет ответственности за качество. В итоге становится невозможно добиться хорошего качества продукции в целом.

     С целью управления качеством на уровне библиотеки создается служба менеджмента  качества, функции которой состоят  в следующем:

     - осуществление координации деятельности  подразделений и служб библиотеки по выполнению функций менеджмента качества;

     - организация, разработка и осуществление  мероприятий, обеспечивающих эффективное  функционирование системы менеджмента  качества;

     - осуществление инспекционного контроля  и надзор за полнотой контроля  качества;

     - обеспечение информацией о текущем  уровне качества в любой момент  библиотечной деятельности;

     - разработка и внедрение нормативных  документов библиотеки по элементам  системы менеджмента качества;

     - осуществление контроля за состоянием  изменений показателей качества. [3, с.64-66]

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Таким образом, в данной курсовой работе дано определение такого понятия, как менеджмент, рассмотрено эволюционное  развитие менеджмента, рассмотрено значение менеджмента в работе библиотеки.

     Кроме этого, во второй главе подробно рассмотрены факторы эффективной организации управления библиотекой, это такие как: образование горизонтальных связей, делегирование полномочий, развитие различных форм коллегиального  управления, формирование организационной культуры.

     Среди распространенных форм горизонтальных связей, означающих уменьшение числа решений, принимаемых в высшем звене управления, применяются: прямые контакты, развитие интеграционных структур, создание временных целевых групп для решения комплексных проблем.

       Делегирование полномочий, заключающееся в передаче подчиненному задачи или деятельности из сферы действий менеджера, позволяет ему сосредоточиться на самых важных направлениях руководства библиотекой. Делегирование создает в библиотеке атмосферу инициативы, творческого труда.

     Необходимость применения коллегиального управления диктуют ситуация и время. Плюсы  коллегиального управления проявляются  в сложных проблемных ситуациях, разрешение которых носит принципиальный характер для библиотеки.

     В третьей главе предлагается применение  системы менеджмента качества как одного из методов повышения эффективности библиотечного менеджмента. 

     Для правильного позиционирования библиотек  в обществе  нужны достоверные  факты и информация, которые могут  быть получены в результате проведения самооценки и внедрения системы менеджмента качества (СМК).

Исходя, из вышеизложенного были сделаны следующие  выводы: открытой и прозрачной библиотека станет тогда, когда сможет увидеть себя не только своими глазами, но и глазами  заинтересованных сторон  (потребителей, власти, местного сообщества, партнеров и поставщиков)- и этому должен помочь отлаженный грамотный менеджмент. Качество для библиотеки – это мера  соответствия того, что пользователь ожидает от библиотеки, а именно: качественные услуги; библиотека должна как можно точнее выявлять потребности  и ожидания  своих пользователей. Ни одна библиотека сейчас уже не может себе позволить не иметь определенных целей, направленных на удовлетворение требований пользователей, выполнять ненужную работу или работать неэффективно, некачественно.

         Итоговый вывод: чтобы библиотеки достигли одну из главных целей – быть востребованными в обществе– им следует основательно продумать менеджмент организации работы, так как сегодня наш пользователь настроен на качественную информационную продукцию и услуги.

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Ахмадова, Ю.А., Галимова Е.Я. Менеджмент качества и библиотека: учебно-методическое пособие.- М.: Либерея – Бибинформ,  2007.- 88с.
2. Галимова, Е.Я. Организационная культура библиотеки: Учеб. пособие. – М.: Профиздат, 2002. – 50с.
3. Кудакова, Г. Требуются не подмастерья, а мастера. //Библиотека – 2007. №5.С.64-66.
4. Любченко, Т. Шесть уроков одного семинара.//Библиотека – 2008.-№2.- С.55-59.
5. Мескон, М.Х. Основы менеджмента. – М.: Дело, 1992. – 701с.
6. Методическое пособие по библиотечному делу для библиотек системы образования. – Алматы 2005  - 175с.
7. Суслова, И.М. Организационное развитие систем управления современной библиотекой: Учебное пособие. – СПб.: Профессия, 2008. – 192с.
8. Суслова, И.М., Кармовский, В.В. Менеджмент в современной библиотеке: Научно-методическое пособие. — М.: Издательство "ЛИБЕРЕЯ", 2004. — 176с.
9. Тикунова, И. Качество библиотечных услуг Как его измерить и оценить? // Библиотечное дело – 2008. - №6.- С.23-26.
10. Управление библиотекой: Учебно-практическое пособие. – СПб.:   Профессия, 2002. – 302с.
11. Ястребова, Е.М. Стратегический менеджмент и стратегическое планирование для библиотек: историч. экскурс, цели и сущность. – М.: МГУК, 1998. – 58с.
12. http://revolution.allbest.ru/miscellaneous/00157843_0.html
13. http://www.erudition.ru/referat/printref/id.44925_1.html
14. http://allreferat.org.ua/
15. http://works.tarefer.ru/