Служебный этикет

Устанавливайте  зрительный контакт.

 
Невозможно переоценить важность этого правила. Смотря прямо в глаза, Вы достигнете трех целей - произведете впечатление уверенного в себе человека, человека со здоровым самомнением, вас воспримут как хорошего слушателя и вам, вероятно, окажут такое же вежливое внимание, когда Вы будете говорить.  

Улыбка.

 
Она посылает другим сигнал о том, что  их поняли. Улыбка в действительности стоит тысячи слов, может быть, даже больше. 
Когда я вижу кого-то улыбающимся, я вижу уверенного в себе человека, человека, самоуверенность которого необходима ему для того, чтобы тонко и уравновешенно воспринимать других. И это, поверьте, реальный путь к самоутверждению во многих кругах, но особенно в деловой сфере. 

Называйте свое имя.

 
Если Вы встречаете кого-либо в первый раз, то принято представляться, называя свое имя и фамилию. Если Вы встречали человека раньше, но предполагаете, что он или она могут не помнить вашего имени, постарайтесь избежать возможного замешательства и вновь представьтесь. Вы можете сказать что-нибудь вроде: "Я - Ребекка Джонсон. Мы встречались на прошлогодней конференции. Так приятно видеть вас снова". Даже если человек не помнит вашего имени, Вы дали ему великолепную возможность схитрить и произнести в ответ: "Конечно, я помню вас, Ребекка. Я рад увидеть вас снова". 

Рукопожатие.

 
Прикосновения и похлопывания не заменяют рукопожатия. Всегда при встрече  жмите руку. Пожалуйста, заметьте для  себя: существует КРЕПКОЕ рукопожатие  и существует крепкое рукопожатие. Участники семинаров часто спрашивают: "Насколько крепким должно быть рукопожатие? Как долго оно должно длиться?" В общем, рукопожатие должно длиться ровно столько, сколько необходимо для того, чтобы поприветствовать человека. Оно должно быть достаточно крепким, чтобы выразить чувство уверенности в себе, а не показать способность ломать кости! Если Вы здороваетесь с человеком, вес которого значительно меньше вашего веса, то смягчите рукопожатие. Ручаюсь, человек оценит ваше внимательное отношение к нему. 

Как встречать и приветствовать людей

(основные правила). 
Для мужчин: 
-- Не ждите, когда женщина протянет вам руку для рукопожатия. 
-- Всегда протягивайте женщине для рукопожатия ладонь полностью. Забудьте о том, чтобы здороваться только пальцами. 
-- Здоровайтесь с уверенностью, одинаково с мужчинами и с женщинами. 
-- Избегайте рукопожатия типа "моя рука на твоей руке", это может быть понято как тонкая форма проявления превосходства. 
 
Для женщин: 
-- Всегда протягивайте для крепкого рукопожатия ладонь полностью. 
-- Вставайте для рукопожатия. 
-- Здоровайтесь за руку с заказчиками и клиентами, даже если Вы встречаете их не на работе. 
-- Никогда не оставайтесь за рабочим столом, когда Вы встречаете или приветствуете кого- либо. Единственно, что вас должно разделять в это время, это небольшое расстояние между вами и посетителем. 
-- Пожмите друг другу руки как в начале, так и в конце встречи. 
-- Рукопожатие должно показывать вашу уверенность в себе. 
-- Избегайте носить на правой руке большое кольцо. Оно может помешать крепко пожать вам руку. 
-- Когда встречаете или приветствуете кого-либо, держитесь непринужденно. 
 
Для этого необходимо соблюдать следующее: 
 
Ваша правая рука должна быть свободной. 
 
Если вас попросят подготовить бирку с вашим именем, позаботьтесь написать печатными буквами ваши имя и фамилию. Буквы должны быть крупными и четкими. 
 
Если необходимо прикреплять бирку с вашим именем и фамилией к одежде, то крепите ее с правой стороны. В этом случае все, кто здоровается с вами за руку, будут иметь возможность легко посмотреть на бирку, а не шарить взглядом с левой стороны в момент, когда Вы представляетесь. Если человек, с которым Вы здороваетесь за руку, вынужден прервать с вами зрительный контакт более чем на секунду или две, то у него не будет времени взглянуть на ваше имя и фамилию или он будет осторожно искать их глазами. Простая уловка с прикреплением бирки с правой стороны устранит неловкость. 
 

      Иными словами — соблюдение служебного этикета помогает эффективной работе. Личному успеху и авторитету, успеху всего коллектива  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 
 

  Исходя  из всего вышесказанного мы можем сделать вывод, что овладение навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. 

      Деловой человек, действующий по правилам этикета, производит наилучшее впечатление на окружающих, не прикладывая к этому дополнительных усилий и сохраняя при этом собственное достоинство. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Список литературы  

    1. Деловое общение. Деловой этикет. - М.: Юнити -Дана, 2008.

   2. Косолапов А.Б., Елисеева Т.И. Практикум  по организации и

   менеджменту туризма , 2008.

   3. Кузнецов И.Н. Деловое общение.  Учебное пособие. - М.: Дашков и  Ко, 2007.

   4. Кузнецов И.Н. Деловой этикет  от "А" до "Я". - М.: Альфа-Пресс, 2007.

   5.Пфеффер Д. Формула успеха в бизнесе. На первом месте - люди. - М.: Вильямс, 2006.

   6. Ханиш Х. Деловой этикет для работы и карьеры. - М.: Омега-Л, SmartBook, 2008.