Зв*язок між інтелектом керівника та успіхом організації

     Дискусія  про емоційний інтелект стала  своєрідним «хітом сезону» для професійного HR-спільноти по обидва боки океану.

     На  думку Д. Гоулмена, крім так званого IQ, відомого багатьом ще зі шкільної лави, існують інші, не менш важливі характеристики мислення, в їх числі - так званий емоційний інтелект (EI), від якого багато в чому залежить життєва успішність людини, її професійний і кар'єрне зростання.

     Емоційний інтелект менеджера має два основні  виміри:

     1. Ставлення до себе: як я розумію себе і взаємодію з собою, наскільки в мене зріла позиція по відношенню до себе, наскільки адекватні мої самовідчуття і самооцінка, що мною рухає в роботі і в житті (внутрішня мотивація або зовнішні стимули).

  Людині з високим EI, як правило, властиво упевнену поведінку (позбавлене в той же час неадекватної агресивності, бажання домінувати будь-якою ціною), позитивна, але при цьому реалістична самооцінка, здатність поглянути на себе інтегрально. Таких людей відрізняє здорове почуття гумору і готовність жартувати над собою.

     Ще  одна з відмінних якостей людини, яка має високим EI, - саморегуляція, тобто здатність вчасно помічати і перенаправляти свої неконструктивні, «стресові» реакції, емоції і імпульси в інше русло, уміння стримувати і осмислювати свою реакцію на події і людей, перш ніж почати діяти, що є дуже важливим в трудовій діяльності менеджера для збереження добрих стосунків з підлеглими.

     Як  така поведінка буде проявлятися у роботі? Швидше за все, менеджер з високим EI виявиться послідовним і цілеспрямованим, відкритим до всього нового. Навіть найбільш невизначені перспективи і раптові зміни такі керівники схильні сприймати як нові можливості, а не як загрозу для особистої безпеки і самооцінки. Їм властива рідкісна здатність «тримати удар», тобто в самих важких обставин не здаватися, не впадати в паніку, реагувати виважено - якість, особливо цінна для керівників і перших осіб компаній.

     Ще  одна особливість, притаманна людям з високим EI, - внутрішня мотивація. Такі управлінці  орієнтовані на досягнення результату, а не на уникнення поразки, невдач. Досягнувши бажаного успіху, вони не зупиняються, а ставлять перед собою нову, ще більш амбітне завдання, продовжують постійний рух вперед. Оптимізм перед обличчям невдач також є їх характерною рисою. На відміну від загальновідомих «батога і пряника» - зовнішніх мотиваторів, менеджери з внутрішньою мотивацією проваджені цінностями. Такі люди - ідеалісти (у хорошому, не наївному розумінні цього слова).

     2. Відношення до  інших: як я сприймаю оточуючих, наскільки вмію і хочу чути, слухати і розуміти інших людей, чи здатен я будувати та підтримувати міжособистісні стосунки.

     У першу чергу мова тут йде про  здатність і бажання людини чути і розуміти людей, проявляти емпатію. Найчастіше її плутають з надмірною чутливістю, але насправді це не зовсім так.

     Емпатія означає здатність зрозуміти, що відбувається з іншою людиною, причому  зовсім не обов'язково впадаючи в той  емоційний стан, в якому знаходиться співрозмовник.

     Які компетенції пов'язані з цією здатністю? Здатність залучати, утримувати та розвивати таланти, вміння чути інших  людей, розуміти їх - всі ці якості є  важливою особливістю менеджерів з  високим емоційним інтелектом. Сюди ж можна віднести орієнтацію на зовнішнього і внутрішнього клієнта, уміння не формально, а щиро, з чистим серцем сприймати біди, турботи, потреби іншої людини.

     Широко  пропагується американцями і зароджується у нас в країні тенденція терпимості до відмінностей (як і використання розходжень) також відноситься до області емоційного інтелекту. Відмінності між людьми можна сприймати як потенційне зло, перешкоду на шляху порозуміння, а можна, навпаки, як цінність.

     Менеджери з високим EI краще за інших розуміють: якщо люди думають по-різному - це не проблема, а ресурс команди, корисний і навіть необхідний для вирішення бізнес-завдань. Останній компонент емоційного інтелекту - здатність встановлювати контакти і розвивати взаємини. Ця компетенція, особливо цінна для топ-менеджерів, має на увазі вміння працювати в команді та керувати командою, персональне, а не адміністративний вплив, здатність переконувати людей, при цьому не обов'язково володіючи формальними повноваженнями, уникаючи як штрафів, так і надлишкових матеріальних заохочень. [7, ст. 8-15] 

     1.5 Кореляція розумових здібностей менеджера і успіху організації.

     То  чи має значення для успіху організації  інтелект менеджера?

     Розглянемо  результати статистичних спостережень останніх років психологів за кореляцією між інтелектом менеджерів та їх успішністю на роботі.

     Так, виявлено, що обумовлені значення IQ провідних  менеджерів американської компанії «Wallmart» (мережа супермаркетів) значною  мірою корелюють зі шкільної успішністю, з кількістю років, витрачених на навчання, і в меншому ступені – з успіхами на трудовому поприщі (серед протестованих управлінців, професійні якості котрих оцінюються як кращі, лише 16,4% мали коефіцієнт IQ більше 120 пунктів). Той факт, що подібні кореляції статистично значущі, іноді призводять як свідчення валідності тесту і для підтвердження того, що від IQ багато в чому залежать досягнення навчального характеру, але не завжди – професійного. Дійсно, справляє велике враження, що такий короткий епізод, як виконання тестових завдань, корелює з настільки соціально важливими і складними явищами, як успіхи в школі та ВНЗ, проте на роботі така кореляція не спостерігається. Наприклад, високий IQ потрібно іноді для того, щоб бути прийнятим в добрий навчальний заклад або на престижну роботу. Отже, позитивна кореляція між IQ і навчальними або трудовими досягненнями може пояснюватися швидше тим, як використовуються дані тестування, а не тим, як інтелект впливає на успіхи на роботі. [12]

     Сьогодні  є чимало досліджень, які підтверджують, що емоційний інтелект дійсно має дуже високу кореляцію (значно більшу, ніж інтелект формальний - IQ) з результативністю роботи людей в бізнесі.

     В експериментальну вибірку увійшло 167 (n = 167) керівників нижнього, середнього та вищої ланки, що працюють на підприємствах «Самараволгамаш» (Росія) і Дрогобицький долотний завод (Україна). З них 19 (11, 4%) - top-менеджери - вища керівна ланка (генеральний директор, директори по напрямках); 95 (56,9%) - middle-менеджери - середня керівна ланка (заступники директорів по напрямках, начальники відділів і цехів), 53 (31,7%) - low-менеджери - керівники нижчої ланки (заступники начальників відділів і цехів, керівники секторів, майстри в цехах). Експериментальну вибірку становлять в основному чоловіки середнього віку, серед яких приблизно однаковою мірою представлені керівники з різним стажем роботи на даних підприємствах. Обстеження проводилося протягом 2008-2009 рр.

     Так для менеджерів в середньому кореляція EI з високою результативністю становить 0,82 (кореляція успіху з IQ - 0,15). Максимальна кореляція дорівнює 1.

     Так, для керівників з рівнем соціального  інтелекту вище середнього більшою  мірою характерна наявність цілей  в майбутньому, позитивна оцінка прожитого життя, уявлення про себе як про сильну особистість, здатну конструювати і реалізовувати ті чи інші плани, контролювати виникаючі ситуації. Це може свідчити про активну позицію в різних життєвих сферах, однак дані повинні бути зіставлені з іншими особистісними рисами, тому що усвідомлення, уявлення про свою особистість, рефлексія поведінки інших індивідуумів не обов'язково може супроводжуватися відповідними змінами у контролі і напрямку власних форм поведінкової активності.

     При цьому для керівників з високим  рівнем соціального інтелекту нехарактерне сильне заглиблення в життєвозмістовні проблеми, що може говорити про більшу екстравертованість напрямку наявної енергії на вирішення конкретних життєвих справ.

     Що  цікаво, для рядових співробітників формальний інтелект (IQ) має декілька більше значення, ніж для менеджерів. Це може здатися смішним, однак менеджеру  зовсім не обов'язково бути таким самим  «розумним» (в обивательському розумінні  цього слова), як виконавець. Для менеджера набагато важливіше вміння знаходити контакт і ладнати з людьми, вибудовувати стосунки з оточуючими й конструктивно впливати на них, досягаючи поставленої мети.

     Таким чином, можна зробити висновок, що в діяльності менеджера у сфері  управління персоналом одним із основних чинників, який сприяє успіху організації, є високий рівень інтелекту, проте не стільки в плані знань, технічної обізнаності і ерудиції, скільки емоційна (соціальна) складова інтелекту.[13] 
 
 
 

Розділ  ІІ. Аналіз успішної діяльності підприємства

2.1 Характеристика ТзОВ «Вік-Тан-804»

     Товариство  з обмеженою відповідальністю «Вік-Тан 804» (далі за текстом – Товариство), створене згідно з чинним законодавством України на основі Рішення N01 від 09/08/2004р.

     Товариство  створене та діє у відповідності із Цивільним кодексом України. Господарським кодексом України, Законами України «Про господарські товариства», «Про власність», «Про зовнішньоекономічну діяльність», «Про інвестиційну діяльність» та у відповідності з іншими нормативно-правовими актами чинного законодавства України, а також Статутом.

     Товариство  є юридичною особою: володіє відокремленим  майном, що належить йому на праві власності, може від свого імені набувати майнових та особистих немайнових прав, нести обов’язки, має право бути позивачем та відповідачем в суді, господарському та третейському судах, має право укладати будь-які угоди, що не суперечать чинному законодавству, а також Статуту, як в Україні, так і за її межами.

     Товариство  набуває прав юридичної особи  з моменту його державної реєстрації.

     Товариство  має самостійний баланс, поточний та інші рахунки в установах банків, діє на основі повного господарського розрахунку, самоокупності та самофінансування. Підприємство обслуговується КБ «ПУМБ».

  Товариство має круглу печатку зі своїм найменуванням, штампи, торгову марку, фірмові бланки та інші реквізити.

     Держава не відповідає по зобов'язаннях Товариства, як і Товариство не відповідає по зобов'язаннях  Держави.

     Мета, цілі та предмет діяльності підприємства. Товариство створене в цілях сприяння прискоренню науково-технічного прогресу, розвитку в Україні ринкових відносин, формування ринку товарів, послуг і насичення його за рахунок розвитку сфери виробництва, товарообміну, впровадження науково-технічних розробок і технологій, розвитку зовнішньоекономічних зв'язків, виставкової, біржової діяльності з метою задоволення суспільно-корисних потреб, найбільш повного задоволення попиту вітчизняних та іноземних підприємств, організацій та громадян в продукції та послугах, одержання прибутку.

     Предметом діяльності товариства є закупівля, реалізація, оптова та роздрібна торгівля паливно-мастильними матеріалами, матеріалами та продуктами нафтохімії. Сервісне обслуговування транспортних засобів, що підлягають реєстрації та обліку в органах внутрішніх справ, номерних агрегатів.

     Специфіка діяльності підприємства полягає в  орієнтації на обслуговування крупних  перевізників, таких як ПП «Лука-Транс», ПКП «Євразія», «Станіславська Торгова  Компанія», ПП «Європа-Транс».

     Ще  однією відмінністю ТзОВ «Вік-Тан 804»  є те, що це підприємство являється диллером в регіоні по індустріальних мастилах, і співпрацює з такими організаціями, як ВАТ «Івано-Франківський молокозавод», ІФОДОСП, ЗАТ «Івано-Франківський хлібзавод», «Вінісін».

     Основними поставщиками товару є ТзОВ «Трек  Любрікантс», ТзОВ «Юк-ОЙЛ» та «Filtron».

     Асортимент  продукції фірми включає мастила  таких відомих марок, як «Chevron», «Mobil», «Petro-Canada», «Texaco», «Esso», «Cyclon».  

     Асориментна лінія фільтрів включає продукцію  марок «Filtron», «SCT», «Donaldson»,  «Knecht».

     Щодо  інших товарів, як, наприклад, автокосметика, то весь асортимент складає продукція  компанії  «SCT».

     Підприємство  створене в цілях сприяння прискоренню  науково-технічного прогресу, розвитку в Україні ринкових відносин, формування ринку послуг і насичення його за рахунок розвитку сфери товарообміну, впровадження науково-технічних розробок і технологій з метою задоволення суспільно-корисних потреб, найбільш повного задоволення попиту вітчизняних підприємств, організацій та громадян в продукції та послугах, які реалізуються та надаються підприємством, одержання прибутку.

     Опис  внутрішнього середовища підприємства поданий в таблиці 2.1.

     Таблиця 2.1 – Характеристика мікросередовища  ТзОВ «Вік-Тан 804».