В  центре Адлера  ТК Исток занимает огромную площадь, которая является собственностью компании, а в ценральном районе снято помещение в аренду около1000 кв.м. водном из крупнейших торговых ценров города «СтройСити», там находятся подразделения ТК ИСТОК: отдел тепловодоснабжения, элитные кухни, столовые группы, элитный свет, стол заказов металла.

     В Адлере находится главный офис компании, два магазина и металлобаза.

2. Система управления организацией

     Система управления торговой фирмой включает в себя три уровня. Уровни менеджеров соответствуют уровням управления.

     В ТК ИСТОК  руководителей традиционно делят на группы:

     1. Технологический уровень - ежедневно  осуществляющие операции и действия (продавцы, технический персонал, кассиры).

     2. Управленческий уровень - координируют  работу внутри организации, согласовывая разные формы деятельности (директор магазина).

     3. Институционный уровень - занимаются  разработкой долгосрочных планов, установлением целей, изменениями политики организации, ее связями с другими организациями (Генеральный директор, заместители ген.директора, юристы).

     Эти группы соответствуют трем уровням  управления:

      1) низовое звено,

     2) среднее звено,

      3) высшее звено.

     Рассмотрим  характеристики каждого уровня.

     Руководители  низкого уровня

     Руководители  низового звена, или первого ранга, имеют много общего независимо от того, в какой сфере они работают. Руководители этого ранга выполняют следующие функции:

     1) осуществляют контроль за выполнением  заданий;

     2) постоянно получают информацию  о ходе выполнения заданий;

     3) распоряжаются выделенным им товарами и оборудованием, несут ответственность за его сохранность;

     4) распределяют задания среди работников (заведующие секциями работают совместно с продавцами). Руководители этого ранга замещают должности, имеющие следующие названия: заведующий отделом, ведущий менеджер. Этот уровень управления присутствует во всех организациях. В среднем срок выполнения заданий руководителем такого уровня небольшой - около двух-трех недель.

     Как правило, этим руководителям в основном приходится общаться со своими подчиненными, что требует от них соответствующих качеств, которые должны учитываться администрацией при приеме на работу.

     Руководители  среднего звена. В большой организации, имеющей несколько уровней управления, может быть и несколько уровней руководящего среднего звена. Чаще всего их два или три (как в нашей организации): верхний и низший

     К этим должностям относятся заместители  директора фирмы. Руководители этого ранга возглавляют крупные подразделения организации, например отделы (юридический, торговый). Руководители среднего звена, как правило, выполняют следующие функции:

     1) выполняют работу руководителя  высшего звена, если этой должности  переданы соответствующие полномочия;

     2) принимают решения по работе  своего подразделения;

     3) определяют возникающие проблемы, выносят их на обсуждение;

     4) организуют разработку предложений  по улучшению работы;

     5) подготавливают информацию для  вышестоящего руководителя и для своих подчиненных;

     6) доводят решения вышестоящего  руководителя до своих подчиненных,  реализуют их.

     Руководители  этого звена характеризуются  тем, что они наиболее часто подвергаются перестановке, а их должности наиболее часто сокращаются, видоизменяются. Большая часть их рабочего времени проходит в переговорах с другими руководителями. Руководители высшего звена - это самый малочисленный слой руководителей по сравнению с другими звеньями. В организации руководителей высшего звена всего несколько человек.

     Это следующие должности: генеральный  директор, заместитель директора, главный  бухгалтер.

     Общими  для всех руководителей высшего  звена являются следующие функции:

     1) принимают важнейшие решения; 

     2) выполняют большой объем работ в высоком темпе;

     3) постоянно находятся в плену  своих проблем и на работе, и дома.

3. Организационная структура управления

     Руководство осуществляется в соответствии с  законодательством Российской Федерации и уставом. ЗАО « ИСТОК» самостоятельно определяет структуру управления и затраты на их содержание.

     Аппарат управления торговым предприятием построен по линейно-функциональному типу. В основе формирования функциональной структуры управления лежит принцип полноправного распорядительства: каждый руководитель имеет право давать указания по вопросам, входящим в его компетенцию. Это создает условия для формирования аппаратов специалистов, которые в силу своей компетенции отвечают только за определенный участок работы. Такая децентрализация работ между подразделениями позволяет ликвидировать дублирование в решении задач управления отдельными службами и создает возможность для специализации подразделений по выполнению работ, единых по содержанию и технологии, что значительно повышает эффективность функционирования аппарата управления построенная   по  линейно-функциональному  принципу  структура управления способствует развитию психологической обособленности отдельных руководителей, считающих задачи своих подразделений задачами первостепенной важности. Отсюда - ослабление горизонтальных связей и необходимость контролирующего и интегрирующего органа.  

4. Организация управления персоналом

     Организация управления персоналом в торговой компании Исток подчинено трехуровневой  системе. Низовое ее звено представляют продавцы, кассиры, товароведы и далее по возрастающей.

     Деятельность  продавцов-консультантов, кассиров-операционистов и товароведов регламентируется должностными инструкциями.

     На  должность продавца-консультанта товаров  назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы. По договоренности с частным предпринимателем специальную

     В своей деятельности продавец-консультант товаров руководствуется: нормативными документами и методическими материалами но вопросам выполняемой; работы; правилами внутреннего трудового распорядка; приказами и распоряжениями частного предпринимателя и управляющего магазином; настоящей должностной инструкцией.

     Продавец-консультант  должен знать: ассортимент, классификацию, характеристику,  назначение товаров,  пользования и ухода за ними, розничные цены на товары и страну происхождения; правила расшифровки артикула, маркировки, штрих-кода; основные виды сырья и материалов, идущих на изготовление товаров; приемы подбора, отмеривания, отреза,  комплектования товаров, признаки доброкачественности товаров.

     На  должность кассира-операциониста  назначается лицо, имеющее начальное профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы, или среднее (полное) общее образование и специальную подготовку по установленной программе, без предъявления требований к стажу работы.

     В своей деятельности кассир-операционист руководствуется: нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы; правилами внугреннего трудового распорядка; приказами и распоряжениями главного бухгалтера и  управляющего магазином; настоящей должностной инструкцией.

     Кассир-операционист должен знать: ассортимент, классификацию, розничные цены на товары; правила расшифровки артикула, маркировки, штрих-кода; Порядок ведения кассовых операций в Российской Федерации, Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, основные требования ГОСТ Р 51074-97, ГОСТ Р 51304-99, типовые инструкции по охране -груда для кассиров. Правила возврата и обмена товаров, устройство и правила эксплуатации используемого в процессе выполнения своих служебных обязанностей торгово-технического оборудования, контрольно-кассовых узлов, электронно-вычислительной техники и т.д.; операционную систему, в которой работает контрольно-кассовый узел, принципы нанесения штрих кодов на товар и их сканирование; пути сокращения товарных потерь, затрат труда, электроэнергии, методов снижения потерь при хищениях и реализации товаров; приемы и методы активного обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей; методы обобщения данных о спросе покупателей; порядок сдачи выручки, оформления чека, справки кассира-операциониста, ведения книги кассира-операциониста, оформления ценников; основы коллективных форм организации и оплаты труда у частного предпринимателя;  порядок и сроки проведения инвентаризации в магазине; порядок составления и оформления актов на недостачу, возврат товаров от покупателей, приемосдаточных актов при передаче материальных ценностей.

     Товаровед организует и проверяет правильную приёмку поступающих в магазин товаров и тары по количеству и качеству.

     Систематически  проводит инструктажи работников магазина, связанных с приёмкой, хранением  товаров; контролирует наличие и  своевременную сдачу тары тарособирающим организациям и возврат возвратной тары; обеспечивает контроль за хранением тары в магазине и принимает меры к уменьшению потерь по таре; осуществляет контроль за правильностью приёмки и сдачи тары по качеству магазинам; организует выполнение всеми подведомственными секциями планов товарооборота и повседневно контролирует состояние реализации товаров.

     Директора магазинови ведущие менеджеры несут  ответственность за работу предприятия, разрабатывают ассортиментную политику, следят за ритмичностью поставок продукции от поставщиков, определяют перспективные направления развития предприятия. Директорам подчиняются товароведы, менеджеры,продавцы-консультанты, кассиры-операционисты.

     Директор  без доверенности действует от имени  предприятия, распоряжается имуществом предприятия, заключает договоры, в том числе трудовые, выдает доверенности, открывает в банках расчетные и иные счета, пользуется правом распоряжения средствами, утверждает штаты, издает приказы и дает указания, обязательные для всех работников предприятия.

     Заведующий  складом несет материальную ответственность за сохранность товаров.

     Непосредственно директору подчиняются руководители функциональных служб: главный бухгалтер, заведующие магазинов, зам. директора, заведующий складом.

     Заместитель директора осуществляет операции, связанные с реализацией продукции. Он следит за определенными сегментами рынка, реализуя на нем товары и определяя емкость рынка.

     Бухгалтерия включает в себя главного бухгалтера (финансовая отчетность, начисления заработной платы); кассира (выплата зарплаты сотрудникам; сопровождение платежных поручительств в коммерческий банк). Главный бухгалтер, работая в тесном контакте с руководителем, совместно решают финансовые вопросы (налоги, средства на закупку оборудования, сырья, оплата транспортных расходов и т.п.).

5.Анализ микроклимата в коллективе магазина «Электрика» ТК «ИСТОК»

     В одном из магазинов этой торговой компании я проводила данное исследование. Это магазин «ЭЛЕКТРИКА». Он находится в Адлере в ценральном здании ТК Исток по адресу ул. Старонасыпная, 30/2. Общая площадь магазина 750  м2 из них торговая 500м2 и складская 250м2.

     В магазине представлен огромный ассортимент  электротехнических изделий включая  кабельную продукцию, автоматику, расходные  материалы, освещение (люстры, светильники, лампочки от простых до элитных), электрические теплые полы.

     Магазин занимается розничными и оптовыми продажами, а также работой по заказу по определенным позициям и перепродажей тех позиций , на которые заключен эксклюзивный договор.

       Магазин располагает большим  комплексом помещений. Торговые помещения занимают важное место в общей совокупности помещений магазина. Большую часть площади всего магазина уделяют торговому залу (500м2). К помещениям для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже относят приемочные, разгрузочные склады для хранения товара. Для разгрузки транспортных средств в магазине оборудовано специальное место- это товарный двор площадью около 400 м2, на котором имеется возможность как разгружать товар, так и загружать крупные поставки товара покупателям, для их удобства.