Коммуникационные процессы в информационно-консультационной службе

Автор: Пользователь скрыл имя, 10 Февраля 2013 в 20:20, курсовая работа

Описание работы

До последнего времени в агропромышленном комплексе нашей страны отсутствовала единая система доведения до сельхозтоваропроизводителей научно-технических достижений и передового производственного опыта. Между тем такая система в виде информационно-консультационной службы (ИКС) успешно функционирует во многих развитых странах и обеспечивает существенное повышение эффективности сельскохозяйственного производства.
Цель курсовой работы состоит в том, чтобы рассмотреть коммуникационные процессы в информационно-консультационной службе; разработать проект организации районной информационно-консультационной службы; оценить финансово-экономическое состояние предприятия.

Содержание

Введение 3
1 Коммуникационные процессы в информационно-консультационной службе. Эффективная коммуникация. Факторы, влияющие на коммуникационный процесс. 4
2 Характеристика Верхнеуральского района Челябинской области 11
3 Разработка проекта организации районной ИКС 15
3.1 Классификация консультационной деятельности 15
3.2 Определение затрат времени 19
4 Оценка финансово-экономического состояния предприятия 28
4.1 Система показателей финансово-экономического состояния предприятия 28
4.2 Рейтинговая оценка финансово-экономического состояния предприятия 32
4.3 Прогнозирование возможного банкротства предприятия 36
Заключение 39
Список используемой литературы 41

Скачать полностью (125.83 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Работа содержит 1 файл

КУРСОВАЯ ПО ИКС МОЯ ПЕЧАТЬ.docx

— 136.08 Кб (Скачать)

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 5 - Расчет количества работников ИКС по промышленным предприятиям

Название

вопроса

Кол-во

К3

Форма общения (% вопросов)

Кол-во

К1

Описа-ние услуги

К2

Кол-во времени на 1 вопрос

Кол-во времени на все вопро-сы

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Финансовые (30%)

18

2

Теле-фон (50%)

9

1

На основе личных знаний консуль-танта

1

2,2

19,8

личная встреча (22%)

4

1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1

2,9

11,484

Пись-мен-ный ответ (28%)

5

1

Вне системы ИКС

2

3,8

19,152

Социальные (5%)

3

1

Теле-фон (67%)

2

1

На основе личных знаний консуль-танта

1

1,5

3,015

личная встреча (33%)

1

1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1

1,9

1,881

Юридические (10%)

6

1

Теле-фон (50%)

3

1

На основе личных знаний консуль-танта

1

1,6

4,8

личная встреча (17%)

1

1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1

2,1

2,142

Пись-мен-ный ответ (33%)

2

1

Вне системы ИКС

2

2,6

5,148





Продолжение таблицы 5

Мониторинговые (5%)

3

1

личная встре-ча (33%)

1

1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1

2,2

2,178


     

Пись-мен-ный ответ (67%)

2

1

Вне систе-мы ИКС

2

2,8

5,6364

Технические (10%)

6

1

личная встре-ча (33%)

2

1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1

2,4

4,752

Пись-мен-ный ответ (67%)

4

1

Вне систе-мы ИКС

2

3

12,06

Технологические (10%)

6

1

личная встре-ча (50%)

3

1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1

2,5

7,5

Пись-мен-ный ответ (50%)

3

1

Вне систе-мы ИКС

2

3,2

9,6

Экономические (15%)

9

2

Теле-фон (45%)

4

1

На основе личных знаний консуль-танта

1

2,1

8,505

личная встре-ча (22%)

2

1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1

2,8

5,544

Пись-мен-ный ответ (33%)

3

1

Вне систе-мы ИКС

2

3,6

10,692

Экологические (5%)

3

2

личная встре-ча (67%)

2

1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1

2,6

5,226


 

Продолжение таблицы 5

     

Пись-мен-ный ответ (33%)

1

1

Вне систе-мы ИКС

2

3,4

3,366

Организационные (10%)

6

2

Теле-фон (50%)

3

1

На основе личных знаний кон-та

1

2,3

6,9

личная встре-ча (33%)

2

1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1

3,1

6,138

Пись-мен-ный ответ (17%)

1

1

Вне систе-мы ИКС

2

4

4,08


 

Вывод: Итого:  159,6. У штатного консультанта-организатора районной службы ИКС 8-часовой рабочий  день, и работает он 5 дней в неделю. Следовательно, получается, что в  неделю он работает 40 часов, в месяц  – 160 часов. Таким образом, необходимое  количество работников ИКС составляет 159,6 /160 = 0,9» 1 человек.

Верхнеуральского  района составляет 41500 человек. В службу ИКС обращается каждый двухсотый житель (с одним вопросом). Следовательно, в службу ИКС поступает 208 вопросов (41500/200 = 208).

Население обращается в службу ИКС по социальным вопросам (50%) и юридическим вопросам (50%). На все вопросы отвечает штатный  консультант-организатор районной ИКС (К4 = 1).

 

 

 

 

Таблица 6-Расчет количества работников ИКС по населению

Название

вопроса

Кол-во

К3

Форма общения (% вопросов)

Кол-во

К1

Описание

услуги

К2

Кол-во времени на 1 воп-рос

Кол-во времени на все воп-росы

Социаль-ные (50%)

104

1

телефон (60%)

62

1,0

На основе личных знаний консуль-танта

1,0

1,5

93

личная встреча (25%)

26

1,1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1,3

1,9

49,4

Письмен-ный ответ (15%)

16

1,2

Вне системы ИКС

1,6

2,4

38,4

Юридические (50%)

104

1

телефон (60%)

62

1,0

На основе личных знаний консуль-танта

1,0

1,6

93

личная встреча (15%)

26

1,1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1,3

2,1

49,4

Письмен-ный ответ (25%)

16

1,2

Вне системы ИКС

1,6

2,6

38,4


 

Итого: 361,6 ч. на все вопросы. Значит, необходимое количество работников ИКС составляет 361,6/160 = 2,26 » 2 человека.

Образовательных учреждений в Верхнеуральского района 40. Каждое учреждение обращается в службу ИКС с 4-мя вопросами. Следовательно, в службу ИКС поступает 160 вопроса (40 *4 = 160).

 

Таблица 7 - Расчет количества работников ИКС по образовательным учреждениям.

Название

вопроса

Кол-во

К3

Форма общения (% вопросов)

Кол-во

К1

Описание

услуги

К2

Кол-во времени на 1 вопрос

Кол-во времени на все вопросы

Социальные (8%)

13

1,0

телефон (70%)

9

1,0

На основе личных знаний консультанта

1,0

1,5

13,5

личная встреча (30%)

4

1,1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1,3

1,9

7,6

Юридические (21%)

34

1,1

телефон (64%)

22

1,0

На основе личных знаний консультанта

1,0

1,6

35,2

личная встреча (36%)

12

1,1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1,3

2,1

25,2

Финансовые (50%)

80

1,7

телефон (50%)

40

1,0

На основе личных знаний консультанта

1,0

2,2

88

личная встреча (25%)

20

1,1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1,3

2,9

58

письменный ответ (25%)

20

1,2

Вне системы ИКС

1,6

3,8

76

Организационные (21%)

34

1,8

телефон (64%)

22

1,0

На основе личных знаний консультанта

1,0

2,3

50,6

личная встреча (36%)

12

1,1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1,3

3,1

37,2


 

Итого: 391,3 ч на все вопросы. Значит, необходимое количество работников ИКС составляет 391,3/160 = 2,44 » 2 человека.

Верхнеуральском районе 7 медицинских учреждений. Каждое предприятие обращается в районную службу ИКС с 6-ю вопросами. Значит, в ИКС поступает 42 вопроса (7 *6= 42).

 

Таблица 8 - Расчет количества работников ИКС по медицинским учреждениям.

Название

вопроса

Кол-во ?

К3

Форма общения (% вопросов)

Кол-во ?

К1

Описание

услуги

К2

Кол-во времени на 1 вопрос

Кол-во времени на все вопросы

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Социальные (25%)

11

1,0

телефон (46%)

5

1,0

На основе личных знаний консультанта

1,0

1,5

7,5

личная встреча (27%)

3

1,1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1,3

1,9

5,7

письменный ответ (27%)

3

1,2

Вне системы ИКС

1,6

2,4

7,2

Юридические (25%)

11

1,1

телефон (46%)

5

1,0

На основе личных знаний консультанта

1,0

1,6

8

     

личная встреча (27%)

3

1,1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1,3

2,1

6,3

письменный ответ (27%)

3

1,2

Вне системы ИКС

1,6

2,6

7,8

Финансовые (25%)

11

1,7

телефон (46%)

5

1,0

На основе личных знаний консультанта

1,0

2,2

11

личная встреча (27%)

3

1,1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1,3

2,9

8,7

письменный ответ (27%)

3

1,2

Вне системы ИКС

1,6

3,8

11,4

Организационные (25%)

11

1,8

телефон (46%)

5

1,0

На основе личных знаний консультанта

1,0

2,3

11,5

личная встреча (27%)

3

1,1

Дополн. инф-я в сис-ме ИКС

1,3

3,1

9,3

письменный ответ (27%)

3

1,2

Вне системы ИКС

1,6

4,0

12

Информация о работе Коммуникационные процессы в информационно-консультационной службе