Защита прав потребителей

ЕЭС была принята в 1975 г. Расширение ЕЭС  до объединенного рынка без границ ставит задачу совершенствовать национальное законодательство стран-участников ЕЭС  в направлении повышения уровня защиты прав своих граждан, включая  защиту прав граждан потребителей. В последствии государственные и общественные структуры по защите прав потребителей получили более широкое развитие практически во всех странах Европы, например, 

 Национальный  совет потребителей Великобритании 1975г Государственная служба защиты  прав потребителей в Финляндии  1978г. На международном уровне  движение по защите прав потребителей  привело к созданию в 1960 году  международной организации потребительских  союзов МОПС. Е инициаторами стали  пять стран, а именно США,  Англия, Бельгия, Нидерланды, Австрия.  В настоящее время  

Россия  является членом МОПС. В России общественные организации потребителей возникли раньше, чем специальные государственные  органы. Первые общества потребителей были созданы в 1988 году сначала в  Ленинграде ныне Санкт-Петербург, а  затем в Москве, Свердловске ныне Екатеринбург, Ростове-на-Дону, Волгодонске, Барнауле и других городах. В 1989 г. Общества потребителей, действующие на территории  

СССР, объединились в Федерацию обществ  потребителей СССР ФОП СССР. 8 мая 1991 г. был принят Закон СССР О защите прав потребителей. После распада Советского Союза 7 февраля 1992 г. был принят Закон РФ О защите прав потребителей. Общества потребителей объединились в Союз потребителейРоссийской Федерации СПРФ и в Международную конфедерацию обществ потребителей КонфОП. В Российской федерации сложилась национальная система защиты прав потребителей, включающая антимонопольные органы, федеральные и территориальные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей 2.3 Законодательная база. На данный момент работает закон от 7 февраля 1992 года  

О защите прав потребителей В нем указаны основные понятия, определения, положения, в соответствии с которыми должны рассматриваться права потребителя, его полномочия и т.д. Закон О защите прав потребителей www.moscow-russia.ru Законодательство о защите прав потребителей Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I О защите прав потребителей с изменениями от 2 июня 1993 г 9 января 1996 г 17 декабря 1999  

г 30 декабря 2001 г 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями  и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг, устанавливает  права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего  качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и  окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и  об их изготовителях исполнителях, продавцах, просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

2.4 Основные  понятия, используемые в настоящем  Законе потребитель - гражданин,  имеющий намерение заказать или  приобрести либо заказывающий, приобретающий  или использующий товары работы, услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением  предпринимательской деятельности  изготовитель - организация независимо  отее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи недостаток товара работы, услуги - несоответствие  

товара  работы, услуги или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в  установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых  товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых  продавец исполнитель был поставлен  в известность потребителем при  заключении договора, или образцу  и или описанию при продаже  товара по образцу и или по описанию существенный недостаток товара работы, услуги - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных  

расходов  или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь  после его устранения, или другие подобные недостатки безопасность товара работы, услуги - безопасность товара работы, услуги для жизни, здоровья, имущества  потребителя и окружающей среды  при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы оказания услуги. Уполномоченная изготовителем продавцом организация или уполномоченный изготовителем продавцом индивидуальный  

предприниматель далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем продавцом, в том числе иностранным изготовителем иностранным продавцом, выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем продавцом и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либоиндивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем продавцом, в том числе с иностранным изготовителем иностранным продавцом, и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для  

его последующей реализации на территории Российской Федерации. 2.5 Общие положения  Статья 1. Правовое регулирование отношений  в области защиты прав потребителей 1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским  кодексом Российской Федерации, настоящим  Законом, другими федеральными законами далее - законы и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными  

правовыми актами Российской Федерации. 2. Правительство  Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей. Правительство Российской Федерации  вправе издавать для потребителя  и продавца изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или  уполномоченного индивидуального  предпринимателя, импортера правила, обязательные при заключении  

и исполнении публичных договоров договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг. Статья 2. Международные договоры Российской Федерации Если международным договором Российской Федерации установлены иные правила о защите прав потребителей, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, применяются правила международного договора. Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в государственные образовательные стандарты и общеобразовательные и профессиональные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав. Статья 4. Качество товара работы, услуги 1.  

Продавец  исполнитель обязан передать потребителю  товар выполнить работу, оказать  услугу, качество которого соответствует  договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара работы, услуги продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить  работу, оказать услугу, пригодный  для целей, для которых товар  работа, услуга такого рода обычно используется. 3. Если продавец исполнитель при  заключении договора был поставлен  потребителем в известность о  конкретных  

целях приобретения товара выполнения работы, оказания услуги, продавец исполнитель обязан передать потребителю товар выполнить работу, оказать услугу, пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и или описанию. 5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару работе, услуге, продавец исполнитель обязан передать потребителю товар  

выполнить работу, оказать услугу, соответствующий этим требованиям. Статья 5. Права и обязанности изготовителя исполнителя, продавца в области установления срока службы, срока годности товара работы, а также гарантийного срока на товар работу 1. На товар работу, предназначенный для длительного использования, изготовитель исполнитель вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель исполнитель обязуется обеспечивать потребителювозможность использования товара работы по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона. 2. Изготовитель исполнитель обязан устанавливать срок службы товара работы длительного пользования, в том числе комплектующих изделий деталей, узлов, агрегатов, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей  

среде. 3. Срок службы товара работы может исчисляться  единицами времени, а также иными  единицами измерения километрами, метрами и прочими единицами  измерения исходя из функционального  назначения товара результата работы. 4. На продукты питания, парфюмерно-косметические  товары, медикаменты, товары бытовой  химии и иные подобные товары работы изготовитель исполнитель обязан устанавливать  срок годности - период, по истечении  которого товар работа считается  непригодным для использования  по назначению. 

5. Продажа  товара выполнение работы по  истечении установленного срока  годности, а также товара выполнение  работы, на который должен быть  установлен срок годности, но  он не установлен, запрещается. 6. Изготовитель исполнитель вправе  устанавливать на товар работу  гарантийный срок - период, в течение  которого в случае обнаружения  в товаре работе недостатка  изготовитель исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования  

потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока дополнительное обязательство. Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем. 7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем дополнительное обязательство. Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом. 

8. Изготовитель  продавец несет ответственность  за недостатки товара, обнаруженные  в течение срока действия дополнительного  обязательства, в соответствии  с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания  срока действия дополнительного  обязательства - в соответствии  с пунктом 5 статьи 19 настоящего  Закона. Статья 6. Обязанность изготовителя  обеспечить возможность ремонта  и технического обслуживания  товара Изготовитель обязан обеспечить  возможность использования товара  в течение его срока  

службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Статья 7. Право потребителя на безопасность товара работы, услуги 1.  

Потребитель имеет право на то, чтобы товар  работа, услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки  и утилизации был безопасен для  жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу  потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара работы, услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются  законом или в установленном импорядке. 2. Изготовитель исполнитель обязан обеспечивать безопасность товара работы в течение установленного срока службы или срока годности товара работы. Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель исполнитель не установил на товар работу срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара работы в течение десяти лет со дня передачи товара работы потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара  

работы, подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. 3. Если для безопасного использования  товара работы, услуги, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила  далее - правила, изготовитель исполнитель  обязан указать эти правила в  сопроводительной документации на товар  работу, услугу, на этикетке, маркировкой  или иным способом, а продавец исполнитель  обязан довести эти правила до сведения потребителя.