Защита прав потребителей

друг  с другом в процессе потребления  некоторые товары могут потребляться только совместно они называются комплементарными, другие, наоборот, служат удовлетворению одной и той же потребности и являются в той или иной степени взаимозаменяемыми товары - субституты. Следовательно, правильнее рассматривать полезность не от потребления отдельно взятого товара, а от всего набора потребляемых товаров. Это открывает возможность оценивать полезность не с количественной точки зрения, а с точки зрения порядка предпочтения разных наборов товаров. Так совершился переход от кардиналистского т. е. количественного подхода к полезности к ординалистскому т. е. порядковому. Первые шаги в этом направлении были сделаны российским экономистом Е. Е. Слуцким 1880 1948 в статье К теории сбалансированного бюджета потребителя. Окончательное оформление ординалистский подход получил в работе  

Роя Аллана 1906 1983 и Джона Р. Хикса 1904 1989 Пересмотр теории ценности1934. Центральная идея ординалистского подхода может быть объяснена следующим образом. Теория отказывается от представления о том, что потребитель способен количественно измерить полезность, извлекаемую из некоторого набора товаров, а предполагает, что он может просто сравнивать различные наборы товаров с точки зрения их предпочтительности. 

 При  этом более предпочтительны наборы  товаров, имеющие более высокий  уровень полезности, и равноценны  наборы, имеющие одинаковый уровень  полезности. Другими словами, наш  потребитель не мучается вопросом  количественной оценки полезности  товара. Не требуется от него  при выборе набора товаров  и ответ на вопрос, во сколько  раз данный набор полезнее  всякого другого. Потребитель  на основе своей субъективной  оценки выносит решение, что  данный набор товаров для него  

предпочтительнее  всех прочих. Таким образом, преобразовав субъективную теорию полезности в общую  логику выбора, Р. Аллан и Д. Хикс значительно сблизили теоретическую базу с практическим поведением потребителя. Закономерности этого поведения уже не связаны с измерением полезности. Их исследование базируется наблюдаемых эффектах замещения и дохода. 1.6. Эффект замещения и эффект дохода Предположим, что наш потребитель выбрал некоторый наилучший сего точки зрения набор товаров, доступный при данном уровне дохода. Однако цены не остаются неизменными. Посмотрим, что произойдет в том случае, когда цена на один из товаров снизится, а цены остальных товаров и доход потребителя останутся неизменными. Поскольку цены остальных товаров, входящих в набор, остаются неизменными, они становятся дороже относительно того единственного товара, цена на который упала. Разумно предположить, что наш потребитель будет стремиться  

замещать  относительно подорожавшие товары относительно подешевевшим. Иными словами, снижение цены некоторого товара вызовет рост величины спроса на этот товар со стороны индивидуального потребителя вследствие его относительного удешевления. Значит, под эффектом замещения понимается та часть прироста величины спроса на подешевевший товар, которая образовалась вследствие замены более дорогостоящих благ менее дорогостоящими. 

 Изменение  величины спроса может быть  связано с воздействием изменения  цены на величину реального  дохода. Происходит это в случае, когда цена на один из товаров  набора опять-таки снизилась.  Наш потребитель будет по-прежнему  способен приобрести товарный  набор, который ему кажется  наилучшим, но у него останется  некоторая сумма денег. Это  равносильно реальному увеличению  дохода, как если бы он стал  получать эту сумму дополнительно  эффект дохода. 

 Возникает  вопрос, как истратит наш потребитель  эту дополнительную сумму Самый общий ответ состоит в том, что он истратит ее на покупку большего количества так называемых нормальных товаров т. е. товаров, спрос на которые растет при росте доходов. Номинальный доход сумма денег, которую получает потребитель, реальный доход количество товаров и услуг, которое можно приобрести на номинальный доход при данном уровне цен.

Существует  интересное исключение из закона спроса, связанное с так называемым товаром  Гиффена. Суть этого феномена в том, что при определенных обстоятельствах эффект дохода перевешивает эффект замещения, а следовательно вопреки закону спроса, величина спроса растет при росте цены. Считается, что этот эффект открыл английский экономист Роберт Гиффен 1837 1910, наблюдая за бюджетами беднейших семей  

Англии  и Ирландии. Как заметил Р. Гиффен, повышение цены на хлеб проделывает такую большую брешь в бюджете беднейших рабочих семей и настолько увеличивает предельную полезность денег для них, что они вынуждены сокращать потребление мяса и наиболее дорогих мучных продуктов питания поскольку хлеб продолжает оставаться самым дешевым продуктом питания, который они в состоянии купить и станут покупать, они потребляют его при этом не меньше, а больше. Конечно, товары Гиффена весьма редки, но в строгой логике теории потребительского  

поведения возможность появления таких  товаров существует. Можно сказать, что на практике появление товара Гиффена это сигнал социального неблагополучия, свидетельство снижения жизненного уровня отдельных общественных слоев. 1.7. Излишек потребителя Теория предельной полезности утверждает, что при покупке известного количества единиц товара далеко не всегда происходит эквивалентный т.е. равноценный обмен. 

 Более  того, довольно часто потребитель  оказывается в выигрыше Этот выигрыш называется потребительской рентой, или излишком потребителя. Какова же его природа Дело в том, что покупатель приобретает товар определенного вида в таком количестве, что предельная полезность последней покупаемой единицы, выраженная в денежной форме, равна цене товара. Однако предельная полезность каждой предшествовавшей единицы, как мы уже знаем, больше, чем последующей. Получается, что полезность каждой единицы покупки за исключением последней больше той цены, которую покупатель за нее платит, и поэтому в целом, производя покупку, он оказывается в выигрыше. Поясним сказанное предположим, что при цене бутерброда более 40 центов потребитель вовсе откажется от покупки, а при равной 40 центам купит один бутерброд. Значит, мы можем считать, что 40 центов есть денежное выражение полезности первого бутерброда для нашего  

потребителя. Следующий бутерброд получит  меньшую денежную оценку своей полезности, скажем, 30 центов, третий 25 центов, четвертый 15 центов, пятый 8 центов, шестой 3 цента. Сведем данные в таблицу. БутербродПредельная полезность в центах шт1-й402-й303-й254-й155-й86-й3 Теперь предположим, что реальная цена бутерброда на рынке равна 10 центам. При такой цене наш потребитель купит 4 бутерброда, а от пятого откажется, т. к. его предельная полезность 8  

центов  уже меньше цены 10 центов. Отдав за каждый из купленных 4 бутербродов по 10 центов, потребитель получает выигрыш  в размере 30 -L 20 15 5 70 центов. Это и есть излишек Маршалл А. Принципы экономической науки. М 2003. Т. I С. 201. потребителя. Он соответствует разнице между самой высокой ценой, которую согласился бы уплатить потребитель, и ценой, реально установившейся на рынке данного товара. 

 Или,  говоря иначе, излишек потребителя  есть разность между ценой  спроса отдельного покупателя  и рыночной ценой. Рассмотренный  выше пример можно проиллюстрировать  графически. В этом случае кривая  спроса будет иметь пе плавный, а ступенчатый характер, так как потребление нашего товара бутербродов дискретно см. график 2. О 1 2 3 4 5 6 График 2. Излишек потребителя Излишек потребителя на нашем графике это площадь фигуры, ограниченнойкривой спроса, осью ординат и линией постоянной цены в нашем примере 10 центов за бутерброд. 1.8. Бюджетная линия Большим шагом вперед в исследовании закономерностей потребительского поведения стало создание концепции бюджетных линий и кривых безразличия. Ее авторами считаются итальянский экономист В. Парето и английские экономисты Д. Р. Хикс и Ф. Эджуорт 1845 1926. Базируясь на ординалист-ском подходе, их концепция рассматривает  

поведение потребтеля с двух сторон во-первых, с точки зрения того, что может позволить себе потребитель при данном ограниченном доходе, а во-вторых, что он хотел бы иметь из наличного набора товаров, каждый из которых ему представляется равноценным. Смысл бюджетной линии можно понять из следующего условного примера. Пусть потребитель мистер X выбирает только между двумя товарами одеждой и продуктами питания. Будем считать, что цены на одежду и продукты, а также доход мистера  

X не меняются, при этом условная единица одежды стоит 60 долл а условная единица продуктов питания 10 долл. Очевидно, что наш X может в месяц купить либо 10 единиц одежды и ни одной единицы питания, либо 60 единиц питания и ни одной единицы одежды. Наконец, он может приобрести продукты питания и предметы одежды в равных сочетаниях например, купить 9 единиц одежды и 6 единиц питания, или 2 единицы одежды и 48 единиц питания и т. д Перенесем полученные точки на график. 

 Соединив  крайние точки одной линией, получим  прямую ab, которая и называется бюджетной линией потребителя X. Каждая точка на этой прямой показывает, какое количество единиц одежды и продуктов питания может приобрести X одновременно при доходе 600 долл тратя его полностью, при условии, что цены на одежду и питание не меняются см. график 3. О 10 20 30 40 50 60 КОЛИЧЕСТВО ЕДИНИЦ ПИТАНИЯ График 3. Бюджетные линииЕсли доход потребителя снизится например, до 420 долл то бюджетная линия сместится параллельно и вниз см. график 3 и займет положение с. При увеличении же дохода потребителя бюджетная линия сместится параллельно вверх. Изменение уровня цен может по-разному повлиять на положение бюджетной линии. Если цены на оба товара будут пропорционально возрастать, то бюджетная линия сместится параллельно и вниз, ибо такое поведение цен равнозначно снижению дохода потребителя. 

 Наоборот, если цены на оба товара  упадут, то это будет означать  как бы рост дохода потребителя  и бюджетная линия сместится  параллельно вверх. Наиболее вероятен, однако, вариант, когда цены на  товары будут меняться по отношению  друг к другу. Предположим,  что цены на одежду не меняются, а продукты питания становятся  дешевле. В этом случае X при той же величине приобретаемых единиц одежды может покупать большее количество единиц питания. В этом случае бюджетная линия изменит свой наклон и вместо исходного положения ао займет  

положение аb, как это показано на графике 4. a c График.4. Бюджетные линии Бюджетные линии показывают все возможные комбинации 2-х и более товаров, которые может приобрести потребитель на данный доход и данные цены. Наклон бюджетной линии зависит от отношения цены товара В к цене товара А. Изменение цен товара меняет положение бюджетной линии. 

 Увеличение  денежного дохода перемещает  бюджетную линию вправо уменьшение  влево. Изменение цен так же  ведет к перемещению бюджетной  линии. Снижение цен обоих товаров  равносильно эффекту дохода. График  смещается вправо рис. 4 1.9.ТЕОРИЯ  ОЖИДАЕМОЙ ПОЛЕЗНОСТИ НЕЙМАНА-МОРГЕНШТЕЙНА Теория ожидаемой полезности  

Неймана-Моргенштейма- кардиналистская теория, согласно которой индивидуальный потребитель, выступая на рынке с порядковой функцией полезности, не способен оптимизировать свое благосостояние потому, что не может точно учесть влияние со стороны других потребителей. Таким образом в ходе рыночного процесса каждый его участник стремится максимизировать функцию, в которой он не контролирует все переменные. Поэтому в основе теории потребительского поведения должна лежатьфункция предпочтения, состоящая из оценок вероятности ожиданий достижения тех результатов, которых намерен добиться субъект. Тогда рыночный процесс, сводящийся к столкновению стратегий его участников, может анализироваться на основе теории игр. Т.о.п. опубликована в работе в работе Неймана-Моргенштейна Теория игр и экономическое поведение 1944. ТЕОРИЯ ОЖИДАНИЯ концепция, согласно которой наличие у человека активных потребностей не является единственным  

и достаточным  условием мотивации его поведения  на достижение какой-либо цели. Человек  должен ожидать при этом, что его  действия обязательно приведут к  достижению этой цели. 1.10. Кривые безразличия Итак, бюджетная линия дает ответ на вопрос, что может приобрести потребитель, но для окончательного ответа о его поведении на рынке надо учитывать и то, что желает он купить. Желание приобрести товары, входящие в набор, отражает предпочтения потребителя. 

 Их  можно исследовать с помощью так называемых кривых безразличия. Построить такую кривую можно путем опроса нашего потребителя, предлагая ему оценить различные сочетания одежды и продуктов питания. При этом нас будут интересовать только такие сочетания, которые приносят потребителю, с его точки зрения, одинаковое удовлетворение его потребностей в одежде и продуктах питания. Это будет означать, что потребителю безразлично, какой именно из этих наборов приобретать. 

 Поэтому  кривая, построенная по этим точкам, носит название кривой безразличия.  Предположим, что в результате  опроса потребителя нами выявлены  следующие равноценные для пего  сочетания одежды и продуктов  питания 1 10 единиц одежды и  5 единиц питания, или 2 7 и 10, или 3 5 и 20, или 4 4 и 30, или 5 3 и 45. Перенесем эти данные на график и получим точки а, b, с, е, d, соответствующие этим равноценным, с точки зрения потребителя, сочетаниям товаров.