Управленческий труд: содержание, характерные черты, требования к менеджерам и тенденции развития

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 1.3. Оценка организации управленческого труда

         Особенностью управленческого труда является то, что его результаты трудно поддаются количественной оценке, они, как правило, определяются по показателям производственной деятельности возглавляемых ими коллективов. Следовательно, эффективность организации управленческого труда нужно оценивать по результативности и прогрессивности принимаемых решений, которые позволяют достичь поставленных целей при наименьших затратах — по их влиянию на результаты деятельности работников, непосредственно занятых производством продукции и услуг.

       Методики оценки результатов организации труда ориентируют управленческий персонал на достижение конечных результатов производства (рост прибыли, снижение затрат и расхода ресурсов), поскольку последние выступают в качестве главных оценочных показателей их деятельности. Для общей оценки качества организации управления применяются такие критерии:

·  оперативность управления определяется его темпами, т.е. временем, затраченным на сбор и обработку  информации, а также своевременностью принятия и выполнения решений;

·  оптимальность управления оценивается качеством управленческих решений, которые должны быть реальными  для выполнения в конкретных условиях, и в то же время их реализация должна осуществляться с определенным напряжением сил коллектива, с  проявлением творчества и высокой  организованности, повышением производительности труда;

·  эффективность управления должна, в конечном счете, определяться результатами производства или деятельности предприятия.

 

Наибольшее распространение  получили такие методы, как метод  оценки использования рабочего времени, метод экспертного нормирования и метод экспертных оценок.

Метод оценки использования  рабочего времени. Для оценки результативности использования рабочего времени  может применяться коэффициент  использования рабочего времени, который  рассчитывается по формуле:

 

(1)

 

где - коэффициент экстенсивности использования рабочего времени;

- коэффициент интенсивности использования  рабочего времени. 

В свою очередь:

 

(2)

 

где - общий фонд рабочего времени;

- потери рабочего времени.

Коэффициент интенсивности  использования рабочего времени  определяет рациональность структуры  рабочего времени руководителя в  сравнении с нормативной, полученной экспертным путем.

 

(3)

 

где и - фактическая и нормативная доли каждого элемента в структуре баланса рабочего времени;

п - количество видов затрат рабочего времени.

В оптимальном случае значение общего показателя использования рабочего времени должно быть близким к  единице. Чем ниже значение показателя, тем, следовательно, хуже использовано рабочее время руководителя.

 

        Также для изучения содержания и структуры затрат рабочего времени используется метод фотографии рабочего времени. Данный метод состоит в наблюдении и замере всех без исключения затрат рабочего времени в порядке их фактической последовательности. Фотографии рабочего времени проводится специально выделенным лицом, она может быть сплошной ( в течение всего рабочего дня) или выборочной. В последнем случае изучают затраты рабочего времени по отдельным функциям (видам работ), в том числе повторяющимся, а также по отдельным периодам (циклам) работ.

       Метод экспертного нормирования. Этот метод заключается в том, что формирование нормативов осуществляется группой высококвалифицированных специалистов-экспертов на основе оценки потенциала работника, количества и качества труда, исходя из собственного опыта в выполнении данной работы или научного прогноза. Правомерность оценок экспертов проверяется методами ранговой корреляции.

        Сущность метода экспертного нормирования управленческого труда заключается в исследовании, систематизации и оценке фактических затрат труда и сроков выполнения функциональных обязанностей, определяемых экспертно по базовым предприятиям, статистической оценке и с учётом корректировки данных на квалификацию кадров, объем информации и применяемых технических средств с помощью поправочных коэффициентов, определения средневзвешенных значений трудоемкости и сроков решения задач.

Данный метод имеет  следующие плюсы:

1)  Затраты на разработку  экспертных нормативов значительно  ниже в расчете на одну задачу  управления, чем затраты при использовании  других методов. Некоторое снижение точности экспертных нормативов и возможный ущерб от их применения компенсируются значительно более низкими затратами на их разработку.

2)  Этот метод может  использоваться для единообразного  нормирования труда руководителей  и специалистов.

3)  Привлечение кадров  управления в качестве экспертов  для разработки нормативов по  организации труда снижает психологический  барьер к последующему применению  нормативов.

 

        Метод экспертных оценок. Сущность этого метода заключается в проведении экспертами логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формализованной обработкой результатов. Получаемое в результате обработки мнение экспертов принимается как решение проблемы. Проведение метода экспертных оценок осуществляется в следующей последовательности:

 

1)  Подбор экспертов.  Для реализации процедуры экспертной  оценки необходимо сформировать  группу экспертов, состав которой  определяется индивидуально для  каждого руководителя. В неё входят  лица, являющиеся для данного  руководителя: а) вышестоящими руководителями; б) партнерами по работе, находящимися  на одном должностном уровне; в) подчинёнными.

 

Достоверность экспертизы зависит  от количества экспертов в группе – их увеличение приводит к возрастанию  достоверности экспертизы. Оптимальный  состав экспертов должен включать от 10 до 20 чел, причём для объективности  оценок примерно 1/3 группы оценивающих  должна состоять из лиц, которых назовет  сам руководитель.

 

2)  Проведение экспертизы. Применяются различные виды метода  экспертных оценок, такие как  анкетирование (интервьюирование), дискуссия, совещание и т.д.  Формулируются критерии эффективности  организации труда, на основании  которых будет производиться  оценка. Самое оптимальное число  от 5 до 10. Меньшее или большее  количество критериев начинает  искажать результат - малозначительные  или маловажные критерии из-за  своего количественного превосходства  могут кардинальным образом исказить  картину, а количество критериев  меньше 5 также не дает объективный  результат. Далее определяется  весомость каждого критерия и  шкала оценивания; а также определяется, какая из оценок соответствует  максимуму, а какая – минимуму. Затем каждый эксперт независимо  оценивает организацию труда  конкретного руководителя по  выбранным критериям, т.е. расставляет  баллы, которым соответствует  организация труда тестируемого  руководителя. Далее находят произведение  весомости каждого критерия и  выставленной оценки. Мнения всех  экспертов заносятся в общую  таблицу. 

 

3)   Анализ результатов.  Далее суммируются все занесенные  в таблицу оценки, и получается  некая величина, которая символизирует  степень соответствия критериям.  Исходя из общих, сведённых  в таблицу экспертных оценок, можно определить степень соответствия  управленческого труда выбранным  критериям и пути повышения  результативности деятельности, эффективность  и рациональность организации  управленческого труда.

 

 

 

 

 

1.4. Основные направления улучшения организации управленческого труда

 

К основным направлениям совершенствования  организации управленческого труда  относятся следующие.

1) Совершенствование форм  разделения и кооперации управленческого  труда. Существует несколько видов  разделения управленческого труда:

функциональное - выделение  необходимых для эффективного управления производством функций, выполнение которых закрепляется за определенными  должностями или подразделениями  аппарата управления;

иерархическое - распределение  работ по уровням иерархии управления, закрепление их за определенными  управленческими работниками и  формирование на этой основе полномочий последних;

технологическое - разделение процесса управления на операции по сбору, передаче, хранению и преобразованию информации, выполняемые определенными  категориями работников;

профессиональное - дифференциация управленческих работников в соответствии с их профессиональной подготовкой;

квалификационное - предоставление работникам конкретных видов работ  в соответствии с их квалификацией, стажем работы и личными способностями;

должностное - назначение управленческих работников в системе управления в соответствии с их компетенцией (совокупностью прав, обязанностей и ответственности по реализации какой-либо функции управления).

Так же относится подбор и расстановка работников управления и обеспечение их квалификационного  уровня в соответствии с должностными обязанностями, что способствует специализации  каждого управленца в своём направлении, что поднимает производительность труда как каждого, так и в  целом аппарата управления.

2) Мероприятия по укреплению  дисциплины труда и устранению  потерь рабочего времени. Среди  мер по устранению потерь рабочего  времени особое место занимает  нормирование труда, основной  задачей которого является определение  трудоёмкости работ и необходимой  для их выполнения численности  работников, что способствует устранению  потерь рабочего времени. 

3) Совершенствование системы  оплаты и стимулирования труда  управленческих работников. Организуя  работу персонала, управленец  должен знать, что каждый трудовой  процесс различается по степени  его тяжести и соответственно  в зависимости от того, какую  группу работ выполняют сотрудники, осуществляется подбор кадров, определяется  величина заработной платы и  дополнительного вознаграждения, организуется  соответствующий режим труда  и отдыха, создаются условия для  поддержания и сохранения работоспособности. 

4) Рациональное планирование  и распределение рабочего времени,  оснащение рабочих мест оргтехникой,  техническими средствами связи  и обслуживания. Чтобы эффективно  использовать рабочее время руководителя, прежде всего, нужно знать,  на что оно расходуется и,  почему его не хватает. Причины,  по которым не хватает времени,  тесно взаимосвязаны. Планирование  означает подготовку к реализации  целей и структурирование (упорядочивание) времени. Оно обеспечивает рациональное  использование рабочего времени.  При увеличении затрат времени  на планирование сокращается  время, необходимое для их использования,  что в конечном счёте приводит  к экономии времени в целом.  Известно, что средствами организации  управленческого труда являются  организационная и вычислительная  техника, а уровень и полнота  её использования определяют  эффективность организации менеджмента.

5) Улучшение санитарно-гигиенических  и психофизиологических условий  труда. В помещении должны быть  оптимальными температурный режим,  освещение, влажность воздуха, цвет стен, мебели, т. е. подразумевается введение мероприятий по охране труда, обеспечивающих безопасные условия, как для руководителя, так и для окружающих его людей.

6) Внедрение передовых  приемов и методов управленческого  труда. К этому разделу относится  повышение квалификации и культурно-технического  уровня работников управленческого  труда на предприятии.7

В целом данные мероприятия  позволят упорядочить и структурировать  время работы управленцев, это обеспечит  своевременность реакции и более  оперативное реагирование на возникающие  проблемы. Но стоит заметить, что  все мероприятия, проводимые с целью  увеличения производительности труда  и сокращением затрат рабочего времени  руководителя, будут напрасными если у руководителя не будет желания  улучшить организацию своего труда.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 2. Менеджер, его функции  и требования к нему

     2.1. Понятие менеджер

Термин «менеджер» имеет  довольно широкое распространение  и употребляется применительно  к:

- организатору конкретных  видов работ в рамках отдельных  подразделений или программно-целевых  групп;

- руководителю предприятия  в целом или его подразделений  (управлений, отделений, отделов);