Разработка предложений по повышению конкурентоспособности продукции на ООО «МК «ЭЛИТ»

      Разработана Государственная программа России по управлению качеством продукции. В ней отражена государственная политика, направленная на создание условий, обеспечивающих экономическую заинтересованность товаропроизводителей в выпуске продукции в ассортименте, отвечающем интересам различных групп потребителей, а также отвечающих задачам социально-экономического развития России. Имеется в виду, что государство, влияя на управление качеством, не будет непосредственно вмешиваться в практическую деятельность предприятий.

      Ситуация  на российском рынке сложилась таким образом, что мебель отечественных производителей из-за приемлемой цены, в основном, используется для меблировки государственных учреждений. Частные фирмы и лица больше внимания уделяют качеству, поэтому склоняются в сторону продукции иностранных производителей. По скольку ООО «МК «ЭЛИТ» ориентированна на частных потребителей, соответственно необходимо уделить внимание качеству производимой продукции.

К показателям  качества продукции относятся следующие группы показателей:

• назначения продукции;
• надежность (безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости);
• экологичности;
• эргономичности;
• технологичности;
• эстетичности;
• стандартизации и унификации;
• патенто - правовые;
• безопасности применения;
• сертификационные.

      Любая мера качества, которую целесообразно  использовать, должна позволить нам найти ответы на следующие четыре вопроса:

- соответствует  ли параметры изделия требованиям  потребителя;

- отвечает  ли изделие всем юридическим  и нормативным критериям;

- соответствует  ли изделие ожиданиям потребителей;

- превосходит  ли изделие конкурирующие  товары.

      Для оценки выполнения поставленной задачи в процессе проектирования, производства и контроля продукции стандартами  ИСО установлены следующие понятия:

- Оценка качества - предполагает наличие методов  и средств, с помощью которых  потребитель (или нормативный орган) может убедиться, является ли качество адекватным тем или иным требованиям.

- Обеспечение  качества – это процесс формирования  приемлемого уровня качества  наиболее экономичным образом.

- Контроль  качества – это действия, обеспечивающие измерение характеристик изделия и оценку их соответствия указанным требованиям.

      Оценка  качества, обеспечение качества –  взаимосвязанные понятия, на которых  строятся механизмы сертификации продукции и систем качества. Для реализации этих механизмов необходимы документированные системы качества.

      Документированные системы качества весьма полезны, поскольку  при правильном внедрении ( что можно  оценить с помощью проверок) они  представляют потребителю свидетельство  того, что качество изделия, которое  ему требуется ( и параметры которого он определил), будет с известной вероятностью достигнуто. Кроме того, они дают нормативным органам свидетельство того, что изделия  будут поставляться в безопасном для использования состоянии.

      С точки зрения поставщика, преимущество формализованной системы управления качеством состоит в том , что она обеспечивает внутреннюю дисциплину, которая способствует непрерывному повышению качества ( что необходимо в современном мире конкуренции) и дает уверенность в правильности и своевременности операций, выполняемых в случае появления претензий к

        Перечень документов, выдаваемых в обязательном порядке покупателю

      Перечень  документов, выдаваемых в обязательном порядке покупателю, состоит из 4 наименований:

      - Маркировочный ярлык на мебельную продукцию должен включать в себя точное название мебельного изделия. Например: шкаф трехдверный или кровать двойная ( в соответствии с ГОСТом кровать нельзя называть двуспальными) В ярлыке должны быть указаны наименования страны  - и фирмы – изготовителя, а также юридический адрес продавца. Если дата продукции выпуска продукции и обозначение ее стандарта являются обязательными ужу сейчас, то штриховой код понадобится только  после вступления России в ВТО. При наличии оных указываются индекс изделия торговый знак фирмы – изготовителя.

      Маркировочный ярлык не должен быть виден, поэтому  он наклеивается на верхний левый  угол стенки шкафа, на обратную  сторону  крышки столов и не видную при эксплуатации поверхность. В соответствии с прописанным в Законе РФ правом граждан на владение информацией,   к мебели обязательно должна прилагаться инструкция по эксплуатации уходу. Здесь описываются основные характеристики мебельных комплектующих, а также ограничения по относительной влажности температурным показателям помещения, в котором будет стоять мебель. Все эти характеристики торговые организации вправе требовать от изготовителей.

      - К наборам и гарнитурам в разобранном виде должна прилагаться инструкция по сборке, монтажу и установке, которая представляется в виде текстового документа со схемой монтажа и пояснениями.

      - Документами, которые могут быть затребованы покупателем, являются и сертификаты соответствия. Первые упоминания о них появились с принятием  в 1993 году федерального закона « О сертификации продукции и услуг», пятью годами позже вышло Постановление Правительства РФ, месяцев в бытовых помещениях и в течение 18 месяцев в общественных.

      Мебель  для сидения и лежания в  бытовых помещениях должна служить  не менее 18 месяцев, в общественных - не менее 12. Мебель, изготовленная на –заказ, независимо от вида, должна исправно работать в течение 18 месяцев со дня ввода в эксплуатацию.

      Если  продавец опаздывает с доставкой, необходимо применять штрафные санкции. Как  правило они составляют 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения или 3% от цены работы (услуги), но не свыше общей цены работы.

      Постановление правительства РФ № 575 от 13.05. 1997 г. утверждает перечень товаров, которые быть заменены продавцом в случае наличия существенных недостатков. Здесь следует уточнить – под «обычными недостатками» подразумеваются любые отклонения от стандарта или образца.

   Отношения между клиентом и продавцом регулирует Закон о защите прав потребителей от 19.01.1998года. 
 
 
 
 
 
 
 

      3.2 Комплексная система управления качеством КС УКП и Международные стандарты МС ИСО серии 9000

      До  начала экономических преобразований в стране сложилась и функционировала  Единая система государственного управления качеством продукции – ЕС ГУКП, в состав которой входили отраслевые и региональные системы, а также комплексные системы управления качеством продукции на предприятии – КС УКП.

      Нормативно-техническую  и организационно- экономическую  основу этих систем составляющих категорий и видов. При этом суть управления заключалась в определении и регламентации требований к техническому уровню и потребительским свойствам продукции, обеспечении, контролем и стимулировании реализации этих требований.

      Такое управлении качеством продукции  было вполне адекватным и , судя по всему, единственно возможным в условиях планово – распределительной системы управления народным хозяйством, основу которой даже при введении хозрасчетных отношений, составляли командно-административные методы.

      Традиционный  приоритет производства над потреблением, породивший жесткий диктат производителей-монополистов, исключал должную заинтересованность предприятий в выпуске продукции, качество которой отвечало бы запросам и требованиям потребителей. Ни ряд попыток Государственной системы стандартизации продукции по категориям качества, ни использование различных хозрасчетных регуляторов, ни ужесточение контрольно-надзорных функций соответствующих государственных, отраслевых и региональных органов, ни даже введение госприемки так и не смогли компенсировать незаинтересованность производителей в повышении качества выпускаемой продукции.

      Работа  по внедрению КС УКП велась под  давлением партийных, советских  и отраслевых органов управления.

      Несмотря  на все недостатки, эта система  имела достаточно высокую результативность и хорошо зарекомендовала себя в условиях планово-распределительной экономики.

      Как только командно-административная система  управления производством и сама планово-распределительная экономика  стали перестраиваться, а фактически распадаться, возникла необходимость в серьезном  изучении особенностей управления производством и качеством продукции в условиях рыночных отношений с заказчиками.

      Такой путь был найден в создании системы  обеспечения качества, отвечающей требованиям  международных стандартов МС ИСО серии 9000.

        МС ИСО серии  9000.

      Международные стандарты МС ИСО серии 9000 представляют собой систему руководящих принципов  в области управлении качеством  и направлены на постоянное совершенствование  основ данной системы.

      Ни  одной другой стандарт или инструмент в области управления качеством не играл такой роли, как стандарты ИСО серии 9000. Об их важности свидетельствует тот факт, что независимыми органами по сертификации уже более чем в 70 странах, применяющих стандарты ИСО серии 9000, было выдано почти 100 тысяч сертификатов.

      ИСО 9000 – это комплекс международных  стандартов качества, устанавливающих  минимум требований к практике, позволяющих  признать ее хорошей с целью создания доверия к бизнесу и гарантирующих, что поставщики и потребители « говорят на одном языке».

      Стандарт  ИСО 9000 может использоваться для  внешних целей ( договорные отношения  с участием второй стороны или  использование схем сертификации третьей  стороной ) или для внутренних  ( например, для улучшения качества изделия ).

      Данный  стандарт – это своего рода инструкция для предприятия, что следует  делать, должно определить само предприятие, исходя из своих технических возможностей и поставленных задач.

      Учитывая, что стандарты ИСО серии 9000 распостраняются  на все виды товаров и услуг для всех коммерческих и бюджетных организаций, они, по своему определению , носят общий характер и допускают варьирование в широких пределах методов выполнения установленных требований.

      Для правильного использования стандартов ИСО серии 9000 требуются знания и квалификация. То очень существенно для проведения -сертификации.

      Международные стандарты  ИСО -9001, 9002, 9003 содержат требования к системе качества. Эти стандарты  можно использовать для внешнего обеспечения качества. Модели обеспечения  качества, установленные в этих стандартах, представляют собой три четко различные формы требований к системе качества, подходящие как для целей демонстрации компанией-поставщиком ее способностей, так и для оценки этих способностей внешними сторонами.

- МС ИСО – 9001-94 « Системы качества – модели для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании».

Используется, когда компания-поставщик должна обеспечить соответствие установленным  требованиям в процессе проектирования, при разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

- ИСО-9002 «Системы  качества – модель для обеспечения  качества при производстве, монтаже  и обслуживании».

Используется, когда компания-поставщик должна обеспечить соответствие установленным  требованиям в процессе производства, монтажа и обслуживания.

- ИСО –  9003 «Системы качества – модель  для обеспечения качества при  окончательном контроле и испытаниях».

   Используется, когда компания-поставщик должна обеспечить соответствие установленным  требованиям только в процессе окончательного контроля и испытаний.

      Следует подчеркнуть, что требования к системе  качества, установленные в ИСО-9001,9002 и 9003, являются дополнительными (не альтернативными) по отношению к техническими требованиям, установленным требованиям только в процессе окончательного контроля и испытаний.

      Следует подчеркнуть, что требования к системе  качества, установленные в ИСО-9001,9002 и 9003, являются дополнительными ( не альтернативными) по отношению к техническим требованиям, установленным на продукцию.