Автор: Пользователь скрыл имя, 03 Декабря 2011 в 17:41, реферат
Назначение любой продукции включая продаваемые услуги - удовлетворить определенную потребность людей. Для этого эта продукция должна иметь определенный набор свойств, соответствующих этим потребностям.
Определенный набор свойств продукта, удовлетворяющих потребности заказчика, называют потребительским качеством продукта.
Сертификат соответствия (СС)
Правила заполнения
СС - это документ,
изданный по правилам соответствующей
системы сертификации, и сообщающий,
что должным образом
Примечание:
1. Сертификат
может относиться ко всем
2. Оригинал бланка соответствия имеет сетку желтого цвета
На лицевой стороне сертификата указывают следующие сведения:
1. наименование,
код органа сертификации, выдавшего
сертификат в соответствии с
аттестатом акредитации этого
органа. Наименование пишется
Пример:
|Орган сертификации: ЭЛЕТРООБОРУДОВАНИЕ
|РОСС РУ.0.0001.11.МЕ24.
|630004 г. Новосибирск ул......., дом.....
|№024638
Номер по которому организация зарегистрирована в реестре
2. Указывается
регистрационный номер в
3. Указывается
дата, до которой этот сертификат
действителен. Время действия сертификата
устанавливается или
4. Указывается наименование изделия, его тип (модель). Пишется прописными буквами. А также номер ТУ или другого документа устанавливающего требования к продукции. Ниже пишется размер партии. Если партия единичная, то указывается № контракта или договора на поставку.
5. Указывается классификационный код изделия по шести-разрядному гос. кодастру.
6. Девяти-разрядный
код продукции, экспортируемой
или импортируемой по
7. При обязательной
сертификации в первой строке
указывают свойства
8. Примечание: если продукция сертифицирована на все требования ГОСТа или другого нормативного документа, то первая строка текстом не заполняется.
9. Если сертификат
выдан изготовителю продукции,
то указывают наименование
10. Если сертификат заполняется продавцу, то подчеркивается слово "продавец", указывается наименование, адрес, реквизиты торговой фирмы, а также начиная со слова изготовитель - наименование, адрес, реквизиты изготовителя товара.
11. Заполняется
только в том случае, если изготовитель
продукции внедрил у себя в
производство систему
12. Сертификат выдан на основании:
13. Наименование
испытательных лабораторий
14. № протокола
испытаний, дата его
15. Примечание: при
выдаче сертификата
16. Если заявителю
выдана лицензия на право
17. Указывается
место нанесения знака
18. Подпись, инициалы и фамилия руководителя органа, выдавшего сертификат (скрепляется печатью) Примечание: кроме подписи руководителя часто ставится подпись эксперта, проводившего испытание
19. Дата выдачи
сертификата (регистрация его
в гос. реестре)
Примечания:
1. Исправления и подчистки на сертификате соответствия не допускаются.
2. Если сертификат распространяется на несколько видов однородной родукции, то к нему делается приложение с перечнем продукции и документами по идентификации
3. На обратной
стороне сертификата орган по
сертификации может указывать:
чему обязывет сертификат
4. Если сертифицируется
партия деталей, то в графе
"Срок действия сертификата"
указывается только дата
5. Цвет блянка
обязательной сертификации
6. При отрицательных
результатах сертификации
7. Срок действия
сертификата устанавливает
8. Маркирование
продукции знаком соответствия
осуществляет изготовитель или
продавец. Исполнение знака должно
быть контрастным и
9. Инспекционный
контроль за сертифицированной
продукцией проводится в соответствии
с выбранной схемой сертификации, но не
реже одного раза в год. Он включает в себя
плановые и вне плановые периодические
спытания образцов и анализ состояния
производства. Внеплановые инспекционные
проверки всегда проводят в случае поступления
претензий от потребителя. Результаты
проверок всегда оформляются актом, который
поступает в орган сертификации, и в случае
обнаружения нарушений в администативные
органы и органы гос. контроля.
Правовые основы сертификации
Сертификация
в РФ организуется и проводится в соответствии
с общегосударственными законами, а также
другими правовыми, нормативными и техническими
документами, обеспечивающими функционирование
российской системы сертификации
Общегосударственные законы РФ
1. О защите прав потребителей
2. О сертификации продукции и услуг
3. О стандартизации
Законы РФ относящиеся к определенным отраслям
1. О ветеренарии (мясо)
2. О пожарной безопастности
3. О санитарно-
Иные правовые правительственные акты (этих актов более 30, направленные на решение государственных и социальных экономических задач)
1. Кодекс РФ
об административных
2. Об уголовной
ответственности
В практике управления
РФ в качестве правовых актов применяют
указы президента РФ, которые позволяют
оперативно решать возникающие проблемы.
Закон о защите прав потребителей.
Принят в 1992 г. Закон закрепил права потребителей, признанные во всей мировой практике:
1. На безопастность товаров и услуг для жизни и здоровья человека
2. На надлежащие качество преобретаемого товара
3. на возмещение
ущерба и судебную защиту
Закон также предусмотрел механизм защиты прав потребителей (ПП)
В основе механизма защиты ПП лежат нормативные акты гражданского кодекса РФ, а также сам закон о защите ПП. Все остальные законодательные акты, действующие на территории РФ, приведены в соответствие с законом о защите ПП и гражданским кодексом РФ. На основании статей гражданского кодекса и закона о защиет ПП правительство РФ утверждает подзаконные акты:
1. Правило овормления договоров купли-продажи
2. Правило продажи пищевых продуктов
3. Правило по оказанию услуг населению по гигиене волос, лица, рук и т.д.
В целях гарантии безопастности товара и услуг закон о защите ПП вводит обязательную сертификацию которая подтверждать соответствие качества товара обязательным требованиям стандарта
Пример: ст. 5 закона о защите ПП: обязательной сертификации подлежат товары и услуги, на которые в гос. стандартах, регламентах и других нормативных документах становлены требования по обеспечению безопастности жизни и здоровья потребителей, охране окружающей среды, а также на предотвращение вреда имуществу потребителей. Обязательной сертификации также подлежат средства, обеспечивающие безопастность жизни и здоровью потребителя (спец. Одежда, средства защиты от паражения электрическим током, и т.д.). Любая партия товара, реализуемая через розничную сеть или единица товара должны сопровождаться сертификатом соответствия, который продавец обязан предъявить покупателю по его требованию.
Закон запрещает реализацию товаров (в том числе и импортируемых), оказание услуг без сертификата соответствия обязательным требованиям стандарта по безопастности. Эти товары должны сопровождатьсясертификатом, выданным национальным органом обязательной сертификации, а также зарубежными сертификатами, признанными гос. стандартом РФ.
Для товаров, прошедших сертификацию, на сопроводительной документации, на таре (упаковке) должен стоять знак соответствия, установленный гос. стандартом. Закон о защипе ПП принят руководством, подтвержден парламентом, но для обеспечения норм безопастности он непрерывно дорабатывется соответствующими лабораториями в связи с появлением новых изделий и новых требований по безопастности
ГОСТ 2.105-78
В 1996 г. был принят федеральный закон о внесении изменений и дополнений в закон о защите ПП и в кодекс РФ об административных правонарушениях. В частности уточнено понятие потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или преобрести товар или услугу исключительно для личных целей, не связанных с извлечением прибыли.
Примечание: перекупщик товара, частные предпринематели, извлекающие прибыль от перепродажи товара по новой трактовке закона не являются ппотребителями и их претензии к качеству рассматриватет не гражданский суд, а арбитражный (как юридическое лицо).
Закон предусматривает
систему мер, предотвращающих поступление
на рынок некачественных товаров. При
поступлении сигнала о
Чтобы иметь возможность защитить свои права потребитель должен распологать информацией об изготовителе товара: изготовитель обязан извещать потребителя с помощью торговой марки, товарного знака и сертификата соответствия. Передовые фирмы-изготовители товара гарантируют сталбилное качество товарным знаком фирмы, который выдается, если на предприятии есть высокоэффективная система управления качеством продукции, защищенная сертификатом качества. Однако рынок товаров и услуг не защищен от подделок и машенничества (подделка торговой марки, разборка изделий и их копирование, копирование товара с небольшими изменениями), плагиат опасен как для потребителя, так и для государства. Для его устранения созданы инспектирующие органы сертификации.