Исследование качества выпускаемой продукции и путей ее повышения

     Идея  необходимости борьбы за качество зародилась в Америке, ее подхватила, расширила, углубила и стала внедрять в практику Япония и достигла больших успехов. Весь мир признает качество японских товаров. Для нашей экономики проблема качества - одна из главных.

     Что же такое управление качеством? В  японских промышленных стандартах дано следующее его определение: "Система  методов производства, способствующая экономичному выпуску качественных товаров или предоставлению качественных услуг, которые удовлетворяют требованиям потребителей. Современное управление качеством основано на использовании статистических методов и часто называется статистическим контролем качества". "Заниматься управлением качеством - значит разрабатывать, проектировать, выпускать и обслуживать качественную продукцию, которая является наиболее экономичной, наиболее полезной для потребителя и всегда удовлетворяет его потребностям".

     Что такое качество? В узком смысле это качество продукции. В широком смысле - качество работы, обслуживания, информации, процесса, работы подразделений, работы персонала (включая рабочих, инженеров, руководящих и административных работников), качество функционирования системы, фирмы, задач и т.п. Заниматься управлением качеством означает: 
1. Использовать контроль качества как основу; 
2. Комплексно регулировать издержки, цену и доходы; 
3. Контролировать количество.

      Рассмотрим  систему управления качеством в  концентрированном виде на рис. 3.1:

Рис.3.1 Система управления качеством представлена в концентрированном виде.

     Субъект управления – управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить достижение и содержание планируемого состояния и уровня качества продукции.

     Методы  и средства управления – способы, которыми органы управления воздействуют на элементы производственного процесса, обеспечивая достижение и поддержание планируемого состояния и уровня качества продукции. Управление качеством использует следующие четыре типа методов: 1) экономические методы, обеспечивающие создание экономических условий, побуждающих коллективы предприятий, конструкторских, технологических и других организаций изучать запросы потребителей, создавать, изготавливать и обслуживать продукцию, удовлетворяющую эти потребности и запросы. К числу экономических методов относятся правила ценообразования, условия кредитования, экономические санкции за несоблюдение требований стандартов и технических условий, правила возмещения экономического ущерба потребителю за реализацию ему некачественной продукции; 2) методы материального стимулирования, предусматривающие, с одной стороны, поощрение работников за создание и изготовление высококачественной продукции (к числу этих методов относятся: создание систем премирования за высокое качество, установление надбавок к заработной плате и др.) , а с другой – взыскание за причиненный ущерб от ее некачественности; 3) организационно – распорядительные методы, осуществляемые посредством обязательных для исполнения директив, приказов, указаний руководителей. К числу организационно распорядительных методов управления качеством продукции относятся также требования нормативной документации; 4) воспитательные методы, оказывающие влияние на сознание и настроение участников производственного процесса, побуждающие их к высококачественному труду и четкому выполнению специальных функций управления качеством продукции. К их числу относятся: моральное поощрение за высокое качество продукции, воспитание гордости за честь заводской марки и др.

3.4 Результаты социологического опроса по теме исследования

     Для наиболее полного изучения вопроса  качества продукции был проведен социологический опрос. Результаты социологического опроса позволили  выявить следующие закономерности. Наибольшее число опрошенных респондентов 4 человека (50%), считает, что качество – это удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он может себе позволить, когда у него возникнет потребность, а остальные 4 человека разделились во мнении поровну (по 25%), выбрав две другие трактовки понятия.

     На  вопрос, какой фактор из предложенных в большей степени влияет на качество, по 3 человека (37,5%) ответили: технические и экономические, другие 2 человека отдали свои голоса за социально-психологические и организационные.

     При выборе определения оценки уровня качества большинство (62,5%) сделали правильный выбор.

     По  мнению половины респондентов, наиболее существенным из причинных факторов, влияющих на качество, является человек, двое (25%) считают, что это материал, и по одному человеку отдали свои голоса за метод работы и оборудование.

     Правильно выбрать определение управления качеством смогли четверо опрошенных, остальные разделились пополам (по25%) выбрав неверные определения.

      62,5% опрошенных респондентов (5 человек)  считают, что экономические методы  управления качеством продукции наиболее эффективны, двое, что это организационно-распорядительные методы, один человек – что это метод материального стимулирования, а воспитательные методы, по мнению опрошенных, наименее важны (за них никто не голосовал).

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 

      Выполненная работа позволяет сделать следующие  выводы:

     1.Под качеством продукции понимается совокупность свойств и характеристик продукции, которые придают ей способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Международный стандарт определяет качество как совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Все эти элементы определяются требованиями к качеству, которые воплощены на этапе проектирования в технической характеристике изделия, в конструкторской документации и технических условиях, предусматривающих качество сырья, конструктивные размеры, сочетание оттенков, глянец и т.д.

      2. Показатели качества продукции делятся на группы. Группы показателей качества: показатели функционального назначения, показатели надежности, показатели транспортабельности,  показатели технологического и организационного уровня производства, экономические показатели, экологические показатели, показатели безопасности, эргономические показатели,  эстетические показатели, патентно-правовые показатели, показатели стандартизации и показатели конкурентоспособности.

     3. На качество выпускаемой продукции оказывают влияние ряд факторов, которые делятся на внутренние и внешние.

     К внутренним относятся: технические, организационные, экономические, социально–психологические; а к внешним: экономические, политические, рыночные, технологические, конкурентные, международные и социальные.

     4.Метод  , чаще всего применяемый при оценке динамики качества ассортимента продукции и ее структуры называется «зачет». В зачет выполнения задания по ассортименту применяется фактический объем продукции, но не выше уровня задания. Для оценки динамики качества используют индивидуальные и общие индексы качества: первые используются для одного вида продукции, а вторые -  для оценки динамики качества разноименной продукции.

         5. На предприятиях в разных отраслях основной задачей стоит повышение конкурентоспособности. Конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных - уровень цены и качество продукции. При этом качество продукции постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции. А это значит, что повышение качества продукции становиться первостепенной задачей в экономике отраслей.

      На  основе данных сделанных выводов выносят следующие предложения:

1. Постоянный контроль уровня качества с использованием различных методов;
2. Используя контроль качества как основу, контролируя количество и комплексно регулируя издержки, цену и доход, управлять качеством выпускаемой продукции
3. Управляя качеством использовать существующие и искать новые пути повышения качества выпускаемой продукции.

Список  использованных источников 

1. Акулич  И. Л. Маркетинг: Учебник. – Мн.: Вышэйшая школа.
2. Аренков И.А., Тагиев Е.Г.:  Бенчмаркинг и маркетинговые решения.
3. Беляев М.И. //ВСЕОБЩАЯ СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ.
4. Версан В.Г. Интеграция управления качеством , сертификация. Новые возможности и пути развития.// Сертификация.- 1994
5. Виханский О.С. , Наумов А.И. Менеджмент. Издательство: Гардарики.
6. Волков В.П., Ильин А.И., Станкевич В.И.  и др.// Экономика предприятия: Учеб. пособие, 2003.
7. Галичев А. В., Круглов М. И. “Управление качеством продукции” М: “Экономика” 1979.
8. Гончаров В. И. Технология и инструменты эффективного управления предприятием.
9. Грачев Ю.Н. Комплексная система управления качеством: японский опыт.
10. Гуленков В.Ю., Куприянова М.С. Новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества// Стандарты и качество. 2002. № 3.
11. Гулямов А., Исмаилов А., Таджиев М./Современные тенденции управления качеством продукции: шесть сигм – мечта или реальность?
12. Ильенкова С. Д./Управление качеством. – М:ЮНИТИ, 1998.
13. Каплен Г. “Практическое введение в управление качеством”.
14. Кожекин Г.Я., Синица Л.М. Организация производства: Уч.пос. - Мн.: ИП «Экоперспектива».
15. Круглов М.Г. "Менеджмент систем качества"
16. Кучерова Е.Н. /Факторы, влияющие на качество продукции.
17. Мешкова С. Ставка на качество. // Стандарты и качество.
18. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. “Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление”. 
19. Новицкий Н.И., Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. пособие. Мн.: Новое знание, 2001.
20. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: Учебное пособие.
21. Олексюк В.Н. Управление качеством продукции: Учеб. Пособие.
22. Похабов В. И. Основы маркетинга: Учебное пособие.
23. Прохоров Ю.К.Электронный учебник по дисциплине: "Управление качеством".
24. Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004.
25. Сергеев "Экономика предприятия".
26. Тагиев Е.Г “Менеджмент систем качества” 1997.
27. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции.
28. Фомин В.Н. “Качество продукции и маркетинг”.
29. Market-pages.ru информационный бизнес портал/10. Контроль качества продукции и работы предприятия 10.1. Понятие и виды контроля качества продукции и работы.
30. Внутренний аудит. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Вып. 2. 2002. М.: НТК «Трек», 2001.
31. ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОМИТЕТ СССР ПО УПРАВЛЕНИЮ  
    КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ И СТАНДАРТАМ. Москва. Переиздание (декабрь 1990 г.) с Изменением № 1, утвержденным в январе 1985 г. (ИУС 4-85).
32. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом» №4 / 2000.
33. Интерактивная экономическая библиотека.
34. История создания систем качества на отечественных предприятиях/Система КС УКП (комплексная система управления качеством продукции).
35. Источник: Техника эффективного Менеджмента. Управление ассортиментом продукции с позиции рынка.
36. Корпоративный менеджмент/Учебник управления качеством. 2001.
37. Международный стандарт ИСО 9004-3-93 АДМИНИСТРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ И ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА.
38. Научно-техническая библиотека.
39. Финансовая газета 1999.
40. Экономика и управление на предприятии/Учебные материалы для студентов факультета экономики и управления.