Анкетирование как основной метод опроса

Федеральное агентство по образованию 

Новосибирский государственный университет экономики 

и управления – «НИНХ»

 

Кафедра Экономика труда и управление персоналом

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа по Экономике и социологии труда

Тема: Анкетирование как основной метод опроса.

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                       Выполнила: ст. группы 7212

                                                                                                    Торовина Ю.О.

                                                                                     

                                                                                    Проверила: Соловьева Ю.Ю.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Новосибирск 2010

 

Содержание

Введение……………………………………………………………………………3

Глава 1. Анкетирование как метод  сбора социологической информации……..5

1.1. Сущность анкетного опроса, его  виды………………………………….5

1.2. Анкета:  понятие,  структура, вопросы…………………………………..9

1.3. Организация анкетного опроса и показатели оценки его эффективности……………………………………………………………...17

Глава 2. Основные направления совершенствования анкетного опроса……...22

2.1. Проблемы, возникающие при проведении  анкетного опроса………..22

2.2. Особенности  проведения анкетного опроса  в рыночных условиях…24

Глава 3. Новые подходы к проведению анкетного опроса……………………..28

Заключение………………………………………………………………………...31

Список используемой литературы……………………………………………….32

 

Введение

Опрос - самый распространенный метод сбора первичной информации. С его помощью получают почти 90% всех социологических данных. В каждом случае опрос предполагает обращение к непосредственному участнику и нацелен на те стороны процесса, которые мало поддаются или не поддаются вообще прямому наблюдению. Вот почему опрос незаменим, когда речь идет об исследовании тех содержательных характеристик общественных, групповых и межличностных отношений, которые скрыты от внешнего глаза и дают о себе знать лишь в определенных условиях и ситуациях.

Анкетирование относится к той  группе методов, которая в социологии, педагогике и психологии носит название "опрос". В эту группу помимо анкетирования входят интервью и беседа. Все эти методы характеризуются одним ведущим признаком: с их помощью исследователь получает ту информацию, которая заложена в словесных сообщениях опрашиваемых (респондентов). Это, с одной стороны, позволяет изучать мотивы поведения, намерения, мнения и т.п. (все то, что не подвластно изучению другими методами) и, с другой, - делает эту группу методов субъективной (не случайно у некоторых социологов существует мнение, что даже самая совершенная методика опроса никогда не может гарантировать полной достоверности информации).

В отличие от других методов исследования эффективность опроса полностью  зависит от двух моментов: во-первых, хочет ли и будет ли респондент отвечать на поставленные вопросы и, во-вторых, может ли он ответить на них. Следовательно, организация любого опроса должна начинаться и подчиняться разработке этих двух моментов; все должно быть направлено на то, чтобы побудить опрашиваемых дать полные и правдивые ответы на поставленные вопросы.

Сущность опроса в любом его  виде сводится к тому, что исследователь  получает информацию из тех ответов  респондентов, которые они дают на поставленные вопросы. Различие между  видами опроса сводится лишь к различию его форм, реже - к различию содержания вопросов.

Актуальность выбранной темы объясняется  тем, что анкетные опросы в маркетинге играют ведущую роль среди методов  сбора информации о потребителях, конкурентах, поставщиках и т.д., в целом о рынке, на котором представлено предприятие.

Целью данной работы является изучение особенностей использования анкетных опросов для сбора информации.

Для достижения поставленной цели в  работе будут решены следующие задачи:

- определить место  и роль анкетных опросов в сборе информации;

- описать организацию анкетных опросов;

- выявить проблемы, возникающие  при проведении анкетного опроса;

- изучить новые подходы  к проведению анкетного опроса.

Предметом исследования работы является сбор информации.

Объектом в курсовой работе выступает анкетный опрос.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1. Анкетирование как метод  сбора социологической информации.

1.1. Сущность анкетного опроса, его виды.

Анкетирование – это общение исследователя с респондентом, человеком к которому обращается социолог, посредством специального инструмента – анкеты. Данный метод основан на письменном сборе информации, опосредованном анкетой. Анкетирование предполагает, что с вопросами работает (читает и заполняет) – сам респондент. Анкету он получает от специальным образом проинструктированного анкетера, который может попросить заполнить анкету в его присутствии или отсутствии. Можно выделить две особенности анкетирования:

а) высока самостоятельность  респондента из-за опосредованности метода, где в качестве опосредователя выступает анкета,

б) высока роль инструментария (анкеты).

С этими особенностями  связаны достоинства и недостатки данного метода сбора информации.

Анкетирование целесообразно в двух случаях:

а) когда нужно спросить большое число респондентов за относительно короткое время,

б) респонденты должны тщательно подумать над своими ответами, имея перед глазами отпечатанный вопросник.

Применение анкетирования  для опроса многочисленной группы респондентов, особенно по вопросам, не требующим  глубоких размышлений, не оправдано. В такой ситуации уместнее побеседовать с респондентом с глазу на глаз.

Суть анкетного опроса заключается в том, что респондент самостоятельно заполняет опросный лист. Это накладывает определенный отпечаток на структуру анкеты, которая должна быть предельно ясным документом. Самым распространенным видом анкетного опроса являются почтовые опросы.

Таким образом, возрастает роль, значение, а значит и качество инструментария – анкеты, так как именно анкета является условием получения информации.

Исследование, к которому стремится социолог, предполагает опрос  определенных лиц, и необходимо, чтобы  эти лица по возможности, во-первых, участвовали в опросе, а во-вторых, отвечали искренне, внимательно, самостоятельно, подробно. В этой связи западногерманская исследовательница Н. Ноэль  говорит об особой «драматургии опроса», включающей, в частности, раскрытие возможностей социолога произвести на респондентов хорошее впечатление, пробудить их интерес, завоевать доверие, подтвердить уверенность в собственных силах, не дать им заскучать и тем самым заставить отвечать искренне и с удовольствием. Проблема эта не только чисто методическая, но и этическая. Социологу приходится думать как о собственной исследовательской программе, так и о том, какие темы респонденты будут обсуждать более охотно, что может их больше заинтересовать. Поэтому анкета, по убеждению Н. Ноэль, должна быть вежливой, а не эгоистичной. А это означает, что анкета должна осуществлять не только научно-познавательные, но и коммуникативные функции.

Виды анкетирования

Виды анкетирования  многообразны и группируются попарно  в соответствии с несколькими  признаками.

В зависимости от количества опрашиваемых различают два вида анкетирования: сплошное и выборочное.

Сплошное анкетирование предусматривает опрос всей генеральной совокупности изучаемых лиц.

При выборочном анкетировании опрашивается лишь часть генеральной совокупности - выборочная совокупность. Именно этот вид анкетирования является наиболее распространенным.

В зависимости от способа  общения исследователя с респондентами различают личное и заочное анкетирование.

Личное анкетирование предусматривает непосредственный контакт исследователя с респондентом, когда второй заполняет анкету в присутствии первого. Этот способ, анкетирования имеет два неоспоримых преимущества: во-первых, гарантирует полный возврат анкет и, во-вторых, позволяет контролировать правильность их заполнения.

Различный характер процедуры  личного опроса дает право выделять групповое и индивидуальное анкетирование.

Групповое анкетирование предусматривает опрос одновременно группы людей. Именно это делает анкетирование тем методом, который позволяет собирать значительный материал при минимальных затратах времени.

При индивидуальном анкетировании опрос ведется поочередно.

Заочное анкетирование характеризуется тем, что респонденты отвечают на вопросы анкеты в отсутствие исследователя.

По способу вручения анкет респондентам различают почтовое и раздаточное  анкетирование. При внешне незначительных различиях эффективность этих видов анкетирования бывает далеко не одинаковой.

Почтовое анкетирование, как видно из названия, сводится к тому, что анкеты рассылаются респондентам и возвращаются исследователю по почте.

Преимущества его заключаются  в простоте распространения анкет; возможности получения значительной выборки; возможности привлечь в число респондентов лиц, территориально далеко находящихся.

Недостатки почтового анкетирования - это низкий процент возврата анкет, в среднем около 5%; искажение намеченной выборки опрашиваемых, так как при рассылке анкет незнакомым лицам бывает трудно установить, насколько они соответствуют предполагаемому контингенту респондентов; отсутствие уверенности в том, что анкеты заполнялись самостоятельно.

Процент возврата анкет можно повысить: а) персональным обращением к респонденту с указанием его имени, отчества и фамилии; б) хорошо составленной вводной частью анкеты и сопроводительным письмом, из которых бы респондент понял свою роль в проводимом исследовании (с этой целью можно кратко раскрыть принципы выборки); в) вложением конверта с написанным обратным адресом и маркой; г) готовностью выслать результаты исследования, если респондент того пожелает.

Раздаточное анкетирование предусматривает личное вручение анкеты респонденту, заполнение ее на дому и возвращение любым способом.

Преимущества этого вида анкетирования: личный контакт исследователя с  респондентом повышает у последнего заинтересованность в исследовании; можно проконсультировать респондента  о правилах заполнения анкеты; есть возможность оценить соответствие респондента намеченной выборке.

Недостатки раздаточного анкетирования  заключаются в сравнительно низком проценте возврата анкет (хотя и более  высоком, чем при почтовом анкетировании) и в отсутствии уверенности в  том, что анкеты заполнялись респондентом самостоятельно.

Эффективность анкетирования  во многом зависит от грамотного построения и содержания анкеты.

1.2. Анкета:  понятие, структура, вопросы.

Анкета (Франц. – расследование)– опросный лист, самостоятельно заполняемый опрашиваемым по указанным в нем правилам¹. Респонденты рассматриваются в качестве объекта исследования.

Анкетой нельзя назвать любой перечень вопросов. Ей называется только то, что  обращено к множеству людей, которых  опрашивают стандартным образом.

Анкета (расследование) является одним  из условий получения объективно значимых результатов  о различного рода опросах населения. Поэтому  разработке анкеты социологи придают  особое значение. Созданию анкеты предшествует длительный этап разработки программы исследований, так как в анкету закладываются гипотезы, сформулированные задачи, которые предстоит решить в ходе социологического исследования².

Следует помнить, что при разработке анкеты исследования встречаются трудности, которые социолог непременно должен себе представлять. Если не учитывать особенностей формулировки вопросов в анкете, то даже при соблюдении всех остальных требований методики социологического исследования можно получить ошибочные результаты.

Структура и последовательность вопросов в анкете по сути дела представляют собой установку социолога на развитие коммуникации с опрашиваемым: пробуждение интереса, завоевание доверия, подтверждение уверенности опрашиваемых в своих возможностях, дальнейшее поддержание беседы.

Анкета состоит из нескольких частей, которые в своей совокупности образуют систему вопросов, позволяющих получить информацию, необходимую для выработки решений по исследуемой проблеме.            

Анкета должна иметь  три части: вводную, основную и демографическую ("паспортичку").

Вводная часть анкеты представляет собой своеобразное обращение к респондентам, в котором указываются:

1) научное учреждение, которое ведет данную тему  исследования и от имени которого  выступает исследователь;

2) задачи исследования; теоретическое и практическое значение решения этих задач;

3) роль каждого респондента  в решении поставленных задач;

4) заверение в полной  анонимности ответов респондента  (имя опрашиваемого не должно  фигурировать в сообщениях и  публикациях исследователя);

5) правила заполнения анкеты;

6) заверение в готовности  выслать результаты исследования  респонденту, если он этого  пожелает;

7) способ возврата  анкеты исследователю.

К содержанию вводной  части предъявляются три основных требования: оно должно быть ясным  для любого респондента, должно возбудить желание отвечать на поставленные вопросы и в то же время быть предельно кратким.

Основная часть состоит из набора вопросов, ответы на которые призваны дать решение задач исследования. Разработка этой части является наиболее сложной и ответственной.