2. Формы и виды  электронной торговли

    За  последние 5 лет электронная торговля стала фактором глобального значения. Наблюдается стремительный ее рост в мире. В Украине в сети Интернет функционирует более 500 электронных магазинов и торговых площадок. Наиболее популярны магазины, торгующие книгами, компакт-дисками, программными продуктами, компьютерной техникой. Создаются отраслевые торговые площадки (металл, ценные бумаги). Появились холдинги, объединяющие ряд Интернет-магазинов и декларирующие ежегодный доход в несколько млн. долл. США.

    Наряду  с традиционными секторами торговли "бизнес-бизнес" и "бизнес-потребитель" в настоящее время на рынке  услуг ЭТ можно выделить сегменты pc-commerce, m-commerce, t-commerce. К сожалению, достаточно четкой российской терминологии в области электронной торговли еще не сложилось. Основные формы ЭТ реализуются с использованием персональных компьютеров и сети Интернет: Интернет-магазины, электронные торговые площадки, электронные аукционы и Интернет-биржи.

    В странах Западной Европы и США  получили распространение системы  интерактивного кабельного и спутникового телевидения (t-commerce), с помощью которых  пользователи не только могут смотреть видеофильмы, но и заказывать различные товары и услуги. Эти системы, по оценке большинства специалистов, более надежны, поскольку в отличие от Интернет-магазинов реализуются в замкнутых сетях без прямого доступа покупателей к глобальным информационным сетям.

    Новым направлением развития электронной  торговли является использование средств  мобильного доступа к сети Интернет для осуществления покупок (m-commerce). В условиях Украины, имеющей значительную территорию, а также недостаточно развитую наземную телекоммуникационную инфраструктуру в удаленных регионах, беспроводные технологии подключения к сети Интернет могут иметь серьезную перспективу.

    Принято выделять четыре направления электронной  коммерции:

    бизнес - бизнес (business-to-business, B2B);

    бизнес - потребитель (business-to-consumer, B2C);

    бизнес - администрация (business-to-administration, B2A);

    потребитель - администрация (consumer-to-administration, C2A).

    Направление бизнес-бизнес включает себя все уровни информационного взаимодействия между компаниями. При этом используются специальные технологии и стандарты электронного обмена данными, такие как EDI (Electronic Data Interchange).

    Выгоды  от подобного сотрудничества трудно переоценить. Например, дилер получает возможность самостоятельно размещать заказы и следить за ходом их исполнения, работая с базами данных поставщика и таким образом получая необходимую информацию о запасах продукции на складах. Так же и поставщик, имея подключение к складским базам, может оперативно отслеживать запасы партнера, своевременно их пополняя. И подобные примеры можно найти в любой сфере взаимодействия между компаниями.

    Направление бизнес-потребитель представляется наиболее перспективным с коммерческой точки зрения. Его основу составляет электронная розничная торговля. В Интернет работает большое число электронных магазинов, предлагающих широкий спектр товаров и услуг.

    Бизнес - администрация. Взаимодействие бизнеса и администрации включает деловые связи коммерческих структур с правительственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям.

    К примеру, в последнее время налицо стремление правительств развитых стран  и руководства международных  организаций активно использовать Интернет для проведения закупок  товаров и услуг путем публикации объявлений и результатов заключенных сделок. Нередко коммерческие структуры имеют и возможность направлять свои предложения в электронном виде.

    Потребитель-администрация.

    Это направление наименее развито, однако имеет весьма высокий потенциал, который может быть использован для организации взаимодействия правительства и потребителя, особенно в социальной и налоговой сфере.

    В зависимости от рыночной стратегии  компании возможны следующие формы  присутствия в Интернет:

    электронная визитная карточка;

    электронный каталог;

    электронный магазин.

    торговые  интернет-системы 

    Электронная визитная карточка представляет собой несколько страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная функция подобного сайта - предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами компании, аналогично обычному бизнес- справочнику или рекламному объявлению.

    Более продвинутой формой информирования клиента является электронный каталог с подробной информации о товарах и услугах, а часто - и с текущими ценами.

    Электронный магазин позволяет не только выбрать товар или услуги, но и оформить заказ и совершить покупку через Интернет.

    Наконец торговая интернет-система объединяет в одно целое интернет-магазин и традиционный магазин, с общей системой логистики, управления товарными запасами и т. п.  
 
 
 
 

3. Создание и развитие  интернет-магазина

3.1. Основа интернет  магазина

    Технология  создания крупных интернет-проектов пока не широко известна. Интернет сейчас служит одним из самых перспективных направлений активности современных людей. Солидный онлайн-магазин должен содержать поисковых систем и компоненты информационных ресурсов. В простейшем случае он может представлять собой обычную витрину с прайс-листами, а может быть представлен целым торговым порталом. Хотя, с первого взгляда основная задача выглядит достаточно сложно и неоднозначно, на самом деле для создания Интернет-магазина достаточно опубликовать в Интернете некоторый каталог предлагаемых товаров и создать возможность для получения информации его владельцу о желании клиента приобрести какого-то из товаров или услуг. Затем необходимо взять товар со своего склада или у другого поставщика, обеспечить доставку его клиенту и получить за это деньги. То есть Интернет-пространство применяется в качестве метода доставки информации о возможных товарах потенциальному заказчику и обратной связи, желании клиента приобрести предлагаемый товар. Следовательно, главная часть онлайн-магазинов не имеет прямого отношения к Интернету. Исключение может составить тот случай, когда магазин достаточно крупный и Интернет используется в качестве среды внутреннего обмена между подразделами онлайн-магазина информацией. Основой онлайн-магазина служит каталог продукции и система управления публикацией этого каталога на сайте этого каталога. Отсюда вывод, что первоочередной задачей при создании Интернет-магазина является изготовление грамотного и строго классифицированного каталога товаров. Для этой цели потребуется консультация и услуги квалифицированных товароведов. 

3.2. Базовые функции Интернет магазина

    Здесь, как и в другом виде торговли действует известный «принцип Парето», смысл которого сводится к следующему. Двадцать процентов клиентов приносят восемьдесят процентов прибыли, а восемьдесят процентов клиентов приносят двадцать процентов прибыли. На этом построена система максимально эффективного бизнеса. Следовательно, открывая Интернет-магазин, выделите основной его функционал, который принесет Вам восемьдесят процентов прибыли. Среди функций, которыми должен обладать Интернет-магазин можно отметить следующие характеристики развитый каталог товаров, наличие системы поиска и сравнения товаров в соответствии с описанием и характеристиками, корзины заказов, важно также существование личного кабинета покупателя с возможностью установки системы индивидуальных скидок, модуля выгрузки товаров на электронные торговые площадки, модуль СМС. Следует отметить, что современные технологии автоматизации бизнес-процессов проникают и в область Интернет-торговли. В настоящее время разработаны Интернет-магазины, которые управляются непосредственно из учетных систем, включая самую популярную у нас систему 1С: «Предприятие». Что позволяет сэкономить на издержках, ибо при этом значительно упрощается наполнение товарной базы, ее поддержка, ведение клиентской базы, проще выставлять счета по заказам. Для многих случаев все функции по обеспечению функционирования Интернет-магазина способен выполнить один человек. 
 
 
 
 

3.3. Оформление интернет - магазина

    Необходимым атрибутом интернет-магазинов являются изображения предлагаемых товаров. Простейшим способом их получения служит простое сканирование изображений, к которым потом потребуется вставить описания. Для выполнения этой работы не требуются высококвалифицированные специалисты, но она составляет важную часть в процессе создания Интернет-магазина, а на ее выполнение потребуются большие временные и трудовые затраты. На настоящий момент сервиса по предоставлению подобных каталогов пока не предоставляется в большинстве случаев. И владельцы онлайн-магазинов не имеют возможности просто купить готовый каталог своих товаров, в котором были бы правильные описания, структура и фотографии, а, следовательно, вся эта работа выполняется, в основном, самостоятельно, иногда нанимаются специальные люди. Впрочем, они могут выполнять такую работу и удаленно. Имейте в виду, что структурой каталога в той или иной мере оказывается влияние на структуру собственно интернет-сайта. Даже если товар будет размещен у Вас правильно, в соответствии с товарной номенклатурой, которая принята в отрасли, удобства поиска для клиентов это еще не гарантирует. При разработке Вашего сайта Вы должны исходить из представления о систематизации товаров соответствующей группы, которое сложилось у Ваших клиентов. Перед созданием своего товарного каталога желательно изучить все самые популярные на настоящий момент фирменные классификаторы. Помните, что известные объединения производителей имеют собственные, порой отличающиеся классификации. Если без анализа применить их в качестве стандарта отрасли, то некоторые названия их разделов абсолютно ни о чем не скажут клиенту. Постарайтесь избегать классификаторов, не понятных потребителю. Совмещайте классификации, принятые производителями товаров с бытовыми характеристиками.

3.4. Интернет – магазины  в нашей жизни

Прошли  те времена, когда Интернет работал  в режиме off-line, и надо было ждать по часу и больше ответа на свой запрос. Давно уже Интернет перестал быть только информационным ресурсом. На настоящий момент это один из самых оперативных новостных, информационных ресурсов. И конечно не обошла его стороной и коммерция. Коммерческая жизнь Интернета началась на западе, но и в наших странах Интернет-магазины развиваются семимильными шагами. В интернет-магазинах Вы сейчас имеете возможность, не выходя из собственного дома, заказать и приобрести практически любой товар, начиная от краски для волос и заканчивая автомобилем. Настали такие времена, когда многие организации начинают торговать через интернет-магазины. По большому счету Интернет-магазин представляет собой обыкновенный сайт в интернете. Посетив это сайт, потенциальный покупатель имеет возможность просмотреть перечень реализуемых магазином товаров, они, как правило, снабжены подробным описанием, фотографией, стоимостью. Во многих магазинах имеется сравнить аналогичные товары по заданным критериям. После того, как товар выбран, необходимо оформить заказ. Для этой цели Вам потребуется в специальной форме на сайте указать свою фамилию, имя и отчество, Ваш контактный телефон и адрес, куда необходимо произвести доставку покупки, и выбрать способ оплаты. 
 
 
 
 
 
 

4. Технические решения

    Во  всех системах класса В2С Интернет-магазин  можно рассматривать как торговую часть бизнес-процесса головной организации, являющейся поставщиком (в частном  случае - продавцом) товаров и услуг  для потребителя (покупателя). Именно то, что заключено в окружность на рис.1, и является Интернет-магазином. Интернет-магазин - это обязательно:

    Во-первых (#1 на рис.1), программное обеспечение, позволяющее эффективно построить  и управлять торговыми операциями в Интернете (так называемая торговая система (ТС), бэк-офис Интернет-магазина);

    во-вторых (#2 на рис.1), Интернет-витрина, являющаяся автоматическим шлюзом в Интернет и  интегрированная с системой ведения  торговых операций. 

    

    Рис. №1

    К сожалению, ТС чаще всего отсутствует, вместо нее вся торговля производится вручную. В этом случае Интернет-магазином  чаще всего называют лишь небольшую  часть всего "хозяйства", - то, что  в настоящем Интернет-магазине является просто Интернет-витриной. На рис.2 эта Интернет витрина (#2) обведена овалом. При этом все функции собственно Интернет-магазина (#1 на рис.2) вынужден брать на себя менеджер. 

    

    Рис. №2 

    Такую Интернет-витрину располагают в  любом месте Сети, на нее выставляют web-каталог с прайс-листом.

    Главная особенность всей схемы работы с  такой web-витриной - это то, что все  действия, связанные со стыковкой с внутренним бизнес-процессом, осуществляются менеджером вручную (на рис. 2 это изображено соответствующими стрелками).

    Web-витрина  - это, конечно, не Интернет-магазин,  это некий инструмент менеджера  по продажам в Интернете, некий интерфейс для взаимодействия с Интернет-покупателем. Такой же интерфейс, как телефон, факс, письмо.

    Для построения магазина необходимо использовать дополнительные средства. В качестве примера рассмотрим систему INTERSHOP™. Административное управление построенного на ее основе Интернет-магазина осуществляют 7 back-office менеджеров. Менеджер на самом деле может быть один, но он будет выполнять 7 перечисленных функций, что при ближайшем рассмотрении не всегда уместно.