Игровое моделирование

   Автоматизированные  рабочие места  оснащены персональными компьютерами и прикладными программами, предназначенными для реализации отдельных функций (расчет заработной платы, учет страховых полисов) или блоков функций, например бухгалтерских операций, инвестиций и т.п. Все АРМ подсоединены к единой технологической платформе, работающей на базе более мощного сервера. При такой схеме электронной обработки информации организуется многопользовательская работа с разными или одними и теми же программами и наборами данных. Это позволяет избежать избыточности и противоречивости данных, а также их потери и искажения. Практикуется ввод данных и одной службой пользователей из числа сотрудников компании по паролю, т.е. имеющих соответствующие полномочия для работы с этими данными. Такие возможности в настоящее время предоставляют автоматизированные информационные технологии страховой деятельности достаточно широко.

   Появление подобных систем, реализующих задачи в области финансово-кредитной деятельности, объясняется, в первую очередь, тем, что эти системы потенциально имеют лучшее соотношение «производительность/стоимость». Технический прогресс привел к появлению дешевых и мощных ПЭВМ и высокоскоростных средств связи. Страховым компаниям стало выгодно покупать несколько компьютеров среднего класса и связывать их в сеть, что обеспечивает быстрое техническое оснащение вновь создаваемых в рыночных условиях страховых компаний.

   Широкое использование распределенных вычислительных систем в страховом деле предопределили характер самих прикладных задач и организацию их решения. Сотрудники, отделы, филиалы страховой компании, отдельные потребители информации (агенты, брокеры), как правило, рассредоточены по некоторой территории. Эти пользователи достаточно автономно решают свои задачи, поэтому заинтересованы в использовании собственных вычислительных ресурсов. Однако решаемые ими задачи тесно взаимосвязаны, поэтому их вычислительные средства должны быть объединены в единую систему. Адекватным решением в такой ситуации является лишь использование вычислительных сетей (локальных, открытых, глобальных).

   Очевидное преимущество распределенных систем —  принципиально более высокая  надежность, необходимая избыточность информации.

   Надежность  здесь понимается как способность системы выполнять свои функции при отказах отдельных элементов аппаратуры и неполной доступности данных. Основой повышенной надежности распределенных систем является обоснованная избыточность информации.

   Избыточность  хранимых данных страховой компании проявляется, например, в том, что в распределенных базах некоторые наборы данных могут дублироваться на запоминающих устройствах нескольких серверов, так что при отказе одного из них данные все равно остаются доступными.

   Для филиалов страховой компании кроме  надежности и избыточности распределенные системы дают возможность совместного  использования информационных, программных  и технических ресурсов, обеспечивают средства связи с другими филиалами, а также гибкость распределения работ по всей системе.

   Применение  распределенных систем порождает необходимость  решения ряда проблем, которые связаны, прежде всего, с организацией эффективного взаимодействия отдельных их частей.

   Во-первых, это сложности, обусловленные программным обеспечением: выбор ОС, языков программирования и прикладных программ; обучение сотрудников страховой компании работе в распределенной среде; определение и разграничение функций пользователей.

   Во-вторых, проблемы, вытекающие из соединения компьютеров в сеть: предусматриваются средства зашиты от потери сообщений, например из-за перегрузки сети; требуются связанные с большими затратами специальные меры по повышению пропускной способности, защите информации.

   В-третьих, это вопросы обеспечения коммерческой тайны, которые гораздо сложнее решаются в системе, допускающей работу ряда пользователей одновременно. В некоторых случаях, когда для страховой компании безопасность отдельных видов страхования особенно важна, приходится отказываться от включения ПЭВМ и АРМ специалиста в распределенную информационно-вычислительную систему компании.

   Использование вычислительных сетей в страховой  деятельности в то же время приводит к повышению эффективности работы за счет сокращения сроков обработки  информации, увеличения аналитических  возможностей, что выражается, прежде всего, в увеличении прибыли компании. Именно благодаря внедрению автоматизированных информационных систем и технологий в страховое дело обеспечивается повышение конкурентоспособности страховых услуг, увеличивается доля компании на страховом рынке.

   Рассмотрим  более детально, какие новые возможности  получает страховая компания, строящая свою работу в условиях вычислительной сети.

   Прежде  всего, использование сети приводит к улучшению коммуникаций, т.е. к  улучшению процесса обмена информацией  и взаимодействия между сотрудниками компании, а также ее клиентами. Сеть позволяет сотрудникам, находящимся в различных офисах, работать на единой технологической платформе, с общей информационной базой и взаимодействовать как с файл-сервером, так и с другими узлами сети.

   Получая легкий и более полный доступ к  информации, сотрудники принимают обоснованные решения за счет высокой степени  ее достоверности и оперативности, наличие сети уменьшает потребность  страховой компании в других формах передачи информации, таких, как телефон или обычная почта. Таким образом достигается не только обоснованность выводов, повышение точности, достоверности результатов, но и уменьшение временных, трудовых и стоимостных затрат на принятие решений, улучшается обслуживание клиентов страховых компаний.

   Не  менее важным является возможность  лучшего использования дорогостоящих  ресурсов, таких, как серверы ПЭВМ большой мощности, цветные принтеры, модемы, оптические диски, которые создают неограниченные возможности специалисту для аналитической работы. Пользователь вычислительной сети — работник страховой компании — работает за своим компьютером и не придает значения тому, что он пользуется данными мощного компьютера-сервера, находящегося нередко за сотни километров от его АРМ, а отправляет почту через модем, подключенный к коммуникационному серверу, общему для нескольких подразделений компаний или даже включающему обслуживание предприятия. У пользователя создается иллюзия, что эти ресурсы подключены непосредственно к его компьютеру, так как для их использования от него требуется совсем немного дополнительных усилий.

   Наконец, сети предоставляют страховой компании свободу в выборе мест территориального расположения ее филиалов, т. е. позволяют  компаниям располагать не только филиалы, но и рабочие места страховщиков и специалистов там, где они наиболее эффективны для выполнения страховых операций. Здесь немаловажное значение имеет и широкое использование страховщиками переносных (мобильных) ПЭВМ (notebook).

   Когда мы говорим про информатизацию страховых компаний, в первую очередь напрашивается аналогия с 90-ми годами, когда начали развиваться банки. Тогда у банкиров было такое же подозрительное и иногда негативное отношение к ИТ. Однако посмотрите, где сейчас банки. Они уже отошли от текущих заурядных проблем информатизации и решают гораздо более серьезные задачи, связанные с управлением финансами, управлением кадрами, ресурсами на региональном уровне и т. п. Это непростые задачи, но банки пришли к ним постепенно, начав, возможно, с каких-то первых неверных шагов. Однако они четко осознавали, что здание начинают строить с фундамента и фундамент необходим хотя бы для того, чтобы уже законченное здание не шаталось на «куриных ножках».

   Существуют  страховые компании, которые очень  серьезно задумываются об уровне информатизации и сейчас решают не только внутренние прикладные задачи, но и задачи фундаментального плана, связанные как с автоматизацией страхового бизнеса, так и с оптимальным управлением ресурсами данных, что обеспечивает им построение серьезной базы на будущее. Хочется верить, что число таких компаний будет расти, опережая темпы рыночного развития, и многие компании, пройдя один-два годовых витка, выйдут на очень серьезный конкурентный уровень. Однако многие страховые компании и не строят планов дожить до завтрашнего дня. В стране сейчас 1300 страховых компаний, а должно остаться 100—150. Остальные просто не доживут.

   Положение «нахлебников» — не редкость для  ИТ-служб компаний, в которых информационные технологии не являются основой бизнеса. Примеров масса, и в каждом случае есть какая-то определенная причина. Либо топ-менеджмент компании отводит ИТ-отделу далеко не ключевое место в развитии бизнеса, либо сам отдел в силу ряда причин не способен занять определяющую позицию в нем. Первопричина же часто одна: совсем не просто спроецировать инвестиции в ИТ на бизнес-метрики компании, провести поэтапную и аргументированную линию затрат и обосновать итоговую окупаемость требуемых вложений. В этом вопросе возможна и эффективна помощь со стороны консультантов и системных интеграторов.

   Иногда  ИТ-службы находятся в состоянии  коллапса, не знают, что делать. Но хочется  верить, что это не самая распространенная ситуация. Наиболее часто встречаются  случаи, когда руководство не видит  перспектив развития компании и просто не хочет вкладывать деньги в ИТ, считая это неэффективным. Поэтому сейчас основная задача руководителей ИТ-отделов в том, чтобы убедить свое руководство в необходимости определения правильных путей развития компании. Такое развитие начинается с построения бизнес-стратегии, дающей четкое представление именно о тех стратегических шагах, которые должны обеспечить достижение стоящих перед компанией целей с учетом долгосрочного развития рынка и самой компании. Важнейший элемент, вытекающий из данной бизнес стратегии, — это ИТ-стратегия, без которой невозможно построение правильной политики развития ИТ-подразделений. К сожалению, можно буквально на пальцах сосчитать компании, которые таким правильным образом строят свое будущее.

Страховой рынок для ИТ-компаний сложен, он имеет свои особенности. Поскольку страхование — сложный финансовый институт, страховщикам нужно специальное решение, универсальные системы не могут адекватно отразить бизнес-процессы страхования и тем более перестрахования. Во многом поэтому до 90% страховщиков используют "самодельные" программы. Пожалуй, самая главная для обеих сторон особенность страхового рынка — его емкость: несмотря на острый спрос на информационные системы, страховой рынок довольно узок. Серьезное решение могут себе позволить далеко не все страховые компании из первой сотни.

     Существуют  успешные проекты , связанные с разработкой  ИТ-стратегии для страховых компаний («Прогресс-Гарант» и «АльфаСтрахование»). Осознание важности такого рода проектов — процесс медленный, но тем не менее он идет, роль ИТ и понимание важности технологий в бизнесе заметно растут. Два проекта — это, конечно, не десятки, но все же повод для оптимизма. Первые проекты делать всегда сложнее, но, как только информация расходится по рынку и появляется несколько успешных проектов, ситуация меняется. Остальные компании начинают понимать: чтобы не отстать от рынка, им необходимо встать на тот же путь.

     У компании обязательно должна быть ИТ-стратегия, возможно, разделенная на две части (выделен технологический блок), но зафиксированная. Об инфраструктурном блоке можно говорить отдельно, так как он максимально (насколько это вообще возможно) независим от конкретных прикладных систем. А систем будет несколько, так как на страховом рынке нет единого интегрированного решения. Обязательно нужно зафиксировать этот факт в ИТ-стратегии. Отсюда следует, сколько интеграторов будет у компании, потому что должны быть образованы партнерства с теми компаниями, которые будут поставлять решения.

     Уже на этом этапе крайне важно решить вопрос, как интегрировать данные, как консолидировать управленческую информацию. Можно консолидировать информацию, «накачивая» ею одну из прикладных систем (например, финансовую), либо интегрировать ее в хранилище данных, рассматривая все прикладные системы как равнозначные. Это отнюдь не технический вопрос, он однозначно выходит за рамки ИТ. Почему? До сих пор поставщиком управленческой информации для руководства был финансово-бухгалтерский блок. И если вы построите систему, в которой бухгалтерия будет поставлена в один ряд с прочими, вы столкнетесь с огромными человеческими амбициями. Часто такие проблемы просто нельзя уладить мирным путем, никакой ИТ-директор эти вопросы не решит. Мы начинаем делить информацию и ответственность за нее. Здесь как раз и возникают те трудности, о которые разбивается написание стратегии и внедрение системы. Не смогли «перерезать» путь движения информации, включив в разрыв информационную систему, — все, внедрение системы невозможно. Решение вопроса о создании таких «бутылочных горлышек» также должно быть зафиксировано в ИТ-стратегии.  
 

3.            АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА СТРАХОВОЙ ФИРМЫ И ТЕХНОЛОГИЯ ЕЕ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ 

   Информационное  пространство фирмы, представляемое автоматизированной информационной системой обработки данных, подразделяется на составляющие его объекты. Выделим и охарактеризуем основные категории объектов и технологию их функционирования.