Роль культуры речи в работе менеджера

      В наше время общение является одним  из основных факторов взаимопонимания  между людьми, поэтому культура речевого поведения важна всем людям, чья  деятельность, так или иначе, связана  с общением. По тому, как человек  говорит или пишет, можно судить об уровне его духовного развития, его внутренней культуры.

      Культура  речи - это понятие, объединяющее владение языковой нормой устного и письменного литературного языка, а также умение использовать выразительные языковые средства в разных условиях общения.

      В современном мире сложились условия, когда востребованность специалиста на рынке труда, его конкурентоспособность в значительной степени зависят от наличия грамотной речи (и устной и письменной), умения эффективно общаться, от знания приемов речевого воздействия, убеждения. От того, насколько умело осуществляется речевая деятельность, зависит успех любой профессиональной деятельности.

      Основные  показатели культуры речи:

• словарный состав (исключаются оскорбляющие слух (нецензурные), жаргонные слова).
• словарный запас (чем он богаче, тем ярче, выразительнее, разнообразнее речь, тем меньше она утомляет слушателей, тем больше впечатляет, запоминается и увлекает);
• грамматика (деловая речь требует соблюдения общих правил грамматики);
• стилистика (к хорошему стилю речи предъявляются такие требования, как недопустимость лишних слов, правильный порядок слов, логичность, точность, отсутствие стандартных, избитых выражений).

      Культура  речи предполагает, прежде всего, правильность речи, т.е. соблюдение норм литературного языка, которые воспринимаются его носителями в качестве образца.

      Культура  речи оказывает определенное влияние  на этику общения.

      Этика предписывает правила нравственного  поведения (включая общение), этикет предполагает определенные манеры поведения и требует использования внешних, выраженных в конкретных речевых действиях формул вежливости. Соблюдение требований этикета при нарушении этических норм является лицемерием и обманом окружающих. С другой стороны, вполне этичное поведение, не сопровождающееся соблюдением норм этикета, неизбежно произведет неприятное впечатление и вызовет у людей сомнения в нравственных качествах личности. Таким образом, этика общения, или речевой этикет, требует соблюдения в определённых ситуациях некоторых правил языкового поведения.

      В зависимости от социальной роли собеседников, степени близости их выбирается Ты-общение  или Вы-общение и соответственно приветствия здравствуй или здравствуйте, добрый день (вечер, утро), привет, салют, приветствую и т.п. Важную роль играет также ситуация общения.

      Этикет  определяет и норму поведения. Принято  мужчину представлять женщине, младшего по возрасту - старшему, сотрудника - начальнику.

      Речевая деятельность человека является самой  сложной и самой распространенной. Она составляет основу любой другой деятельности человека: производственной, коммерческой, научной и других.

      Культурой речи важно владеть всем, кто по роду своей деятельности связан с  людьми, организует и направляет их работу, ведет деловые переговоры, воспитывает, заботится о здоровье, оказывает людям различные услуги.

     Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами  по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Невозможно назвать специалиста, не говоря уже о руководителях, который  бы мог успешно трудиться, не зная основ делового общения.

     Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности.

     Виды  общения:

• “контакт масок” – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромность и так далее);
• примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен – активно вступают в контакт, если не нужен – оттолкнут. Если получили от собеседника желаемое, теряют интерес и не скрывают этого;
• формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержания, и средства общения; вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли;
• деловое общение – процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели;
• духовное общение – межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и необязательно прибегать к помощи слов; друг сможет понять вас по выражению лица, движениям и так далее. Такое общение возможно, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность интересы убеждения, может предвидеть его реакции;

     Деловое общение - процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Это общение, когда учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

      Умение  вести себя с людьми надлежащим образом  является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы  добиться успеха в бизнесе, служебной  или предпринимательской деятельности.