Особливості клієнтської поведінки споживача іноваційних послуг

2. Вміти слухати та чути клієнта. Цим ви не тільки демонструєте елементарну ввічливість та увагу до клієнта, але й отримуєте необхідну інформацію щодо його ситуації, потреб, критеріїв прийняття рішення тощо.

3. Доводити кожному абоненту, що він купує унікальну, створену саме для нього послугу. В основі цієї рекомендації лежать особливості суб’єктивного сприйняття інформації абонентом. Слід побудувати продаж за принципом: «Фахівець продає конкретному абоненту унікальну послугу», оскільки це спровокує у клієнта відчуття того, що послуга створена саме для нього. Для цього потрібно виявити унікальну ситуацію та унікальні потреби конкретного абонента, а вже потім пропонувати йому послугу, враховуючи ці параметри.

4. Забезпечувати клієнта тим обсягом інформації про послугу, який він бажає отримати.

Детальніше про технологію дотримання рекомендацій та шляхи їх використання ви дізнаєтесь в розділі 2

Завдання 1.

Розробіть рекомендації для фахівців з продажу по роботі з категоріями  споживачів:новатори, ранні послідовніки, рання більшість, піздня більшість, консерватори.

В рекомендаціях слід висвітлити наступні питання:

• зовнішні характеристики категорії
• поведінкові характеристики категорії
• потреба у послугах товариства (які саме послуги товариства) пропонувати в першу чергу даній категорії споживачів