Разработка бизнес – плана ООО «Coral travel» с целью развития нового туристского направления «Морская рыбалка»

    Выбор, и оценка различных методов стимулирования сбыта, таких как кредит, скидка при покупке, премии, гарантия выплат, льготные сделки и тому подобное осуществляется компанией после тщательного изучения всех сегментов рынка и поведения потребителя.

    Зарплата работников сбытовой службы фирмы, а также зарплата дилеров и других посредников практически полностью зависит от качества реализации товара и продвижению туруслуги. 

    

5. Организация послепродажного обслуживания

 

    Ассортимент и качество послепродажных услуг соответствует запросам потребителей. У компании очень четкое понимание того, что продажа туруслуги не заканчивается на получении наличных и выдачи путевки. Фирма «Coral travel»  отслеживает качество услуги на протяжении всего тура. Поэтому максимально оптимально было также подобрано расположение офисов компании и сервисных служб по отношению к потребителю. Как уже упоминалось ранее компания имеет 2 основных офиса в Москве и офисы в 15 регионах РФ.

    Все претензии на отсутствие каких – либо услуг в стандартном туре или задержку в размещении, предоставлении сервиса всегда особо тщательно рассматриваются компанией и во всех возможных случаях рассматривается материальное возмещение. Со всеми правилами и положениями потребителя ознакамливают до продажи услуги.

    Очень часто компании - конкуренты уделяют  слишком мало внимания отзывам, которые дают потребители о работе субподрядчиков. И в этом есть большой минус, так как именно из таких мелочей складывается имидж фирмы.

    Чтобы превзойти конкурентов в послепродажном обслуживании компании «Coral travel» следует усовершенствовать системы сбыта и внимательнее относиться к квалификации субподрядчиков.

    Отдел рекламы компании «Coral travel» для достижения эффективных результатов, всегда начинает работу с детализирования по перспективам рост рынков благодаря новым покупателям, предложению новых услуг, а также с детального рассмотрения рынка в целом.

    Компания  определяет целевую аудиторию, изучает функциональные потребности путешественников при выборе турфирмы, их ожидания, определяет свои цели и в конечном итоге определяет бюджет, строит стратегию рекламы.

    Целевая аудитория:

    Пользователи  туристических услуг в первую очередь. Те, кто собирается поехать отдыхать в ближайшее время и изучают специализированную прессу, Интернет. Те, кто не собирается в ближайшее время, но настроен поехать в будущем. Это мужчины и женщины ориентировочно 18 - 44 лет; со средним и высшим образованием; руководители, специалисты, служащие; доход средний и выше среднего, обеспеченные; как семейные с детьми, так и без.

    Очень просто понять чего же ожидают потенциальные потребители от туристической компании, это:

    - большой опыт работы на туристическом рынке;

    - известность среди пользователей туристскими услугами;

    - проверенность, рекомендации от друзей, знакомых;

    - выбор предложений на любой вкус;

    - приемлемое ценовое предложение;

    - налаженный, четкий механизм работы с клиентом;

    - сотрудники - профессионалы своего дела, хорошо информированные в конкретной области;

    - исполнение обязанностей.

    В соответствие с этими ожиданиями компания «Coral travel» предлагает соответствие пакета услуг, т. е. размещение в выбранном отеле и номере, обеспечение питанием в соответствии с заявленным рационом, соответствие набора дополнительных услуг, предлагаемых отелем, предоставление приемлемого альтернативного предложения в случае невыполнения перечисленных обязательств. Также это выполнение своих ключевых обязанностей, таких как встреча в аэропорте, трансфер, размещение, консультирование по всем вопросам, организация экскурсий и развлечений, оказание помощи, предоставление информации. Но главным всегда было и остается высокое качество работы, гости компании всегда чувствуют комфорт, ощущение абсолютной уверенности на территории чужой страны, ощущение беззаботности и спокойствия, ведь все давно предусмотрено и организовано.

    В процессе изучения рынка и сбора  необходимой информации отделом маркетинга компании «Coral travel» в 2010 году было принято решение об использовании следующих каналов распространения рекламы:

    - основное медиа - телевидение (видеоролики на каналах: РТР, СТС, ТНТ, MTV), пресса («Туризм и Отдых», «Скидки и лучшие предложения», «Горячая линия», «ТУРБИЗНЕС», «Тонкости продаж», а также в глянцевых журналах: «Ваш досуг», «GEO», «Cosmopolitan», «Men’s Health», «Караван Историй»), интернет (Sky.ru, Tutu.ru, Tyrkey.ru)

    - поддерживающее размещение - наружная реклама (уличные плакаты, щиты в центре городов и в регионах).

    В зависимости от предназначения перед рекламой ставят 3 основные цели: информировать, увещевать, напоминать. Для большей эффективности «Coral travel» запускает рекламную кампанию не сразу с использованием всего комплекса средств, а поэтапно.

    Расходы компании на рекламу пердоставлены  в таблице 5. 

Таблица 5 – Расходы на рекламу

 

    Программа мотивации направлена на увеличение доли продаж туров среди всех продаваемых турагентствами - партнерами туров. Благодаря ей, менеджеры будут заинтересованы предлагать туры «Coral travel» в первую очередь.

    Затраты на мотивационную программу: персонал (0,84 млн. руб), создание Интернет - страницы (0,7 млн. руб), презентационные материалы (0,98 млн. руб), призовой фонд (2,8 млн. руб), церемонии награждения (2,24 млн. руб), агентские скидки/комиссии (0,644 млн. руб).

    Итого в 2010 году: 8, 204 млн. руб. 

Таблица 6 - общий бюджет компании «Coral travel» на рекламу в 2010 году

 

    Расходы на рекламную деятельность составляют 5% от всей суммы расходов компании, можно сделать вывод, что это  статья расходов занимает не последнее место, в компании уделяется достаточно средств для продвижения своих услуг. Ведь, хотя расходы на рекламу и относятся на счета текущих затрат, частично они являются инвестициями в формирование такого немаловажного актива, как марочный капитал, представляющий значимость марки «Coral travel» в сознании потребителей. 

    

6. Формирование общественного мнения

 

    Компании  «Coral travel» целесообразно создать свою систему связи с общественностью, так как мнение потребителя необходимо прослеживать, чтобы также оставаться одной из ведущих компаний в мире.

    Также не стоит забывать об организации  встреч за рубежом с представителями  общественности и СМИ посредством  пресс-конференций, так как именно через эти каналы можно создавать  систематическое создание благоприятного отношения к фирме «Coral travel» широких масс населения, включая правительственный аппарат и государственные учреждения.

    При выпуске новой туруслуги «Морская рыбалка» компания планирует осуществить презентацию, включающую в себя демонстрацию достоинств и цены на услугу, а также дополнительных плюсов, преобретая несколько услуг сразу.

    Проведение  институциональной рекламы, оказание услуг консультирования, а также  прочие пререгативы компании, - все  это неотъемлимая часть работы фирмы  «Coral travel».  
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    4 ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ ПЛАН 

    4.1 Организационная структура компании «Coral travel» 

    Методы распределения обязанностей по отделам в компании «Coral travel» осуществляются по нескольким признакам:

    - функциональный признак - это наиболее распространенный способ создания отделов по производству, маркетингу, кадрам, финансовым вопросам и т. д.;

    - территориальный признак - этот способ наиболее распространен в случаях, когда предприятие осуществляет свою деятельность на территории разных районов. Все виды операций компании на данной территории могут быть поручены региональному управляющему по сбыту;

    - на основе выпускаемой продукции - тот способ в настоящее время получает все большее распространение на крупных предприятиях, таких как «Coral travel», расширяющих ассортимент производимой продукции, где другой метод привел бы лишь к усложнению структуры организации.

    Организационная структура упраления компанией  «Coral travel» - это линейно - функциональное построение организации. Этот подход один из наиболее распространенных, т.к. в данном случае, линейное управление подкрепляется специальными вспомогательными службами. Организационная структура компании «Coral travel» приведена в приложении 6.

    Организация координирования, а также организация  взаимодействия служб и подразделений компании полностью возлагается на управленческий персонал компании. Состав подразделений и их функции приведены в таблице 7. 

Таблица 7 - Состав подразделений и их функции