Пути совершенствования маркетинговой деятельности Интернет - магазина «Иф Ю теннис»

Особенности электронного рынка в значительной степени определяют специфику применения маркетинговых инструментов. К таким особенностям относятся [ 6 c.87]:

1) доступность  рынка для любых физических  и юридических лиц; 
2) отсутствие географических ограничений; 
3) относительно низкий для предприятий барьер входа на рынок; 
4) прямые каналы сбыта продукции, исключение промежуточных уровней; 
5) возможность предоставления широкого выбора и адаптации товаров под конкретного потребителя;  
6) информационная прозрачность рынка; 
7) постоянное развитие рынка; 
8) активные коммуникации, наличие обратной связи.

Товары  и услуги, реализуемые на электронном  рынке, можно разделить на несколько групп.

Первую  группу составляют информационные продукты, которые могут быть предварительно продемонстрированы, такие как аудио- и видеопродукция.

Ко второй группе относятся товары, совершению покупки которых предшествует сбор значительного объема информации. Это автомобили, компьютеры, бытовая техника. К данной группе также относятся товары, имеющие невысокую стоимость, покупатели которых изучают аннотации и просматривают обзоры, например, книги.

В третью группу включаются товары и услуги, доставляемые с помощью Интернет, а именно: компьютерные программы, аренда автомобилей, услуги бронирования мест в гостиницах и продажи железнодорожных и авиабилетов, туристические услуги.

Четвертую группу составляют уникальные товары, реализуемые на электронных аукционах или в коллекционных магазинах.

К пятой  группе относятся товары конечного  потребления, при покупке которых  особенно важное значение имеет фактор цены (одежда, игрушки товары для  дома и т.п.). Отдельную группу составляют продукты питания.

В связи  с особенностями каждой группы товаров  разрабатывается комплекс маркетинговых мероприятий. Так, различны стратегии сбыта, используемые в сфере электронных продаж. Для информационных продуктов сроки и издержки выполнения заказов невелики, для товаров в физическом исполнении размер издержек будет зависеть от срока хранения товара, выбранного способа, объема, скорости доставки. Клиенты должны быть заранее проинформированы об условиях и стоимости доставки [ 26 c.114].

Другой  актуальной проблемой в настоящее  время является реализация аналитической  функции маркетинга, т.е. проведение маркетинговых исследований в Интернет. Развитие данного функционального направления сдерживается вследствие неразвитости российского электронного рынка. В настоящее время он-лайн исследования целесообразны, если: в качестве объекта исследования выступает информационный продукт; уровень распространения Интернет среди целевой аудитории достаточно высок (не менее 40%); генеральная совокупность охватывает пользователей сети и тот же результат может быть получен при меньших затратах [ 26 c.114]

Интернет  может использоваться при изучении конкурентов, потребителей, товаров и цен. Он-лайн исследования позволяют определить социально-демографические характеристики целевой аудитории, получить оценку сайта, предлагаемых товаров и услуг. Вместе с тем не все направления исследований могут быть в полной мере реализованы в электронном варианте, например, при тестировании упаковки или рекламных роликов.

При проведении Интернет-исследований может быть использован  ряд методов сбора информации, характеристика которых представлена в таблице 1.3.

Таблица 1.3

Характеристика  методов сбора информации в Интернет

Основным  преимуществом маркетинговых исследований через Интернет является возможность  получения вторичных и первичных  данных с более высокой скоростью  и относительно низкими затратами. При использовании некоторых  методов сбора данных автоматически  готовится стенограмма дискуссии или обработка информации осуществляется в режиме реального времени. Кроме того, с помощью Интернет-опросов можно опросить географически разобщенных респондентов, изучить специфические проблемы, обсуждение которых в традиционной форме затруднено (интимные, личные проблемы).

Следует отметить также ряд недостатков  Интернет-исследований [ 26 c.114]:

• низкий уровень распространения Интернет среди населения;
• ограниченный объем и скорость передачи информации вследствие низкой скорости и пропускной способности каналов связи;
• проблема обеспечения репрезентативности выборки;
• зависимость представления интерактивных форм и передачи информации от технического и программного обеспечения, применяемого респондентами;
• сложность проверки достоверности ответов респондентов;
• высокие требования к уровню подготовки персонала при проведении качественных исследований;
• невозможность дать необходимые респондентам разъяснения.

Существенным  недостатком является низкий процент  возврата анкет, характерный даже для панельных исследований, при которых респонденты дают согласие участвовать в маркетинговых исследованиях. Так, среди участников панели Фонда «Общественное мнение» доля согласившихся принять участие в конкретном опросе в период с осени до весны составляет 90%, летом – 65-75%. В связи с этим необходима мотивация потенциальных респондентов. С целью стимулирования пользователей сети могут использоваться следующие способы [ 26 c.114]:

1. Условием  получения доступа к услугам  сайта является заполнение обязательной  формы. Способ эффективен при  небольшом количестве вопросов (2-3); при большем количестве пунктов пользователь может отказаться от посещения сайта.

2. Посетителям  предлагается ответить на вопросы  с целью повышения качества  обслуживания покупателей или  информирования о мнениях пользователей  лиц, принимающих соответствующие решения.

3. Участников  опроса информируют о некоторых  результатах исследования.

4. Фактором, способствующим привлечению внимания  участников может быть созданный исследовательской компанией имидж.

5. Для  респондентов организуются лотереи,  розыгрыши призов, предоставляются купоны или скидки на приобретение каких-либо товаров или услуг, перечисляется определенное количество электронных денег.

6. При  создании панелей участникам  может предоставляться доступ  к сети и адрес электронной почты.

Таким образом, можно утверждать, что в условиях формирования спроса на российском электронном  рынке маркетинговые исследования в Интернет в перспективе получат достаточно широкое распространение при оценке емкости рынка, изучении потребительских предпочтений и конкурентной среды, исследовании эффективности маркетинговых коммуникаций.

1.4 Выводы по главе  1

С момента  появления службы World Wide Web, Интернет превратился в новый канал распространения продукции. Первыми товарами, занявшими прочное место в ассортиментом ряду Интернета, стали информация, книги, аудио и видео записи, компакт-диски. Сегодня они остаются наиболее широко приобретаемыми, однако ассортимент стал практически безграничным и охватывает диапазон от антиквариата до самого современного и высокотехнологичного оборудования.

В целом, состояние рынка в Интернете  сегодня характеризуется отсутствием достаточного спроса. В основе этого лежат такие причины, как недостаточная распространенность Интернета в большинстве стран, отсутствие традиций и привычек приобретения тех или иных товаров через него, нерешенность проблем безопасности заключения сделок и проведения финансовых транзакций в Интернете и ряд других. В таких условиях, наибольшим спросом пользуются товары, для продвижения и продаж которых Сеть может создать больше преимуществ по сравнению с традиционными каналами распространения. К таким преимуществам относятся следующие возможности:

• предоставления максимального объема информации через Интернет;
• проведения при помощи минимальных усилий сравнительного анализа характеристик товара и предлагаемых цен в разных интернет-магазинах;
• получения пред- и послепродажное обслуживания;
• оплаты товара без посещения традиционного магазина, а для цифровых продуктов — получения приобретенного товара непосредственно через Интернет.

Интернет  предоставляет пользователям широкий  набор инструментов коммуникации. Любой  пользователь, подключившись к Сети, сразу же приобретает возможность навигации по сайтам, возможность отправлять и получать электронные письма, участвовать в конференциях и чатах и многое, многое другое. Другими словами пользователь получает возможность интерактивного взаимодействия со средой Интернета.

Появление и развитие Сети в конечном итоге  привело к ее присоединению к существующему перечню способов и мест продажи. Тем самым, в списке форм розничной торговли добавилась еще одна — розничная торговля в Интернете, главным элементом которой стали интернет-магазины. К существующим формам розничной торговли Интернет добавил новую — розничную торговлю в Интернете, главным элементом которой являются интернет-магазины. Отличительной чертой интернет-магазинов по сравнению с их традиционными видами является возможность предложения ими значительно большего количества товаров и услуг и обеспечения потребителей необходимой для принятия решения о покупке информационной поддержкой в более широких масштабах. Кроме того, за счет использования информационных технологий возможно построение индивидуального подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок.

Интернет-магазин — это web-сайт, обеспечивающий продажи через Интернет с использованием электронного каталога или другого способа представления продукции. Число продуктов, представляемых и продаваемых на одном сервере, может составлять от единиц до нескольких тысяч. Оплата товара может производиться как при помощи интерактивных платежных систем, так и традиционными способами — банковским или почтовым переводом, при доставке товара покупателю, наложенным платежом и т. д.

Интернет-магазин  объединяет элементы прямого маркетинга с образом посещения традиционного  магазина. Его отличительная от обычной  формы торговли черта состоит  в возможности предложить значительно  большее количество товаров и услуг и обеспечить потребителей намного большим объемом информации, необходимой для принятия решения о покупке. Кроме того, за счет использования компьютерных технологий возможна персонализация подхода к каждому из клиентов, исходя из истории его посещений магазина и сделанных ранее покупок.

Интернет  является достаточно новым каналом  сбыта продукции, и многие потребители осторожно относятся к приобретениям через него. Как следствие, для увеличения объема продаж через Сеть, фирмам приходится прибегать к различным методам, повышающим мотивацию потребителей и, тем самым, активизирующим продажи

Потенциальный клиент может покинуть интернет-магазин  гораздо легче, нежели реальный магазин. Данное обстоятельство определяет необходимость высокого уровня сервиса, предлагаемого в виртуальных магазинах. В то же время особенности контакта с покупателем приводят к принципиальному различию предоставляемых ими услуг. Элементами, на основе которых строится взаимодействие покупателя с электронным магазином, являются каталог товаров, дополнительная справочная информация, работа с виртуальной корзиной, а также процедура регистрации.