Анализ деятельности специалиста по связям с общественностью на примере магазина-клуба «Гильдия»

Несмотря на малый штат сотрудников и специфичность деятельности, «Гильдия» имеет собственного специалиста по связям с общественностью, и мне представляется интересным и полезным рассмотреть его деятельность в данной курсовой работе.

              Причины появления соответствующей должности в клубе Анастасия Андреева, штатный специалист по связям с общественностью, студентка третьего курса СПбГУ, называет в первую очередь необходимость заявить о себе, привлечь клиентов, партнеров, поставщиков.              

              Ситуацию первых месяцев существования «Гильдии» Анастасия называет ужасающей – создатели магазина-клуба, молодые люди, мастера средневекового оружия и антуража, не сочли нужным не то что создать свой сайт в Интернете, но даже упомянуть о существовании магазина-клуба на форумах, где традиционно общаются потенциальные клиенты и поставщики. Фактически, весь информационный поток ограничивался «сарафанным радио» (пусть и достаточно эффективным в среде субкультурного характера), а каждому, зашедшему в магазин выдавалась стопка визиток с просьбой передать своим друзьям и знакомым. Естественно, такой способ распространения информации оказался малоэффективным, и создатели магазина-клуба были вынуждены обратиться за помощью к Анастасии. Обращение в агентство или к стороннему консультанту было невозможно по многим причинам, но главным явилось незнание сторонним специалистом специфики работы в субкультурой среде и отсутствие денег.

Ее основная цель в настоящее время  - сформировать информационный поток, наладить контакты с нужными людьми, мастерами, редакторами изданий соответствующей тематики. В настоящее время важнейшим средством информирования выступает интернет – информация о магазине-клубе регулярно выкладывается в различных сообществах портала www.livejournal.com. Большие надежды Анастасия возлагает на ежегодный фестиваль реконструкции и ролевых игр «Блинком», который стоится в Санкт-Петербурге в середине декабря, где у «Гильдии» будет свой стенд.

              Магазин-клуб «Гильдия» ориентирован на достаточно специфическую аудиторию, и это не может не сказываться на трудностях работы специалиста по связям с общественностью. В среде, где каждый знает каждого, оказалось непросто убедить клиентов в целесообразности пользования услугами именно этого магазина-клуба, а не частных мастеров – с которыми «Гильдии» пришлось тесно сотрудничать, так как вскоре стало ясно, что только своими силами здесь не обойтись. Ничуть не меньшую трудность представляет нехватка финансов, позволить себе затратные мероприятия магазин-клуб не может, и Анастасии приходится искать окольные пути.

              Например, несколько месяцев назад встал вопрос о желательности публикации в ведущем российском журнале о фантастике (с которой и реконструкция, и ролевые игры достаточно тесно связаны) «Мир фантастики» (официальный сайт - www.mirf,.ru), на рекламу в котором средств не было. Анастасией были направлены в редакцию несколько «писем от читателей», просивших рассказать о том, где можно найти необходимую атрибутику или связаться с ее изготовителями, спрашивалось, существуют ли магазины (в Москве таковых насчитывается четыре). Как отмечает Анастасия, после этого с ней связался один из сотрудников журнала, и ответа на читательские письма – и, следовательно, публикации - можно будет ждать в самом скором времени.

              Кроме того, к магазину проявили неожиданный интерес подростки его района, уже около дюжины мальчиков записалось в посвященный реконструкции средневековый Германии клуб, члены которого и явились создателями магазина.

              Что же до работы специалиста по связям с общественностью внутри магазина-клуба, то Анастасия отмечает, что ее практически нет. «Гильдия» изначально создавалась группой энтузиастов, друзей, отношения в коллективе прекрасные, да и сам он достаточно мал. Единственное, что организация (главным образом поиск помещения и придумывание программы) больших праздников и ежегодных собраний клуба теперь так же легко на плечи Анастасии.

              «Главное – это человек», - говорит Анастасия в ответ на вопрос  образовании специалиста по связям с общественностью. Она считает, что роль высшего образования – заложить самые базовые знания, но главное – научить работать с информацией, самостоятельно думать и искать решения, выход из любой ситуации, работать напряженно («как в авральном режиме перед сессией», - смеется она). Никакие знания не сделают из человека специалиста, если у него нет нужных качеств, свободы мышления, силы воли и стремления к работе. И тем более незаменимым является практический опыт. Что же до навыков, умений и способностей, то Анастасия говорит, что больше всего ей пригодились дисциплины, посвященные грамотному письму и взаимодействием со СМИ – в основном в этом и состоит ее работа сегодня.

Рекомендации             

Таким образом, магазин-клуб «Гильдия» образовался меньшего года назад, и появление в штате его сотрудников специалиста по связям с общественностью было прежде всего вызвано необходимостью привлечь к нему внимание общественности, наладить контакты с партнерами и поставщиками.

              Однако очевидно, что уже сейчас в работе специалиста по связям с общественностью возникают новые, отличные от взаимодействия со СМИ, направления, и существующих практических навыков Анастасии может не хватить. С ростом магазина-клуба и коллектива усложнится внутрифирменный PR. Уже сейчас возникает насущная необходимость в организации праздников и специальных мероприятий.

              В последние полгода ролевые игры и реконструкторское движение получили широкий общественный резонанс – в прессе появились статья как негативного, так и позитивного характера; одна и ролевых игр в июле этого года была запрещена властями – родители одного из малолетних участников обвинили – как было доказано, безосновательно - представителей ролевого движения в эксримизме и сатанизме. Все это свидетельствует о том, что одним из направлений деятельности PR-специалиста в магазине-клубе «Гильдия» может стать взаимодействие с местными сообществами, требующее новых навыков и опыта. Кроме того, Анастасии можно порекомендовать уже сейчас собирать информацию и улучшать имидж и общественное восприятие «Гильдии» и ролевого движения в целом.

«Гильдия» существует в достаточно специфической среде, но тем не менее его создателям и самой Анастасии Андреевой можно порекомендовать уделять больше внимания не только специфическим узконаправленным изданиям и сайтам, как происходит сейчас, размещать информацию о своем магазине-клубе на стендах в кафе, в профильных (например, музыкальных) журналах. Больше внимания следует уделять и людям, не относящимся (возможно, только пока) к реконструкторско-ролевой среде. Кроме того, насущной необходимостью можно назвать создание своего сайта в Интернете.

              На настоящий момент «Гильдия» обрела твердую почву под ногами, проведенная Анастасией работа помогла ей избежать закрытия, однако автор данной курсовой работы считает, что останавливаться на достигнутом нельзя, и многие проблемы и возможности еще впереди.

Приложение 1. Вопросы интервью.

1.      Расскажите, пожалуйста, об истории и специфике Вашего магазина-клуба.

2.      Каковы были причины появления должности штатного специалиста по связям с общественностью?

3.      Какая основная цель, какие задачи стоят перед Вами?

4.      Какие направления PR-деятельности вы реализуете?

5.      Что Вы можете сказать об особенностях внутреннего PR в магазине-клубе?

6.      С какими трудностями Вам приходится сталкиваться?

7.      Как вы считаете, навыками, умениями, способностями он должен обладать?

8.      Как вы считаете, какое образование должен иметь специалист по связям с общественностью?

9.      Какие полученные знания больше всего помогли вам в работе?

Заключение.

              При подготовке данной курсовой работы автор изучил теоретические основы связей с общественностью, главными источниками послужили книги А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова, Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова, М.И. Шишкиной, В.Г. Королько, Э.А. Галумова, С. Катлиппа, а. Сентера и Г. Брума, У. Аги, Г. Кэмерона, Ф. Олта и других. Кроме того, была проанализирована практическая деятельность специалиста по связям с общественностью на примере магазина-клуба исторической реконструкции «Гильдия».

1.   Автор проанализировал подходы к определению PR А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова, Э.В. Кондратьева и Р.Н. Абрамова, В.Г. Королько, М.И. Шишкиной, и пришел к выводам: во-первых, что в основе любой классификации лежит критерий, во-вторых, что любое определение PR найдет свое место в каждой классификации.

2.   Автор проанализировал различные определения деятельности и пришел к выводу, что все они объединены понятием цели, а также вывел определение PR-деятельности. Автор рассмотрел и уяснил для себя, каковы цели и задачи PR-деятельности. Кроме того, автор сопоставил, какие направления PR-деятельности приводят У. Аги с соавторами, А.Н. Чумиков и М.П. Бочаров и Э. В. .Кондратьев и Р.Н. Абрамов, и пришел к выводу, что их перечни схожи, и шесть направлений названы единодушно.

3.   Автор сравнил функции и роли PR-специалиста, рассмотрел основные роли PR-специалиста в коллективе по Э.В. Кондратьеву и Р.Н. Абрамову и С. Катлиппу. А. Сентуру, Г. Бруму, и пришел к выводу, чем они различаются. Роль связана с позицией, местом в организации, значением, статусом сотрудника. Одна и та же функция может иметь различный вес ля специалиста, играющего различные роли.

4.   Автор дал определения навыкам, умениям и способностям и установил взаимосвязь между ними, а также уяснил, опираясь на мнение В.Г. Королько, Э. Бернайза, С.Блэка И Х. Беросна, какими навыками, умениями и способностями должен обладать PR-специалист, и какие из них будут наиболее значимыми в различных направлениях деятельности.

5.   Автор проанализировал вопросы образования PR-специалиста, опираясь на а) мнения авторов-теоретиков, приведенные в учебной литературе б) государственный стандарт образования в) мнение практикующих специалистов, пришел к выводу, что существует две точки зрения на образование в области паблик рилейшнз и рассмотрел доводы за и против каждой из них.

6.   Автор изучил PR-отделы: причины их появления, структуру, достоинства и недостатки, взаимосвязь с PR-агентствами, и пришел к выводам, что создание PR-отдела может быть вызвано различными причинами, от необходимости реагирования на кризис до моды; структура PR-отдела зависит от роли, которую он играет в организации; PR-отдел обладает как рядом достоинств, так и недостатками; целесообразность содержания штатного PR-отдела или обращения в специализированные агентства зависит от специфики фирмы, однако иметь штатного PR-специалиста с возможностью прямого выхода на руководство, необходимо.

7.   Автор взял интервью у штатного PR-специалиста магазина-клуба исторической реконструкции и ролевых игр «Гильдия», проанализировал его результаты, сделал выводы и вынес рекомендации.

Таким образом можно утверждать, что поставленные перед работой цель и задачи были успешно выполнены.

              Использованные источники.

Использованная литература.

1.      Аги У, Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR./пер. с англ. – СПб.: Питер, 2004

2.      Викентьев И.Л. Приемы рекламы и паблик рилейшнз. Программы-консультанты. – СПб, консалтинговая фирма «ТРИЗ-ШАНС», Изд. дом «Бизнес-пресса», 2004;

3.      Галумов Э.А. Основы PR. – М.: Летопись XXI, 2004;

4.      Катлипп С., Сентер А., Брум М. Паблик рилейшнз: теория и практика. М. – СПб. – Киев. Изд. дом «Вильямс», 2000;

5.      Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы. – М.: Академический проект, 2005;

6.      Ожегов С.И. , Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка. М.: ООО «ИТИ Технологии», 2003.

7.      Тимофеев М.И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз): Учеб. пособие. – М.: Издательство РИОР – 2005

8.      Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. – М.: Дело, 2006;

9.      Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления – СПб.: Изд-ва «Паллада-медиа» и СЗРЦ «Русич» - 2002г. с 60-61

Другие источники

10. Большая энциклопедия Кирилла и Мефодия, CD-ROM, Кирилл и Мефодий, 2000;

11. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования (www3.sut.ru:8103/univer/gf)

12. Живой журнал (www.livejournal.com)

13. Имидж-контакт. Официальный сайт.  (http://www.image-contact.ru/cgi-bin/ubos/iview?_action=viewthread&_id=77)

14. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. Русский гуманитарный интернет-университет (www.i-u.ru/biblio), 2000;

15. Мир фантастики. Официальный сайт. (www.mirf,.ru)

16. Раскурутим.RU (http://www.raskrutim.ru/articles/advertising/encyclopedia.html)

17. РИСО (http://www.rpri.ru/materials/materials4.html)

18. Свободная энциклопедия Википедия (http://ru.wikipedia.org)

19. Ситников А.П. Официальный сайт. (http://www.sitnikov.com/rus/scientific_work/publication/652/)

20. Словарь по общественным наукам Глоссарий.Ру. (http://www.glossary.ru)

21. Энциклопедический портал Рубрикон (www. rubrikon.ru)

22. Энциклопедия социологии ((http://slovari.yandex.ru/sociology)

2