Аналіз фінансової діяльності Центру поштового зв’язку №3 Івано-Франківської дирекції УДППЗ “Укрпошта”, та напрями покращення роботи.

     При наявності у позичальника тимчасових фінансових труднощів, що виникли з об'єктивних причин, та неможливості погашення заборгованості за кредитом у строк, встановлений кредитним договором, банк може в окремих випадках надати позичальникові відстрочку погашення боргу зі зміною кінцевого строку погашення кредиту при умові, що позичальник не має заборгованості за нарахованими процентами. Пролонгація строку погашення кредиту оформляється додатковою угодою до кредитного договору. Питання про пролонгацію кредиту вирішується з урахуванням положення НБУ про порядок формування і використання резерву для відшкодування можливих втрат за кредитними операціями комерційних банків. При цьому обов'язково враховуються: наявність кредитних ресурсів, їх вартість, а також відповідність за строками повернення. Пролонгація строку погашення кредиту здійснюється на підставі клопотання позичальника.

      Строк, на який установа комерційного банку  може пролонгувати погашення кредиту, визначається установою комерційного банку, що надала кредит, але не більше 6-ти місяців - за довгостроковими кредитами та не більше 3-х місяців - за коротко-і строковими кредитами. Пролонгація кредиту на вказані строки не повинна відноситися всією сумою на кінець строку, а переважно розподілятися частинами протягом строку пролонгації.

      Якщо  позичальник здійснює платежі за короткостроковим кредитом у розстрочку і протягом дії кредитного договору у нього виникли тимчасові  труднощі, внаслідок чого він не може погасити окремі (часткові) платежі  за кредитом у строки, передбачені  кредитним договором чи графіком, банк може перенести строки погашення окремих платежів, які не забезпечуються своєчасним поверненням, на більш пізній строк, але не пізніше кінцевого строку погашення боргу, передбаченого кредитним договором. Можлива розстрочка такого платежу в межах строку користування кредитом, передбаченого кредитним договором. При цьому сума платежу, яка не забезпечується поверненням у строк, розподіляється рівномірно на решту строків.

      Відстрочка  та розстрочка окремих платежів за довгостроковим кредитом можуть здійснюватися  з погашенням відстроченої або розстроченої суми протягом 12-ти місяців із дня надання відстрочки або розстрочки, але не пізніше кінцевого строку, визначеного кредитним договором.

      При наданні відстрочки або розстрочки окремих платежів за кредитом без зміни кінцевого строку його повернення, передбаченого кредитним договором, установи банку повинні враховувати можливості клієнта мобілізувати кошти для погашення боргу в нові строки та у збільшених розмірах. Зміни строків та розмірів платежів не повинні спричинювати підвищення ступеня ризику неповернення боргу. Така заборгованість враховується на тих самих рахунках (не переноситься на окремі рахунки пролонгованих позичок). 

      3.2. Покращення фінансових  результатів за  рахунок розвитку  комерційної діяльності  

      В практиці поштових відділень найбільш необхідними є наступні послуги:

• торгівельна діяльність ;
• послуга “Ліки на замовлення” ;
• передплата періодичних видань ;
• проект “Консигнація” .

      Торговельна діяльність є найбільш трудомісткою для листоноші, але необхідною для  населення, зокрема у віддалених сільських населених пунктах. Питома вага доходів від роздрібної торгівлі у загальних доходах нашого ЦПЗ  № З становить понад 10%; рівень середньої націнки на товари - більше 30%; з неї розмір преміальних для  стимулювання роботи листонош - від 5% до 12%. Тобто від надання послуги  з реалізації товарів народного  споживання працівники поштового зв'язку мають можливість заробити певну  суму, тому ця послуга вигідна для  споживачів, дирекції і листонош.

     Складною  для надання, затратною за часом  і мало затребуваною в населення  є послуга «Ліки на замовлення». Значних фінансових витрат потребує реклама (лише нинішнього року рекламні листівки було виготовлено і доставлено дирекцією в кожну поштову  скриньку сільського жителя), однак  доходи від цієї послуги лише 0,3%) сукупних доходів від маркетингових послуг. Незначну винагороду від реалізації зазначеної послуги мають працівники пошти.

       Аналіз динаміки розвитку послуги «Ліки на замовлення» засвідчує, що вона користується попитом. На ринку пропозиції ліків все ж існує ніша, в якій ми можемо розвивати свій бізнес.

     Освоєна ємність цього сегмента ринку нині становить 6 млн. грн. (обсяг виконаних замовлень у 2006 році), а це -приблизно 1% роздрібного ринку України, який експерти оцінюють у 7 млрд. грн.

     Коли  є затребуваний товар або послуга  - є і бізнес. Але жоден, навіть найкращий і найнеобхідніший товар сам себе не продає. Для успіху бізнесу треба, щоб зростали обсяги продажу. Тож формування попиту та стимулювання збуту - основне завдання  на найближчий час як для партнерів, так і для підприємства.

     Зауважу, хоч послуга «Ліки на замовлення» розроблялася з метою цільового виходу на сільських споживачів, проте практика засвідчила, що вона користується попитом і серед городян.

     Торік «Українська медична спілка»  виконала 216 тис. замовлень на суму майже 6 млн. грн. Це на 13% більше за вартістю порівняно з 2005 роком. Відповідно зросли доходи поштовиків як безпосередніх виконавців замовлень.

     Найбільше зростання доходів спостерігалося від реалізації товарів медпризначення та супутніх товарів (лікувальна косметика, біоактивні добавки) - 73,8%. Цей показник вказує на те, що послуга актуальна не тільки серед споживачів, які мають захворювання (цей сегмент був цільовим), а й серед тих, хто сповідує здоровий спосіб життя.

      З метою її популяризації необхідно  активізувати рекламно-роз'яснювальну роботу щодо переваг торгівлі за каталогами; навчити поштових працівників уміло  користуватися каталогами для консультацій споживачів, організувати роботу з  розповсюдження каталогів серед  населенням.

      Перспективним для ЦПЗ № 3 є розвиток послуги  з реалізації карток мобільного зв'язку, обсяг доходів від якої лише у  II кварталі 2006 року порівняно з відповідним періодом минулого року зріс більш як у чотири рази.

      Активізовано  надання послуги з реалізації полісів обов'язкового страхування  цивільно-правової відповідальності власників  наземних транспортних засобів, якає спільним проектом з ПАСК «Оранта» і принесла дирекції нинішнього року понад 4 тис. грн. доходу. Над розвитком цієї послуги  треба працювати і в подальшому.

      Для збільшення доходів від надання  нетрадиційних послуг філіалам потрібно більше повноважень і самостійності  у формуванні цін. Якщо тарифи на універсальні поштові і послуги затверджуються і контролюються державою, то нетрадиційні ми повинні надавати на договірних засадах за договірними цінами. Не можна застосовувати одні й ті самі тарифи на розповсюдження реклами  у великих містах, райцентрах і селах, де зовсім різне конкурентне середовище. За такої ситуації ми втрачаємо клієнтів і відповідно додаткові доходи.

      ЦПЗ № 3 Івано-Франківської дирекції УДППЗ "Укрпошта" перебуває в постійному пошуку нових нетрадиційних джерел надходження доходів:

      -упроваджує послуги з видачі населенню кредитних карток ПриватБанку;

• вдосконалює кур'єрську доставку пошти;
• вивчаємо попит населення на окремі нові споживчі товари;
• вивчає можливості доставки пенсій клієнтам у конвертах;
• планує відкриття Інтернет-пункту;
• розвиває послуги з розповсюдження рекламної продукції;
• вивчає можливість впровадження інших нетрадиційних проектів.

      Доходи  від передплати періодичних видань складають близько 8% від загальних  доходів підприємства. Ця послуга  для підприємства є найбільш витратною, зважаючи на значні обсяги періодичних  видань, що доставляються через мережу Укрпошти – понад 1,2 млрд. примірників  щороку. Тарифи на передплату залишаються  незмінними з 2001 року. Крім того, відповідно до Закону України “Про державну підтримку засобів масової інформації” йде обмеження навіть цих тарифів, а саме законом встановлено, що тарифна доставка видання не може бути більшою за 40% собівартості на виготовлення видання. За таких умов Укрпошта за 10 копійок, а іноді і за 2-3 копійки здійснює сортування, перевезення та доставку газети. Незважаючи на це, доставка загальнодержавних періодичних видань виходу з друку забезпечується у всіх населених пунктах. Зокрема в сільській місцевості центральні газети доставляються у день виходу та на другий день в усіх інших населених пунктах.

      В Україні  ринок торгівлі за каталогами – у стадії формування. Під час  опитувань споживачів з’ясувалося, що більшість українців готові користуватися  такою послугою, до того ж розвитку каталожної торгівлі сприяє розвинена  поштова мережа .

      Інтерес тутешнього споживача до каталожної торгівлі – підвищений. Цю послугу  вдалося впровадити відразу на всій території України. Відтепер не має  значення, де мешкає замовник, єдина  умова для співпраці – наявність  поштового відділення, куди буде доставлена посилка із замовленим товаром.

      Проект  згрупованих відправлень “Консигнація”, який впроваджує Укрпошта, свідчить про зростання попиту населення на послугу. Для збільшення бази замовників каталогів компанія здійснює рекламну безадресну розсилку через мережу Укрпошти. І ми розуміємо, що лише спільними зусиллями можна подолати всі перепони і покласти новій послузі шлях до українського споживача. Постійно і спільно аналізує підприємство свій досвід та визначає першочергові заходи. А це сприяє підвищенню якості обслуговування замовників.

       3.3. Впровадження нових технологій в практику діяльності ЦПЗ №3 Івано-Франківської дирекції УДППЗ “Укрпошта” 

     Нагальною необхідністю покращити операційну та фінансову діяльності підприємств  зв’язку є впровадження нових  технологій . Одною з найбільш перспективних  є АС “АРМ”.

     Головною  відмінністю нового програмного  забезпечення (ПЗ) - автоматизованої  системи «АРМ ВЗ» (АС «АРМ ВЗ») - є  можливість внесення змін у процесі  експлуатації. Наприклад, оновлено тарифи на певні послуги чи впроваджено нову або вдосконалено існуючу послугу тощо. ПЗ дає змогу без участі розробника вносити зміни та доповнення.

Таблиця 3.1

     Проте перед спеціалістами відділів інформаційних технологій постало складне завдання - впровадити АРМ, налагодити обмін інформаційними потоками з діючими на підприємстві автоматизованими системами, враховуючи те, що технічні та організаційні вимоги до надання послуг із приймання комунальних та інших платежів істотно різняться не тільки між областями, а й між районними населеними пунктами, реалізувати в АС «ПРМ ВЗ» програмні інтерфейси для надання послуг з приймання комунальних та інших платежів.

       Івано-Франківська дирекція планує  розпочати впровадження АС “АРМ  В3”y ЦПЗ № 3 м. Коломиї, в якому приймаються платежі на 715 розрахункових рахунків одержувачів і за робочу зміну обробляються майже 750 рахунків .

     Основне завдання полягає в тому, щоб використати  існуючу базу даних особових рахунків платників при наданні послуги з приймання комунальних та інших платежів в операційному вікні, обробити дані та передати в електронному вигляді до програми консолідації.

     Впровадження  АС «АРМ ВЗ» у ЦПЗ №3 планується розпочати  з роботи в паралельному режимі на двох робочих місцях, дублюючи повністю роботу операторів у «старому» (розробник «Інфотел») та «новому» АРМах. Було виявлено незначні недоліки, які оперативно усувалися спеціалістами ЗАТ «Софтлайн», генеральної дирекції та спеціалістами відділу інформ-технологій Івано-Франківської дирекції.

     Опановуючи  досвід впровадження АС “АРМ ВЗ” в  Київській міській дирекції (з  листопада 2006 року) розвиток цієї системи  доцільно поширити на такі послуги, як :

• виплата пенсій та грошової допомоги ;
• сортування і відправка поштових відправлень ;
• передавання інформації щодо прийнятих і вручених реєстрованих поштових відправлень до системи АСРК.

     При впровадженні АС «АРМ ВЗ» головне - правильно налагодити робочі місця, занести дані в довідники та досконально вивірити статті цільового призначення коштів, тоді все працюватиме без збоїв і критичних помилок.

    Сьогодні  у ЦПЗ № 3 м. Коломиї працює чотири автоматизованих операційних вікна, автоматизовано робоче місце начальника відділення, на робочих місцях встановлено новий тип фіскального принтера ПФГІ-1 «Славутич», підключені до комп'ютера електронні ваги. Крім того, до відділення відносяться два пункти зв'язку, касові довідки яких заносяться вручну. Начальник відділення має можливість звести касовий звіт та закрити день набагато швидше, ніж це було раніше. Чекаємо на нову версію АРМу з новим номенклатурним довідником.