Несмотря  на то, что один сотрудник работает над заказом, требуется оформление документов в соответствии с нормами, принятыми в фирме. Поэтому рабочие места (в т.ч. каталоги, папки, порядок разложения бумаг в них и т.п.) у всех, насколько это возможно, одинаковый. Выполнение данного требования помогает уменьшить вероятность возникновения проблем в работе, но не устранить их.

     Каждый  сотрудник следит за своим рабочим  местом сам. Уборку офиса осуществляет уборщица в соответствии с договором  аренды. Рабочие места она не трогает.

     Карьерные перспективы в небольшой турфирме незначительные. Если же фирма будет  увеличена в соответствии с представлениями руководителя (и отмеченными нами целями), то мотивация персонала должна значительно повыситься.

• стиль управления.

     Стиль управления преимущественно либеральный. Человеку дается задание, как он будет  его выполнять – его забота, руководитель требует только хороший результат. Исключение лишь для новичков. В их отношении применяется авторитарный стиль. Они должны все делать только так, как считает нужным начальник. 
 
 
 

6. Анализ влияния  внешней среды

  SWOT-метод  изучения сильных (Strengths) и слабых (Weakness) сторон организации, ее возможностей (Opportunities) и угроз (Threats) со стороны окружения.

  Успех организации  в значительной степени зависит  от учета внешних факторов. Как был отмечено выше, объектом и предметом исследования маркетинга и как функции управления, и как части органа управления служат факторы внешней рыночной среды. С возникновением и развитием маркетинга руководители постоянно расширяют спектр требующих учета воздействий внешней среды.

  Таблица № 2 - Анализ факторов внешней среды предприятия.

 

  Таблица № 3- Список основных угроз и возможностей

     

 
 
 
 

  Продолжение таблицы № 3

    

 

  Вывод: практически  любая угроза ведет за собой цепь негативных факторов, конечным звеном которой всегда являются финансовые убытки, а вслед за этим и, возможно, падение репутации фирмы. И наоборот, любая возможность дает фирме шанс упрочить свое место на рынке, а также, при возможности, продвигаться дальше. 
 
 

7. Выводы и результаты  анализа

     Анализ  проблем функционирования и развития организации показал, что на сегодняшнем этапе фирма развивается удовлетворительно, функции управления выполняются более-менее корректно. Однако, неприменение возможностей стратегического менеджмента, личное нежелание или стеснение генерального директора смотреть далеко, определять стратегические цели, формировать стратегические планы могут привести к тому, что фирма так и останется на сегодняшнем уровне развития, не использует имеющиеся управленческие, маркетинговые и финансовые возможности для роста и развития.

     Рекомендации  по совершенствованию деятельности:

1. еще раз продумать миссию, определить генеральные и промежуточные цели;
2. больше времени и внимания уделять планированию;
3. использовать возможности маркетинга для исследования рынка и развития сбыта, привлечь на работу специалистов по маркетингу, рекламе, PR и (или) выставочному бизнесу;
4. более тщательно заниматься мерчендайзингом как существующего офиса продаж, так и созданных в будущем.

     Заключение

     В работе выполнялись задачи по сбору  информации об особенностях и состоянии ООО «Туристическая компания «Планета-Тур», анализу проблем ее функционирования и развития для формирование рекомендаций по управлению функционированием и развитием фирмы.

     Организация возникла в июле 2006 года. Направление  деятельности – турагент по Турции, Египту, Таиланду, ОАЭ, Греции. Среди туроператоров – партнеров фирмы – «Мостревел», «Тез Тур», «Санрайз Тур», «Ривьера», «Асент» и др. известные разработчики туров. Продажи фирма осуществляет, в основном, в Екатеринбурге. Фирма продает туры по ценам туроператоров, получая за свои услуги комиссионные или агентское вознаграждение. Согласно данным за 2009 год фирма оформила примерно 1200 путевок на 4 млн. руб., прибыль фирмы составила примерно 10% от объема продаж. В фирме работает 7 человек. На сегодняшний день потребность в персонале удовлетворена на 100%, вакансии отсутствуют.

     Анализ  проблем функционирования и развития фирмы показал, что на сегодняшнем  этапе фирма развивается удовлетворительно, функции управления выполняются  более-менее корректно. Однако, неприменение возможностей стратегического менеджмента, личное нежелание или стеснение генерального директора смотреть далеко, определять стратегические цели, формировать стратегические планы могут привести к тому, что фирма так и останется на сегодняшнем уровне развития, не использует имеющиеся управленческие, маркетинговые и финансовые возможности для роста и развития. Для обеспечения дальнейшего роста и развития мы рекомендовали еще раз продумать миссию, определить генеральные и промежуточные цели; больше времени и внимания уделять стратегическому планированию; использовать возможности маркетинга для исследования рынка и развития сбыта, привлечь на работу специалистов по маркетингу, рекламе, PR и (или) выставочному бизнесу; более тщательно заниматься мерчендайзингом. Другие возможности, например, повышение профессионализма сотрудников, совершенствование качества обслуживания фирма и так использует. Но без определенной смелости в завоевании рынков, в развитии оргструктуры, в увеличении численности персонала и т.п. они не станут предпосылкой для дальнейшего развития. 
 
 
 
 

     Список  литературы

1. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2006. - 670 с.

2. Гончарук В.А. Развитие предприятия. – М.: Дело, 2000. – 208 с.

3. ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. Утвержден Постановлением Госстандарта России от 16.11.2000 г. № 95-ст.

4. Ковалев А. И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия - 4-изд. доп. и перераб. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2005. - 230 с.

5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2 изд. / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2006. – 464 с.

6. Менеджмент / Т.В. Алесинская, Л.Н. Дейнека, А.Н. Проклин, Л.В. Фоменко, А.В. Татарова и др.; Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006. - 304 с.

7. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Вильямс, 2007. - 672 с.

8. Официальный сайт ООО «Туристическая компания «Планета-Тур» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.planet-tur.ru.

9. Пригожин А.И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003. - 863 с.

10. Рогова О.А. Организационно-правовая документация. – Журнал «Трудовые споры», №1, 2005. – с. 17-29.

11. Управление персоналом. Учебник. Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Юнити-Дана, 2007. – 562 с.

12. Федеральный закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ (ред. от 02.08.2009) «Об обществах с ограниченной ответственностью». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Приложение 1

     Опросный лист руководителя

1. Какой Вы хотели бы видеть свою фирму через 15 лет?

2. Что для этого надо делать?

• по туризму;
• по маркетингу;
• по рекламе;
• по связям с общественностью;
• по управлению персоналом;
• по финансам.

3. Что реально сделать для приближения фирмы к желаемому состоянию в течение ближайших пяти лет?

4. Что реально сделать для приближения фирмы к желаемому состоянию в течение следующего года?