Формування позитивного іміджу організації

Важливою складовою  економічного процвітання країни, галузі економіки чи окремої фірми є її імідж. На основі іміджу у нас прогнозується уявлення про виробника.

Візьмімо товарний вигляд продукції ВАТ „Світоч”. Якщо вистачає коштів та умінь на виготовлення привабливої, естетично бездоганної продукції, то зрозуміло, що і вміст того, що оформляють, достатньо якісний. Закономірним є висновок, що економічно ВАТ „Світоч” процвітає, а якщо це навіть і не так, то захищає „честь мундира” до „останнього подиху”. А це також викликає повагу.

Зовнішній вигляд продукції є також і рекламою її. Це може бути як пряма реклама типу „купуйте”, „беріть”, „вживайте”, „ми найкращі” тощо, так і побічна, ненав’язлива типу: „Ви бачите, які ми. Вибір за вами”.

Але не тільки упаковка товару чи його розфарбування „несуть” ідею фірми. Ідею організації „несуть” також логотипи, товарні знаки, зовнішня форма конструкції товарів широкого вжитку чи машинобудування.

Зовнішній конструктивний вигляд називають промисловим зразком, який захищається авторськими правами  фірми чи конструктора-дизайнера, тобто патентується.

Одна і та сама фірма  може випускати різноманітну продукцію, починаючи від парфумів і закінчуючи літаками чи нафтоперегонними заводами. Глянувши на продукцію ВАТ „Світоч”, ми відразу впізнаємо її за фірмовим стилем.

Фірмовий стиль – це те характерне в іміджі, а саме – в зовнішньому вигляді, що дає можливість розпізнати відразу за гештальтом, цілісним образом, фірму, виробника продукції.

З психологічного погляду, продукція ВАТ „Світоч” повинна  мати ті характерні й визначальні  деталі в оформленні, які відразу дають можливість відрізнити її серед десятків і сотень видів продукції інших фірм. А це – всеохопна реклама як своєрідний тиск на свідомість і підсвідомість споживача. Наприклад, якщо подруга сказала вам, що конфети ВАТ „Світоч” – мають чудовий смак, то ви не будете мати сумнівів щодо якості і надійності, купуючи конфети цієї фірми.

Як створити собі імідж.

Особистий імідж –  це явище середовища в тому розумінні, що він виявляється як людське  визнання, як оцінне ставлення до особи  певної групи або прошарку людей.

Загальна самооцінка особистості визначається за відомою  формулою У. Джеймса:

Самоповага = .

Імідж є також поняттям збірним. Це – обрис, тобто та форма  життєдіяльності людини, завдяки  якій „на люди” виставляються сильнодіючі особистісно-ділові характеристики. Серед них пріоритетними слід визнати вихованість, ерудицію, професіоналізм. Ось ті три кити, на яких тримається імідж конкретної особистості.

Аби досягнути більших  успіхів у кар’єрі або бізнесі, необхідно окрім певного зовнішнього вигляду, мати певні риси характеру. Ці риси є різними для кожного виду діяльності. Якщо людина, наприклад, займається безпосереднім збутом товару, то вона має бути приязною, енергійною, наполегливою, а службовець офісу – організованим, уважним до дрібниць, охайно.

Але є такі риси характеру (внутрішня складова іміджу), які  повинні бути притаманні людині будь-якого  фаху, тим більше менеджерові, - впевненість  у собі, доброзичливість, творча енергія, енергійність.

У процесі зміни себе до бажаного ображу Д. Г. Скотт виділяє три ключові стадії і подає технологію їх упровадження.

1. Визначити, що ви  хочете в собі змінити або  яким стати.

Наприклад, чи хотіли б  ви бути більш дружелюбним і динамічним, більш сердечним і лагідним, чіткіше діяти, бути впевненим у собі, перебуваючи в колективі. Які риси характеру ви хотіли б вилучити, а які розвинути.

2. Скласти подумки  сценарій, щоб уявити себе в  новій ролі.

Знову і знову в  думці випробовуйте цю роль, аби  закріпити реальність створеного вами образу. Самонавіювання допоможе вам і діяти інакше.

3. Впровадьте свій  новий сценарій у життя.

Випробовуйте свою нову роль і діяльність, притаманну їй, на практиці в реальних ситуаціях.

Подібним чином необхідно  вибрати також критерії зовнішнього  іміджу, бо відомо, що зміст і форма мають бути в єдності.

Ви повинні продумати  свій зовнішній вигляд, який підкреслював би як ваші загальнолюдські чесноти, так і фахові достоїнства.

 

 

 

ВИСНОВКИ

З вищесказаного можна зробити  наступні висновки:

 Імідж організації  - це образ організації, який існує у свідомості людей. Можна навіть сказати, що в будь-якій організації існує імідж поза залежністю від того, хто над ним працює і чи працюють над ним узагалі.

Сприятливий образ-імідж  повинен бути адекватним, оригінальним, пластичним і мати точну адресу. Бути адекватним - значить відповідати реально існуючому образу чи специфіці фірми. Бути оригінальним - значить відрізнятися від образів інших фірм (товарів), особливо однотипних. Бути пластичним - значить не застарівати, не виходити з моди, змінюючись, здаватися незмінним. Мати точна адресу - значить бути привабливим для визначеної цільової аудиторії, тобто для дійсних і потенційних замовників.

Приступаючи до створення  іміджу, необхідно з'ясувати, по-перше, рід діяльності фірми в даний час і в перспективі; по-друге, чим товари (послуги) фірми відрізняються від товарів (послуг) конкурентів.

Штучне створення іміджу краще довірити професіоналам високої  кваліфікації, тому не слід заощаджувати засоби на його створення. Імідж тільки частково "належить" фірмі - у виді візуальної атрибутики фірмового стилю, інша його частина створюється засобами PR і живе в масовій свідомості споживача. Якщо фірма не подбає про створення потрібного іміджу, споживачі можуть обійтися власною уявою і прийти до свого варіанта іміджу, що не завжди буде виграшним для фірми.

Етапи створення  іміджу

Визначення цільової аудиторії, вивчення її віку, роду занять і т.п. 

Розробка концепції  іміджу. Концепція іміджу - це головні  принципи, мотиви і цінності, характерні для фірми і її товарів, а також значимі для споживача. 

Формування, впровадження і закріплення іміджу у свідомості споживача.

Основні засоби формування іміджу

Нижче приведені основні  засоби формування іміджу.

Фірмовий стиль - основа іміджу, головний засіб його формування.

Візуальні засоби - дизайнерські прийоми формування іміджу, які включають  створення упакування, оформлення вітрин, офісів, виставок, розробку макетів  оголошень.

Оригінали-макети можуть бути різними, але один елемент (деталь), що постійно є присутнім у всіх позиціях, робить цілу серію макетів пізнаваними. Важливу роль грає також колір.

Вербальні (словесні) засоби - спеціально підібрана стилістика, орієнтований на нестатки споживача.

Рекламні засоби - використані  в кожному конкретному випадку  рекламні засоби, що сприяють формуванню сприятливого відношення.

PR-заходи - продумані,  сплановані, постійні зусилля по  встановленню і зміцненню взаєморозуміння  між підприємством і громадськістю.  Це виставки, презентації, прес-конференції,  спонсорські заходи. При проведенні PR-заходів необхідно, щоб специфіка фірми відповідала специфіці проведеного заходу. Немаловажне відношення цільових груп до проведених PR-акцій, масштаб аудиторії спонсоруємої акції.

 

 

 

 

СПИСОК  ВИКОРИСТАНОЇ  ЛІТЕРАТУРИ

1. Беттджер Френк. Удачливый торговец. - М., 1998.
2. Бизнес - Ревю "Каталог товаров". - М., 1998.
3. Быков Г. Н. Этикет международных переговоров // Капитал. - 1996. - № 8.
4. Вчера неудачник - сегодня преуспевающий коммерсант. - М., 1998.
5. Гестара Дж. Деловой этикет. - М., 1998.
6. Дайновский Ю. А. 505 примеров бизнеса (Реклама). - М., 1997.
7. Дэвис Филипп. Создай себе имидж. - М., 1998.
8. Жигалов В.Т., Шимановська Л.М. Основи менеджменту і управлінської діяльності. – К.: Вища шк., 1994. – 223с.
9. Завадський Й.С. Менеджмент. Т. 1. К.: УФІМБ, 1997. – 542с.
10. Картер Гарри. Эффективная реклама. - М., 1998.
11. Панкратов Ф. Рекламная деятельность. - М., 2000.
12. Паркинсон С. Н. Искусство управления. - М., 1997.
13. Рафел М., Рафел Р. Как завоевать клиента. – СПб: Питер Пресс, 1996. – 352с.
14. Реклама: искусство слова. - М., 1998.
15. Ромат Е. Реклама. - Киев; Харьков, 2000.
16. Ромат Е. Реклама в системе маркетинга. - Харьков, 1996.
17. Сухарев В. Этика и психология делового человека. М., 1998.
18. Хилл Наполеон. Думай и богатей. - М., 1998.