Культура и этика предпринимательства

  Общая численность персонала составляет 17 человек.

Персонал предприятия должен быть заинтересован не только в быстроте, но и в качестве выполняемой им работы. Люди, работающие в автосервисе, должны быть мотивированы таким образом, чтобы выполнять услуги на благо всей организации и складывать своими действиями и отношением к клиенту приятное впечатление о фирме и ее авторитет.

Должностные обязанности директора:     

Директор   имеет управленческую и экономическую подготовку по организации и планированию торговли, по работе с персоналом, обладает общими знаниями о системах автомобилей и технологии ремонта, владеет вопросами гарантийной политики, обладает знаниями федеральных, региональных и местных нормативных актов, касающихся предпринимательской деятельности, опасных производств, экологических требований, а также здоровья и безопасности персонала.

Директор обязан:

      обеспечивать соблюдение действующего законодательства в деятельности предприятия, активное использование правовых средств для совершенствования управления, финансового положения предприятия;

      обеспечивать достоверность бухгалтерского учёта в предприятии, своевременное представление отчётности в соответствующие органы;

      разрабатывать и реализовывать кадровую политику, предприятия, принимать меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, по повышению уровня социально-бытового положения работников предприятия;

      обеспечивать выполнение работниками предприятия правил внутреннего трудового распорядка, а также условий трудового договора. В случае совершения работниками предприятия дисциплинарных и иных проступков привлекать их к ответственности в установленном порядке.

      Обеспечивать соблюдение нормативных требований по охране труда, технике безопасности, противопожарной безопасности в предприятии;

Полномочия директора:

   действовать от имени предприятия и представлять его интересы в отечественных и иностранных предприятиях, организациях, учреждениях, включая судебные;

   распоряжаться имуществом и денежными средствами предприятия для достижения целей, предусмотренных уставом и планами предприятия;

   открывать в банке расчётные и другие счета, заключать от имени предприятия сделки, выдавать доверенности;

   утверждать структуру, штатное расписание предприятия и систему оплаты труда, заключать и расторгать трудовые договоры (контракты) с работниками в соответствии с законодательством о труде РФ, применять к ним предусмотренные законом меры дисциплинарного и экономического воздействия и т.д.

Директор несёт ответственность:

      в соответствии с действующим законодательством, уставом предприятия;

      материальную за ущерб (убытки), причинённые предприятию его действиями(бездействием), связанными с ненадлежащим исполнением служебных обязанностей.

      за прибыльность предприятия;

      за достижение результатов, необходимых для дальнейшего развития деловых операций;

      за отношения с клиентами.

Должностные обязанности мастера-приёмщика:

Мастер- приёмщик несёт ответственность за:

      предоставление клиентам квалифицированной консультации;

      реализацию услуг технического сервиса;

      чёткое составление заказов на ремонт;

      соблюдение согласованных сроков ремонта;

      технический контроль (в том числе опробованием автомобиля на ходу) результатов ремонта;

      разъяснение клиенту позиций счёта и передачу ему автомобиля в надлежащем техническом состоянии.

Обязанности мастера – приёмщика:

    оперативное, в соответствии с установленными правилами, ремонтно-профилактическое обслуживание принадлежащих клиентам автомобилей, с точной диагностикой и чётким оформлением заказов;

   достижение высокого качества работы автосервиса, с соблюдением интересов клиентов (т.е. без претензий по срокам, исполнению заказа и оформление счетов). Тщательный контроль результатов работы;

   Формирование у клиентов представления о широких возможностях автосервиса. Содействие признанию предприятия лучшим среди конкурентов по автосервису;

   Выяснение и уточнение пожеланий клиентов. Определение объёма работ и составление заказа на основании тщательной диагностики автомобиля. Разъяснение клиентам способа производства работ, объёма и стоимости заказа. Выявление недоделок и контроль их устранения. Составление предварительной калькуляции, имеющей обязательную силу. Проверка счетов на соответствие фактически выполненным работам;

   контроль результатов работы с учётом выполнения пожеланий клиентов;

   разработка предложений по оптимизации обслуживания клиентов и по оказанию им консультативной помощи.

   обслуживание принадлежащих клиентам автомобилей с использованием предписанных технических средств и систем.

   решение всех задач, связанных с оказанием консультативной помощи клиентам и предусмотренных методическими указаниями по организации сбыта.

   Полномочия мастера – приёмщика: консультирование клиентов по всем вопросам ремонта и технического обслуживания.

2.4 План-график

Разработать план-график работы организации на 1 месяц. Спланировать деятельность по регистрации  и организации работы с разработкой календарного графика по рабочим дням.   

Составим план работ по регистрации и организации работы ООО «Форвард».

2.5 Производственные факторы.

Указать требующиеся фирме производственные факторы: основные и оборотные фонды, их размеры.

Автосервис планируется расположить в существующем здании (с готовой внутренней инфраструктурой, отделкой и системами обеспечения жизнедеятельности), площадью 320 м2 , которое будем снимать в аренду. Для обеспечения эффективной работы автосервиса необходимо закупить следующее оборудование, представленное в таблице 2.

       Необходимое оборудование                                  Таблица 2

Это оборудование необходимо непосредственно для обеспечения ремонта и технического обслуживания автомобилей. Так же необходимо закупить дополнительное оборудование и мебель, перечень которой представлен в таблице 3.

Дополнительное оборудование и мебель               Таблица 3