Звіт на підприємстві «Еліт турс»

3. Персональні  продажі являють собою усні  презентації товарів. Це один  з дорогих методів просування. Американські компанії на персональний  продаж витрачають у три рази  більше коштів, ніж на рекламу.

4. Зв'язок  із громадськістю припускає формування  сприятливого іміджу туристичної  компанії шляхом створення сприятливих  відносин з різними державними  і громадськими структурами.

Щодо  залучення клієнтів то туристична фірма  «Еліт-турс» має власний сайт, на якому кожен бажаючий може отримати вдосталь інформації як про  саму фірму  так і про  цікавлячи його туристичні напрямки. 

 http://www.elittours.com.ua/

Також на офісі який розміщується в ТЦ «Метроград», із зовнішньої сторони запропоновані  цікаві тури так,що кожен хто проходить  крізь офіс може прочитати дану інформацію.

Також варто  пам’ятати про клієнтів які вже користувались послугами даної туристичної агенції , були задоволені та  поділяться приємним враженням з колегами, друзями  та рідними.

Я можу порадити залучити клієнтів  рекламою- на радіо, біг-бордах, або хоча б через листівки. Також можна було б на певному  продукті поставити  свій логотип  і роздавати його клієнтам.   Адже багато людей ще не знають про  цю туристичну фірму.

Пропозиції  щодо технології та організації  туристичного обслуговування.

На мою  думку менеджер перш-за все мусить не тільки добре володіти інформацією  яка цікавить туриста, але й бачити його психотип та  бачання наскрізь. Якщо людина відчує,що її тут розуміють  з нею ввічливі її бажання здатні задовольнити вона не захоче більше ніякої іншої фірми.

Також багатьом менеджерам треба навчитись поводити  себе спокійно з клієнтами які  або занадто емоційні, або «самі  не знають чого хочуть».

Що стосується обслуговування туриста, я б впровадила таку звичку-  пропонувати клієнту  чай, кафу, воду. Дрібничка, але ж  приємно.

Пропозиції щодо документально  оформлення процесів обслуговування туристів.

 Я   пропоную  таким країнам як Турція та Египт на час з 30.04 по 1.10. спростити, а краще й відмітити візові формальності для українців.

Основні функції та методи управління підприємством

Кожен з  працівників турфірми виконує певні  функції, керуючись посадовими інструкціями.

На турагента покладаються такі функції:

1. Встановлення  ділових контактів між покупцями  і продавцями товарів. 

2. Забезпечення  виконання умов, передбачених укладеними  угодами. 

3. Надання  комерційних послуг.

4. Оформлення  документації.

5. Супровід  груп туристів до місця призначення. 

 Відповідно  до функцій у турагента є  посадові обов'язки:

1.  Брати  участь у роботі по встановленню  необхідних ділових контактів  між покупцями і продавцями  товарів, а також надання різних  комерційних послуг.

2. Сприяти  купівлі і продажу групових  турів і турів за системою  «все включено». 

3. Забезпечувати  належне оформлення укладених  договорів і контрактів, інших  необхідних документів, у тому  числі страхових документів.

4. Організовувати  надання транспортних засобів  і забезпечення виконання інших  умов, передбачених укладеними угодами,  договорами і контрактами. 

Я розгляну функції тур агента та проаналізую  наскільки добре вони виконуються  в туристичній фірмі «Еліт -турс».

В «Еліт  –турсі » прекрасно дотримуються свої функцій, за винятком супровіда груп туристів до місця їх призначення.