Звіт на підприємстві «Еліт турс»

Туристи найчастіше запитують про Калові Вари, менеджери  «Еліт -турс» залюбки  підбирають  для них курорт та пансіонат який найкраще їм підходить.

Для туристів які надають перевагу екскурсійно-пізнавальним турам туристична фірма «Еліт -турс» пропонує визначитись з країною чи країнами які  туристи бажають відвідати, з терміном перебування,  тип екскурсій, пішохідні чи автобусні вибрати підходящий маршрут та тип проживання.

 В  залежності від контингенту туристів  та мети їхньої подорожі створюється  індивідуальна програма перебування.  Якщо турист надає перевагу  активній діяльності ,то програма  його туру буде включати в  себе  дайвінг,басейни,аквапарки   танці, ресторани, анімацію, веселий,  молодіжний курорт та  готель. Якщо туристи бажають спокійного  сімейного затишку, то менеджери   підберуть  тихий курорт та  готель, та більш спокійні розваги.

   Методика розробки туру

   Розробка туру включає такі етапи: вибір пунктів маршруту, ієрархізація цих пунктів, вибір пунктів початку та закінчення маршруту, після чого провадиться розробка схеми маршруту та його оптимізація. Розробка схеми маршруту та його програмне забезпечення є нерозривно пов'язаними паралельними процесами. Розрахунок вартості туру грунтується на проведених організаційно-технічних заходах з пошуку партнерів та укладених з ними угод.

 Етапи  І. Вибір пунктів маршруту. Критерієм  відбору є атрактивність об'єктів  показу для задоволення мети  подорожі, можливість забезпечити  різноманітність програми перебування  в даному населеному пункті, його  транспортна доступність та забезпеченість  послугами гостинності.

Етап  ІІ. Ієрархізація пунктів маршруту провадиться за вказаними вище критеріями, при цьому основна увага повинна  бути звернута на клас гостинності  та транспортну доступність обраних  пунктів маршруту. Метою даного етапу  є виділення диференціація пунктів  маршруту відповідно до мети подорожі з виділенням пунктів дислокації з тривалим програмним забезпеченням  та екскурсійних пунктів.

Етапи ІІІ. Вибір початкового та кінцевого  пунктів маршруту здійснюється за показником транспортної доступності, тобто зв'язності  з місцем постійного проживання потенційних туристів (зоною дії туроператора), взаємозамінності видів транспорту, типу транспортних засобів.

Етап IV. Розробка схеми маршруту. Схема маршруту залежить від обраної форми. Маршрут -це напрямок переміщення туриста. За схемою маршрути можуть бути лінійні, кільцеві, радіальні та комбіновані, (мал. 5). Вибір пунктів по маршруту узгоджується з програмою відповідно до виду туризму, терміну та класу обслуговування

Вибір схеми  маршруту залежить від транспортної системи: конфігурації транспортної мережі, її густоти та технічного стану, рівня  розвитку окремих видів транспорту, рівня розвитку транспортної інфраструктури, що забезпечує надійність та безпеку  роботи транспорту.

Найпоширенішим  випадком при розробці схеми є  варіант, коли за обмежений термін при  мінімізації витрат часу на переміщення  між основними пунктами маршруту бажано забезпечити максимально  можливу інформативність подорожі, тобто охопити якнайбільше об'єктів  показу задля задоволення пізнавальної мети. Такий варіант отримав назву "задача комівояжера".

Створення привабливого туристичного продукту - найважливіший засіб реалізації маркетингової стратегії. Воно безпосередньо пов'язано з виробничими процесами в туристичній фірмі. Товарна політика потребує прийняття виважених і погоджених рішень між виробництвом і продажем у відношенні асортименту й маси турпродукту.

При створенні  туристичного продукту необхідно чітко  розуміти, що в дійсності будуть купувати іноземні туристи, адже він  оплачує не готельне розміщення, а  нові відчуття і ознайомлення з невідомим, не біфштекс і котлету в ресторані, а затишок та увагу. Тому створення  туристичного продукту починається  з вивчення його споживчих якостей  і властивостей, виявлення найбільш привабливих його сторін для іноземних  туристів.

В іноземному туризмі туристичним продуктом  є пакет послуг, що задовольняє  споживчі запити іноземних туристів під час їхніх закордонних  подорожей і які підлягають ними до оплати. Це - комплекс готельних, транспортних, екскурсійних, перекладацьких, різних побутових і комунальних, медичних, посередницьких та інших послуг.

У туризмі  формування і споживання турпродукту  відбувається окремо. Турист, купуючи  в туристичній фірмі туристичний  продукт, оплачує право на його одержання  під час своєї подорожі.

Таке  юридичне визначення турпродукту. Говорячи про турпродукт, ми маємо на увазі  його фізичні і вартісні властивості, якості, характеристики.

Створення нового турпродукту послідовно проходить через такі етапи:

1) генерування  ідей відносно турпродукту, його  кількісних і якісних властивостей  на основі постійного вивчення  дійсного і потенційного попиту. Ця робота винна проводитися  постійно, тому що в туризмі  мода, прихильності, переваги часто  змінюються;

2) розробка  концепції нового турпродукту.  Полягає в наданні йому конкретних  споживчих властивостей, що відповідають  попиту цільового ринку і матеріально-технічним  та фінансовим можливостям туристичної  фірми. Мається на увазі вибір  маршруту, програми, виду туризму,  набору і класності послуг;

3) пробний  маркетинг, що означає продаж  на ринку першої партії нового  турпродукту з метою визначення  відносин до нього потенційних  покупців, а також виявлення й  усунення можливих недоліків; 4) комерціалізація  нового турпродукту, що полягає  в організації його масового  продажу.

 Основним  туристичним продуктом у практичній  діяльності туристичних фірм  є тур, тобто поїздка (подорож)  по кільцевому маршруту (турне)  на основі комплексного обслуговування. Визначення туру можна представити  у вигляді схеми.

Тур агенція  «Еліт –турс » співпрацює як з вітчизняними виробниками туристичних послух (наприклад Tui,Anex tur,Тур тес) так і з закордонними партнерами- Caspy. Prometeus, IBCI, Terramar tour. Asia group.

Пропозиції  щодо поліпшення діяльності «Еліт-турс». 

1. Відкрити новий  туристичний напрямок  в Маврікій-  прекрасне місто, не чим не гірше за Багамські острова та Гоа.
2. У головному офісі туристичної фірми варто розширити територію.
3. Мотивувати персонал морально та матеріально
4. Відправляти менеджерів у рекламні тури
5. Робити персоналу знижки коли вони захочуть скористатись послугами туристичної агенції.

Комп’ютерно- Інформаційне забезпечення туристичної діяльності

Під час  виконання цієї практичної роботи я  більше дізналася про інформаційне забезпечення туристичної діяльності, про різні системи, засоби, які  полегшують роботу у цьому бізнесі. Також, навчилася швидше і ефективніше  шукати будь-яку інформацію в мережі Інтернет.

Інформаційні  послуги потрібні як власне туристові, так і організаторам туризму.

Турист, готуючись до подорожі, а також  під час неї, потребує додаткової інформації про місце перебування, норми, правила і звичаї місцевості та країни, детальний опис пам’яток, схем і карт, схем транспортних магістралей. Варто нагадати, що перші путівники  були видані понад 200 років тому.

Описи подорожей  видають у вигляді популярної та спеціальної літератури. У сучасній індустрії туризму велику увагу  приділяють виданню яскравих буклетів, проспектів, котрі безкоштовно роздають потенційним туристам.

 

Туристична  галузь генерує приблизно в три-шість  разів більше реклами, аніж яка-небудь інша. Всі великі туристичні центри видають інформаційні CD-диски для  туристів і працівників туристичної  галузі.

елике значення мають сучасні електронні засоби інформації, до прикладу, мережа Інтернет, багато тисяч сайтів якої пропонують користувачам детальний опис туристичних  центрів, туристичних послуг, пам’яток і навіть віртуальні подорожі, наприклад, електронними музейними експозиціями. У мережі Інтернет можна не тільки вибрати собі подорож і турагенство, а й забронювати туристичну поїздку, квитки, оплатити послуги.

Інтернет  система є необхідною для роботи будь-якої туристичної організації. Кожна фірма може створити свою WEB-сторінку, на якій розміщені всі відомості  про цю фірму: її пропозиції, реквізити  та ін.. Вартість WEB-сторінки приблизно  дорівнює 100 грн.

Зараз є  близько 44тис. турагенст на землі  і 4 глобальних системи бронювання. В Україні представлена тільки одна система резервування – AMADEUS. Через  цю фірму замовляють послуги 490 авіакомпаній, 51 тис. готелей та 50 прокатних фірм та ін. Послугами цієї системи користуються дедалі більше країн світу.

Організатори  туризму користуються великим спектром інформаційних послуг. Формуючи туристичний  продукт, вони вивчають спеціальні професійні путівники. Всесвітній туристичний  путівник “World Travel Guide”, який що два  роки перевидає видавництво “Columbus Press”, містить детальні описи за однаковими схемами 200 країн, туристичних  центрів і територій. Видаються  також різноманітні каталоги туристичних  агентств і туристичних операторів, розклади руху транспорту різних країн  і навіть всього світу. Такі розклади є в електронному вигляді на CD-дисках, а також у глобальних світових інформаційних системах, системах автоматизованого бронювання туристичних послуг (Amadeus, Sabre та ін.)

Комп’ютерна система бронювання необхідна для  дії міжнародного туристичного ринку. Комп’ютерні технології в туризмі  використовують для збору не тільки зовнішньої інформації, але і для  аналізу внутрішньої інформації, а також для створення системи  управлінської інформації “СУІ”.

Технологія просування і стимулювання продаж туристичних  продуктів

У туризмі  велике значення надається заходам  щодо просування продукту до споживача. Під просуванням туристичного продукту розуміють комплекс заходів, спрямованих  на реалізацію туристичного продукту: реклама, участь у спеціалізованих  виставках, ярмарках, організація туристичних  інформаційних центрів із продажу  туристичного продукту, видання каталогів, буклетів і т. п. Іншими словами, просування турпродукту Припускає проведення різних видів діяльності по доведенню  інформації про кращі сторони  продукту до потенційних споживачів і стимулювання в них бажання  його купити.

Просування  продукту може здійснюватися в таких  напрямах:

- рекламна  кампанія;

- стимулювання  збуту (продаж);

- персональні  продажі;

- зв'язки  з громадськістю.

1. Реклама  в сфері туризму більш актуальна,  ніж у інших галузях. Ця обставина  пов'язана з індивідуальними властивостями  туристичних послуг (невідчутність,  нездатність до збереження, нерозривність  виробництва і споживання).

За функціональними  можливостями рекламу можна класифікувати  за такими видами:

- інформативна;

- спонукальна;

- нагадувальна.

Інформативна  реклама інформує споживачів про  нові тури з метою створення первинного попиту.

Спонукальна реклама впливає на підсвідомість  людини, закликаючи її до купівлі.

 Реклама,  що нагадує, своїм завданням  ставить нагадування споживачеві  про існування вже добре відомого  туру.

2. Під  стимулюванням збуту в туризмі розуміють короткострокові заохочувальні заходи, що сприяють продажу і збуту .

Стимулювання  проводиться в трьох напрямах:

- стимулювання  співробітників турфірми;

- стимулювання  торгових посередників;

- стимулювання  клієнтів.

Стимулювання  співробітників фірми спрямовано на підвищення якості обслуговування, зростання  професійної майстерності й удосконалення  роботи.

 Роботи  з другого напряму орієнтовані  на співробітників фірм-партнерів  з метою заохочення їхньої  роботи і, відповідно, збільшення  збуту турів основного підприємства.

Заходи  стимулювання збуту, спрямовані на клієнтів, заслуговують на особливу увагу у  зв'язку зі значним завищенням кількості  пропозицій над попитом туристичного продукту.

 Багато  фірм практикують знижки цін:

- знижки  у випадку бронювання турів  у встановлений термін;

- знижки  сезонних розпродаж;

- знижки  окремим категоріям покупців (діти, сімейні пари, молодята).

- бонусні  знижки, надані постійним клієнтам;

- групові  знижки.

 Як  подарунки і сувеніри застосовують  різні канцтовари, фірмові майки,  друковану продукцію і т. д.  Туристам приємно в день народження  під час подорожі одержати  від фірми квіти, фрукти, солодощі.

 Туристичні  фірми використовують купони. Вони  надають право власникові на  знижку при купівлі туру.

Багато  турфірм співробітничають з банками  шляхом надання купонів їхнім  клієнтам, оскільки останні, в силу наявності коштів, можна вважати  потенційними покупцями турів. При  розміщенні внесків у тому чи іншому банку клієнту видається книжка купонів на придбання різних товарів  і послуг.

 Популярні  купони у вигляді рекламних  звернень, що розташовані в газетах  і журналах. Для їх поширення  може використовуватися розсилання  поштою, через кур'єрів.

 Конкурси, лотереї, вікторини припускають  заохочення переможців призами  і подарунками, часто у вигляді  дорогих товарів (автомобілі, туристичні  поїздки і т. п.).

 Стимулювання  збуту може здійснюватися за  допомогою надання додаткового  обслуговування протягом декількох  днів до основної поїздки (наприклад,  тур тривалістю 24 дні оплачується  як за 21 день плюс 3 дні безкоштовно)  чи додаткових послуг (безкоштовний  пляж, басейн і т. п.).