Женщина в туризме

1.2. Портрет современной  женщины - турагента

Женщина-турагент не редкость в наши дни. Деловые качества, умение добиваться результатов, владение методами управления, уровень интеллекта, должны  быть  присущи любому  турагенту независимо от пола. Наиболее значимым качеством, на мой взгляд, является единство слова и дела. Именно деловой турагент всегда верен взятым на себя обязательствам, в этом проявляется его профессионализм. По своей природе женщина более обязательна по сравнению с мужчиной, она может не выполнить дело к определенному сроку, но она постарается довести его до конца, а не бросить при появлении трудностей и заняться чем-то более важным. Хотя женщине, впрочем, быстрее прощают просроченное слово.

Профессионализм  женщины - турагента проявляется в умении кратко и ясно изложить суть проблемы, длинные и пространные речи можно расценивать как расточительство времени. Многословие - враг деловитости.

Турагент  всегда  может организовать дело так, чтобы не быть лишним звеном в цепи управленческих решений. К нему всегда можно обратиться за помощью. Хороший турагент, независимо от пола, организует дело так, чтобы был виден конкретный результат, а не словесные хитросплетения. Деловитость увеличивает нагрузку, но именно этой нагрузкой проверяются все ее истинные ценности.

Если обратиться к практике, то можно "подглядеть" некоторые правила достижения результатов  в деятельности умелых  турагентов.

• "Не разбрасывайся!" - не хватайся за двадцать дел одновременно, а выбери из них наиболее значимые и веди до конца.
• "Борись!" - результаты - крепкий орешек, который не сдается без боя. При неудаче лучше быть побежденной, чем сдавшейся.
• "Анализируй!" - только при доведении начатых дел до конца появляется необходимый опыт "цены результата". Чем выше цена, тем дороже опыт.

У женщины по сравнению с мужчиной при доведении  начатого до конца есть своеобразное преимущество - она умеет вовремя  остановиться. Мужчина обычно неуклонно стремится к цели. Всякая остановка задевает его самолюбие. Постоянно налегая на дело, он быстро выдыхается. У женщины несколько другая тактика: если дело не идет, она останавливается, исподволь накапливая силы и изыскивая более эффективные средства для "наступления".

Еще одно из характерных  проявлений женщины - турагента - знание цифр, фактов, умение оценить ситуацию. У женщины с хорошо развитым чувством интуиции свои фирменные методы. Сколько мужчин погорело из-за своей мужской привычки доверяться одному источнику информации.

Одним из наиболее распространенных методов туристического  бизнеса является убеждение. Хорошего  турагента отличает умение переводить любое явление на язык интересов и стимулов, активности и пассивности, выигрышей и проигрышей, затрат и доходов. Этому искусству надо учиться, применяя в деловом общении метод убеждения, а не принуждения. Здесь следует подчеркнуть один существенный момент: искусством убеждения может овладеть только тот, кто предан делу. Если дело и руководитель - не одно целое, напрасно ждать от него убежденности. Только при этом условии можно бороться за дело, отстаивать его, двигать и доводить до конца.

Женщина,  работающая  в туристическом бизнесе должна  быть  яркой личностью, женственной, не жестокой и не холодной, интеллектуально и физически активной, решения принимает сама, но прекрасно улавливает настроения других; ей несвойственна мелочная опека подчинённых. Она готова рисковать, целеустремлённа, уверенна в себе, достойно реагирует на критику, замечания и даже оскорбления. Умеет оперативно переключаться с одной социальной роли на другую.

И ещё  одно немаловажное условие, а может  быть, и самое важное: проблема наиболее полной реализации своих способностей в достижении жизненных целей  может быть решена только совместными  усилиями с мужчинами. Женщина - турагент  зачастую демонстративно игнорирует и даже противостоит возможному сотрудничеству с мужчинами, подсознательно оберегая свою территорию от соперника противоположного пола, тем более что ранее эта территория принадлежала ему. Это заведомо бесперспективный ход, путём которого женщина-лидер лишает себя "опыта предыдущего поколения", что неверно, по сути.

  Так  же  вместо  того, чтобы подолгу анализировать   проблему, надо смотреть в будущее,  думать, как избежать повторения  ошибки в дальнейшем. Не надо  также бояться говорить с человеком  прямо: любой откровенный разговор  только прибавит вам очков. Что же  касается профессиональной  этики,  то  надо  сказать, что она  представляет  собой систему  моральных  принципов, норм  и  правил  поведения специалиста  с  учётом особенностей   его  профессиональной  деятельности  и  конкретной  ситуации.

Профессиональная этика  туроператора  должна быть неотъемлемой составной частью подготовки каждого  специалиста.

Содержание любой профессиональной этики складывается из общего и частного. Общие принципы профессиональной этики, базирующиеся на общечеловеческих нормах морали, предполагают:

 а) профессиональную солидарность (иногда перерождающуюся в корпоративность);

 б) особое понимание  долга и чести;

 в) особую форму  ответственности, обусловленную  предметом и родом деятельности.

Частные принципы вытекают из конкретных условий, содержания и  специфики той или иной профессии  и выражаются, в основном, в моральных  кодексах — требованиях по отношению к специалистам. Профессиональные этики, как правило, касаются лишь тех видов профессиональной деятельности, в которых наличествует разного рода зависимость людей от действий профессионала, т.е. последствия или процессы этих действий оказывают особое влияние на жизнь и судьбы других людей или человечества. В связи с этим выделяются традиционные виды профессиональной этики, такие, как педагогическая, медицинская, юридическая, этика ученого, и сравнительно новые, появление или актуализация которых связаны с возрастанием роли «человеческого фактора» в данном виде деятельности (инженерная этика) или усилением его влияния в обществе (журналистская этика, биоэтика).

Профессионализм и отношение  к труду являются важными качественными  характеристиками морального облика личности. Они имеют первостепенное значение в личностной оценке индивида, но на различных этапах исторического  развития их содержание и оценка существенно  различались. В классово-дифференцированном обществе они определяются социальным неравенством видов труда, противоположностью умственного и физического труда, наличием привилегированных и непривилегированных профессий, зависят от степени классового самосознания профессиональных групп, источников их пополнения, уровня общей культуры индивида и т. д.

Среди основных факторов, образующих и организующих совместную деятельность людей, особое место принадлежит  этике и этикету. Этика изучает  мораль и нравственность, этикет представляет собой выработанные годами (а, иногда, и веками) правила поведения людей  в процессе общения. Моральные качества человека, стоящего во главе какого-либо коллектива (организации, предприятия), определяют как взаимоотношения  людей, находящихся у него в подчинении, так и успех общего дела. Не исключение и сфера цивилизованного туристического бизнеса, подлинный и прочный  успех в которой во многом зависит  от нравственных качеств и этической  компетентности администраторов и  менеджеров турпредприятий.[4;65]

Администраторы, или топ-менеджеры, формулируя миссию, политику, планируя деятельность фирмы, должны обращать внимание не только на экономические показатели и заботиться не только о получении прибыли. Удовлетворение потребностей клиента, уважение его целей, учёт возможностей клиентов различных социальных групп могут и должны рассматриваться как основные цели организации, занятой в сфере туристического бизнеса. Извлечение прибыли при таком подходе, безусловно, важно, но оказывается второстепенным: клиент рассматривается как целеполагающее начало, а не как средство для решения финансовых проблем турпредприятия. В условиях нецивилизованного бизнеса, когда задачей оказывается прибыль любой ценой, клиент изначально оказывается в роли инвестора. При этом особое значение играют финансовые возможности клиента: чем они выше, тем лучше отношение менеджеров. Подобное дифференцированное внимание персонала к потенциальным клиентам отчётливо проявляется на выставках, посвящённых отдыху и путешествиям, а также в процессе общения менеджеров туркомпаний с клиентами в офисах и по телефону. Даже не проводя обширных социологических исследований, а лишь пообщавшись с людьми, сделавшими уже свой выбор на рынке туруслуг, можно сделать вывод о том, что клиент выбирает ту компанию, которая - при прочих равных условиях - относится к нему с вниманием и уважением.                                                                                                                                      Цели и установки администраторов оказывают безусловное воздействие на менеджеров среднего и низшего звеньев.

Отметим, что большинство  турфирм - небольшие по размеру организации, в которых функции администраторов  и менеджеров часто совпадают. Именно менеджеры мотивируют, ищут ресурсы, реализуют политику, выработанную администраторами. От их психологической и этической  компетентности зависит не только удовлетворённость  клиента деятельностью турпредприятия, но и станет ли потенциальный клиент реальным, а это в конечном итоге влияет и на имидж, и на финансовое благополучие фирмы.

В профессиональном общении  менеджеров с клиентами можно  выделить два основных способа взаимодействия: моральное и внеморальное. В ситуациях общения в рамках первого способа взаимодействия человек всегда  выступает для других как цель, не теряя этого качества, никогда не превращаясь в средство. При внеморальном способе взаимодействия других используют как средство для достижения каких-либо целей, выгоды. Этот утилитарный подход к взаимоотношениям не рассматривается как аморальный, однако, он находится вне поля профессиональной морали.

Современное общество всё больше внимания уделяет вопросам морали, в т.ч. и в профессиональной сфере. Возрастает значение профессиональной этики, которая рассматривается  как корректив практики, а её соблюдение становится одним из показателей  профессионализма. Личность человека становится целью специализированной деятельности. Совершенствование профессиональной деятельности специалиста - это не только расширение его знаний, но и повышение  его моральной культуры.[1;87]

1.3. Гендерное равенство в туризме

О женщинах любят говорить все, а вот об их правах и особенно существования на фоне мужского населения - немногие. Так, например, словосочетание "женщина и политика" вызывает у многих бурную отрицательную реакцию. Ведь во многих головах крепко укоренилась  мысль, что место женщины на кухне. Однако стоит заметить, что роль женщины в современном обществе постепенно возрастает. Во всех странах  мира неуклонно увеличивается их удельный вес в экономике, политике, культуре, общественной жизни.

Вторая половина XX вв. мировой  культуре прошла под знаком переосмысления в ней роли женщины. Так в политической жизни появился новый феномен - прорыв женщин в эшелоны власти. Процесс  притока женщин в политику основательно поколебал сложившийся стереотип  политика для мужчин, а семья, дети - для женщин. Но этот стереотип окончательно не сломлен и посей день, так, как  доля женщин на уровне принятия решений  в большинстве стран остается низкой или вообще невозможной (мусульманские  страны).

Сама тема гендерного неравенства зародилась еще в античные времена, что говорит об актуальности проблемы и по сей день.

Феминизм и женская  эмансипация, как одна из мировых  политических концепций представляет собой интерес в понимании  и определении мета и роли женщины  в политическом обществе. Говоря о  политической активности женщин, обратившись  к истории, мы можем пронаблюдать динамику и развитие движения женщин, боровшихся за свои политические и  социальны права. К основным требованиям  относились: право женщин на образование, право избирать и быть избранными, право на труд и равную с мужчинами  оплату за труд и т.п.

Но лишь к началу XXI в. Были достигнуты высокие результаты в  эмансипации женщины: женщины получили избирательное право, а также  равные с мужчинами экономические  и социальные права.

Женский вопрос является важнейшей  темой в трудах зарубежных и отечественных  историков, философов, писателей. Но свое осмысленное развитие идее феминизма  получили в работах французских  философов-просветителей: Ш. Фурье, А. Сен-Симона, Ж. ж. Руссо, Ф. Вальтера и др. поэтому  уместно говорить о становлении  женского движения в период Великой  Французской революции, так как  именно Французская революция стала  толчком к пробуждению тенденций  в обществе. Здесь же, во Франции, стал выходить первый журнал посвященный  борьбе женщины за равенство, возникли женские революционные клубы. Однако конституция 1791 г. Отказала женщинам в  избирательном праве. В связи с этим, в этом же году национальному собранию была предоставлена Декларация прав женщины и гражданки, подготовленная Олимпией де Гут, по образцу Декларации прав человека и гражданина 1789 г., в которой содержалось требование признания полного политического и социального равноправия женщин. Но по решению Конвента в 1793 г. Олимпия де Гут была отправлена на гильотину. На эшафот она всходила со следующими словами, которые в последствии стали своеобразным лозунгом "Если женщина достойна, войти на эшафот, то она достойна, войти и в парламент". [9;89]

Феминизм в процессе развития поделился на множество течений, например, появляются такие наиболее популярные концепции феминизма, как  либеральный феминизм, самый древний  вариант феминизма, выросший из суфражизма; радикальный феминизм. Его целью  является изменение общественного  сознания, таким образом, якобы мужчины и женщины были равны не только по закону, но и в сознании людей. В это движение входят и мужчины феминисты, которые считают, что живут в патриархальном обществе, где угнетают и дискриминируют женщин, и мужское движение должно выявить и ликвидировать это угнетение; марксистские феминизм, одной из разработчиц была известная русская феминистка Александра Коллантай. Ключ к освобождению женщины она видела в том, чтобы переложить заботу о детях на государство. При этом мужчина, как и раньше, остается добытчиком, ходит на работу и зарабатывает деньги.