Преимущества и недостатки средств распространения туристской рекламы представлены в прил.1.

     Таким образом, мы видим, что рекламная деятельность является неотъемлемым  и преимущественно важным мероприятием в процессе продвижении турпродукта на туристском рынке.

1.3. Организация продажи турпродукта

     Как правило, турагенства организуют продажу  турпродукта. Для этого они заключают  договор с туроператором, дающий права на реализацию туристского продукта и отдельных услуг.

     По  критериям финансовой отчетности они  подразделяются на 2 вида:

• договор купли-продажи;
• агентские договора

     Договор купли-продажи - это один из самый распространенных и важных видов договоров в гражданском обороте⁷.

     При заключении данного договора туроператор  продает свой турпродукт турагенту  без выплаты вознаграждения за осуществляемую работу. Поэтому стоимость своей  работы турагент определяет сам. Такие  договора, как правило, используются при заказе отдельных видов услуг. 

     Договор комиссии или агентский договор - договор, где стоимость турпродукта назначает туроператор⁸. Турагент оплачивает туроператору стоимость турпродукта или услуги и получает агентское вознаграждение. Получение этого вознаграждения используется двумя способами:

     1)удержание своего агентского соглашения при оплате счета туроператору;

     2)возвратом агентского вознаграждения от туроператора. Возврат может быть осуществлен от 7 дней до месяца

     Турфирма, к которой обращается турист для организации путешествия, обязана предварительно предоставить ему такую информацию в тех пределах, которые необходимы туристу для определения того, в состоянии ли он совершить такое путешествие и соответствует ли оно его целям. Например, турфирма должна предоставить сведения о визовом режиме посещаемого государства, а также об обстоятельствах, которые являются препятствием для выдачи въездной визы. 

     Очень важно осуществлять профессиональное обслуживание туристов  и обеспечивать радужный прием, так как отдых туриста начинается уже с обращения в турагенство. Даже если на пути отдыха оказали не совсем должного обслуживания, которого ожидал турист, он отнесется снисходительнее, если его хорошо обслужили в турагенстве. В противном случае турист уйдет к нашему конкуренту.

     Документы, необходимые для обслуживания туристов:

1)договор;

2)ваучер;

          3)турпутевка;

4)виза (если международное путешествие)

Рассмотрим подробнее каждый из документов.

     Турпутевка - это документ, который  является неотъемлемой частью договора, содержит условия путешествий и является наряду с договором  документом, подтверждающим условия путешествия, оформляется и выдается туристу вместе с договором, независимо от формы оплаты⁹. Кроме этого туристическая путевка является документом, подтверждающим факт оплаты туристского продукта, бланком строгой отчетности, (прил.2).

     Ваучер - это документ, подтверждающим права туриста на комплекс им оплаченных услуг¹⁰. Ваучер является документом «обменным», т.е. по прибытии в место назначения он передается принимающей стороне и туристу более не возвращается. Бланк ваучера разрабатывает принимающая сторона, (прил.3).

     Виза - разрешительный документ, являющийся одним из оснований въезда иностранца на территорию государства¹¹.

     Гражданское законодательство России предусматривает свободу договора. Помимо прочего, это означает, что граждане и юридические лица свободны в заключение договора. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

     В связи с этим возможны разные виды договора, который турфирма заключает с туристом. Вид такого договора в каждом конкретном случае определяется характером деятельности турфирмы, её отношениями с непосредственными исполнителями туруслуг, принятой на фирме организацией работы и т.д.

     На практике, туристы заключают с турагентами договор о реализации туристского продукта, а с другими турфирмами - иные виды договоров. Чаще всего это агентские договоры, по которым турист поручает турфирме, не являющейся туроператором, приобрести для него тур. Встречаются также случаи заключения договора возмездного оказания услуг по бронированию тура или по консультированию туриста. Однако эти случаи имеют право на жизнь, только если турист при этом не передаёт турфирме-исполнителю деньги для дальнейшего расчёта с туроператором. Как правило, туроператоры строят свою работу таким образом, что без передачи туристом денег турфирме-исполнителю обойтись нельзя.

     Законодательством установлено, что турфирма должна реализовывать потребителю турпродукт только на основании договора, заключенного в письменной форме.

     Договор о реализации туристского продукта - договор, который заключается с туристом или иным заказчиком только туроператором или турагентом, (прил.4)¹².

     Как правило, каждая организация разрабатывает (самостоятельно или с помощью привлечённых юристов) для себя типовой договор с клиентом, который является только предварительной заготовкой, предлагаемой самим турагентом. На основании этого турист  имеет полное право соглашаться с предложенными ему условиями договора или настаивать на их изменении. Так же, как и турагент, в свою очередь, имеете право принимать эти изменения или нет.

     Итак, мы рассмотрели, как формируется туристский продукт и организацию продажи турпродукта через турагенство.

 

Глава 2. Реализация турпродукта через турагенство «Океан туров»

2.1. Краткая характеристика турагенства «Океан туров»

     Турагенство «Океан туров» - уполномоченное сертифицированное турагенство туроператора Tez Tour-одного из ведущих международных туроператоров.

     Океан Туров работает по следующим направлениям:

• Египет;
• Тайланд;
• Мальдивы;
• Доминикана;
• Эмираты;
• Индия;
• Вьетнам;
• Куба;
• Шри-Ланка

     А также предлагаются туры и в следующие  страны: Австрия, Турция, Греция, Китай, Испания, Россия.

По данным направлениям предлагаются следующие туры:

• детский отдых;
• экзотический отдых;
• круизы;
• экскурсионные туры;
• горнолыжный отдых

     Также как и все преуспевающие турагенства, океан туров предлагает спецпредложения. Как правило, они характерны в пиковые сезоны и межсезонья для оптимизации объема продаж.

     Компания  отстаиваем права туристов и всегда готова лояльно рассмотреть и решить поступившие жалобы и претензии.

     Сотрудники  турагенства всегда рады предоставить туристу дополнительные услуги по их собственному желанию.

     Компания Океан туров  уже 14 лет обеспечивает своих клиентов качественным отдыхом. 

     Океан туров является уполномоченным сертифицированным агентством туроператора  TEZ TOUR, а также поддерживает партнерские отношения с ведущими туроператорами на отечественном рынке – Pac Group, Lanta tur, ПАКС, Megapolus tours, BSI, МОНДО ТУРС, Дельфин. Мы предлагаем только качественные туры проверенных туроператоров.

     Четыре офиса  турагенства, расположенные в удобных местах, всегда готовы принять посетителей. Как правило, это центральные районы  рядом с метро - это лучшее место для размещения. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована.

     Автоматизация работы турагенства можно рассматривать с двух позиций:

1)внедрение современного программного обеспечения;

2)грамотное пользование автоматизированными системами бронирования

     Океан туров использует программный комплекс само-тур-агент, который реализован на самых современных средствах разработки, предусматривающий автоматизацию всего цикла деятельности турагенства.

     Данная компания уделяет особое внимание проведению разного рода маркетинговых мероприятий и рекламной деятельности, так как без них невозможно бы было выжить в условиях жесткой конкуренции.

     Преимуществом турагенства является то, что оно официально взаимодействуем с туроператором Тез Тур и от его имени, а следовательно, у нее надежный и всем известный бренд, но это не освобождает от несоблюдения своих обязанностей должным образом, дабы не подорвать престиж компании, доверительных отношений и чести работать с таким весомым партнером. 

     2.2. Реализация турпродукта через турагенство Океан туров

     Давайте теперь рассмотрим реализацию турпродукта  непосредственно через турагенство  «Океан туров».

     Для начала необходимо отметить, что данное турагенство взаимодействует с туроператором на основе агентского договора, который определяет право нашего агенства на самостоятельную деятельность и предполагает получение комиссионного вознаграждения за проделанную работу. К нему также прилагается сертификат.

     А теперь непосредственно перейдем к организационной работе по осуществлению продажи турпродукта туристам.

     У компании есть собственный сайт, в котором дана вся необходимая информация о нашей компании и не только.

     Менеджеры готовы ответить на любой вопрос туристов по телефону, ICQ, электронной почте. Это их прямая обязанность - полное и широкое освещение отдыха по всем имеющимся направлениям. Также они оповещают постоянных клиентов о новых возможных туристских предложениях.

       Туристы могут самостоятельно подобрать тур на сайте или отправить заявку на подбор в турагентство, результат будет один и тот же –  они найдут оптимальное решение для отдыха, максимально удовлетворяющее их запросам.

     Также туристы могут познакомиться с отзывами наших клиентов и посетителей сайта, прочитать информацию и нашей миссии и истории компании Океан туров, а главное, что можно сделать на сайте – найти наиболее подходящий вам тур. Некоторые интересные предложения выведены непосредственно на страницы сайта компании, а также возможен поиск по всем имеющимся предложениям различных туроператоров. Если же туристы не хотят тратить время на самостоятельный подбор тура, этим займутся менеджеры.

     В турагенстве «Океан туров» есть клиентская база, где постоянным клиентам предоставляется скидка в пределах 5 %, в зависимости от сезонности. Также сотрудники компании поздравляют постояльцев с праздниками.

     Туристы выбирают  нужный и подходящий им тур для отдыха, задача турагенства – организовать его для них.

     Менеджеры заключают договора с поставщиками услуг непосредственно через туроператора, бронируют предприятия размещения, авиаперелеты, предоставляют дополнительные услуги по желанию туристов.

     Документы, которые нужны туристу чтобы  отправиться в путешествие:

1)виза;

2)ваучер;

3)туристическая  путевка

     Все эти документы оформляются в течение времени и менеджеры заключают с туристами договор о реализации туристского продукта.

     Туристы оплачивают тур и, им остается только дождаться начала путешествия. Это не займет у них и более 7 дней.

     После отдыха туристы, как правило, возвращаются к турагенство поделиться впечатлениями и поблагодарить.