Российская  международная академия туризма 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовой  проект

по дисциплине «Деятельность турагенств»

На тему «Реализация туристского продукта через турагенство»

Студентки 3 курса 306 группы

Брык  Виктории Владимировны 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Город Химки, микр-н Сходня

2010 год

Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

     Туристический бизнес в соответствии с российским законодательством представляет собой  совокупность туристических гостиниц и иных средств размещения туристов, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения для туриста, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагенскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги для туристов и услуги гидов-переводчиков. Индустрия туризма располагает солидной материально-технической базой, обеспечивает занятость большого числа людей в туризме и взаимодействует со всеми отраслями экономики.

     Готовые туристские услуги, как правило, предлагаются и проводятся специальными компаниями, называемыми турагентами и туроператорами. Такие компании организуют техническую сторону тура - бронируют гостиницы, перелеты, организуют питание и экскурсионное обслуживание в метах отдыха и т.д. - а также занимаются самостоятельной рекламой и маркетингом предлагаемых туров.

     В секторе туризма ключевым звеном в цепи посредников, доводящих туристский продукт до конечного потребителя, является турагент. Через него производится продажа подавляющей части турпродуктов. Практика свидетельствует, что придумать и разработать интересный маршрут путешествия очень просто, гораздо сложнее найти потребителя.

     Актуальность данного проекта в том что, в условиях высокой насыщенности рынка сходными предложениями, острой конкурентной борьбы и ограниченной покупательной способности населения, на турагентов ложится самая трудная задача – привлечь клиента и продать тур, а уже затем заключить с ним договор, получить деньги, оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, отправить в поездку и вернуть домой в целости и невредимости, а на заключительном этапе, может быть, получить от него благодарность.

     Объектом исследования является турагенство.

     Предметом исследования является реализация турпродукта через турагенство «Океан туров».

     Целью проекта является реализация туристского продукта через турагенство «Океан туров».

     Таким образом, мы ставим перед собой ряд следующих задач:

1. Рассмотреть формирование турпродукта
2. Рассмотреть рекламную деятельность
3. Рассмотреть организацию продажи турпродукта
4. Рассмотреть характеристику турагентства «Океан туров»
5. Рассмотреть на практике реализацию турпродукта через турагенство «Океан туров»

     Данный курсовой проект будет нацелен, прежде всего, на турагенство, а именно, на формирование турпродукта и методы его продвижения  через турагенство «Океан туров».

       
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Реализация турпродукта  через турагенство

1. Формирование  турпродукта

    Для того чтобы понять специфику формирования турпродукта, давайте для начала дадим определения следующим понятиям.

    Турпродукт - В соответствии с Федеральным законом РФ № 132 «Об основах туристской деятельности » это право на тур, предназначенное для реализации туристу, а тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные сервисы, а также сервисы гидов-переводчиков и остальные сервисы, предоставляемые в зависимости от целей путешествия¹.

    Наиболее заметную роль в туристическом бизнесе играют турфирмы, занимающиеся формированием и продажей путевок и туров, а также подготовкой и проведением экскурсий, оказанием иных услуг туристам. В настоящее время на туристическом рынке действуют два вида таких туристических фирм: туроператоры и турагенства.

    Туроператор-активный субъект туристического рынка, непосредственно участвующий в планировании, разработке, продвижении и реализации туристического продукта с коммерческими целями².

    Турагент - это организация-посредник, занимающаяся реализацией и продажей турпродукта, сформированного туроператором³.

    Кроме формирования туристского продукта, туроператор осуществляет его продвижение путем участия в специализированных ярмарках, выставках, организации рекламы, издания каталогов, буклетов и т.п. Реализация туроператорами сформированного турпродукта может осуществляться несколькими способами. Туроператоры могут реализовывать турпродукт напрямую или как правило, через турагенства. При этом на него ложится ответственность за качество реализуемого турпродукта и достоверность предоставляемой информации перед туристами. 

    Под турагентсткой деятельностью, в соответствии с Законом РФ “Об основах туристкой деятельности“, понимается деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

    Турагент реализует турпродукт клиенту в виде комплексов инклюзив туров (включены основные услуги) и в виде свободного набора услуг -заказные туры.

    Турагент  добавляет к приобретаемому туру проезд туристов от места проживания до первого по маршруту пункта размещения, от последнего на маршруте пункта размещения обратно - трансфер.

    Трансфер- туристская услуга, оказываемая транспортной организацией на основании договора перевозки, заключенного с туроператором, согласно которому перевозчик обязуется доставить пассажиров и багаж в пункт назначения; а туроператор в свою очередь обязуется уплатить за перевозку установленную плату⁴.

    Создание  привлекательного туристского продукта является первой и самой важной задачей.

    Планирование  туров – это изначальная функция  туристской фирмы, которая должна обеспечить создание привлекательного и конкурентоспособного туристского продукта для массовой реализации на туристском рынке. Планирование туров должно проводиться на предварительной оценке рыночного потенциала и проведении маркетинговых мероприятий.

    Продвижение тура – это совокупность разнообразных методов и инструментов, позволяющих успешно вывести тур-продукт на рынки, стимулирующих продажи и создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

     Маркетинг-деятельность по продвижению товаров и услуг  от товаропроизводителей к потребителям⁵.

     Маркетинговое мероприятие включает планирование и разработку турпродукта, ценообразование, методы распространения, стимулирование сбыта и продвижение товаров и услуг.

     Анализ  маркетингового исследования туристского рынка должно отвечать на 3 главных вопроса:

1. Какой турпродукт мы хотим предложить туристам?
2. Кто наши конкуренты?
3. Кто наши потребители?

     На  основании вышеизложенного, важно  определить какой турпродукт будет  пользоваться наибольшим спросом в условиях высокой конкуренции. Для этого нужно изучить и проанализировать туристскую деятельность на данном этапе времени и осуществлять ее с учетом специфики и особенностей туристского рынка.

     Очень важно отслеживать и принимать  во внимание изменения, происходящие у  конкурентов, это поможет преуспеть и свести к минимуму риски неконкурентоспособности.

     Также следует провести дифференциацию потребителей, оценить уровень спроса каждой категории  туристов в период сезона и межсезонья.

     После того, как турпродукт сформирован, важным этапом является проведение рекламной деятельности.

1.2. Рекламная деятельность турфирмы

     Для более глубокого проникновения  в понятие дадим трактовку  понятию реклама.

     Реклама- процесс распространения информации с целью продвижения товаров, услуг или идей определенного заказчика, без его непосредственного участия, но за его счет⁶.

     Рекламная деятельность очень важное мероприятие, поскольку информирует потребителя  о данном виде продукта или услуги. Без рекламы невозможно успешное функционирование  турагенств и продажа туристского продукта, поскольку потребители не узнают о его наличии.

     Существенность  рекламы заключается в достижении экономического интереса производства.

     Вообще развитие туризма неосуществимо без рекламы. Реклама - фактор управления в деятельности туроператоров и турагентов, развивающих индустрию туризма и путешествий.  Реклама это передача информации, обычно оплачиваемая и имеющая характер убеждения о продукции, услугах, идеях известными рекламодателями посредством различных носителей. Она должна быть нацелена на группы партнеров и людей. В качестве групп, например, могут выступать туристские агентства, отдельные группы. Но в любом из этих случаев реклама для таких групп не является персонально нацеленным действием или актом непосредственной коммуникации между лицами. 

      Реклама доходит к потребителям через различные средства. Помимо традиционных средств массовой информации (радио, телевидение, газеты, каталоги, буклеты), в рекламе используются и другие средства, такие, как почта, малые дирижабли, видеокассеты и, что немаловажно, выставки. 

      В целях получения прибыли или решения других задач (создания надлежащего имиджа, продвижения продукта на рынок) туристские предприятия производят и продают продукцию и услуги, конкурирующие на рынке. Для наращивания продаж или прибыли агентства выделяют группы потенциальных потребителей, называемых целевыми рынками, и вырабатывают маркетинговую стратегию, призванную обеспечить привлекательность продукции для таких групп.

     Рассмотрим основные виды и носители рекламы в виде таблицы.

     Таблица 1.

Классификация видов туристской рекламы

 

     Но, как и в любой другой отрасли в наше время рекламная деятельность также претерпевает высокую конкуренцию.

     Специалисты по теории массовых коммуникаций выделяют в качестве привлечения внимания, следующие критерии:

• интенсивность;
• уникальность;
• движение;
• повторяемость;
• контрастность