Введение

 
Международный туризм стал частью международного обмена услугами. С развитием межгосударственных контактов сфера услуг вышла  за рамки отдельных стран и  превратилась в одну из важнейших  сторон внешнеэкономических связей, финансовые результаты которой оказывают  все большее влияние на итоги  платежных балансов отдельных стран. Около 0,5 млрд человек ежегодно посещают зарубежные страны в туристических  целях. Вопросами международного туризма  занимаются в той или иной мере около 70 международных организаций, в том числе Всемирная туристическая  организация (ВТО) - специализированный орган ООН. Стабильный рост международного туризма в послевоенные годы является, прежде всего, следствием общего повышения  уровня жизни (особенно в развитых странах), совершенствования инфраструктуры (в первую очередь транспорта и  гостиничного хозяйства), усиления тенденции  к экономическому и культурному  сближению стран и народов. Значение туризма в мире постоянно возрастает, что связано с усилением его  влияния на экономику многих стран.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Сущность  туризма. Виды и формы  международного туризма

В современном  мире наряду с бурным развитием производства товаров расширяется и совершенствуется сфера услуг, в том числе и  туристических. Международный туризм является составной частью международной  торговой системы. Обмен туристскими  услугами, так же как и обмен  товарами, оказывает значительное влияние  на экспорт и импорт многих стран. Международный туризм стал частью международного обмена услугами. С развитием межгосударственных контактов сфера услуг вышла  за рамки отдельных стран и  превратилась в одну из важнейших  сторон внешнеэкономических связей, финансовые результаты которой оказывают  все большее влияние на итоги  платежных балансов отдельных стран. Около 0,5 млрд человек ежегодно посещают зарубежные страны в туристических  целях. Вопросами международного туризма  занимаются в той или иной мере около 70 международных организаций, в том числе Всемирная туристическая  организация (ВТО) - специализированный орган ООН . Для каждой отдельно взятой страны международный туризм имеет различное значение. Например, для экономики Багам, Кипра, Сингапура, Австрии, Египта, Гонконга он гораздо более важен, чем для экономики США, Германии, Великобритании, хотя абсолютные валовые поступления от международного туризма у последних выше.

Международный туризм, это:

- источник валютных  поступлений и средство обеспечения  занятости;

- средство увеличения  ВВП и формирования положительного  сальдо Платежного баланса страны;

- средство диверсификации  экономики (создавая отрасли,  обслуживающие сферу туризма);

- средство повышения  уровня благосостояния нации 

Как определено правилами Всемирной туристической  организации, туристические поездки  классифицируются следующим образом: с целью отдыха, который предполагает сочетание физической и духовной релаксации с временным изменением места жительства; деловые, связанные  с торговлей, или обусловленные  профессиональными интересами (к  ним можно отнести поездки, ярмарки, торгово-промышленные выставки, научно-технические  семинары, конференции), что не исключает  культурной программы; спортивные, связанные  с выездом на соревнование спортсменов  и болельщиков, спортивные сборы; религиозные; для встречи с друзьями или  родственниками, с целью лечения  и т.д. Рассмотрев содержание и отличительные  особенности международного туризма  мы можем обобщить и понятие международной  туристический деятельности, как  деятельности, связанной с организацией и обслуживанием международного туризма.

Классификация международной туристической деятельности представлена в учебных пособиях и монографиях, материалов международных  организаций достаточно разнообразно.

Так, например, можно  встретить следующий подход к  классификации международного туризма: "Существует несколько классификаций  видов международного туризма, из которых  целесообразно выделить следующие  основные виды: отдых, экскурсии, туры за автомобилями, бизнес-туры, шоппинг, горные лыжи, круизы с обучением".

Международный туризм классифицируется по следующим  признакам в зависимости от назначения: по целям поездки, по срокам, по средствам  передвижения, по средствам размещения, по стоимости поездки, по возрастному  составу, по сезону, по численности  участников, по методу проведения.

По целям поездки  различают следующие виды туризма:

- курортный - с целью отдыха и развлечений;

- экскурсионный  - знакомство с природными, историческими  и культурными достопримечательностями;

- научный - знакомство  с достижениями науки и техники,  промышленности, сельского хозяйства,  участие в конгрессах, симпозиумах;

- деловой - поездки  для проведения деловых переговоров;

- этнический - поездки  для свидания с родственниками.

По методу проведения выделяют организованный и неорганизованный туризм. Организованный туризм, осуществляемый туристскими фирмами или добровольными  организациями, делится на две группы:

- плановый, т.е.  по заранее разработанному и  согласованному с принимающей  страной маршруту;

- самодеятельный, т.е. посещение данной страны  без определенной согласованной  программы. 

При неорганизованном туризме группа туристов самостоятельно планирует и организует свою поездку  и пребывание в стране, не прибегая к услугам туристских фирм или  добровольных организаций своей  или принимающей страны.

Хотя в процессе развития туризма появились различные  толкования этого понятия, особую значимость при определении международного туризма имеют следующие критерии:

Изменение места. В данном случае речь идет о поездке, которая осуществляется в место, находящееся за пределами обычной  среды. Однако нельзя считать туристами  лиц, ежедневно совершающих поездки между домом и местом работы или учебы, так как эти поездки не выходят за пределы их обычной среды.

Пребывание в  другом месте. Главным условием здесь  является то, что место пребывания не должно быть местом постоянного  или длительного проживания. Кроме  того, оно не должно быть связано  с трудовой деятельностью (оплатой  труда). Еще одним условием является и то, что путешественники не должны находиться в посещаемом ими месте 12 месяцев подряд и более. Лицо, находящееся  или планирующее находиться один год или более в определенном месте, с точки зрения туризма  считается постоянным жителем и  поэтому не может называться туристом.

Оплата труда  из источника в посещаемом месте. Суть данного критерия в том, что  главной целью поездки не должно быть осуществление деятельности, оплачиваемой из источника в посещаемом месте. Любое лицо, въезжающее в какую-нибудь страну для работы, оплачиваемой из источника в этой стране, считается  мигрантом, а не туристом этой страны.

Три этих критерия, положенные в основу определения  туризма (это относится напрямую и к международному туризму), являются базовыми.

Международная туристическая деятельность сегодня  развивается под влиянием следующих  факторов:

- экономический  рост и социальный прогресс, которые  привели к расширению объема  деловых поездок и поездок  с познавательными целями;

- совершенствование  всех видов транспорта, что удешевило  поездки;

- увеличение  числа наемных рабочих и служащих  в развитых странах и повышение  их материального и культурного  уровня;

- интенсификация  труда и получение трудящимися  более продолжительных отпусков;

- развитие межгосударственных  связей и культурных обменов  между странами, что привело к  расширению межличностных связей  между регионами и внутри них;

- развитие сферы  услуг, стимулировавшее рост перевозок  и технологический прогресс в  области телекоммуникаций;

- ослабление  ограничений на вывоз валюты  во многих странах и упрощение  пограничных формальностей. 

1.2. Концептуальные  подходы к организации и управлению  в международном туризме

Особенности туристской отрасли вытекают из специфических  свойств услуг, предоставляемых  туристскими предприятиями и  организациями.

Первая особенность  туризма, как объекта управления заключается в большой глубине  его проникновения и сложности  взаимосвязей между его составными элементами. Большая часть туристских предприятий - небольших размеров. Крупные туристские предприятия создаются лишь в густонаселенных районах, они типичны для туристской индустрии. В туристской индустрии много туристских предприятий и организаций, которые так или иначе должны вписываться в единую региональную систему управления, где преследуется цель обеспечения длительной дееспособности и конкурентоспособности на рынке.

Вторую особенность  туризма как объекта управления можно представить в виде неясных  и трудно измеримых целей. Для  менеджмента частных туристских предприятий, которые в своей  деятельности ориентируются на получение  прибыли, характерны четкие и измеримые  цели - накопление ценностей, движение наличности, прибыль. Для менеджмента  туристских организаций таких целей  не существует ни на уровне предприятия, ни на уровне региона.

Третья особенность  туризма, как объекта управления, заключается в сильном влиянии  со стороны заинтересованной клиентуры. Каждое туристское предприятие осуществляет свою деятельность в окружении различных  заинтересованных лиц и клиентов. Кроме того, внутри отдельных заинтересованных групп имеются свои интересы. Туристские организации не могут ожидать  от своих участников того, что все  они будут вести себя одинаково, поскольку существуют определенного  рода противоречия между владельцами  гостиниц, местными жителями и приезжими  туристами.

Наряду со всеми  группами населения, заинтересованными  в развитии туризма, а также участвующими в туристской деятельности, туристская организация, как и любое другое предприятие, сотрудничает с кредиторами, с политическими структурами, с  городскими управлениями, с туристами, а также с поставщиками. Туристская организация может быстрее уравновешивать интересы между различными задействованными в процессе обслуживания группами, если в своей деятельности она  руководствуется общепринятыми  нормами, приоритетами и представлениями  о ценностях и имеет перед  собой широкомасштабные цели по дальнейшему  развитию региона. Именно поэтому нормативному менеджменту (на уровне туристской организации - политике предприятия, на уровне региона - планированию и координации деятельности путем разработки ведущего образа) уделяется очень большое значение.

Важнейшей особенностью туризма как объекта управления является специфика туристского  продукта, его неотделимость от источника  формирования. Если, например, потребитель  туристского продукта в апреле заказал  тур на июнь, а в мае туристская фирма прекратила свое существование, то эта услуга потребителю оказана  не будет в силу отсутствия ее источника.

Так как туристский продукт проявляется в виде услуги, необходимыми признаками является присутствие  клиента и невозможность складирования  этой услуги, т.е. речь идет о том, что  туристскую услугу нельзя переслать  по почте.

В связи с  тем, что при реализации туристского  продукта усиливается личностный аспект, процесс предоставления туристских услуг может быть автоматизирован  в гораздо меньшей степени, чем, например, процесс производства товаров. Ведь нельзя с высокой степенью вероятности (даже с применением ЭВМ) спрогнозировать  поведение туриста - оно зависит  не только от объективных обстоятельств, но и от субъективных факторов. По этой причине в менеджменте туризма  неизмеримо больше внимания должно уделяться  управлению персоналом и регулированию  межличностных отношений. Это прежде всего относится к работе туристских предприятий, услуги которых предоставляются  при непосредственном контакте с  людьми.

Внешние эффекты  туристского продукта также можно  представить как специфику туристской индустрии. Отношение путешествующего  к ним и его мотивы обусловлены  тем, как человек привык жить, работать, каковы его возможности в организации  свободного времени. Чем больше в  своей повседневной жизни человек  ощущает ограниченность природных  ресурсов, чем больше он заключен в  рамки определенных норм поведения, тем больше у него желания выбрать  для отдыха неизвестную страну.