Дополнительные услуги как фактор повышения прибыльности в международном туризме

   К составу туристских услуг сообразно ГОСТ 56090-2000 причисляются экскурсии, походы и путешествия, как разновидность услуги.

Экскурсия «excursion» может быть предоставлена как экскурсанту  (т. е. однодневному посетителю) туристу, равно иному посетителю и местному жителю. Все вместе на экскурсии они именуются обобщенно экскурсантами. Таким образом, экскурсия — туристская услуга, обеспечивающая удовлетворение духовных, эстетических, информационных и иных познавательных потребностей туриста или экскурсанта¹⁶.

Экскурсионная деятельность — деятельность по организации ознакомления путешественников с туристскими  ресурсами в стране (месте) временного пребывания, которая не предусматривает  предоставление услуг размещения (ночевку).

Экскурсия — методически  продуманный показ достопримечательных мест, памятников истории и культуры, в основе которого лежит анализ находящихся перед глазами экскурсантов объектов, а также умелый рассказ о событиях, связанных с ними.

Деятельность представляет собой активность человека, которая  направлена на достижение поставленной цели. Экскурсия сумма взаимосвязанных  и обусловливающих друг друга  действий. Эти действия разнообразны — передвижение группы по маршруту, движение относительно объектов (их обход), наблюдение памятников, включенных в  маршрут, пояснения. Советы экскурсовода делают действия экскурсантов осмысленными, целенаправленными.

Действия в процессе экскурсии  подразделяются на части: деятельность экскурсовода и деятельность экскурсантов.

Деятельность экскурсантов находит свое выражение в таких  активных формах, как наблюдение, изучение, исследование объектов.

Деятельность экскурсовода состоит из ряда действий главные  из них — подготовка и проведение экскурсий. Экскурсия — специфический  вид деятельности специалиста-экскурсовода ¹⁷.

В каждом крупном центре множественные большие и малые  музеи, выставочные экспозиции. Есть парки аттракционов самых различных  разновидностей.

В системе аттракции большое  место занимают игровые автоматы для детей. Для взрослых подходят более серьезные развлечения, которые  относят к категории игорной  индустрии — бильярд, кегли, боулинг, гольф, а также испытанные временем и классические — карты, рулетка и другие.

В туристских центрах в  сезон проводятся целые циклы взаимоувязанных мероприятий гастрольно-зрелищной индустрии, выступления известных артистов, театральных коллективов, знаменитых певцов и музыкантов. Большое значение имеют фестивали искусств.

Большое количество туристов привлекают спортивные соревнования и  первенства, автогонки, футбол, теннис, Игры Доброй Воли, Олимпийские игры, фестивали, праздничные шоу ¹⁸.

3. РАЗРАБОТКА  ИНКЛЮЗИВ ТУРА «ЗНАКОМСТВО С ПАРИЖЕМ».

Столица вечного «гламура» и нескончаемой роскоши, международных выставок и конференций, памятник архитектуры и просто город мечта. Наверное, каждый хоть на мгновение представлял себя в Париже и   хотел туда поехать. Прогулка по набережной Сены, ужин на Эйфелевой башне, Цветение Сакуры - все это создает потрясающую атмосферу Парижа. Город манит своим волшебством и совершенством. Посетив Париж один раз, Вы несомненно еще вернетесь туда. Мы рекомендуем прекрасный вариант Вашей поездки в столицу Франции – размещение в хороших отелях разной ценовой категории в центре города, прямой перелет, неутомительная, но в то же время насыщенная экскурсионная программа. По желанию, Вы можете забронировать дополнительный экскурсии.

Полезные телефоны:

Посольство Франции в  Москве: (495) 937-15-87

Круглосуточный вызов  такси: 014-917-01-01

Скорая помощь: 15

Полиция: 17

Пожарная служба: 18

 

   С 31.10.11 по 7.11.11

8 дней, 7 ночей

Группа: 15человек

Стоимость тура - 820 € (1 €=41рубль)

1 день	Прилет в Париж, встреча  в аэропорту. Трансфер и размещение в отеле.
	Вечером дополнительно: автобусная экскурсия “Ночной Париж” с подъемом на Эйфелеву башню - 75€.
2 день	Завтрак. Обзорная автобусная экскурсия по Парижу с остановкой у Дома Инвалидов и посещением квартала небоскрёбов Дефанс. Свободное время.
3 день	Завтрак. Свободный день. Дополнительно: автобусная экскурсия “Замки Луары” с посещением двух королевских замков, обедом в ресторане, с дегустацией местных вин - 185€.
4 день	Завтрак. Свободный день. Дополнительно: поездка в Диснейленд (туда автобусом, обратно самостоятельно на поезде RER; входной билет в парк аттракционов и билет на поезд включены) - 120€.
5 день	Завтрак. Посещение фабрики-музея духов и парфюмерии Фрагонар.
	Пешеходная экскурсия  по Монмартру с осмотром собора Сакре Кер. Дополнительная вечерняя экскурсия в замок Во-ль-Виконт ( парк и замок при свечах) - 85€;
6 день	Завтрак. Пешеходная экскурсия по Латинскому кварталу и Люксембургскому саду.
	Завтрак. Пешеходная экскурсия по острову Сите с посещением Собора Парижской Богоматери. Билет на часовую прогулку на кораблике по Сене на любой день. Дополнительно:  Спектакль в кабаре «Мулен Руж» или «Крейзи Хорс» с ужином в ресторане во время круиза по Сене  - 150€.
7 день	Завтрак. Экскурсия в Лувр.
	Внешний осмотр дворца Пале Руаяль и сада Тюильри.
	Дополнительно: автобусная экскурсия в Версаль - самый знаменитый в мире королевский дворец - 80€.
8 день	Завтрак. Трансфер в аэропорт, вылет в Москву.

 

    В стоимость тура входит:

• авиаперелет Москва-Париж-Москва регулярными рейсами Air France;

• трансферы аэропорт-отель-аэропорт на комфортабельных автобусах;

• проживание в отеле  выбранной Вами категории в центре Парижа с завтраком;

• 7 экскурсий с русскоговорящим гидом :

1. Обзорная автобусная  экскурсия по Парижу с остановкой  у Дома Инвалидов и посещением  квартала небоскрёбов Дефанс;

2. Пешеходная экскурсия  по Латинскому кварталу и Люксембургскому  саду;

3.Пешеходная экскурсия  по острову Сите с посещением Собора Парижской Богоматери;

4. Пешеходная экскурсия  в Лувр;

5. Внешний осмотр дворца  Пале Руаяль и сада Тюильри;

6. Посещение фабрики-музея  духов и парфюмерии Фрагонар;

7. Пешеходная экскурсия  по Монмартру с осмотром собора  Сакре Кер.

•  входные билеты в  музеи, посещаемые во время экскурсий;

•  билет для самостоятельной  прогулки на кораблике по Сене;

•  приглашение в универмаг  «Бенлюкс» (русскоговорящие продавцы): парфюмерия, галантерея, бижутерия, косметика, часы, обувь, аксессуары самых известных мировых марок - скидка 20%;

•  страховой полис  от внезапного заболевания и несчастного  случая;

•  карта Парижа с обозначениями  достопримечательностей на русском  языке, план метро.

Виза оплачивается дополнительно - 75 € (независимо от возраста туриста).

Дополнительные  групповые экскурсии на автобусе с гидом в Париже:

1. “Ночной Париж” с подъёмом на 2-ой этаж Эйфелевой башни - 75€;
2. Замок  «Во-ль-Виконт» ( парк и замок при свечах) - 85€;
3. "Версаль" - посещение самого знаменитого в мире королевского дворца - 80€;
4. “Замки Луары” - посещение двух королевских замков, обед в ресторане, дегустация местных вин - 185€;
5. “Диснейленд” - туда автобусом, обратно самостоятельно на поезде RER, все билеты включены - 120€;
6. Спектакль в кабаре «Мулен Руж» или «Крейзи Хорс» с ужином в ресторане во время круиза по Сене (круизная компания BATEAUX PARISIENS) - 150€.

 

… а также дополнительные индивидуальные однодневные экскурсии  на автомобиле с гидом-водителем:

1. “Брюссель - столица Бельгии” с пешеходной экскурсией по городу - 630 € НЕТТО за группу 1-3 чел.
2. “Люксембург - город-государство” с пешеходной экскурсией - 630 € НЕТТО за группу 1-3 чел.
3. “Мон-Сен-Мишель” - монастырь на скале в море, одно из чудес света - 630 € НЕТТО за группу 1-3 чел.

 

… а  также однодневные ВИННЫЕ ТУРЫ ПО ПРОВИНЦИЯМ ФРАНЦИИ на автомобиле с  гидом-водителем:

• “Винный тур по Шампани” с дегустациями в винных погребах лучших сортов французского шампанского (Дом Периньон, Моэт и Шандон, Вдова Клико), а также посещением Реймса - столицы Шампани и Реймского собора - места коронации королей Франции - 630 € НЕТТО за группу 1-3 чел. (обеды и дегустации - за доп.  плату-35€);

 

• “Винный тур по Бургундии” с дегустациями в винных погребах знаменитых белых и красных бургундских вин (Монраше, Мерсо, Кло Вужо, Шамбертан), а также посещением Дижона - столицы Бургундии - 630 € НЕТТО за группу 1-3 чел. (обеды и дегустации - за доп. плату-35€).

Все отели расположены:

• в центре Парижа (9-й округ), на правом берегу реки Сены: район подножия Монмартра, Больших Бульваров, Гранд-Опера, универмагов "Галери Лафайет" и "Прентан";
• в пределах 10-20 минут ходьбы друг от друга и от Гранд-Опера (места сбора на экскурсии);
• в зданиях XIX века, поэтому холлы, лифты и номера в отелях 2* и 3* небольшие по размерам.

 

2*- стандарт. Супер «Каравелла». Чуть севернее Больших Бульваров (метро “Bonne Nouvelle”). «Дез Артист». У подножия Монмартра (метро “Pigalle”). «Виктор Массе». У подножия Монмартра (метро “Pigalle”). В номерах всех отелей ванная или душ, фен, туалет, телефон, телевизор. Сейф на рецепции. Отели приемлемого качества. Завтрак - европейский буфет.

3*-стандарт. «Марена». На пол-пути от улицы Лафайет к подножию Монмартра (метро “Cadet”). В номерах ванная, фен, туалет, телефон, телевизор. Бесплатный сейф на рецепции. Завтрак - континентальный или европейский буфет (по выбору). «Корона». Севернее улицы Лафайет (метро “Cadet”). В номерах ванная или душ, фен, туалет, телефон, телевизор, сейф, мини-бар. Завтрак - холодный буфет. «Миньи». У подножия Монмартра (метро “Pigalle”, “Saint-Georges”). В номерах ванная или душ, фен, туалет, телефон, телевизор, платный сейф, вентилятор. В отеле бар. Завтрак - европейский буфет. «Аркантис Фрошо». У подножия Монмартра (метро “Pigalle”). В номерах ванная или душ, фен, туалет, телефон, телевизор. В отеле платный сейф на рецепции. Завтрак - континентальный.

В наших отелях Вы можете воспользоваться дополнительными  услугами.

Бесплатный сервис:

- круглосуточное обслуживание;

- свежие газеты;

- утреннее пробуждение;

-пользование медицинской аптечкой;

-Вызов скорой помощи;  

-Вызов такси;

-заказ авиа и ж/д билетов;

-бронирование ресторанов;

-пользование бизнес центром;

-уборка номеров.

Платный сервис:

- автостоянка;

- доставка завтраков в  номера;

- химчистка;

- прачечная;

- парикмахерская;

- косметический салон;

- услуги переводчика;

- услуги секретаря;

- интернет-доступ;

-доставка цветов;

-услуги няни.

 

 

 

В ходе проделанной работы я пришла к таким выводам:

Из года в год международный туризм играет всё более заметную роль в мировой экономике и становится одним из важнейших его факторов, он приносит значительный доход в ВВП страны. С каждым годом международный туризм занимает все более лидирующие позиции на мировой арене.

Туризм развивается как система, которая предоставляет все возможности для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и её народа, и даёт доход в казну. Не говоря уже о том, что “кормит” эта система очень много физических и юридических лиц, так или иначе связанных с оказанием туристических услуг.

Туризм принадлежит к  сфере услуг и является одной  из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его  развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные  сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Современная индустрия туризма является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мирового хозяйства.

¹   Биржаков М.Б. Введение в туризм. – 2000. – С. 23.

² Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М., 2006. С. 3.6. С. 3.

³ Сенин В. С. Организация международного туризма - М: Финансы и  статистика, 2003. С. 34.

⁴ Пузакова Е.П., Честникова В.А. Международный туристический бизнес. – М.: Экспертное бюро-М, 1997. С. 14.

⁵ Экономика современного туризма / Под ред. д. э. н. Карповой Г.А.  М. – 2006. С. 56.

⁶ Экономика туризма: Учебник для вузов. Под ред. Козырева В.М., Зорина И.В.М.: Изд-во «Финансы и статистика»,2010.

⁷ Морозов М.А. Экономика и предпринимательство в социально- культурном сервисе и туризме. – М.: Издательский центр «Академия», 2004. С. 67.

⁸ Ананьев М.А. Международный туризм. – М.: Международные отношения, 1998. - С 56-62.

⁹ Александрова А. Ю. туризм. Учеб. пособие для вузов. – М.: Аспект Пресс, 2001г. С.56