Договірні відносини в туристичному бізнесі

4.10. Протягом 5 (п’яти) робочих днів  з моменту завершення туру, Сторони  підписують акт наданих послуг, що підтверджує фактичне отримання  туристом послуг, які були замовлені  для нього Турагентом у Туроператора, а також відсутність фінансових  та інших претензій у Сторін  одна до одної.

5. ПРАВА ТА ОБОВ’ЯЗКИ СТОРІН

5.1. Турагент має право:

5.1.1. За згодою Туроператора проводити заходи рекламного та консультаційного характеру, що сприяють укладенню Турагентом з клієнтами договорів на туристичне обслуговування.

5.1.2. На отримання необхідної інформації про взаєморозрахунки між Турагентом і Туроператором, які здійснюються на виконання цього Договору.

5.2. Туроператор має право:

5.2.1. Звузити або розширити повноваження Турагента, що оформляється у вигляді додаткової угоди до цього Договору.

5.2.2. Здійснювати перевірку документів, пов’язаних з укладенням Турагентом конкретних договорів на туристичне обслуговування.

5.2.3. Здійснювати перевірку зберігання виїзних документів туристів (проїзних документів, страхових полісів, ваучерів).

5.3. Турагент зобов’язаний:

5.3.1. Брати на себе врегулювання питань, що виникають в результаті пред’явлення претензій туристом, у тому числі відповідати на письмові претензії туристів незалежно від того, кому вони адресовані (Турагенту чи Туроператору), попередньо погодивши це питання з Туроператором. При цьому, в разі адресування претензії безпосередньо Туроператору, Турагент готує та передає Туроператору проект відповіді на претензію для надіслання Туроператором такої відповіді туристу.

5.3.2. У випадку зміни реквізитів Турагента (банківські реквізити, юридичної та/або фактичної адреси фірми, даних уповноваженої особи та ін.), Турагент зобов’язаний у термін до кінця місяця, у якому стались ці зміни, інформувати про них Туроператора.

5.3.3. Вести всю необхідну документацію згідно пункту 3.3. цього Договору.

5.4. Туроператор зобов’язаний:

5.4.1. Своєчасно та якісно виконувати свої договірні зобов’язання;

5.4.2. Надавати Турагенту, на його письмову вимогу, інформацію про розрахунки між Турагентом і Туроператором за певний період дії цього Договору – станом на 1-е число конкретного місяця.

5.5. Сторони зобов′язані зберігати конфіденційність щодо своїх взаємовідносин за цим Договором, за винятком випадків, прямо передбачених діючим законодавством.

На вимогу Туроператора Турагент зобов’язаний підписати з ним договір про  нерозголошення комерційної таємниці.

6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

6.1. У випадку порушення (невиконання чи неналежного виконання) своїх зобов'язань за цим Договором однією із Сторін, Сторона, що порушила свої зобов'язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України, а також виплачує іншій Стороні неустойку згідно пунктів 4.1., 4.3., підпунктів 6.2.2; 6.2.3., 6.2.5., 6.2.6. та 6.3.1. Договору.

6.2. Під невиконанням чи неналежним виконанням зобов'язань за Договором розуміється:

6.2.1. Для Турагента:

- надання неповного пакета документів  для оформлення туру;

- надання неправильно оформлених  документів чи документів, що  містять невірну інформацію:

- несвоєчасна чи неповна оплата  рахунків Туроператора;

- несвоєчасне анулювання, внесення  змін у Замовлення Турагента;

- ненадання туристам інформації  про загальні правила продажу  турпродукту, у т.ч. інформації  про умови здійснення подорожі, включаючи інформацію, зазначену  в підпункті 3.3.1. цього Договору;

- неперевірка наявності та правильності  оформлення паспортних та візових  документів у туристів відповідно  до підпункту 3.3.2 цього Договору;

- інше невиконання або неналежне  виконання умов цього Договору.

6.2.2. У випадку невиконання або  неналежного виконання зобов'язань  по оплаті турпродукта (п.4.1.) Турагент  зобов'язаний перерахувати Туроператору  пеню в розмірі 0,5 % вартості  турпродукта за кожен день  прострочення, якщо за ті чи  інші порушення цим Договором  не передбачено інший розмір  штрафних санкцій.

6.2.3. У випадку анулювання Турагентом  раніше поданого Замовлення штрафні  санкції для Турагента складають:

Строк відмови до початку туру Штраф

Від 21 (двадцяти однієї) до 15 (п’ятнадцяти) діб /25 (двадцять п’ять) відсотків від загальної суми

Від 14 (чотирнадцяти) до 8 (восьми) діб/50 (п’ятдесят) відсотків від загальної  суми

Від 7 (сіми) до 2 (двох) діб/75 (сімдесят п’ять) відсотків від загальної  суми

1 (одна) доба і менше, або неявка  на рейс/100 (сто) відсотків від  загальної суми туристичних послуг

Якщо це передбачено спеціальними тарифами авіаквитків на регулярні  авіарейси або спеціальними умовами  турів, то Турагент зобов’язаний відшкодувати і збитки, які перевищують штрафні  санкції, вказані в таблиці даного пункту. При цьому слід мати на увазі, що тариф авіаквитків на чартерні авіарейси є таким, що не повертається.

У випадку одночасного настання таких обставин:

- відсутність Анулювання Турагента;

- відсутність оплати Турагентом  турпродукта;

- неявка туриста на рейс,

на Турагента накладається штраф  у розмірі 100 (сто) відсотків від  загальної вартості турпродукта (з  урахуванням положень підпункту 6.2.4. цього Договору).

6.2.4. У випадку часткового анулювання  Турагентом поданого Замовлення, зокрема, через відмову від  туру одного чи кількох туристів, штрафні санкції визначаються  згідно підпункту 6.2.3. цього Договору  пропорційно зменшенню обсягу  фактично наданих туристичних  послуг.

6.2.5. При анулюванні турів у  період Новорічних, Різдвяних свят, виставок, ярмарків і т.п. терміни  відмов та розмірів штрафних  санкцій визначаються відповідно  до договорів Туроператора з  партнерами по організації туру, за умови повідомлення Турагента  Туроператором про такі строки  відмов та розміри штрафних  санкцій.

6.2.6. Незалежно від сплати штрафних  санкцій, передбачених п.4.1., 4.3., підпунктами  6.2.2., 6.2.3., 6.2.5., 6.3.1. цього Договору, Турагент  сплачує такі штрафні санкції:

а) у випадку внесення змін до прізвищ  в документах туриста, за виключенням  авіаквитків, виправлення неточностей  в записах з вини Турагента, він  сплачує Туроператору штраф в  розмірі 50 (п’ятдесяти) гривень за кожну  особу;

б) за перевиписку авіаквитків з  вини Турагента:

на чартерні рейси:

- Турагент сплачує Туроператору  штраф у розмірі 150 (ста п’ятдесяти) гривень за кожну особу;

на регулярні рейси:

- при переоформленні або відмові  від туру менш, ніж за 7 днів  Турагент сплачує Туроператору  штраф згідно правил анулювання (переоформлення) квитків даної авіакомпанії;

- при внесенні змін до прізвища  в оформлені документи Турагент  сплачує Туроператору штраф у  розмірі 150 (ста п’ятдесяти) гривень  за кожну особу.

6.2.7. У випадку порушення туристами  діючих правил проїзду, реєстрації  чи провозу багажу, завдання збитків  майну транспортної компанії  чи порушення правил проживання  в готелі або недотримання  законодавства країни перебування,  штрафи стягуються з винної  особи в розмірах, передбачених  відповідними правилами і нормами  транспортної компанії, готелю, країни  перебування. Туроператор та Турагент  в даному випадку відповідальності  не несуть.

6.2.8. Турагент несе повну відповідальність  за наявність у туристів і  правильність оформлення необхідних  паспортних та візових документів  на в’їзд і виїзд в розмірі  завданих Туроператору збитків  і сплачує всі витрати, які  виникають чи можуть виникнути  у Туроператора у зв’язку з  їхньою відсутністю.

6.2.9. Штрафні санкції, передбачені  цим Договором, сплачуються Турагентом  на підставі рахунку Туроператора, якщо Туроператор не прийме  рішення задовольнити свої вимоги  в порядку, передбаченому п.6.2.10. цього Договору.

6.2.10. Туроператор має право задовольнити  свої вимоги щодо стягнення  штрафних санкцій шляхом вирахування  відповідних сум з тих коштів  Турагента, що знаходяться на  банківському рахунку Туроператора, надіславши Турагенту відповідне  повідомлення.

6.3. Для Туроператора:

- ненадання вчасно замовленого  та оплаченого Турагентом і  підтвердженого Туроператором турпродукта;

- неправильне оформлення документів (у т.ч. візових), необхідних для  язання по оформленню таких  документів¢здійснення подорожі, якщо зобов взяв на себе Туроператор;

- несвоєчасна передача Турагенту  документів, необхідних для використання  турпродукта.

6.3.1. У випадку винного невиконання  Туроператором своїх зобов'язань,  передбачених цим Договором, щодо  надання підтвердженого та оплаченого  турпродукта, він несе відповідальність  перед Турагентом у формі грошової  компенсації вартості не наданого  з вини Туроператора турпродукта  або його ненаданої частини.  Якщо є така необхідність, Туроператор  має право замінити замовлений  готель на рівноцінний без  зниження в класі обслуговування.

6.3.2. Туроператор не несе відповідальності  за скасування чи зміну часу  відправлення та прибуття транспортних  засобів та пов'язані із цим  зміни обсягу і строків туру. У цих випадках відповідальність  перед Турагентом і туристами  відповідно до правил пасажирських  перевезень несуть авіакомпанії  й інші транспортні компанії  та інші треті особи відповідно  до законодавства.

6.3.3. Туроператор не несе відповідальності  за схоронність багажу, цінностей  та документів туристів протягом  усього періоду туру.

6.3.4. Туроператор не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідальних  осіб туристу відмовлено в  можливості в'їзду чи виїзду  внаслідок порушення правопорядку або інших причин, або якщо внаслідок будь-яких інших причин, незалежних від Туроператора, турист не скористався турпродуктом.

6.3.5. Туроператор не несе відповідальності  щодо відшкодування грошових  витрат туриста за оплачені  послуги, якщо турист у період  обслуговування за своїм розсудом  чи в зв'язку із своїми інтересами  не скористався всіма чи частиною  запропонованих та сплачених  послуг, та не відшкодовує Турагенту  та/або туристу витрати, що  виходять за межі послуг, обумовлених  у Замовленні Турагента, підтвердженому  Туроператором.

7. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ

7.1. Сторони звільняються від  відповідальності за порушення  цього Договору в разі настання  форс-мажорних обставин.

7.2. Під форс-мажорними обставинами  слід розуміти обставини, що  не залежать від волі сторін, а саме: природні явища (повені, землетруси, цунамі, епідемії та  інші стихійні явища), пожежі, вибухи, виходи з ладу та ушкодження  транспортних засобів, страйки,  саботажі, локаут і інші засоби, що вплинули на виконання умов  цього Договору, оголошена чи  не оголошена війна, революція,  масове безладдя, законні та незаконні  дії органів державної влади,  економічна блокада тощо.

7.3. Про початок, прогнозований  строк та припинення дії форс-мажорних  обставин Сторони сповіщають  одна одну в письмовій формі  негайно, але не пізніше 2-го  дня після їх виникнення.

7.4. Повідомлення про початок  і припинення форс-мажорних обставин  повинні бути надіслані шляхом  поштового листа, телеграфним  повідомленням, факсимільним зв’язком, кур’єрською службою з підтвердженням  отримання відповідною стороною  такого повідомлення.

7.5. Підтвердження форс-мажорних  обставин здійснюється компетентними  органами.

7.6. Сторони поновлюють виконання своїх обов’язків, передбачених цим Договором, після припинення дій форс-мажорних обставин.

7.7. До форс-мажорних обставин  не можуть бути віднесені обставини,  причиною яких є недогляд, неуважність,  халатність, невиконання або неналежне  виконання своїх обов’язків відповідною  Стороною.

8. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ

8.1. Усі спори чи розбіжності,  що можуть виникнути за цим  Договором чи у зв’язку з  ним, Сторони вирішують шляхом  переговорів.

8.2. При виникненні під час  поїздки будь-яких скарг або  зауважень з приводу туристичного  обслуговування туристу рекомендується  негайно звернутись до представників  обслуговуючої сторони і скласти  відповідний протокол (акт), який  повинен бути підписаний представником  обслуговуючої сторони (адміністрації  готелю, екскурсійного бюро, т. і.), оригінал якого залишається у  туриста.