Договірні відносини в туристичному бізнесі

6.3. У випадку задоволення претензій,  з якими звертається Турист  у країні перебування, шляхом  надання компенсуючих послуг, якщо  Турист ними не скористався,  то вважається що Оператор  і приймаюча сторона виконали  свої зобов’язання належним чином.

6.4. До претензії, в якій вказується  прізвище, ім’я та по-батькові  Туриста, місце проживання Туриста, період і місце його перебування, необхідно додати документ (акт), передбачений абз.13 п. 3.2. даного договору, копію даного договору, ваучера та квитків.

6.5. У випадку настання страхового  випадку, претензії по збитках  Турист пред’являє безпосередньо  у страхову компанію, вказану  в страховому полісі.

6.6. Адміністрація готелів країни  перебування може тимчасово змінювати  склад устаткування номерів, змінювати  харчування, особливо на початку  та в кінці сезону. Деякі розваги,  що рекламуються, враховуючи використання  спортивного устаткування, можуть  бути оплатними. Устаткування, що  зображене на рекламних фотографіях,  необов’язково може бути в  наявності протягом сезону. Оператор  не володіє інформацією про  можливі плани адміністрації  готелів щодо проведення будівельних  та ремонтних робіт в курортній  зоні.

6.7. Квитки, які придбані за чартерною  програмою поверненню не підлягають.

6.8. Для зміни зворотної дати  вильоту за чартерною програмою  Турист має звернутись до гіда  у країні перебування за придбанням  нового квитка на іншу дату  вильоту. Вартість невикористаного  квитка не повертається.

6.9. Зміна умов туристичної подорожі  за бажанням Туриста тягне  за собою скасування попереднього  замовлення та подання нового  і тягне за собою наслідки, передбачені п 5.1. цього Договору.

6.10. Оператор та Агент не несуть  відповідальності за відмову  посольства, консульства або представництва  у видачі Туристу візи, незалежно  від підстав чи мотивації такої  відмови та наявності чи відсутності  відповідної відмітки у закордонному  паспорті. При такій відмові настають  наслідки, передбачені п. 5.1. цього  Договору.

7. ФОРС-МАЖОР

7.1. Сторони звільняються від  майнової відповідальності за  невиконання зобов’язань, передбачених  договором, при виникненні форс-мажорних обставин, а саме: - повінь, землетрус, цунамі, епідемії й інші стихійні явища природи, що віднесені в даній місцевості до розряду стихійних; - лісні пожежі, вибухи, виходи з ладу чи ушкодження транспортних засобів; - страйк, саботаж, локаут, оголошена чи неоголошена війна, революція, масові безладдя, терористичних актів, аварій і інші непередбачені ситуації, що безпосередньо вплинули на виконання умов даного договору; - несприятливі погодні умови, що не є стихійними явищами, але які приводять до неможливості надання послуг в повному обсязі та належної якості, - прийняття державними органами нормативних актів, що призвели до неможливості належного виконання сторонами зобов’язань, які вони взяли на себе відповідно до умов даного договору; - інших подій в країні перебування чи регіоні, що несуть в собі загрозу життю, здоров’ю та особистій безпеці туристам, а також інших обставин , які не залежать від волі сторін та волі партнерів з організації подорожі.

7.2. Сторона, для якої створилася  неможливість виконання прийнятих  на себе зобов'язань, внаслідок  дії форс-мажорних обставин, зобов'язана  в письмовій формі повідомити  іншу сторону про час настання, можливу тривалість та вірогідну  дату припинення дії даних  обставин, підтвердивши наявність  дії форс-мажорних обставин відповідними  документами (довідками торгово-промислової  палати, тощо).

7.3. При настанні будь-якої вищевказаної  форс-мажорної обставини, за згодою  сторін, дія даного договору або  подовжується, або переноситься, або  припиняється.

8. РОЗІРВАННЯ, ЗМІНИ ТА ДОПОВНЕННЯ ДОГОВОРУ

8.1. Кожна зі сторін даного  договору може вимагати розірвання  договору або внесення змін  та доповнень до нього в  зв’язку з істотними змінами  обставин, з яких вони виходили  при укладенні даного договору. Заяви Туриста щодо змін умов  туристичної подорожі або про  відмову від туристичної подорожі  приймаються до розгляду в  письмовій формі.

8.2. Турист вправі відмовитись  від виконання даного договору  до початку туристичної подорожі за умови сплати Оператору фактично понесених останнім витрат за послуги, надані до цього повідомлення.

8.3. Оператор вправі відмовитись  від виконання даного договору  тільки за умови повного відшкодування  Туристу вартості оплаченої ним  туристичної подорожі.

8.4. Усі зміни та доповнення  до даного договору укладаються  у письмовій формі за взаємною  згодою сторін.

9. СТРОК ДІЇ ДОГОВОРУ

9.1. Даний договір набирає чинності  з моменту підписання його  сторонами і діє до моменту  виконання сторонами своїх зобов’язань.

9.2. Зобов’язання Оператора щодо  виконання умов даного договору  виникає тільки після сплати  Туристом вартості комплексу  туристичних послуг у повному  обсязі та надання Оператору  всіх необхідних для оформлення  туристичної подорожі документів  та інформації.

9.3. Даний Договір укладений в  двох примірниках українською  мовою, що мають однакову юридичну  силу, по одному примірнику для  кожної Сторони.

10. ІНШІ УМОВИ

10.1. У випадках, не передбачених  даним договором, сторони керуються  положеннями чинного законодавства  України, зокрема – Цивільним  кодексом України, Законами України  "Про захист прав споживачів" та "Про туризм".

10.2. Недійсність окремого пункту  або пунктів даного договору  не дає підстав для визнання  всього договору в цілому недійсним.

10.3. Турист гарантує збереження  конфіденційності документації, інформації, знань, досвіду тощо, які він  одержав від Оператора під  час виконання умов даного  договору та на етапі його  підготовки і зобов’язаний виконати  всі необхідні заходи для того, щоб запобігти повному або  частковому розголошенню відомостей  про предмет або умови даного  договору чи ознайомлення з  одержаною інформацією третіх  осіб без письмової згоди на це Оператора.

10.4. Оператор є платником податку  на прибуток на загальних підставах  за ставкою 25 %.

11. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

11.1. Ми, сторони, офіційно стверджуємо,  що даний правочин відповідає  нашим дійсним намірам і не  носить характеру мнимої або  удаваної угоди, а також не  є зловмисною угодою і зобов’язуємося  його виконувати у повному  обсязі відповідно до його  умов.

11.2. Факт підписання даного договору  свідчить про те, що Турист  уважно ознайомився зі змістом  даного договору, всі положення  якого йому зрозумілі та додатково  роз’ясненні Оператором або,  за його дорученням, Агентом, отримав  від Оператора (Агента) у повному  обсязі до укладення даного  договору інформацію про основні  вимоги пропонованих до оформлення  виїзних/в’їзних документів (паспорт,  дозвіл (віза) на в’їзд/виїзд до  країни тимчасового перебування), у тому числі інформацію щодо  термінів їх оформлення; медичні  застереження стосовно здійснення  туристичної поїздки, у тому  числі протипоказання через певні  захворювання, особливості фізичного  стану (фізичні недоліки) і віку  Туриста та туристів для участі  в поїздці; Оператора та Агента, їх місцезнаходження і поштові  реквізити, наявність ліцензії  на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та  іншу інформацію відповідно до  законодавства про захист прав  споживачів; розмір фінансового  забезпечення Оператора та Агента  на випадок неплатоспроможності  чи неспроможності (банкрутства)  та кредитну установу, яка надала  таке забезпечення; яка була йому  надана у відповідності з вимогами  Закону України "Про туризм" і законодавства про захист  прав споживачів.

 

 

 

 

 

 АДРЕСИ Й РЕКВІЗИТИ  СТОРІН:

ТУРИСТ		ТУРОПЕРАТОР
1._______________________________________________________________________________ паспорт_________________________________ виданий (ким, коли) ________________________ ________________________________________ _________________ /______________________		ТОВ «Туристична фірма «САМ» Адреса: вул. Кіквідзе, 18-А, м.Київ, Україна, 01103 Р/р: 26007000000589 в АТ «Банк «Камбіо» МФО 380399 ЄДРПОУ 13688707 ІПН  136887026559 Свідоцтво платника ПДВ № 37627584 Тел. _________________         _______________
2._______________________________________________________________________________ паспорт_________________________________ виданий (ким, коли) ________________________ ________________________________________ _________________ /______________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ДОДАТОК Б

Додаток Б

 

АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР

на реалізацію туристичного продукту № _______

м. Київ "_____________" 20__ р.

Товариство з обмеженою відповідальністю "САМ", яке є платником єдиного податку, іменоване надалі "Туроператор", в особі Генерального директора Власенко Людмили Андріївни, який діє на підставі Статуту, з однієї сторони, та _____________________________________, яке є платником _____________________, іменоване надалі "Турагент", в особі ____________________________, який діє на підставі ___________________, з іншої сторони, уклали цей Договір про нижченаведене:

1. ТЕРМІНОЛОГІЯ ДОГОВОРУ

З метою уніфікації та скорочення тексту цього Договору використовується така термінологія:

"Договір" – цей договір;

"Сторони" - Туроператор та Турагент; "Замовлення Турагента" - заповнений Турагентом бланк, відповідної форми, на паперовому носії для замовлення (у необхідних випадках - бронювання) турпродукту;

"Підтвердження Замовлення" - відповідь Туроператора по електронних чи факсимільних засобах зв'язку на Замовлення Турагента, зокрема у формі рахунку Туроператора на оплату замовленого турпродукта, у якій міститься (зі змісту якої випливає) згода Туроператора на надання турпродукта.

"Анулювання" - письмова відмова Турагента від замовленого та/чи придбаного у Туроператора турпродукта чи його частини, виконана виключно на письмовому носії та надана Туроператору в оригіналі, або по факсимільному зв’язку;

"Зміна Замовлення Турагента" - скасування попереднього Замовлення Турагента та подання нового Замовлення Турагента, що має відмінність від раніше поданого

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

2.1. Туроператор доручає, а Турагент приймає на себе за винагороду права й обов'язки агента з реалізації турпродукта на умовах цього Договору в інтересах та від імені Туроператора із самостійним набором та комплектацією туристичних груп.

2.2. Відносини, що виникають з цього Договору, не є монопольними агентськими відносинами.

2.3. Формою підтвердження повноважень Турагента є цей договір.

3. ПОРЯДОК ВИКОНАННЯ ДОГОВОРУ

3.1. На підставі цього Договору Турагент має право від імені Туроператора укладати договори на туристичне обслуговування з туристами (додаток № 1), а також укладати свої агентські договори щодо реалізації турпродукта, при цьому Турагент бере на себе всю відповідальність за дії субагента.

3.2. Для реалізації цього права  Турагента Туроператор зобов’язаний:

3.2.1. Забезпечити Турагента довідковими, методичними, рекламними й іншими матеріалами, які, на думку Туроператора, є необхідними для підготовки та укладення Турагентом договорів на туристичне обслуговування.

3.2.2. В період дії цього Договору оперативно, протягом 48 годин, надавати консультаційну допомогу Турагенту при виникненні в нього ускладнень при підготовці і укладенні конкретних договорів на туристичне обслуговування.

3.2.3. Вчасно інформувати (зокрема,  по електронній пошті) Турагента  про зміни у порядку обслуговування  і перевезення туристів, а саме  про: зміни вартості туру, зміни  цін на авіаквитки авіакомпанією,  дату, з якої діють нові ціни  на турпродукт чи його частину.

У випадку зміни програми поїздки, Туроператор інформує про це Турагента письмово (зокрема, по електронній пошті), про що Турагент повідомляє клієнтів. Якщо Турагент не передає відповідну інформацію клієнту, то Туроператор не несе відповідальності за претензії, що виникли в результаті цього зі сторони клієнта.

3.2.4. У випадку збільшення вартості  туристичного продукту Туроператор  інформує Турагента про це  із зазначенням причин такого  збільшення та пропонує доплатити  вартість туристичного продукту, зокрема у формі виставлення  рахунку для оплати. В цьому  разі Турагент має право:

а) погодитися із запропонованими  умовами та здійснити відповідну доплату у строки, що встановлені  для оплати турпродукту (п.4.1. цього  Договору);

б) анулювати Замовлення без сплати штрафних санкцій.

3.2.5. Здійснювати страхування туристів (медичне та від нещасного випадку)  на підставі угод із страховиками.

3.2.6. Оформляти, придбавати та  передавати представникам Турагента  виїзні документи туристів (проїзні  документи, страхові поліси, ваучери), обов'язок по наданню яких лежить  на Туроператорі і які підтверджують  надання туристу турпродукта.  Передача таких документів здійснюється  в офісі Туроператора представнику  Турагента не пізніше, ніж за 5 годин до початку туру або  безпосередньо туристу в пункті  початку туру. Відсутність у представника  Турагента належним чином оформлених  повноважень на отримання таких  документів надає право Туроператору  відмовити у видачі документів. Неповна чи несвоєчасна оплата  Турагентом турпродукту надає  право Туроператору відмовити  у видачі таких документів.