Договірні відносини в туристичному бізнесі

Останнє питання конкретизується  в розділі "Фінансові умови  співробітництва". У розділі "Умови  співробітництва" також можуть конкретизуватися й інші обов'язки сторін, що стосуються страхування туристів, забезпечення їх безпеки тощо.

       У розділі "Фінансові умови" конкретизуються форми, порядок  і терміни розрахунків між сторонами, встановлюються гарантії виконання платіжних обов'язків. Формами розрахунків можуть бути банківські перекази, міжбанківські взаєморозрахунки для цього фірми повинні мати валютні рахунки в банках, що мають кореспондентські зв'язки з банками за кордоном.

      У договорі  необхідно вказувати точні банківські  реквізити, слід також передбачати,  на рахунок якої із сторін  віднести операційні витрати.  Вказуються й терміни розрахунків - як правило, практикується передоплата послуг. У такому випадку необхідно вказати в договорі, що буде вважатися вдень зарахування оплати - день відправлення грошів направляючою фірмою чи день їх отримання приймаючою. У разі, якщо конкретна ціна подорожі відрізняється від суми попередньої оплати, або предметом договору є обмін туристами, можливий перерахунок між фірмами з оплатою сальдо (різниці). Вказуються документи, які є основою для платежів і розрахунків. Це можуть бути рахунки, рахунки-фактури або туристичний ваучер - зразки таких документів додаються до тексту договору. У цьому ж розділі можна встановити також штрафні санкції, що застосовуються при рекламації послуг, за несвоєчасні платежі або інші порушення фінансових розумів співробітництва, але найчастіше вони виділяються в окремий розділ - "Відповідальність сторін", де крім матеріальної (грошової) відповідальності визначається також відповідальність сторін за коректність взаємної роботи на туристичному ринку. У цьому розділі також визначається порядок вирішення суперечок, що виникають між сторонами. Як правило, сторони намагаються вирішити конфліктне питання у двосторонньому порядку, а в разі неможливості його вирішення сторонами - вирішують його через арбітражний суд або державні судові органи в порядку, встановленому законодавством.[18]

       У договорі бажано передбачати і такий розділ, як "Форс-мажорні обставини". Форс-мажор - обставини, що здатні порушити умови договору, але не залежати від волі сторін - не завжди однаково розуміються сторонами. Тому слід уточнити в договорі, які саме обставини визначаються сторонами як  форс-мажорні, а також визначити дії сторін при настанні таких обставин.

      Останній розділ договору стосується умов його дії. Тут визначаються момент вступу договору в дію, термін його дії, умови продовження або розірвання договору в односторонньому порядку, внесення доповнень і змін до його тексту. Вказується кількість екземплярів договору, що мають однакову силу, мова договору. Договір із закордонною турфірмою-партнером винний бути укладений двома мовами - українською та англійською або мовою країни турфірми-партнера. Завершується текст договору юридичними адресами сторін із зазначенням їх точних реквізитів і скріплюється підписами уповноважених осіб.[19]

    Укладаючи договір  потрібно дотримуватися всіх  умов, для того щоб угода була  дійсною. Кожний розділ договору  треба своєчасно обдумати і  проаналізувати, уточнити всі умови.

 

        1.3 Права  і обов’язки учасників договірних  відносин в туризмі

   

        Під час підписання договорів, обидві сторони мають певні обов’язки і права щодо цього договору. Суб'єкти туристичної діяльності зобов'язані:

- надавати туристам у  повному обсязі та у визначені  терміни оплачені послуги у  кількості та якості, обумовлених  договором та програмою обслуговування;

- забезпечувати особисту  безпеку туристів та збереження  їх майна;

- нести матеріальну та  моральну відповідальність за  свої дії та дії партнерів  по організації туру;

- відшкодовувати туристам  відповідно до чинного законодавства  України збитки, завдані їм у  разі ненадання або надання  в неповному обсязі чи неналежної  якості туристичних послуг зі  своєї вини чи з вини партнерів  по організації обслуговування;

- надавати туристам повну  інформацію про організацію туру, їх права, обов'язки та правила  поведінки, умови страхування,  порядок відшкодування завданих  збитків, умови відмови від  послуг, а також правила перетинання  державного кордону;

- зберігати туристичні  ресурси, а також здійснювати заходи щодо їх відновлення.[20]

Права та обов'язки туристів у місцях тимчасового перебування :

- отримувати комплекс  туристичних послуг, передбачених  договором та програмою перебування;

- на особисту безпеку,  захист життя, здоров'я, прав  споживача, а також майна;

- на одержання відповідної  медичної допомоги в разі захворювання;

- на відшкодування матеріальних  і моральних збитків у разі  невиконання або неналежного  виконання умов договору;

- розірвати договір без  відшкодування збитків суб'єкту  туристичної діяльності, якщо збільшення  загальної вартості туру чи  послуги перевищує 5 відсотків  обумовленої вартості, а також  у разі підвищення цін на  туристичні послуги при їх  загальнодержавній зміні;

- на повну і об'єктивну  інформацію про закони та правила  проживання в даній країні (місцевості), звичаї місцевого населення, поведінку  в громадських місцях та місцях, пов'язаних із проведенням релігійних  обрядів, про культурні, археологічні, архітектурні, історичні, природні  цінності, які перебувають під  захистом держави, а також на  інформацію про умови страхування,  розірвання договору на тур;

- на користування відповідними  засобами гігієни, особливо в  місцях розміщення, на підприємствах  харчування і транспорті, на отримання  інформації про ефективні засоби  запобігання інфекційним захворюванням,  нещасним випадкам, а також на  доступ без перешкод до служб охорони здоров'я.[17]

      Права громадян  України, які здійснюють туристичні  поїздки за кордон, регулюються  законодавством країни перебування  і міжнародними угодами. У місцях транзиту та тимчасового перебування туристи зобов'язані:

- дотримуватись умов і  правил, передбачених договором  про надання туристичних послуг;

- поважати політичний  та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни (місцевості) перебування;

- виконувати митні та  прикордонні правила;

- дотримуватись правил  поведінки та вимог щодо збереження  об'єктів історії та культури, природи;

- не порушувати громадський  порядок, дотримуватись вимог  законів, які діють на території  країни перебування;

- відшкодовувати збитки, завдані їх неправомірними діями.

Обов'язки громадян України, які здійснюють туристичні поїздки  за кордон, регулюються законодавством країни перебування і міжнародними угодами

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Розділ 2. Договірна  діяльність туристичної фірми "САМ"

2.1 Характеристика  об’єкту дослідження

 

Туристична фірма "САМ" – багатопрофільний туроператор, який активно працює в  різноманітних сферах туризму та перевезень.

Структура Туристичної фірми «САМ» - операторський офіс і 3 пункти продажу  в Києві, власні представництва у 8-ми великих містах України - Дніпропетровську, Донецьку, Запоріжжі, Кіровограді, Миколаєві, Одесі, Сімферополі, Харкові.

Координати фірми: Центральний  офіс ТФ "САМ" - 01030, Київ, вул. Івана  Франка 40Б, тел. (044) 238-6020,  E-mail:smi@samcomp.kiev.ua, WWW: http://www.sam.ua

Основні напрями діяльності:

• виїзний туризм: групові та індивідуальні тури, відпочинок на морських та гірськолижних курортах, тури до країн Європи, Азії, Америки, Африки, Австралії
• освіта за кордоном: загальні курси мов, екзаменаційні та спеціальні курси, канікулярні курси для дітей, середня і вища освіта у провідних навчальних закладах світу;
• спеціалізовані тури: спортивні, релігійні, лікувальні тури, подієві заходи, бізнес тури;
• прийом і обслуговування іноземних туристів і співвітчизників у Україна: відпочинок у кращих здравницях і санаторіях Криму і Карпат, екскурсійні та релігійні програми з України, тури вихідного дня, круїзи по Дніпру, організація та обслуговування конференцій / семінарів, послуги гідів-перекладачів, екстремальний туризм, оренда легкових автомобілів, мікроавтобусів;
• бронювання і продаж авіаквитків понад 50 авіакомпаній світу, залізничні квитки по всій Європі, VIP-сервіс в аеропортах;        чартерні перевезення, з 1993 року Фірма є найбільшим замовником в Україну чартерних рейсів з Києва та регіонів).

     Починаючи в 1991 році  всього з кількох розроблених  програм, фахівцям туристичної  фірми «САМ» за двадцять років  наполегливої ​​праці і творчості вдалося закріпитися на основних ринках і стати лідером за таким масовим напрямкам відпочинку українців як Болгарія, Греція, Єгипет, Іспанія, Італія, Туреччина, Україна, Хорватія, Чорногорія.

     Якісний рівень сервісу  та безпека клієнтів фірми  «САМ» - заслуга, як професійної  команди співробітників компанії, так і надійних партнерів у  багатьох країнах світу (більше 130 компаній-туроператорів в 73 країнах  світу). В Україні з фірмою «САМ»  працюють більше 900 партнерів (туристичних  агентств, готелів, санаторіїв, пансіонатів).

      З 1997 року ТФ  «САМ» є акредитованим членом IATA - Міжнародної асоціації перевізників. У цей же період Фірма стала  приймати іноземних туристів  в Україну, і сьогодні входить  до п'ятірки кращих компаній  в даному напрямку туристичного  бізнесу.

          У 2007 року ТФ «САМ» стала одним  із засновників Асоціації лідерів  турбізнесу України - першого  професійного об'єднання провідних  туроператорів України.

     За період своєї  роботи ТФ "САМ" неодноразово  була нагороджена рядом почесних  нагород і звань, представляла  Україну на багатьох міжнародних  виставках, є незмінним учасником  національних туристичних форумів  / виставок.

     Якість курортів, шкіл і готелів, включених у програми компанії, перевірено кваліфікованими фахівцями. Таким чином, фірма переконена в тому, що клієнт буде задоволений рівнем обслуговування.

     Компанія швидко розвивається  і завдяки професіоналізму співробітників, активної маркетингової стратегії,  розширенню асортименту бренди  постійно збільшують свою частку  на ринку України. Особливу  увагу компанія уділяє програмам  удосконалення обслуговування своїх  клієнтів. В своїй діяльності  вона орієнтується на інтереси  споживачів, співробітників компанії, партнерів, засновників і суспільства. 

Цінності команії:

-чесність 

- відвертість 

- відданість справі компанії 

- орієнтація на розвиток і  зростання персоналу усередині  компанії 

- постійне підвищення професіоналізму 

- вдосконалення рівня сервісу  для клієнтів 

Гасло підприємства: "Наша мета в  тому, щоб торгова марка "САМ" викликала тільки одну асоціацію - бездоганна, стовідсоткова, гарантована якість.

     Підприємство ТОВ «САМ» є юридичною особою, веде самостійний баланс, має поточний рахунок в установі банку, печатку зі своїм найменуванням.

     Управління підприємством здійснюється зборами учасників. Вони складаються з учасників товариства та призначених ними представників.

    

Схема 1 Організаційна схема

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ТОВ «САМ» надає такі елементи туристичних  послуг:

Відпочинок біля моря і в Карпатах.

Дитячий відпочинок.

Санаторно-курортне лікування.

Курорт Конча-Заспа Санаторій  «Жовтень» 

Курорт Моршин Санаторій «Перлина Прикарпаття»

Курорт Пуща-Водиця Санаторний комплекс «Пуща-Озерна» 

Курорт Трускавець RIXOS Prikarpatye *****

Санаторій «Перлина Прикарпаття»

Санаторій «Рубін» 

Санаторій «Женева»

Миргород Санаторій «Миргород»

Санаторій «Хорол» 

Таблиця 1

Рейтинг найпопулярніших турів

Назва туру	Кількість путівок, проданих за рік
Египет, Шарм эль Шейх	1235
Стамбул (Турція)	1105
Тайданд	1096
Польшa	1075
Кіпр	986
Італія	953
Іспанія	935
Франція	678
Чехія	565
Домініканська республіка	460

     ТФ «САМ» пропонує своїм клієнтам виключно зручний вид послуг - корпоративне обслуговування. Клієнту надається можливість доручити команді менеджерів-професіоналів з багаторічним досвідом роботи на ринку туристичних послуг і перевезень - турботу про свою фірму з організації ділових та туристичних поїздок, і отримати реальну можливість сконцентрувати увагу на своєму основному бізнесі. Ця форма співпраці спеціально розроблена і ретельно зважена з урахуванням інтересів замовників компанії - корпоративних клієнтів, для яких у процесі планування відпочинку чи ділової поїздки професіоналізм туроператора, гарантія якості, економія оперативних коштів і, особливо, часу своїх ключових фахівців відіграють першорядне значення. А також, спеціально для своїх корпоративних клієнтів фірма «САМ» розробила програму, яка передбачає гнучку систему пільг і знижок.