Безопасность в гостиничных предприятиях

   Защита  сведений, упомянутых в п.13, осуществляется посредством определенных организационно технических мероприятий. К организационным  мерам следует отнести ограничение  доступа к защищаемым сведениям и введение административной и правовой ответственности за их разглашение. Технические меры имеют целью исключить утечку защищаемых сведений по техническим каналам:

• за счет прослушивания по акустическим и виброакустическим каналам;
• за счет побочных электромагнитных излучений и наводок технических средств связи, электропитания, радиотелевизионной приемной аппаратуры, электробытовых приборов, оргтехники и т.д.;
• по оптическому каналу;
• за счет средств несанкционированного съема информации (закладок).

   Технические меры защиты включают в себя:

• применение проектных решений, обеспечивающих требуемую звукоизоляцию ограждающих конструкций стен, полов потолков:
• оснащение окон защищаемых помещений защитными жалюзи, шторами, пленкой;
• использование сертифицированных средств технической защиты от побочных радиоизлучений
• периодическую проверку защищаемых помещений и установленных в них средств на отсутствие закладок.

   Реализованные меры защиты от утечки информации отражаются в аттестате помещения, который  при необходимости выдается клиентам категории VIP, а также представителям организаций, ответственным за проведение конфиденциальных мероприятий в  специально выделенных помещениях. 
 
 
 
 

5.6 Противоаврийный контроль систем жизнеобеспечения здания (газ, вода, электричество).

     Назначение: контроль и блокирование в случае аварии (пожара, стихийного бедствия, угрозы терракта) систем жизнеобеспечения гостиничного комплекса.

     Построение: существует значительное количество вариантов, рассмотрение которых выходит за рамки настоящей Концепции.

     Функции контроля и блокировки систем жизнеобеспечения здания являются стандартными для крупных  интегрированных комплексов (пример: системы Honeywell), что выводит их в  разряд систем полной автоматизации  здания. Кроме указанных функций  контроля и блокировки, такие комплексы "умеют" управлять освещением, лифтами, терморегуляцией (отопление, вентиляция) и т.д. 

5.7 Система электропитания слаботочных устройств.

     Сформулируем  основные требования к системе электропитания комплекса технических средств  безопасности:

• питание всех подсистем и приборов должно раздаваться централизовано (все блоки питания в центральной пультовой аппаратной; такая система гарантирует повышенную техническую надежность, а также защиту от саботажа и упрощает техническое обслуживание.
• магистральное электропитание комплекса от сети 220 вольт должно выполняться по первой категории ( от двух независимых фидеров);
• для наиболее важных компонентов комплекса (главный сервер, компьютеры систем безопасности, основные контроллеры) должно предусматриваться резервное питание от аккумуляторов в течении, по меньшей мере, двух часов.

5.8 Система оперативной связи.

     Назначение: обеспечение оперативной связи  между пультовыми и постами службы безопасности, отдельными сотрудниками службы безопасности и прочими службами.

     Построение: все пультовые, посты охраны и  наблюдения оснащаются многоканальными  переговорными устройствами (желательно с трубками телефонного типа из соображений  конфиденциальности), сотрудники службы безопасности, инженерных служб обеспечиваются носимыми радиостанциями для обеспечения  оперативной связи. 

5.9 Техническая укрепленность здания гостиницы.

     Назначение: создание физических барьеров, препятствующих несанкционированному проникновению  в здания гостиничного комплекса, путем  разрушения (взлома) инженерных конструкций  здания.

     Построение: данная задача в максимальной степени  может быть решена только при строительстве  нового здания или при генеральной  реконструкции, допускающей перепланировку. В прочих случаях могут быть рекомендованы  следующие меры повышения технической  укрепленности здания:

• установка металлических решеток на окнах первого и цокольного этажей, оклейка стекол указанных окон, а также окон гостиничных номеров (всех или только категории люкс) защитной пленкой;
• установка металлических дверей на входах в наиболее ответственные помещения и блоки помещений;
• оснащение наиболее важных дверей высококачественными замковыми устройствами,
• установка турникетов, проходных кабин, шлюзов.

5.10 Дополнительные возможности, реализуемые при построении комплекса

     Создание  комплексной интегрированной системы  безопасности позволяет не только значительно  повысить степень обеспечения безопасности здания и его обитателей, но и  значительно повысить качество обслуживания клиентов, облегчить работу обслуживающего персонала.

     Например:

     Все гостиничные номера можно оснастить  специализированными пультами, связанными с общим комплексом автоматизации  здания, обеспечивающими управлением  освещением, радиоприемником, телевизором, вызов горничной, техника, передачу тревожного сигнала в службу безопасности, просьбу о медицинской помощи и т.п.; выносное табло такого пульта может отражать надписи типа "Просьба  не беспокоить" или "Уберите, пожалуйста , мой номер". В качестве такого пульта, имеющего, однако, меньший набор  функций, может быть использовано, например, кодонаборное устройство системы управления доступом.

Кроме того, менеджер гостиницы, горничные, техники всегда смогут иметь полную информацию о  жизнедеятельности здания: свободен или занят любой номер, в каком  состоянии находится система  жизнеобеспечения и т.п., что значительно  облегчит их работу.

     Полная  компьютеризация поможет автоматизировать многие процессы учета.

     Возможны  другие варианты применения систем комплекса  технических средств безопасности в целях повышения качества гостиничного обслуживания, облегчения труда сотрудников  гостиницы. 
 
 
 

Заключение.

     Россия  имеет огромный потенциал для  широкого развития международного туризма. Однако, реализация этого потенциала требует резкого повышения уровня гостиничного обслуживания и доведения  его до мировых стандартов.

     Важнейшей составной частью гостиничного сервиса  является обеспечение высокой степени  безопасности, что особенно важно  в современных условиях роста  числа актов терроризма, диверсий и общего осложнения криминальной обстановки.

Решение этой проблемы требует разработки новой идеологии  безопасности создания современной  концепции с учетом последних  достижений гостиничного сервиса и  индустрии безопасности.

     Принципиальными положениями настоящей Концепции  являются:

• формирование исчерпывающего множества целей и задач по обеспечению безопасности гостиницы;
• анализ перечня возможных угроз, ранжирование вероятностей риска и потенциального ущерба;
• реализация комплексного подхода и взаимной увязки организационных, технических и кадровых мероприятий и решений:
• минимизация затрат по критерию "эффективность стоимость";
• обеспечение живучести, гибкости и управляемости комплекса безопасности;
• возможность дальнейшего развития, модернизации и изменения конфигурации комплекса безопасности.

   Главными  подсистемами комплекса технических  средств безопасности являются:

• система пожарной безопасности,
• система охранной сигнализации,
• система управления доступом,
• система телевизионного наблюдения,
• система технической укрепленности,
• система защиты информации,
• система гарантированного электропитания,
• система оперативной связи,
• система управления экстренной эвакуацией.

   Технологической базой реализации концепции является использование последних достижений современной аппаратуры безопасности, интеграция функций всех технических  систем в единый компьютеризированный комплекс. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Библиография. 

1. А. Л. Лесник, М. Н. Смирнова. Безопасность в гостиничных  предприятиях. М.: ИПФ  «Талер», 2001.
2. Ляпина И. Ю. Организация и технология гостинечного обслуживания: учебник для нач. проф. образования – М.: Издательский центр «Акадкмия», 2008.
3. www. Avangard.ru
4. www. Best of Security.ru