Автор: Пользователь скрыл имя, 31 Марта 2013 в 21:19, курсовая работа
Актуальність теми. За останні кілька десятків років у світі поступово зростає значення лікувального туризму, що пов’язано передусім зі значним зростанням доходів населення, погіршенням показників здоров’я й усвідомленням важливості оздоровчо-профілактичних заходів. Не останню роль відіграє й такий чинник, як старіння населення та збільшення кількості людей похилого віку (пенсіонерів). У багатьох країнах туристичного спрямування санаторно-курортне лікування – не лише самостійна прибуткова галузь економіки, а й життєво необхідна форма задоволення потреб людини.
Вступ…………………………………………………………………………..3
Розділ І. Теоретичні основи розробки нового туристичного продукту……………………………………………………………………………..5
1.1. Розробка ідеї туру………………………………………………………..5
1.2. Головні аспекти процесу пошуку та відбору партнерів та
підприємств-постачальників послуг……………………………………………….6
1.3. Формування основного та додаткового комплексів послуг…………..9
1.4. Експериментальна перевірка туру……………………………………13
Розділ ІІ. Технологія формування та виробництва туру «Бальне-ологічні курорти Закарпаття»………………………..………………………...14
2.1. Загальна технологічна характеристика туру………………………...14
2.2. Розробка програмного забезпечення нового туру у відповідності до визначеної тематики………………………………………………………………..15
2.3. Пошук та відбір партнерів-постачальників товарів та послуг в кожному пункті нового маршруту у відповідності до обраного класу обслуговування……………………………………………………………………..22
2.4. Формування технологічної документації……………………………26
2.5. Технологія розрахунку вартості туру………………………………..28
Розділ ІІІ. Технологія реалізації та споживання туру «Бальнеологічні курорти Закарпаття»……………….. …………………………………………..29
3.1. Рекламна діяльність підприємства для просування нового туру….29
3.2. Визначення каналів збуту туру……………………………………….33
3.3. Особливості реалізації розробленого туру за участю посередників та туриста………………………………………………………………………………38
3.4. Технологія споживання нового туру…………………………………44
Висновки…………………………………………………………………….49
Список використаних джерел…………………………………………
Перспективи використання Інтернет полягають в тому, що створивши web-сторінку, турфірма фактично отримує новий офіс, тільки електронний.
Практика доводить, що кращий час для створення представництва в Інтернет — березень-квітень, перед початком туристського сезону, і оптимальна кількість сторінок у форматі HTML - 5-7.
Метод електронного продажу має ряд переваг, що визначають потенціал його подальшого розвитку і поширення в практиці обслуговування:
♦ необмежений обсяг інформації, що дозволяє представити докладну інформацію туристичної фірми про її проекти, фото та інші наочні матеріали, які можуть подивитися як потенційні клієнти, так і партнери по бізнесу; така інформація може супроводжуватися прайс-листом, який має необмежену кількість позицій;
♦ широта охоплення аудиторії — інформація доступна ..сім структурам, які мають вихід в Інтернет в масштабі всієї планети;
♦ цілодобовий доступ — Інтернет не має перерви на обід, або святкових чи вихідних днів;
♦ можливість оперативного поновлення, що особливо важливо з огляду на динамічність змін у вимогах попиту та економічні можливості пропозиції його задовольнити (зміни цін, промоушн акції, системи знижок, впровадження нових прівілеїв, програм ринкових альянсів тощо);
♦ інтерактивний режим — споживач сам може продивитися перелік послуг, які пропонуються і одразу направити в туристичну фірму електронний лист із замовленням;
♦ повна статистика звернень після встановлення лічильника відвідувань сайту можна визначити кількість звернень до джерела інформації, визначити показники відповідності пропозиції запитам потенційного попиту, обсяги реального попиту тощо.
Підготовка ваучерів
Туристичний ваучер — документ, який встановлює право туриста на послуги, які входять до складу тура і підтверджує факт його передачі. Крім того, на основі ваучера здійснюється врегулювання взаєморозрахунків між направляючою та приймаючою сторонами.
Ваучер є офіційним документом, який направляюча фірма видає туристам індивідуалам чи керівнику групи як підтвердженя їх прав отримати від приймаючої фірми перераховані в ньому послуги. По прибутті туриста (туристів) в пункт призначення ваучер подається приймаючій стороні.
В практиці туристичного обслуговування в Україні ваучер є підставою для отримання туристом або групою туристів обумовлених договором (контрактом) туристичних послуг та документом, який визначає їх статус як туристів та підтверджує оплату послуг (або її гарантію). Зразок ваучера подано в Додатоку 10.
Бланк ваучера має єдину форму як для туриста, що здійснює подорож індивідуально, так і для групи туристів. Він має бути виготовлений типографським способом у трьох екземплярах під єдиним номером.
Бланк ваучера друкується українською та англійською мовами. Якщо ваучер використовується турфірмою для організації прийому і обслуговування вітчизняних туристів в Україні (внутрішній туризм), то він заповнюється українською мовою, а для організації туристичних поїздок за межі України (зарубіжний туризм) — англійською мовою.
Обов'язковими в оформленні ваучеру є наступні елементи:
- в шапці ваучера зазначаються: повне найменування фірмивласника ваучера, юридична адреса, телефон, факс;
- номер ваучера, який складається з 12-ти цифр, розбитих на групи:
Далі вказується:
1) № ліцензії, дата видачі.
2) Найменування, адреса, телефон, факс приймаючого туристичного підпримства, якому необхідно пред'явити даний ваучер.
3) Прізвище, ім'я, по-батькові туриста, який здійснює подорож індивідуально, або керівника туристської групи.
4) Кількість туристів (цифрою і прописом).
5) Термін туру з "______"______________ _______р. до
________________________Р.
6) Маршрут і вид транспорту. Вказуються в порядку слідування за маршрутом пункти, в яких замовлено обслуговування, а також види транспорту, якими буде здійснюватися переїзд між цими пунктами.
7) Назва готелів, в яких замовлено обслуговування.
8) Додаткова інформація. Наприклад, про наявність в складі групи інваліда, або потребу групи в послугах сурдоперекладача і т.п.
9) Відмітка про оплату туру. Направляючою стороною робиться запис про оплату туру відповідно до умов договору (контракту), на основі якого здійснюється обслуговування туристів. Наприклад: "Вартість туру сплачено відповідно до Договору №______ від
«_______» __________Р-
10) Підпис керівника направляючої фірми. Дата видачі ваучера. Печатка. Після підпису керівника зазначаються його прізвище та ініціали.
11) Фактично надані послуги. Туристом, що порожує індивідуально, або керівником групи робиться запис про фактично надані послуги. Наприклад: "Послуги надані в повному обсязі" або "Не надані такі посуги (перерахувати)", після цього — особистий підпис.
12) Підпис керівника приймаючої фірми. Дата. Печатка. Керівник приймаючої фірми засвідчує достовірність викладеного в п.Н власним підписом, після чого зазначаються його прізвище та ініціали.
Ваучер з виправленнями, незаповненими або неповністю заповненимими пунктами, на якому відсутня печатка направляючої турфірми вважається недійсним.
До ваучера на групу туристів додається список туристів, завірений печаткою направляючої фірми. В списку зазначаються: № ваучера; прізвище, ім'я по-батькові кожного туриста (включаючи керівника групи), рік народження, серія і № паспорта.
Ваучер для туриста, що подорожує індивідуально, або туристичної групи надається на комплексне обслуговування або на окремі його види.
Ваучер заповнюється в 3-х екземплярах. Перший і другий видаються туристу перед початком подорожі, про що робиться запис в журналі реєстрації ваучерів. Третій екземпляр зберігається в бухгалтерії направляючої фірми і в разі необхідності використовується відповідними державними органами при здійсненні фінансово-фіскального контролю.
В першому пункті обслуговування за маршрутом турист подає перший і другий екземпляри ваучера представнику приймаючої фірми. В кінцевому пункті маршруту, після закінчення обслуговування, турист робить відповідний запис у п.11 обох екземплярів ваучера, який завіряється підписом керівника і печаткою приймаючої фірми. Перший екземпляр ваучера залишається у приймаючої фірми, а другий повертається направляючій фірмі.
Бланки ваучера — це документи суворої звітності. Відповідальність за їх виготовлення, зберігання та використання покладається на керівників туристичного підприємства-власника ваучера. Керівники турфірми за першою вимогою контролюючих органів або уповноважених ними осіб повинні пред'явити всю необхідну документацію, що стосується використання туристичного ваучера.
Висновки
Для подальшого ефективного розвитку санаторно-курортного лікування в Закарпатській області та створення бальнеологічних курортів необхідно:
Небагато регіонів світу мають у своєму розпорядженні таку розмаїтість природних лікувальних ресурсів, джерел мінеральних вод різного хімічного складу зі широким діапазоном лікування різних захворювань, які є на Закарпатті, що створює передумови до ефективного розвитку санаторно-курортної галузі. Сьогодні на ринку світових туристичних послуг особливим попитом користуються бальнеокурорти. Оскільки на території Закарпаття наявна значна кількість бальнеоресурсів, то перспективою є створення бальнеологічних курортів. Тому виникає об’єктивна необхідність у вивченні та освоєнні лікувальних властивостей наявних бальнеоресурсів, їх збереженні та ефективному використанні. Висновки. Як показує досвід, самі кліматичні ресурси, природно-рекреаційний комплекс ще не гарантує безумовного успіху розвитку лікувального туризму. В кінцевому підсумку визначальними чинниками є вміла організація курортної справи, забезпечення комфортабельного перебування туристів, вивчення ринку й уподобань споживачів, пропозиція нових та якісних послуг, рекламні заходи та ін.
Іноземні туристи є найбільш бажаним сегментом для вітчизняних санаторно-курортних закладів з багатьох причин. Зокрема, як показує досвід, іноземці більше витрачають кошти на оздоровчі процедури й розважальні програми (порівняно з вітчизняними відпочиваючими), а також поширюють сприятливу інформацію про регіон та його рекреаційні можливості в своїх кранах, що дозволить в подальшому очікувати на приток нових туристів.
Список використаних джерел