Министерство  сельского хозяйства Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Московский  государственный агроинженерный университет  им. В.П. Горячкина 
 

Магистратура  факультета «Процессы и машины в  агробизнесе» 

Кафедра: «Метрология, стандартизация и управление качеством» 

Контрольная работа

    по  дисциплине

«Системы  качества» 

Вариант №11 
 
 
 
 

   Выполнила магистрантка

   Сорокина  О.Н. 

    Руководитель:

    Самордин А.Н. 
 
 
 
 
 
 

    Москва 2011 

Содержание 

Введение 3

1 Разработка Миссии, Политики и Целей авторемонтного завода ОАО «Авторемзавод №5» в области качества 4

2 Разработка структуры документации и плана создания системы менеджмента качества предприятия ОАО «Авторемзавод №5» 7

3 Расчет затрат на сертификацию СМК 11

Заключение 13

Библиографический список 14 

 

Введение

 

     Основу  современного подхода к управлению качеством составляют системный, процессный подходы и другие принципы управления качеством, реализованные в системах менеджмента качества (СМК) на основе международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2008 г. Наличие на предприятии сертифицированной системы менеджмента качества, подтверждение соответствия их деятельности критериям национальных премий по качеству или другим моделям совершенства является общепризнанной нормой в большинстве развитых стран и все более востребованным условием контрактов на поставку продукции в Российской Федерации.

     Системы качества занимают особое место среди  всех существующих систем управления, т.к. являются одним из последних  достижений в области решения  проблем качества любого предприятия  или организации. Потребителям необходима продукция, характеристики которой удовлетворяли бы их потребностям и ожиданиям. Система качества создается и внедряется на предприятии как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленных целей в области качества.

     В нашей стране накоплен богатый опыт в области управления качеством в самых различных отраслях хозяйственной деятельности. Первые отечественные системы качества появились в середине 50-х годов прошлого столетия. Вершиной развития отечественных систем качества стали комплексные системы управления качеством продукции (КС УКП), разработанные под руководством проф. А.В. Гличёва и внедренные в 1975–1980 гг. более чем на 35 тыс. предприятий Советского Союза. Высокий теоретический уровень, реализация системно-комплексного подхода и использование стандартов предприятия в качестве нормативной базы указанных систем являются выдающимся достижением отечественной практики управления качеством и стали хорошей основой для создания в дальнейшем систем качества на основе международных стандартов ИСО серии 9000. 

    1 Разработка Миссии, Политики и Целей авторемонтного завода ОАО «Авторемзавод №5» в области качества

 

     Политика  в области качества – общее  намерение и направление организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика в области качества определяет ответственность высшего руководства за качество выпускаемой продукции (оказываемых услуг) и процессов и является равноправной и согласованной частью общей политики и стратегии организации.

     При создании СМК наряду с политикой  и целями, обычно, разрабатывается также Миссия предприятия, стратегия, видение и тактика.

     Политика  в области качества должна:

     – соответствовать общим целям  организации;

     – предусматривать обязательства  руководства соответствовать требованиям и постоянно улучшать эффективность СМК;

     – создавать основы для постановки и рассмотрения целей в области  качества;

     – доводиться до сведения персонала и  быть ему понятной;

     – постоянно анализироваться на пригодность.

     Политика  оформляется в виде отдельного документа, который вывешивается на рабочих местах и в кабинете руководителей, а также предъявляется заказчикам при заключении контрактов и проверках системы качества.

     Миссия  – стратегическая цель, выражающая смысл существования и предназначение организации. Генеральная цель, смысл  существования, предназначения, роль и философия – это список понятий, с которым связывают миссию организации. 

     Миссия ОАО «Авторемзавод №5» 

     Стратегической целью деятельности ОАО «Авторемзавод №5» является удовлетворение потребностей юридических и физических лиц Москвы и Московской области в оказании услуг в сфере технического сервиса, посредством квалифицированной организации процесса ремонта и обслуживания. Свое предназначение мы видим в сохранении и усовершенствовании качества предоставляемых услуг путем  обеспечения,  управления и улучшения качества деятельности в сфере предоставления услуг по техническому сервису и обслуживанию, а также накопления, сохранения и приумножения опыта и традиций предприятия. 

     Политика  ОАО «Авторемзавод №5» 

     1 Мы стремимся к постоянному  уменьшению объема рекламаций.

     2 Мы стремимся развивать и совершенствовать  управление предприятием и систему менеджмента качества.

     3 Мы стремимся к максимально  полному и эффективному использованию ресурсов предприятия на блага потребителей.

     4 Мы стремимся к постоянному  снижению объема бракованной  продукции.

     5 Мы постоянно проводим работу по расширению сферы и номенклатуры предоставляемых услуг.

     6 Мы постоянно проводим работу  по обеспечению конкурентоспособности продукции и расширении рынков сбыта.

     7 Мы постоянно проводим работу  по внедрению прогрессивных технологий.

     8 Мы постоянно проводим работу  по удержанию лидирующего положения в сфере ремонта в регионе.

     9 Мы постоянно проводим работу  по непрерывному обучению кадров  работе в условиях функционирования  системы качества.

     10 Мы постоянно проводим работу  по повышению качества предоставляемых услуг. 

     Цели  должны быть конкретными, измеримыми и  согласуемыми с Политикой в области  качества, ориентированными во времени, обеспеченными ресурсами и не противоречащими внешним и внутренним факторам. 

     Цели  ОАО «Авторемзавод №5» 

     1 Уменьшить объем рекламаций в течении года на 35%.

     2 Создать и сертифицировать СМК на основе МС ИСО серии 9000 в течении 2-х лет.

     3 Повысить количество новых потребителей на 30% и повысить удовлетворенность существующих.

     4 Снизить объем бракованной продукции на 30% за год.

     5 Увеличить объем предоставляемых услуг и номенклатуры на 30% в течении 7 месяцев.

     6 Повысить конкурентоспособность продукции за счет повышения качества предоставляемых услуг на 30%.

     7 Внедрение не менее 2-х уникальных  технологий, разработанных на предприятии,  в течении года.

     8 Войти в 3-ку лучших предприятий по обеспечению технического сервиса в городе Москве и Московской области.

     9 Ежеквартально осуществлять повышение квалификации 10% сотрудников предприятия.

     10 Снизить затраты, связанные с несоответствиями и повысить качество предоставляемых услуг на 40% в течении года.

 

       2 Разработка структуры  документации и  плана создания системы менеджмента качества предприятия ОАО «Авторемзавод №5»

 

       Исходные  данные для выполнения работы представлены в табл. 2.1.

       Таблица 2.1 – Исходные данные

      

       1) Привести схему модели системы  менеджмента качества , основанной на процессном подходе (в соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001).

       Модель  системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе представлена на рис. 2.1. 

 

              Условные обозначения:

                        деятельность, добавляющая ценность;

                        поток информации

    Рисунок 2.1 – Модель системы менеджмента качества,

    основанная на процессном подходе

       2) Разработать структуру документации  СМК и перечень стандартов  для авторемонтного завода 

Таблица 2.2 – Перечень стандартов ОАО «Авторемзавод №5»