Отчет по информационной практике

 

 

          Производство                                                                Рынок

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.4. Схема-прогноз эволюции менеджмента качества

 на основе  работы³³

 

Тогда представленная в развитии последовательность соответствий смоделирована  как диалог³⁴, в котором коммуникатором выступает производитель, а реципиентами – потребители товара. При этом предметом такого «диалога» является все более осложняющиеся товар, а двумя его наиболее значимыми для обеих сторон характеристиками являются качество и цена. Тогда посути своей последовательность соответствие отражает обмен и накопление знаний у производителя и потребителя о качестве товара и по нашему мнению является наиболее прогрессивной моделью эволюции концепции TQM. С нашей точки зрения имеют в этой последовательности в соответствий возможно дальнейшее прогнозирование эволюции TQM. Так, по нашему мнению, она может быть дополнена следующими двумя соответствиями:

7. В производстве –  соответствием научно-техническому  прогрессу. Речь идет об уже неоднократно упоминавшемся сжатие во времени циклов воспроизводства, которое позволит компании оставаться конкурентоспособной и распространять концентрированное  знание в потреблении, подталкивая рынок к следующему соответствию:

8. В рынке – соответствием  темпам развития общества как  исключительно социальной системы. Условие окружающей среды, как общественные, так и глобальные будут изменяться все быстрее и организации необходимо будет синхронизировать темпы своего развития с темпами развития общества, при этом темпы первого должны быть выше темпов второго.

Аналогичный по своей идее (вскрытия несоответствий), однако более консервативный -  с точки зрения производителя - подход использовал и М.Г. Круглов^35,36. Для того чтобы выстроить концепцию предпринимательства для современного российского предприятия, автор определяет существование четырех перекрывающихся и продолжающихся фаз, которые развиваются под давлением противоречия между внутренними и внешними целями производителя – обеспечением качества выпускаемой продукции и укреплением положения производителя на рынке (внешняя цель) и повышением эффективности производства, т.е. увеличением прибыли компании (внутренняя цель). Для каждого фазы автором сформулирована основа концепции обеспечения качества (табл. 1.7).

 

Таблица 1.7

История философии качества

 

№	Фаза	Цель	Основа
1	Фаза отбраковки		Потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия, соответствующие стандартам. Основные усилия должны быть направлены на то, чтобы негодные изделия (брак) были бы отсечены от потребителя.
2	Фаза управления качеством процессов	Не допустить негодную продукцию к потребителю	Потребитель должен получать только годные изделия, т.е. изделия, соответствующие стандартам. Отбраковка сохраняется как один из важных методов обеспечения качества. Но основные усилия следует сосредоточить на управлении производственными процессами, обеспечивая увеличение процента годных изделий.
3	Фаза менеджмента качество	Обеспечить качество труда на предприятии	«Основа качества продукции – качество труда и качественный менеджмента  на всех уровнях, т.е. такая организация  работы коллективов людей, когда каждый работник получает удовольствие от своей работы». Э. Деминг

 

Продолжения таблицы 1.7

 

4	Фаза планирования качества	Обеспечить полное удовлетворение потребностей клиента	Идея, что большая часть дефектов изделий закладывается на стадии разработки из-за недостаточного качества проектных работ. Перенос центра тяжести работ по созданию изделия с натуральных испытаний опытных образцов или партий на математическое моделирование свойств изделий, а также моделирование процессов производства изделий, что позволяет обнаружить и устранить конструкторские и технологические дефекты еще до начала стадии производства. Место концепции «нуля дефектов» заняла концепция «удовлетворенного потребителя». Высокое качество необходимо предоставить потребителю за приемлемую цену, которая постоянно снижается, так как конкуренция на рынке очень высока.
5	Фаза экологического менеджмента качества	Обеспечить экологическую безопасность потребителя	Качественный продукт и хорошее  производство должны быть экологически безопасными
6	Фаза социального менеджмента  качества	Обеспечить социальное партнерство в обществе	Качественный продукт и хорошее  производство должны быть экологически безопасными, но и социально безопасными

 

Встречаются так же работы³⁷, в которых происходит подмена принципов менеджмента качества собственно содержанием МС ИСО 9001:2000.

И наконец, к третьей  группе, мы отнесли работы авторов, явно отражающих дивергенцию теории управления качеством и других теорий или наук. Сразу несколько авторов^{38, 39, 40, 41}, рассматривая основы управления качеством, опираются на общесистемные принципы управления. Общие и общесистемные принципы управления качеством выделяет и В.М. Мишин⁴², подразделяя из на общесистемные и специальные (табл. 1.27). 

Таблица 1.27

Принципы управления качеством  по В.М. Мишину

 

Общие и общесистемные принципы и  их реализация	Специальные принципы и их реализация
1	2
Целенаправленность, реализуемую формированием соответствующих подсистем для достижения поставленных целей Делимость, достигаемую декомпозицией формируемой системы на подсистемы и элементы Иерархичность, реализуемую формированием многоуровневой структуры системы с учетом делегирования полномочий на соответствующий уровень управления (отдела, цеха, участка, бригады и т.д.) Комплексность, достигаемую взаимной увязкой всех формируемых подсистем, элементов, стадий жизненного цикла продукции, иерархических уровней и всего комплекса организационных, экономических, социальных, научно-технических производственных и других мероприятий, используемых при управлении качеством Взаимодеятельность,  реализуемую посредством осуществления взаимосвязей формируемых систем управления качеством со всеми другими системами управления предприятием (установлением приоритетности одних целей по отношению к другим или принятием взаимосвязанных целей нескольких систем, осуществлением взаимосвязанных их достижения). Замкнутость общих функций управления (замкнутость управленческого процесса), реализуемую выполнением в системе, подсистемах и элементах полного общефункционального цикла, включая прогнозирование и планирование, организацию, координацию работы и т.д. Систематичность, определяющую постоянное выполнение всех работ по управлению качеством, их долговременность и длительность действия Преемственность, которая должна проявляться как при создании системы, так и при ее функционировании и совершенствовании Простоты и доходчивости, который необходимо реализовать для понимания каждым работающим всего, что касается управления качеством и обеспечения	Продуктовый подход, т.е. на предприятии систему качества следует включать подсистемы, обеспечивающие качество продукции конкурентного (однородного) вида  «Сквозной» подход, т.е. управление качеством должно осуществляться на всех стадиях жизненного цикла продукции (восходящая спираль, аналогичная спирали Джурана) «Горизонтальный превентивно-поддерживающий» подход, т.е. необходимость многоуровневого управления качеством не только предприятия, но и всех иерархических структур управления (от федерального до цехового) Необходимость выполнять полный комплекс специальных (конкретных) функций управления качеством Необходимость самого заинтересованного, активного, осознанного и, что главное, новаторского участия каждого работающего в повышении и обеспечении требуемого качества продукции и труда  Необходимость воспринимать качество продукции и ее конкурентоспособность как стратегический императив Использовать все возможные методы материального и морального стимулирования Необходимость массовой, непрерывной и систематической подготовки, обучения и повышения квалификации как изготовителей, так и потребителей Необходимость взаимодействия с ответствующего уровня системы со всеми структурами, и в первую очередь, с поставщиками сырья, материалов и комплектующих изделий, сбытовыми, торговыми, транспортными, сервисными и другими организациями, на основе взаимосвязанных систем управления качеством предприятий, т.е. управление качеством должно быть интегративным. Сочетать всеобщую, коллективную и индивидуальную ответственность за качеством, но наибольшую ответственность тем не менее должно нести высшее звено управления

Продолжение таблицы 1.27

 

1

2

конкурентоспособности не только продукции, но и предприятия в целом

Опережающий, предупредительный характер и превентивность всех управляющих воздействий по отношению к возникающим отклонениям от установленных требований Необходимость быстро и оперативно устранять возникшие отклонения от установленных требований Планирование Использовать принцип модульности, обеспечивающий возможность проектирования с минимальными затратами Необходимость использования стандартизации и регламентации объектов и процессов управления … базирующуюся на организационной, методической, правовой и нормативной документации Сконцентрировать большую часть усилий по управлению в одном организационно-структурном блоке подсистемы управления качеством Необходимость восприятия каждым работающим себя при выполнении своих функций в качестве изготовителя, а исполнителя следующей операции технологического процесса - как потребителя Доступность и реальность проверок

 

Далее автор описывает  специальные функции управления качеством, сопоставляя каждой функции  раздел МС ИСО 9000:2000. Изначально предлагаемая автором логика представлений теоретических  основ управления качеством «общесистемные принципы управления – специальные  принципы управления – функции управления»  отвечает его же «структуре совокупности знаний об управлении качеством», однако, нам не удалось провести сопоставление  и выделить преемственность общих  и специальных принципов управления качеством. Неясны по своему содержанию и несколько общесистемных принципов (например, взаимодеятельность). Скорее автору удалось объеденить опыт отечественных научных разработок управления качеством с прагматическим подходом на американских и японских предприятиях в виде 18 вышеприведенных положений.

Указывая на «интеграционную  направленность в развитии практически  всех областей человеческой деятельности», А.Е. Хачатуров, Ю.А. Куликов⁴³ считают, что «теоретическую базу современного менеджмента составляют прежде всего … теория организации, теория систем, кибернетика и синергетика» и предлагают рассматривать общие принципы управления включая основополагающие  принципы синергетики и кибернетики. Принципы управления авторы разделяют на общие, частные и организационно - технологические, отмечая отсутствие четкой систематизации всех принципов управления и дискуссионность их состава. 

Категория «качества» трансформировалась из экономической в экономико-статическую  в стандартах ИСО 9000 и продолжается явление диффузии со своим философским определением «как определенной ступенью познания человеком объективной реальности»⁴⁴. Через измерение субъективных характеристик взаимоотношений всех заинтересованных в деятельности организации сторон. «Качество жизни» как высшая форма развития категории качества в экономике выступает характеристикой взаимоотношения духовного и реального, выдвигая на первый план человеческий фактор – потребители, персонал, владельцев, представителей общества. Удовлетворяя духовные потребности в развитие своих потребителей и персонала, предприятия в сетевой экономике трансформируются в самообучающиеся или интеллектуальные организации, где ключевым ресурсом и характеристикой качества этой организации становиться знания.

Концепция TQM признана во всем мире как современный подход к управлению и представлено несколькими моделями – МС ИСО 9000, Моделью премии им. Деменга, Моделью премии им. Болдриджа, Моделью Европейской Премии в области качества, Моделью делового совершенства и т.д. Как было показано выше, суть концепции TQM трактуется по-разному, так же как восемь принципов менеджмента качества, что указывает на допарадигмальный период развития теории управления качеством. Предыдущей парадигмой теории управления качеством мы считаем теорию научного менеджмента и отражение функционального подхода в управлении 22 элементах системы качества, представленных в МС ИСО 9000  версии 1994-1996 г.г.. Новая парадигма впитывающая характер и достижения постиндустриального, информационного и сетевого этапов социально – экономического развития расставляет иные акценты: продукт – не продукция, а скорее услуга, следовательно и производство не массовое, а гибкое, близкое к индивидуальному, управление не функциональное, а процессное. Парадигма, ядром которой было материальное качество и его количество, исчерпала себя на данном витке спирали развития. TQM выделяет субъективные характеристики качества, которыми обладает продукция, акцентируя внимание на нематериальной составляющей. Поэтому вполне правомерно говорить об изменении объекта управления, и уже как следствие – субъекта управления и методов управления. Все чаще речь идет о том, что объектом управления в современной экономике выступает качество, а именно в рамках TQM продолжается развитие категории качества как экономической. Сравнительная характеристика основных положений старой и новой парадигм управления приведены в табл. 1.30.

Таблица 1.30

Сравнительная характеристика основных положений

старой и новой парадигм

Старая парадигма (Ф.Тейлор, А.Файоль, Э.Майо, А.Маслоу и др.)	Новая парадигма (Р.Уотерман, Т.Питерс, И.Ансофф, П.Друкер и др.)
Предприятие – это закрытая система, цели, задачи и условия деятельности которой достаточно стабильны	Предприятие – это открытая система, рассматриваемая в единстве факторов внешней и внутренней среды
Рост масштабов производства продукции  и услуг как главный фактор успеха и конкурентоспособности	Ориентация не на объемы выпуска, а  качество продукции и услуг, на удовлетворение потребностей
Главная задача управления – рациональная организация производства, эффективное использование всех видов ресурсов и повышение производительности труда	Ситуационный подход к управлению. Признание важности быстроты  и адекватности реакции, обеспечивающих адаптацию к условиям существования организации. Рационализация производства становится задачей второго плана
Главный источник прибавочной стоимости  – производственный рабочий и  производительность его труда	Главный источник прибавочной стоимости  – люди, обладающие знаниями, и условия  для реализации их потенциала
Система управления, построенная на контроле всех видов деятельности, функциональном разделении труда, нормах, стандартах и правилах выполнения работ	Система управления, ориентированная  на повышение роли организационной  культуры и нововведений, мотивацию сотрудников и стиль руководства

 

Синергетический эффект двух философских категорий – качества и процесса - превратил разрозненные экономические теории управления качеством (Всеобщий контроль качества TQC, всеобщий менеджмент качества TQM, обеспечение качества QA, статистическое управление качеством SQC, система обеспечения качества QAS, гарантия продукции PA, всеобъемлющее управление производством TMM, система охраны окружающей среды EMS, всеобщее управление качеством окружающей среды ETQM, управление качеством в масштабах компании CWQS, всеобщее обеспечение производства IMP, управление в целях повышения качества MfQI, всеобщее управление качеством и производительностью TQaPM, всеобщее управление качеством разработок TEQM, система внедрения непрерывного улучшения CIIS, всеобщее преобразование качества TQT, совершенствование бизнеса - процессов BPI и т.д.) в начала новой экономической парадигмы. Подтверждением этого заключения является тот факт, что концепция всеобщего управления качеством, дивергируя в теорию управления на основе качества. продолжает стремительно поглощать управление компетенциями (CM) и личное совершенствование, систему сбалансированных показателей (BSC) и универсальную систему показателей деятельности⁴⁵ (TPS), позволяя предприятиям действовать на грани хаоса как живым организмам⁴⁶, идентифицировать свое качество через сеть процессов. Повышая тем самым свою конкурентоспособность.