Каждая  конфликтная  ситуация  имеет  объективное  содержание и субъективное значение.  Рассмотрим их более подробно. Начнем с объективного содержания конфликтной ситуации.

1. Участники конфликта.  В любом социальном  конфликте, будь то межличностный или межгосударственный конфликт,  основными действующими лицами являются люди.  Они могут выступать в конфликте как частные лица (семейный конфликт),  как официальные лица (конфликт по  вертикали)  или  как  юридические  лица (представители учреждений  и организаций). 

2. Предмет конфликта. Как мы отмечали ранее, ядром любого конфликта является противоречие. В нем отражается столкновение интересов и целей сторон.

3. Объект  конфликта.  Сразу выделить его в каждом случае не всегда удается.  Объект является ядром проблемы. Объектом конфликта может   быть   материальная   (ресурс),   социальная (власть) или духовная (идея, норма, принцип) ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся оба оппонента.

4. Микро-  и  макросреда - условия,  в которых действуют участники. Микросреда - ближайшее окружение сторон. Макросреда - социальные группы, представителем которых является сторона и качества которых она унаследовала.

       Помимо  объективных составляющих конфликта  существуют также субъективные составляющие - устремления сторон, стратегии и тактики их поведения, а также их восприятие конфликтной ситуации, т.е.  те информационные модели конфликта, которые имеются у каждой из сторон и в соответствии с которыми оппоненты организуют свое поведение в конфликте.  Теперь следует разобраться в некоторых составляющих социального конфликта, которые выделил С. Фролов. Любое вмешательство, создающее преграду в удовлетворении потребностей индивида или социальной группы, можно назвать блокадой.      При появлении блокады от человека или социальной группы требуются переоценка ситуации, отказ от желаемой потребности или постановка новой цели, принятие нового плана действий. Ситуация блокирования - это всегда некоторое первоначальное замешательство различной степени интенсивности (от легкого недоумения до шока), а затем побуждение к новым действиям, поиск обходных путей. Встреча человека или социальной группы с непреодолимым затруднением в удовлетворении желаемой потребности вызывает фрустрацию.   Реакция на фрустрацию может развиваться по двум вариантам: отступление от намеченных целей или агрессия. Агрессивное поведение может быть направлено на другого человека, группу людей. С этого момента, собственно, и начинается социальный конфликт.     Однако далеко не всякое состояние фрустрации и вызванное им эмоциональное напряжение приводят к социальному конфликту. Эмоциональное напряжение, связанное с неудовлетворенными потребностями, должно перейти некую границу, за которой агрессия выступает в форме направленного социального действия. Эта граница определяется состоянием общественного страха, авторитетом властных структур, культурными нормами, действием социальных институтов. Если в обществе или социальной группе происходят процессы дезорганизации, снижаются авторитет и эффективность действий социальных институтов, то участники социального конфликта легко переходят грань, отделяющую их от самого конфликта.

 

2.3. Этапы и стадии развития социальных конфликтов

      Любой конфликт имеет временные границы - начало и окончание конфликта.   Начало конфликта  характеризуется  возникновением  первых актов противодействия. Конфликт считается  начавшимся  в  случае совпадения трех условий⁹:

           * один  участник  сознательно  и активно действует в ущерб  другому участнику (как физически,  так и морально, информационно);

          * второй участник осознает, что указанные действия направлены против его интересов;

           * второй  участник  в связи   с этим предпринимает активные  действия по отношению к первому  участнику.

           Окончание конфликта  -  прекращение   действий друг против друга.     В динамике  конфликта  можно выделить следующие периоды и этапы:

           Латентный период (предконфликт) включает этапы:

           Возникновение объективной проблемной  ситуации - существует противоречие  между субъектами, но оно еще  не осознано и нет конфликтных действий.

           Осознание объективной проблемной  ситуации - восприятие реальности  как проблемной и понимание  необходимости  предпринять какие-то  действия.

           Попытки сторон разрешить объективную  ситуацию неконфликтными способами (убеждением,  разъяснением, просьбами, информированием).

     Предконфликтная ситуация -  ситуация  воспринимается  как наличие угрозы  безопасности,  общественным интересам  одной из сторон взаимодействия,  что провоцирует конфликтное  поведение.

           Открытый период часто называют собственно конфликтом.  Он включает следующие этапы:    инцидент и эскалация

 

      3. Механизмы разрешения  социального конфликта

 

1. Технология  предупреждения конфликтов

     Банальная фраза «предупредить проще, чем  разрешить» в применении к конфликту  не срабатывает. Не срабатывает преимущественно по двум причинам¹⁰:

1. не все конфликты надо предупреждать (и нельзя жить вообще без конфликта, свои негативные импульсы мы должны отреагировать)
2. даже те конфликты, которые вам необходимо предупредить, очень сложно спрогнозировать, сложно предсказать их развитие и найти способы предупреждения (единственный верный способ – избегание).

     Предупреждение  конфликта входит в понятие управление конфликтом.

Этапы управления конфликтом:

1. симптоматика 2.диагностика  3. прогнозирование 4. разрешение

     Управляющие воздействия¹¹:

1. пресечение 2.гашение 3. преодоление 4. устранение

В существующих условиях прогнозирование конфликта  возможно лишь на короткий срок и с небольшой долей вероятности. Для того, чтобы прогнозирование было осуществимо, необходимо, чтобы конфликтология сформировала четкие объяснительные модели конфликтов. Но мы с вами знаем, что любому конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Без этого конфликт почти невозможен. Иногда такая ситуация бывает молниеносной, и мы уже не в состоянии ничего сделать по предупреждению конфликта. Но чаще предконфликтная ситуация имеет достаточную для предупреждения продолжительность.

 

2. Формы и критерии завершения конфликта

     Общим понятием, описывающим финал конфликта, является понятие завершение конфликта, т.е. это - прекращение его существования  в любой форме.

Основные  формы завершения конфликта¹²:

• Разрешение - совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, которая привела к столкновению. Разрешение конфликта предполагает активность обеих сторон по изменению условий взаимодействия и устранению причин конфликта.
• Урегулирование - в устранении противоречий принимает участие третья сторона
• Затухание - временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений.

Причины затухания:

1. истощение ресурсов обоих сторон
2. потеря мотива к борьбе
3. переориентация мотива

• Устранение - воздействие на конфликт, в результате которого ликвидируются его основные структурные компоненты.

Способы устранения:

1. изъятие из конфликта одного из оппонентов
2. исключение взаимодействия оппонентов на длительное время
3. устранение объекта
4. устранение дефицита объекта

• Перерастание в другой конфликт - в отношениях сторон возникает новое, более значимое противоречие                                                      Исход конфликта - результат борьбы с точки зрения сторон. Исходами конфликта могут быть¹³:

• устранение одной или обеих сторон
• приостановка конфликта
• победа одной из сторон
• деление объекта конфликта
• согласие о правилах совместного использования объекта
• равнозначная компенсация одной из сторон за овладение объектом другой
• отказ обеих сторон от посягательств
• альтернативное определение таких объектов, которые удовлетворяют интересы обеих сторон

Основной  критерий разрешенности конфликта - удовлетворенность сторон результатом. Для окружающих важны и такие  параметры, как степень разрешения противоречия, лежащего в основе конфликта (от этого зависит степень нормализации отношений сторон и взаимоотношений с другими людьми) и победа правого оппонента. 

 

3. Способы разрешения конфликтов

Разрешение  конфликта - многоэтапный процесс, имеющий  свою логику.

1. Аналитический этап - сбор и оценка информации по следующим проблемам:

-объект  конфликта

-оппонент

-собственная  позиция

-причины  и непосредственный повод

-социальная  среда

-вторичная  рефлексия

2. Прогнозирование варианта решения:

-наиболее  благоприятный

-наименее  благоприятный

-что  будет, если просто прекратить  действия

3. Действия по реализации намеченного плана
4. Коррекция плана
5. Контроль эффективности действий
6. Оценка результатов конфликта

     Стратегии разрешения конфликта - основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие стратегии в нашем контексте имеет три существенных момента, которые следует учитывать при анализе конфликтов и выборе адекватных действий.

     Во-первых, в стратегии заложены самые общие  установки и ориентиры на результат  конфликта. Очевидно, формально-логическое содержание таких ориентиров сводится к четырем вариантам:

     Односторонний выигрыш; Односторонний проигрыш; Взаимный проигрыш; Взаимный выигрыш.

Данные  варианты нашли отражение в конкретных стратегиях переговоров Р.Фишера, У.Юри, У.Мастенбрука и других исследователей.

       Пути  и способы регулирования социальных конфликтов зависят от особенностей их возникновения и протекания., П. Сорокин справедливо указывал на связь конфликта с удовлетворением  потребностей людей. По его мнению, источник конфликтов лежит в подавлении базовых потребностей людей, без которых они не могут существовать. Прежде всего, потребность в пище, одежде, жилище, самосохранении, самовыражении. При этом важны не только сами эти потребности, но и средства их удовлетворения, доступ к соответствующим видам деятельности, который обусловлен социальной организацией общества.

            В этой связи определение путей  регулирования конфликтов должно  основываться на знании приоритетных  потребностей, интересов и целей  людей в те или иные периоды развития общества.

            Наилучший способ регулирования  социального конфликта - его предупреждение, умение действовать превентивно.  Надо знать и уметь наблюдать  за такими явлениями, которые  можно было бы назвать индикаторами  конфликта. Среди них: неповиновение, напряженность, недовольство сотрудников, снижение основных показателей производственной деятельности, увеличение числа жалоб, невыходов на работу, нарушений дисциплины, увольнений.