Природа социальных конфликтов и причины их возникновения

 

МИНЕСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ  РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  МЕДИЦИНСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА ФИЛОСОФИИ И ПОЛИТОЛОГИИ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИРОДА СОЦИАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ И ПРИЧИНЫ ИХ ВОЗНИКНОВЕНИЯ.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                   

 

                                                                                     Гайкевич Татьяна Ивановна,

                                                                                     студент фармацевтического

                                                                                     факультета 111 группы

 

 

 

 

 

Минск 2012

Оглавление

Введение........................................................................................3

1.Природа конфлифликтов………………………………………..4

  1.1 Понятие конфликта…………………………………………...4

  1.2 Типология конфликта………………………………………...7

  1.3 Причины конфликта………………………………………….8

  1.4 Этапы развития  конфликта…………………………………..9

  1.5 Классификация конфликтов………………………………....10

  1.6 Последствия конфликта………………………………………11

 

2.Управление конфликтами……………………………………….12

   2.1 Внутриличностные  методы…………………………………12

   2.2 Структурные методы………………………………………...12

   2.3 Межличностные  стили разрешения конфликтов…………..12

Заключение…………………………………………………………..16

Литература………….……………………………………………….17

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в  них участвуют. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются определить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки  навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его.

Во многих случаях крайних  проявлений конфликтов их результатом  становится полное уничтожение противника (например, Рим уничтожил Карфаген или американские переселенцы практически  перебили некоторые племена североамериканских индейцев, враждующих с ними). В конфликтах с менее насильственной формой основная цель враждующих сторон состоит в  отстранении противников от эффективной  конкуренции путем ограничения  их ресурсов, свободы маневра, в снижении их статуса или престижа. Например, конфликт руководителя с исполнителями  в случае победы последних может  привести к понижению руководителя в должности, ограничению его  прав по отношению к подчиненным, падению престижа и, наконец, к его  уходу из коллектива. Само слово  «конфликт» содержит ответ. Оно –  латинского корня и в буквальном переводе означает «столкновение».

Конфликты между индивидами чаще всего основаны на эмоциях и  личной неприязни, в то время как  межгрупповой конфликт обычно носит  безличный характер, хотя возможны и вспышки личной неприязни.

Зачастую, в нашей повседневной жизни нам приходится сталкиваться с разными людьми, приходится общаться с ними, решать вопросы, и нередко  между нами возникают разногласия, что может привести к образованию  конфликтной ситуации. Такие ситуации встречаются довольно часто: в маршрутных такси, в магазинах, среди сверстников, а также дома.

        Тема моей работы  актуальна на сегодняшний день. Нет такого человека, у которого бы не возникало конфликтов. Большинство пытаются их решить, только своими проверенными способами. Мне тоже приходится сталкиваться с разными видами конфликтов. Поэтому и меня заинтересовала эта тема, потому что я и сама порой не знаю как вести себя в конфликтной ситуации, а также не знаю способов их разрешения. Ведь в конфликтной ситуации к каждому человеку, с которым у меня произошел конфликт, нужен свой определенный подход. Например, в конфликте между мной и мамой или мной и моим молодым человеком я буду вести себя по-разному, даже если в обеих ситуациях конфликт возник по одному и тому же поводу.

Самый верный способ разрешать  конфликты - это избегать их". Так  заявил судья Верховного суда США  Феликс Франкфуктер на процессе, известном  адвокатам под названием "Дело  Western Pacifiс". Но, как знает каждый из нас, в жизни не всегда удается  следовать этому совету.

       Задачами  данной работы являются: сформировать представление о конфликте, этапах его развития и разрешения, участниках и стереотипах поведения, а так же ознакомить с методами (приемами, правилами) профилактики и урегулирования конфликтов.

1.Природа конфликта

1.1 Понятие конфликта

 

Слово конфликт происходит от латинского глагола, который в  переводе на русский означает противостоять, противоборствовать. Как и у многих понятий, в теории управления, у конфликта  имеется множество определений. В психологии под конфликтом понимают "столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или  взглядов оппонентов или субъектов  взаимодействия". В связи с  этим можно дать определение конфликту  как одной из форм человеческого  взаимодействия, в основе которой  лежать различного рода реальные или  иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками их разрешения на фоне проявления эмоций.

Западными социологами и  философами конфликты признаются важнейшими факторами социального развития. Английский философ и социолог Г. Спенсер (1820-1903) считал конфликт "неизбежным явлением в истории человеческого  общества и стимулом социального  развития".

Конфликт чаще всего ассоциируется  с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В результате бытует мнение, что  конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по мере возможности, избегать, и что его следует  немедленно разрешать, как только он возникает. Такое отношение часто  прослеживается в трудах Уорда, Веблена, Росса, Смола, Левина, авторов, принадлежащих  к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию  бюрократии по Веберу. Считалось, что  эффективность организации в  большей степени опирается на определение задач, процедур, правил, взаимодействия должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Такие механизмы, в основном, устраняют условия, способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем. Немецкий филосов-идеалист и социолог Г. Зиммель, называя конфликт "спором", считал его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации.

Один из основателей чикагской  школы социальной психологии Р. Парк включил конфликт в число четырех  основных видов социального взаимодействия наряду с соревнованием, приспособлением  и ассимиляцией (от лат. видоизменять). С его точки зрения, соревнование являющееся социальной формой борьбы за существование, будучи осознанным, превращается в конфликт, который благодаря ассимиляции призван привести к прочным взаимным контактам, к сотрудничеству и способствовать лучшему приспособлению.

Американский социолог Л. Козер определяет конфликт как идеологическое явление, отражающее устремление и  чувства индивидов и социальных групп в борьбе за объективные  цели: власть, изменение статуса, перераспределение  доходов, переоценку ценностей и  т.п. Ценность конфликтов состоит в  том, что они предотвращают окостенение  системы, скрывают дорогу инновациям.

Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, известный  ярко окрашенный негативный эффект. Но он выполняет важную позитивную функцию.  Конфликт служит выражению неудовлетворенности  или протеста, информированию конфликтующих  сторон об их интересах и потребностях. В определенных ситуациях, когда  негативные взаимоотношения между  людьми контролируемые, и, по крайней  мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотится  окружающим, мобилизовать волю, ум на решение  принципиально важных вопросов, улучшить морально-психологический климат в  коллективе. Более того, бывают ситуации, когда столкновение между членами  коллектива, открытый и принципиальный спор желательней: лучше вовремя предупредить, осудить и не допустить неправильное поведение коллеги по работе, чем попустительствовать ему, не реагировать, опасаясь испортить отношения. Как выразился М. Вебер, "конфликт очищает". Такой конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служащих источником самоусовершенствования и саморазвития личности, называют продуктивным (конструктивным) конфликтом.

         Различие людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий достаточно часто приводят к спорной ситуации. Если к тому же создавшаяся ситуация представляет собой угрозу  для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация.

Таким образом, конфликтная  ситуация  - это противоречивые позиции  сторон по какому-либо поводу, стремление к противоположным целям, использование  различных средств  по их достижению, несовпадение интересов, желаний и  т.д.

Достаточно часто в  основе конфликтной ситуации лежат  объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова. мнения, т.е. инцидента – и конфликт может  начаться.

Конфликтная ситуация –  это условие возникновения конфликта. Для перерастания такой ситуации в конфликт, в динамику необходимо внешнее воздействие, толчок или  инцидент.

Что же такое конфликт? В  психологии конфликт определяется как  «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях  или межличностных отношениях индивидов  или групп людей, связанное с  отрицательными эмоциональными переживаниями». Отсюда видно, что основу конфликтных  ситуаций в группе  между отдельными людьми составляет столкновение между  противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями. Конфликты возникают там, где  сталкиваются разные школы, разные манеры поведения, их может питать и желание  получить что-то, не подкрепленное соответствующими возможностями. Чем больше разброс  критериев при принятии решений  и возможных вариантов этих решений, тем глубже может быть конфликт.

    Чтобы управлять  конфликтом, необходимо знать причины  его возникновения, тип, возможные  последствия для того, чтобы выбрать  наиболее эффективный метод его  разрешения.

                                           1.2 Типология конфликта

В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта  в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Так, например, конфликт может быть внутриличностным.

     Внутриличностные конфликты представляют собой столкновение внутри личности равных по силе, но противоположно направленных мотивов, потребностей, интересов. Это конфликты выбора «из двух зол меньшего». Например, работнику поручили срочную работу, а у него дома проходит капитальный ремонт, и требуются постоянные уходы с работы. Либо – это выбор одной из альтернатив, каждая из которых имеет свои «плюсы» и «минусы»: поехать в отпуск или купить новую мебель. На выбор правильного решения при внутриличностном конфликте человек может затратить много сил и  времени, резко возрастает эмоциональное напряжение, а перед принятием решения поведение личности может стать неконтролируемым.

      Межличностный конфликт  - самый распространенный тип конфликта. В организациях он проявляется по-разному. Чаще всего, это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из них считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее руководство выделить эти ресурсы ему, а не другому  руководителю.Межличностный конфликт также может проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.

Конфликт между личностью  и группой. между отдельной личностью  и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Например, обсуждая на собрании пути увеличения объема продаж, большинство будет считать, что  этого можно добиться путем снижения цены. А кто-то один будет убежден, что такая тактика приведет к  уменьшению прибыли. Хотя этот человек, мнение которого отличается от мнения группы, может принимать близко к  сердцу интересы компании, его все  равно можно  рассматривать  как  источник конфликта, потому что он идет против мнения группы.

      Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества формальных  и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Неформальные группы, которые считают, что руководитель относится к ним несправедливо, могут крепче сплотиться и попытаться «рассчитаться» с ним снижением производительности. Яркий пример межгруппового конфликта – конфликт между профсоюзом и администрацией.

Классификация конфликтов зависит  от ряда факторов: способа их разрешения, природы возникновения, последствий  для участников, степени выраженности, количества участников.

Антагонистические  конфликты  представляют собой разрешения противоречия в виде разрушения структур всех конфликтующих  сторон или отказа всех сторон, кроме  одной, от участия в конфликте. Эта  одна сторона и выигрывает: война  до победы,  полное поражение противника в споре.

Компромиссные конфликты  допускают несколько вариантов  их разрешения за счет взаимного изменения  целей участников конфликта, сроков, условий взаимодействия.

Например, заводу-изготовителю поставщик не доставляет заказанное изделие в назначенный срок из-за отсутствия средств у последнего на транспортировку груза. Завод  вправе требовать выполнения графика  поставок, но у смежника изменились условия. Возможно, при взаимной заинтересованности, достичь компромисса: изменить график поставки, помочь с кредитом, вступить  в переговоры.