Коммуникативные конфликты. Модели поведения в конфликте

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Федеральное агентство  по образованию

Марийский государственный  технический университет

 

 

 

 

 

 

 

Кафедра социальных наук

и технологий

 

 

 

 

 

 

 

Реферат

Тема: «Коммуникативные конфликты.

Модели поведения  в конфликте»

 

 

 

 

 

 

                                                                      Научный руководитель:                           

                                                                      К.и.н., доцент каф. СНиТ

                                                    Охотина Н. М.

                                                                         Выполнила: студентка ФСТ

                                                                          Гр. ТиПМК-41 Мищук Е. И.

 

 

 

 

 

 

 

 

г. Йошкар – Ола

2011 г.

Содержание:

Введение…………………………………………………………………………3

1. Понятие конфликта………………………………………………………5
2. Виды коммуникативных конфликтов……..…………………………….5
1. Внутриличностные конфликты…………………………………………6
2. Межличностные конфликты…………………………………………….7
3. Межгрупповые конфликты………………………………………………8
4. Конфликты между личностью и группой ……………………………...11
5. Ролевые конфликты……………………………………………………...12
3. Тактика поведения в конфликте…………………………………………15

Заключение……………………………………………………………………….18

Список используемой литературы…………………...........................................19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Общественная жизнь  не может существовать без столкновенья идей, жизненных позиций, целей, как  отдельных людей, так и маленьких  и больших коллективов. Постоянно  возникают расхождения мыслей и разного рода разногласия, которые нередко перерастают в конфликты. Агрессия, терроризм, экстремизм, коррупция, рост конфликтов во всех сферах социальной жизни, недостаток толерантности и отражение всех этих явлений в средствах массовой информации делают данную тему чрезвычайно важной и актуальной.

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие, будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли оценить верно сложившуюся ситуацию и обстоятельства вам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.  
          Эта ситуация была замечена еще древними историками и мыслителями. Каждый крупный конфликт не оставался бесследным. Войны описывались и анализировались в исторической литературе и многие историки выделяли в качестве причин военных столкновений несовпадение интересов враждующих сторон, стремление одних захватить территорию и покорить население и стремление других защититься, отстоять свое право на жизнь и независимость.  
         Но не только историки описывали и изучали причины конфликтов и вооруженных столкновений. В ХIХ и ХХ вв. проблема конфликтов стала предметом изучения социологов.

Конфликтные процессы мало кто одобряет, но почти все в них участвуют. Если в конкурентных процессах соперники просто пытаются опередить друг друга, быть лучше, то при конфликте делаются попытки навязать противнику свою волю, изменить его поведение или даже вообще устранить его. В связи с этим под конфликтом понимают попытку достижения вознаграждения путем подчинения, навязывания своей воли, удаления или даже уничтожения противника, стремящегося достичь того же вознаграждения. Отдельные убийства или целая битва, угрозы, обращение к закону для воздействия на противника, создание коалиций для объединения усилий в борьбе - это всего лишь некоторые проявления социальных конфликтов. 
          Во многих случаях крайних проявлений социальных конфликтов их результатом становится полное уничтожение противника (например, Рим уничтожил Карфаген или американские переселенцы практически перебили некоторые племена североамериканских индейцев, враждующих с ними). 

Цель работы — обозначить понятие коммуникативного конфликта, рассмотреть его виды и выявить наиболее эффективные модели поведения в конфликте. Научиться эффективно действовать в конфликтных ситуациях, обучиться средствам и методам разрешения конфликтов.

Задачи работы — сформировать практические умения и навыки, необходимые для конструктивного урегулирования конфликтов; воспитать толерантность в целях конструктивного конфликтогенного поведения в будущей профессиональной деятельности.

 

1. Понятие конфликта

Конфликт - это отношения  между субъектами социального взаимодействия, которые характеризуются противоборством  при наличии противоположных  мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мыслей, взглядов, оценок и т.п.).

Для выяснения сути конфликта  важно выделить его основные признаки, сформулировать условия его возникновения.

Конфликт всегда возникает  на основе противоположно направленных мотивов и суждений, которые можно  считать необходимым условием возникновения конфликта.

Для конфликта всегда характерно противоборство субъектов  социального взаимодействия, которое  выражается через нанесение взаимного  ущерба  (морального, материального, физического, психологического и т.п. ).

Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта является наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов и суждений, а также состояние противоборства между ними.

Любой конфликт можно  рассматривать в статике (как  систему взаимозависимых структурных элементов) и в динамике (как процесс).

Основными структурными элементами конфликта являются стороны  конфликта; предмет конфликта; образ  конфликтной ситуации; мотивы конфликта; позиции сторон конфликта.

 

2. Виды коммуникативных конфликтов

 

Типы конфликтов

Рисунок 1

Выделяют различные  виды и типы конфликтов. Главные  среди них внутриличностные и  межличностные (рис.1).

 

2.1 Внутриличностные конфликты

 

Внутриличностный конфликт - это состояние структуры личности, когда в ней одновременно существуют противоречивые и взаимоисключающие мотивы, ценностные ориентации и цели, с которыми она в данный момент не в состоянии справиться, т.е. выработать приоритеты поведения, основанные на них.  
          Можно сказать и по-другому: внутриличностный конфликт - это состояние внутренней структуры личности, характеризующееся противоборством ее элементов.  
          Таким образом, можно выделить следующие характеристики внутриличностного конфликта:  
1) внутриличностный конфликт появляется в результате взаи-модействия элементов внутренней структуры личности;  
2) сторонами внутриличностного конфликта выступают одновременно существующие в структуре личности разноплановые и противоречивые интересы, цели, мотивы и желания;  
3) внутриличностный конфликт возникает только тогда, когда силы, действующие на личность, являются равновеликими. В противном случае человек из двух зол просто выбирает меньшее, из двух благ - большее, а наказанию предпочитает награду;  
4) любой внутренний конфликт сопровождается негативными эмоциями;  
5) основу любого внутриличностного конфликта составляет ситуация, характеризующаяся:  
а) противоречивыми позициями сторон;  
б) противоположными мотивами, целями и интересами сторон;  
в) противоположными средствами достижения целей в данных усло-виях (например, преследуется цель - победить в битве, но вместе с тем необходимо христианские заповеди соблюсти, в том числе - "не убий");  
г) отсутствием возможности удовлетворения какой-либо потребности и вместе с тем невозможностью ее устранения. 

Научное изучение внутриличностного конфликта началось в конце XIX в. и было связано в первую очередь с именем основателя психоанализа - австрийского ученого Зигмунда Фрейда (1856 - 1939), раскрывшего биопсихологический и биосоциальный характер внутриличностного конфликта. Он показал, что человеческое существование связано с постоянным напряжением и преодолением противоречия между биологическими влечениями и желаниями человека (прежде всего сексуальными) и социально-культурными нормами, между бессознательным и сознанием. В этом противоречии и постоянном противоборстве названных сторон и состоит, по Фрейду, сущность внутриличностного конфликта.

 

2.2 Межличностные конфликты

 

Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих  субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации.

Межличностный конфликт проявляется  во взаимодействии между дву-мя и  более лицами. В межличностных  конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми.  
В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям и т.п. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки. В условиях конфликта становится трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие.

2.3 Межгрупповые конфликты

          Наш жизненный опыт свидетельствует: конфликтуют между собой не только индивиды, но и социальные группы, малые и большие. Разновидностей таких групп в обществе существует огромное множество. Из объективно складывающихся социальных общностей обычно выделяют:  
- группы, возникающие на основе разделения труда (социально-профессиональная дифференциация людей);  
- группы, основанные главным образом на различии их отношения к средствам производства (классы);

- группы, основанные на базе общности языка, территории, культурных особенностей (этносы, нации);  
- социально-демографические группы (дифференцируются по полу, возрасту, семейному положению);  
- территориальные группы (город, село, регион) и т.д. 

          Немало социальных групп возникает и благодаря сознательным, целенаправленным усилиям людей: политические партии, профессиональные союзы, молодежные объединения, религиозные конфессии и т.п.

Специфические особенности межгрупповых конфликтов:  
а) объективный характер развертывания;  
б) способность вовлекать в силовое поле конфликта массы людей, независимо от их желания и даже осознания сути и целей конфликта;  
в) институциализация конфликта;  
г) наличие структурного насилия;  
д) при разрешении конфликтов преобладает направленность на институциональные изменения, а не на изменение поведения участников;  
е) появление дополнительных источников конфликта в виде самой принадлежности к той или иной социальной группе;  
ж) заведомо большие издержки существования и разрешения конфликтов;  
з) существенно большая инерция сохранения конфликтной ситуации, даже если ее основания угасают. 

Объект и стадии межгруппового конфликта  
Социально-групповые интересы сталкиваются на трех проблемных "полях", представляющих собой:  
- социальные ресурсы (экономические - финансы, техника, технологии, продовольствие; силовые, информационные и пр.);  
- социальный статус (равноправный - неравноправный, высший - низший, центральный - периферийный, основной - маргинальный);  
- социокультурные ценности (религиозные, нравственные, консервативные, либеральные, этнические и т.д.).  
Они и составляют объект межгрупповых конфликтов.  
В динамике развертывания межгруппового конфликта может быть выделено несколько стадий:  
1) объективные отношения, составляющие основу конфликта (конфликтная ситуация);  
2) осознание целей как несовместимых (возникновение конфликта);  
3) выбор путей достижения целей каждой из сторон;  
4) прямое конфликтное взаимодействие (эскалация и де эскалация конфликта);  
5) завершение конфликта.  
Типология межгрупповых конфликтов  
Межгрупповые конфликты можно формально разделять по субъектам конфликтных отношений (классы, сословия, нации, профессиональные группы, отраслевые, территориальные, элитные, демографические и пр.). Получится соответствующая группировка конфликтов:  
- классовые,  
- сословные,  
- национальные,  
- территориальные,  
- социопрофессиональные,  
- элитистские,  
- поколенческие (отцы и дети),  
- родовые или клановые и т.д.  
Но содержание этих конфликтов задают не группы как таковые, а то, что их разделяет, то есть объект конфликта. А в качестве его, как мы помним, выступают в основном 1) ресурсы, 2) статус и 3) ценности. Соответственно, получаем три главных типа конфликтов между любыми группами в трех основных сферах человеческой деятельности:  
1) социально-экономические (делятся ресурсы);  
2) политико-правовые (делятся власть и влияние);  
3) духовно-идеологические (навязываются свои ценности).