Автор: Пользователь скрыл имя, 06 Марта 2013 в 09:25, реферат
Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно достигаемой. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. А окружающие, будь то родственники или те, с кем вы вместе работаете, полагают, что вы сами виноваты в собственной неудаче. Либо цель была вами неверно сформулирована, либо средства ее достижения выбраны неудачно, либо вы не смогли оценить верно сложившуюся ситуацию и обстоятельства вам помешали. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.
Введение…………………………………………………………………………3
Понятие конфликта………………………………………………………5
Виды коммуникативных конфликтов……..…………………………….5
Внутриличностные конфликты…………………………………………6
Межличностные конфликты…………………………………………….7
Межгрупповые конфликты………………………………………………8
Конфликты между личностью и группой ……………………………...11
Ролевые конфликты……………………………………………………...12
Тактика поведения в конфликте…………………………………………15
Заключение……………………………………………………………………….18
Список используемой литературы…………………...........................................19