Поведение с собеседниками различных психологических типов

Покажите, что вам понятны устремления  собеседника, но пусть прозвучит  и то, что вы смотрите на дело иначе. При этом успокойте его и подтвердите, что решение вопроса не за горами. 

РАЗВЕДЧИК. Это такой собеседник, который, прикрываясь  вниманием и заботой о вас, выуживает конкретные сведения, а сам ничего взамен не сообщает, а если и выдает какую-либо информацию, то она часто оказывается не имеющей отношения к делу. Факты и мысли, которыми вы с ним поделились, он способен использовать против вас или передать их другой фирме.

Остерегайтесь каждого, кто задает слишком много  вопросов. Если вы поняли, что не стоит  давать такому собеседнику слишком  много информации, просто смените  тему разговора или сами начните  интересоваться его делами, в свою очередь начав засыпать его вопросами. 

НАСТАВНИК. Это тот, кто действительно заботится  об успехе ближнего, часто даже в  ущерб себе. Если вам удастся распознать такого человека, вы можете извлечь  большую пользу для себя, потому что наставник сведет вас с  другими людьми, которые также сумеют помочь вам в вашем деле.

Как же опознать такого собеседника? Первый признак  — слова «а вот я вас научу», или «я вам подскажу», или «давайте-ка я вас свяжу с таким-то» и  т. п. 

ХВАСТУН. Разговаривая с таким человеком, вам придется набраться терпения и выслушивать его рассказы о победах и достижениях не только на профессиональном поприще, но и на личном фронте. Старайтесь не подчеркивать ваши успехи: хвастун чувствует всю зыбкость своего положения и стремится полностью овладеть вашим вниманием. Лучше всего дать такому собеседнику нахвастаться вволю. А когда он иссякнет, перейдите к делу, которым предстоит заниматься.

Чтобы поднять заниженную самооценку хвастуна, как можно больше подчеркивайте  его успехи и заслуги, но не делайте  это нарочито. Можно также попросить его совета или поинтересоваться его мнением о чем-либо, не имеющем прямого отношения к предмету деловой встречи.

РАССКАЗЧИК. Люди этой психологической категории  стремятся сообщить все до мельчайших подробностей и даже то, что не имеет  никакого отношения к теме деловой беседы. Например, если у рассказчика накануне была какая-то особенно приятная или скорбная дата, то он непременно должен поделиться с вами всем, что с этим связано.

В этом случае можно просто усесться поудобнее  и насладиться повествованием рассказчика. Проявляйте сочувствие, поддержку, не осуждайте его. Однако не следует при этом терять бдительность: ведь в беседе с другими такой собеседник может изложить совсем нежелательные для вас служебные или личные подробности вашей жизни. 

МАНИПУЛЯТОР. Такому собеседнику надо во что бы то ни стало владеть ситуацией: он способен навязать свою волю во всем, начиная  от темы беседы и кончая вопросом, кому платить по счету. На деле же он не уверен в себе и не может положиться на свою интуицию в процессе развития событий. Поэтому он пытается манипулировать любой фразой, любой ситуацией.

За таким  собеседником надо внимательно следить. Сохраняйте спокойный и уверенный  тон, ведь вы проникли в его немудреную тактику поведения. 

УДАРНИК. Это тот человек, предназначением и привязанностью которого является работа. Так что вам, вероятно, придется услышать, что он «работает как проклятый». Отнеситесь к нему сочувственно и выразите восхищение его преданностью делу. Только не пытайтесь доискаться причин такого одностороннего взгляда на жизнь, ибо для тех, кто страшится общения с людьми и свободного времени, труд представляет собой скрытую форму защиты.

Во время  встречи ударник будет постоянно  напоминать вам, что у него нет  времени спокойно побеседовать с  вами, что ему пора на работу, что он спешит и т. п., поэтому принимайте любой предложенный им вариант: лучшего не будет. Этот собеседник больше нуждается в том, чтобы рассказывать о своей работе, нежели в том, чтобы узнать о вашей. Так что надо набраться терпения и слушать. 

ВЫНАШИВАЮЩИЙ  СКРЫТЫЕ ПЛАНЫ. Люди такой категории  приглашают вас на деловое свидание под каким-либо предлогом. И только если вы будете проницательным и внимательным слушателем, вы в какой-то мере догадаетесь, что истинная причина встречи была совсем иной. Например, кто-то из сослуживцев зовет вас отобедать и заодно обсудить отчет, над которым вы работаете. И только когда обед уже в разгаре, вы вдруг понимаете, что этот скрытый аферист просто хочет у вас что-то выведать. 

ДОМОРОЩЕННЫЙ  ПСИХОЛОГ. Такому собеседнику надо непрерывно анализировать все, что бы вы ни сказали. Не думайте, что это касается вас одного. Тем не менее этому человеку нужно подтверждение его домыслов. Поэтому надо подыграть такому доморощенному психологу, сказав что-нибудь в таком духе: «Как вы проницательны, а я об этом даже не подумал». Или: «как тонко вы смотрите на вещи! Да из вас вышел бы настоящий психолог». 

ВЕЗУНЧИК. Это человек, который уже достиг чего-то такого, чего пока не удалось  другому участнику (или участникам) встречи и теперь испытывает потребность всем поведать эту историю, не спрашивая, хотят другие это слушать или нет. Ничего не поделаешь, нужно запастись терпением и выслушать везунчика. Возможно, кстати, его история поможет почерпнуть вам что-нибудь полезное.

Если  вы догадываетесь, что человеку такого склада просто необходимо поделиться своей удачей с окружающими, не принимайте эти проявления за принижения ваших  собственных заслуг. У него благие намерения.

НЫТИК. Такой человек, независимо от того, как идут его дела, всегда живет своими и чужими неприятностями. Если, общаясь с подобным субъектом, вы будете выглядеть излишне бодрым и довольным, это может привести его в настоящую ярость, поэтому терпеливо слушайте и соглашайтесь, что в жизни порой приходится бороться; при этом вовсе не требуется выглядеть столь же побитым и загнанным, как ваш собеседник. Старайтесь не упоминать в качестве контраргумента о радостях бытия, ибо это только усугубит его состояние тревоги. 

2.2. Различные уровни общения.

Для эффективного общения необходимо не только учитывать психологические типы собеседников, но и знать, что существуют различные уровни общения:

1. Примитивный  уровень общения. На данном уровне общения другой человек оценивается с точки зрения нужности или ненужности. При « нужности» и «полезности» с человеком вступают в контакт, при «ненужности» не вступают, или грубо отталкивают, если он мешает достижению какой-то цели. Человек фактически используется как вещь, после получения желаемого результата к нему быстро исчезает интерес.

   2. Манипулятивный уровень общения.  Так же как примитивный направлен  на получение какой-либо выгоды  от собеседника, но истинная  цель скрывается от человека. При манипулятивном общении активно  используются такие способы психологического  воздействия как лесть, запугивание, неявный шантаж и др.

   3. "Контакт масок".Уровень формального  общения, когда используется набор  социально-психологических «масок»  (вежливости, строгости, безразличия  и др.) Это уровень формального  общения, позволяющий человеку скрыть свое истинное отношение к собеседнику и защититься от вторжения других в свой внутренний мир.

   4. Светский уровень общения. Люди  обмениваются словами, знаками  внимания в строгом соответствии  с общепринятыми правилами в  данном обществе. Для этого уровня общения характерны поверхностность и беспредметность.

5. Формально-ролевой  уровень общения. В нем фактически  не учитываются индивидуальные  личностные качества человека, его  проблемы и внутренний мир.  Каждый из собеседников действует  строго в соответствии со своей социальной ролью и положением.

   6. Деловой уровень общения. Довольно  часто встречающаяся форма общения  между людьми. Возникает в связи  с участием людей в общей  деятельности и имеет целью  достижение общего результата. На  данном уровне общения интересы дела более значимы, чем личные, поэтому возможные расхождения во взглядах уходят на второй план.

   7. Творчески-активный уровень общения.  Данный уровень является одним  из самых интересных и продуктивных, т.к. для него характерен открытый, доверительный стиль общения, продуктивный обмен мыслями, идеями, разработками. Характерен для людей, связанных какой-то общей творческой деятельностью и заинтересованных в общем результате работы.

   8. Дружеский уровень общения.  Данный уровень более приемлем для общения с коллегами и близкими друзьями, т.к. характеризуется искренностью, доверием, готовностью к взаимной поддержке и взаимопомощи.

   9. Доверительный уровень общения.  Это уровень максимальной открытости, близости между людьми, требующий доверия друг другу и предельной искренности, ответственности перед другим человеком, т.к. на таком уровне общения человек допускает партнера в сокровенные области своей души.

  10. Духовный уровень общения. Является  наиболее совершенным уровнем  общения, как правило, взаимно духовно обогащает людей, но требует предельной честности, прежде всего к самому себе. На данном уровне общения находятся люди, стремящиеся к духовному развитию и самосовершенствованию, связанные, как правило, возвышенными гуманистическими идеалами и общими высокими нравственными целями.

Если  вы хотите свести проблемы в отношениях на работе к минимуму, нужно формировать  у себя умение строить доброжелательные отношения с окружающими, развивать  навыки общения и использовать более  адекватные способы адаптации в коллективе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение. 

Практика  деловых отношений показывает, что  в решении проблем, связанных  с межличностным контактом, многое зависит от того, как партнеры (собеседники) умеют налаживать контакт друг с  другом. При всем многообразии форм делового общения деловая беседа является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Иногда приходится проявлять чудеса дипломатии, чтобы как-то договориться со спесивым хамом, с заносчивым всезнайкой или с полунемым комплексатиком. Как не растеряться и умело использовать эти, мягко говоря, особенности в мирных целях?

По любимой  манере вести себя во время беседы логично разделить собеседников на несколько наиболее распространенных психологических типов. Это позволит нам учитывать внешние реакции на происходящее людей, с которыми общаемся, и корректировать направление беседы, чтобы она получилась конструктивной и имела позитивный результат. 
Умение учитывать тип собеседника заметно снизит взрывоопасность при решении спорных вопросов и позволит получить от общения максимум удовольствия. В каком исходе беседы вы заинтересованы? Возьмите ответственность за результат разговора на себя. И вы станете хозяином ситуации! 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список источников и литературы.

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение - М/[Текст] О.А.Баева.: Новое знание, 2003. - 385 с.
2. Бороздин В. Психология делового общения /[.Текст] В.Бороздин - М.: Инфра-М, 2002. - 224с.
3. Горанчук В. Психология делового общения и управленческих воздействий/ [Текст ]В.Горанчук.- М.: Олма-Пресс, 2003. - 245 с.
4. Ковальчук А.С. Основы имиджеологии и делового общения/[Текст] А.С.Ковальчук.- Ростов на Дону: Феникс, 2003. - 459 с.
5. Колтунова М.В. Язык и деловое общение /[Текст]- М.: Экономическая литература, 2002. - 419 с.
6. Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения /[Текст]В.Н.Лавриненко.- М.: ЮНИТИ, 2002. - 450 с.
7. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения /[Текст] Г.М.Шеламова.- М.: Академия, 2002. - 514 с.