Маркетинговые исследования «теневого» спроса на потребительские услуги Московской области

«Пользуюсь  в организации (официально, получаю  чек)» - 46 респондентов, «пользуюсь услугами в организации (не получаю чек), но плачу лично мастеру» - 23 респондента, «Пользуюсь услугами и оплачиваю  лично мастеру (неофициально)» -13 респондентов. 

Причина выбора метода неофициального пользования услугой

«Так  дешевле» - 17 респондентов, «Индивидуальный  подход мастера» и «Рекомендации  друзей»- 7 респондентов, остальные  параметры- менее 4 респондентов.

ВЫВОД: жители МО в основном не интересуются ремонтом и изготовлением металлоизделий. Однако, те, кто интересуется, удовлетворены ценой и качеством услуги и пользуются ей официально.  

Услуги  автосервиса (отечественных  автомобилей)

Степень удовлетворения услугой

 «Не  интересуюсь»-87 респондентов, «Стоимость  не устраивает» - 14 респондентов, «Цена и качество не устраивает»  и «качество не устраивает»- 12 респондентов, остальные параметры-  менее 11 респондентов. 

Метод пользования услугой

«Пользуюсь  в организации (официально, получаю  чек)» - 20 респондентов, «пользуюсь услугами в организации (не получаю чек), но плачу лично мастеру» - 8 респондентов, «Пользуюсь услугами и оплачиваю  лично мастеру (неофициально)» -14 респондентов. 

Причина выбора метода неофициального пользования услугой

 «Рекомендации друзей»- 13 респондентов, «индивидуальный подход мастера» и «более удобное время» - 6 респондентов, остальные параметры - менее 5 респондентов. 

Услуги  автосервиса (импортных  автомобилей)

Степень удовлетворения услугой

«Не интересуюсь»- 63 респондента, «Стоимость не устраивает»- 28 респондентов, «Цена и качество устраивает»- 12 респондентов, остальные параметры- менее10 респондентов

Метод пользования услугой

«Пользуюсь  в организации (официально, получаю  чек)» - 32 респондента, «пользуюсь услугами в организации (не получаю чек), но плачу лично мастеру» - 14 респондентов, «Пользуюсь услугами и оплачиваю лично мастеру (неофициально)» -21 респондент. 

Причина выбора метода неофициального пользования услугой

  

«Индивидуальный подход мастера»- 11 респондентов, «более удобное время»,   «рекомендации друзей» и «нет очереди» - 10 респондентов, остальные параметры - менее 8 респондентов.

ВЫВОД: услугами автосервиса, как отечественных автомобилей, так и импортных пользуются немногие водители. Большинство респондентов не интересуются данной услугой. Возможно, это обусловлено тем, что большинство автомобилей застраховано и ремонт происходит в салонах, где приобретался автомобиль. Однако, тех, кто заинтересован данной услугой, не устраивает стоимость и качество, пользование официальное.  
 

Ремонт  и изготовление мебели

Степень удовлетворения услугой

«Не интересуюсь»- 64 респондента, «цена и качество устраивают»- 19 респондентов, «предприятий нет или мало» - 15 респондентов, остальные  параметры- менее 13 респондентов.

Метод пользования услугой

«Пользуюсь  в организации (официально, получаю  чек)» - 31 респондент, «пользуюсь услугами в организации (не получаю чек), но плачу лично мастеру» - 19 респондентов, «Пользуюсь услугами и оплачиваю  лично мастеру (неофициально)» -9 респондентов. 

Причина выбора метода неофициального пользования услугой

«Индивидуальный подход мастера»- 12 респондентов, «Другой  вариант»- 9 респондентов, «рекомендации  друзей»- 7 респондентов, остальные параметры - менее 3 респондентов.

ВЫВОД: большая часть жителей МО не интересуется ремонтом и изготовлением мебели, однако те, кто интересуется, удовлетворены ценой и качеством услуги, пользование официальное.  

Химическая  чистка и крашение одежды

Степень удовлетворения услугой

«Не интересуюсь» - 62 респондента, «Цена и качество устраивает»- 30 респондентов, «предприятий нет или мало»- 17 респондентов, остальные  параметры - менее 10 респондентов. 

Метод пользования услугой

«Пользуюсь  в организации (официально, получаю  чек)» - 63 респондента, «пользуюсь услугами в организации (не получаю чек), но плачу лично мастеру» - 5 респондентов, «Пользуюсь услугами и оплачиваю  лично мастеру (неофициально)» -5 респондентов. 

Причина выбора метода неофициального пользования услугой

«Более  качественное выполнение»- 8 респондентов, «Индивидуальный подход мастера» и  «Другой вариант»- 6 респондентов, остальные  параметры- менее 5 респондентов.

ВЫВОД: большая часть жителей МО не интересуется химчисткой и крашением одежды, однако те, кто интересуется, удовлетворены ценой и качеством услуги, пользование официальное.  

Услуги  прачечных

Степень удовлетворения услугой

«Не интересуюсь» - 89 респондентов, «предприятий нет  или мало» и «цена и качество устраивает»- 13 респондентов, остальные  параметры- менее 4 респондентов. 

Метод пользования услугой

«Пользуюсь  в организации (официально, получаю чек)» - 26 респондентов, «пользуюсь услугами в организации (не получаю чек), но плачу лично мастеру» - 5 респондентов, «Пользуюсь услугами и оплачиваю лично мастеру (неофициально)» -2 респондента. 

Причина выбора метода неофициального пользования услугой

«Другой вариант» - 8 респондентов, «выполнение  более качественное»- 7 респондентов, «рекомендации друзей», «отсутствие  очереди» и «ассортимент услуг шире» - 3 респондента, остальные параметры- менее 2 респондентов.

ВЫВОД: большая часть жителей МО услугами прачечных не интересуется, однако те, кто интересуется, удовлетворены ценой и качеством услуги, пользование официальное.  
 

Ремонт  и строительство  жилья и других построек

Степень удовлетворения услугой

«Не интересуюсь»- 62 респондента, «Стоимость не устраивает» -24 респондента, «качество не устраивает»-15 респондентов, «цена и качество устраивает»-14 респондентов, остальные параметры - менее 10 респондентов. 

Метод пользования услугой

«Пользуюсь  в организации (официально, получаю  чек)» - 23 респондента, «пользуюсь услугами в организации (не получаю чек), но плачу лично мастеру» - 17 респондентов, «Пользуюсь услугами и оплачиваю  лично мастеру (неофициально)» -21 респондент. 

Причина выбора метода неофициального пользования услугой

 

«Рекомендации друзей»-12 респондентов, «индивидуальный  подход мастера»- 11 респондентов, «выполнение  более качественное» и «более удобное время» - 8 респондентов, остальные параметры - менее 7 респондентов.

ВЫВОД: большинство респондентов не интересуется строительством жилья и других построек, а те, кто заинтересован, не удовлетворены качеством, пользование официальное. 

Услуги  фотоателье и изготовление фото

Степень удовлетворения услугой

«Цена и качество устраивает» - 90 респондентов, «не интересуюсь» -18 респондентов, «стоимость не устраивает» - 17 респондентов, остальные  параметры- менее 7 респондентов. 

Метод пользования услугой

«Пользуюсь  в организации (официально, получаю  чек)» - 100 респондентов, «пользуюсь услугами в организации (не получаю чек), но плачу лично мастеру» - 20 респондентов, «Пользуюсь услугами и оплачиваю  лично мастеру (неофициально)» -5 респондентов. 

Причина выбора метода неофициального пользования услугой

 «Отсутствие  очереди»-18 респондентов, «индивидуальный  подход мастера»- 15 респондентов, «выполнение  более качественное» - 9 респондентов, остальные параметры- менее 8 респондентов.

ВЫВОД: большая часть респондентов удовлетворены ценой и качеством работы фотоателье МО, пользование официальное. 

Услуги  бань, душевых и  саун

Степень удовлетворения услугой

«Не интересуюсь»- 69 респондентов, «цена и качество устраивает»-38 респондентов, «стоимость не устраивает» - 11 респондентов, остальные  параметры- менее 5 респондентов. 

Метод пользования услугой

«Пользуюсь  в организации (официально, получаю чек)» - 37 респондентов, «пользуюсь услугами в организации (не получаю чек), но плачу лично мастеру» - 14 респондентов, «Пользуюсь услугами и оплачиваю лично мастеру (неофициально)» -10 респондентов. 

Причина выбора метода неофициального пользования услугой

«Другой вариант»- 11 респондентов, «отсутствие  очереди»- 8 респондентов, «так дешевле» и « рекомендации друзей» - 6 респондентов.

ВЫВОД: услуги бань, душевых и саун, в основном, не интересуют жителей МО, а тех, кто заинтересован не устраивает стоимость данной услуги, пользование официальное.  
 

Соотношение между методами пользования наиболее популярными услугами и личными данными (паспортичкой) 

Ремонт  обуви

 

 

    Обрабатывая 2 вопрос, услуга «ремонт обуви» с  личными данными можно сделать  следующие выводы:

пол

• «пользуюсь в организации (официально, получаю чек)»: мужчины-22 чел, женщины-48 чел.,
• «пользуюсь услугами в организации (не получаю чек), но плачу лично мастеру»: мужчины- 16 чел., женщины- 25 чел,
• «пользуюсь услугами и оплачиваю лично мастеру (неофициально): мужчины – 5 чел., женщины- 7 чел.

возраст

• «пользуюсь в организации (официально, получаю чек)»: 18-24 лет- 26 чел., 45-54лет- 24 чел., 25-34 лет и 55-65 лет- 7 чел., остальные параметры менее 6 человек.,
• «пользуюсь услугами в организации (не получаю чек), но плачу лично мастеру»: 18-24 лет-15 чел., 35-44 лет- 9 чел., 25-34 лет, 45-54 лет и 55-65 лет- 5 чел, остальные параметры менее 4 человек.
• «пользуюсь услугами и оплачиваю лично мастеру (неофициально): 18-24 лет, 35-44 лет и 55-65 лет- 3 чел., остальные параметры менее 2 человек.

уровень дохода в месяц  на одного человека в семье

• «пользуюсь в организации (официально, получаю чек)»: 15-20 тыс. руб. и 20-30 тыс. руб.- 18 чел., 10-15 тыс. руб.- 16 чел, 30-40 тыс. руб.-8 чел., остальные параметры менее 6 человек.
• «пользуюсь услугами в организации (не получаю чек), но плачу лично мастеру»: 15-20 тыс.- 17 чел.,      10-15 тыс.руб.-11 чел., 20-30 тыс.руб. – 6 чел., остальные параметры менее 4 человек.
• «пользуюсь услугами и оплачиваю лично мастеру (неофициально): 7-10 тыс.руб.- 4 чел., 20-30 тыс. руб.-3 чел, 15-20 тыс.руб.- 2 чел., остальные параметры менее 2 человек.