Разработка комплекса деловой переписки фирмы

Фактор адресата влияет на выбор этикетных фраз. В случае если адресат не очень хорошо известен, для обращения используется формула Уважаемый г-н Диванов. Иначе, обращение должно содержать имя и отчество адресата: Уважаемый Александр Николаевич.

Фактор адресата непосредственным образом связан и с выбором тональности письма. Однако речевые формулы ввода информации универсальны.

Коммуникативные роли - это роли инициатора письменного диалога и отвечающей стороны. Инициативные письма требующие ответа, - в деловой практике это коммерческие письма (письмо-предложение - ответ на предложение; письмо-просьба - ответ на просьбу; письмо-запрос - ответ на запрос; рекламация - ответ на рекламацию). Остальная деловая корреспонденция обязательного ответа не требует.

Ролевые позиции инициатора и ответчика реализуются в тексте письма в виде устойчивых формул ввода сообщения:

Обращаемся к Вам с просьбой.

В ответ на Вашу просьбу.

Причем в письмах-ответах обязательно повторяются формулировки инициативного письма. Например, письмо-ответ, содержащее отказ в просьбе или отклонение предложения, составляется по схеме:

1) повторение просьбы;

2) причины, по которым просьба не может быть удовлетворена или почему предложение не может быть принято;

3) констатация отказа или отклонения предложения.

Употребление риторических фигур в рекламных письмах

Риторическое обращение выделяет важные смысловые позиции текста.

Уважаемый клиент!

Цель использования этого приема - определение его адресации. 

Заключение

Изначальной задачей данной курсовой работы было моделирование деловой переписки произвольной фирмы по какому то вопросу.

В рамках задания была разработана фирменная эмблема фирменный бланк.

Составлены 15 писем, которые отражают начальную, промежуточную и заключительную стадию решения вопроса. Образцы писем оформлены в соответствии с нормативными документами.

Затем был проведен их многоаспектный анализ, позволяющий утверждать, что разработанная корреспонденция соответствует требованиям, т.е. она точна, логична, грамотна и корректна.  

Библиографический список

1. О.И. Семянкова Нормы правописания в деловом стиле. Электронный учебник. П

2. Т.В. Печникова, А.В. Печникова Практика работы с документами в организации. Учебное пособие. М.: "ЭКСМОС", 1999.-320 с. 

Приложение А

Эмблема ОАО "АСТРОН"

(обязательное) 
 
 

Приложение Б

Бланк письма ОАО "АСТРОН"

(обязательное) 
 
 

ОАО "АСТРОН" 

440056, г. Пенза

ул. Попова, 11

тел (085) 22 36 10

факс (085) 22 30 20 

от_________№_____

на №____от_______ 

Приложение В

Ответ на запрос ОАО "АСТРОН" к "Пром"

(обязательное) 
 

ОАО "АСТРОН" Директору "Пром" 

Н.Н. Лядову

440056, г. Пенза 444567, г. Самара

ул. Попова, 11 ул. Кирова, 12

тел (085) 22 36 10

факс (085) 22 30 20

от 25.01.2002 № 112

на №__113____от__20.01.2002______ 

О получении информации 

Уважаемый Николай Николаевич!

Благодарим Вас за запрос от 20.01.2002. Мы рады, что Вам понравилась наша новая линия товаров и с удовольствием высылаем подробную информацию об комплексе оборудования по производству круп и муки. Мукомольно - крупяной комплекс позволяет производить из различного сырья высококачественные крупы: пшеничные, ячневые, кукурузные, гороховые, пшено, рис. Несложная переналадка комплекса позволит получать пшеничную, ржаную, гречневую и кукурузную муку.

Все оборудование защищено патентами. Предоставляется сертификат соответствия и гарантия 18 месяцев.

Приложение: прайс- лист на 5 л.в 1 экз.

С уважением. 

Генеральный директор П.И. Иванов  
 

Король Татьяна Александровна

(095) 22 36 55

Приложение Г

Письмо-запрос фирмы"Пром" ОАО "АСТРОН"

(обязательное) 

"Пром" Генеральному директору

ОАО "АСТРОН"

П.И. Иванову  

444567, г. Самара 440056, г. Пенза

ул. Кирова, 12 ул. Попова, 11

тел (095) 23 36 17

факс (095) 23 36 29

от 20.01.2002 № 875

на № от __________  
 

О получении данных 
 

Уважаемый Петр Иванович!

Мы получили Ваш каталог в котором представлены новые товары. Некоторые из данных товаров могут найти применение и в нашем производственном процессе.

Мы будем Вам признательны, если Вы направите в наш адрес более полные данные комплекса оборудования по производству круп, вместе с ценами по этой продукции..

С уважением. 

Директор Н. Н. Лядов  
 

Ноль Наиля Николаевна

(095) 23 36 55 

Пол.doc

Приложение Д

Оферта фирмы ОАО "АСТРОН" к фирме "Пром"

(обязательное) 
 

ОАО "АСТРОН" Директору

ОАО "Пром"

Н.Н. Лядову

440056, г. Пенза 444567, г. Самара

ул. Попова, 11 ул. Кирова, 12

тел (085) 22 36 10

факс (085) 22 30 20

от 10.02.2002 № 115

на №______от________ 

О реализации товара 

Уважаемый Николай Николаевич !

Благодарим Вас за запрос от 8.02.2002 и предлагаем твердо микромельницу МиМ на следующих условиях:

* Минимальный заказ - 8 комплектов, масса - 190 кг;

* Цена одного комплекса - 1650000 руб.

* Поставка товара будет произведена с 1.04.2002 по 10. 04.2002

Просим подтвердить данное предложение в течении 10 дней с момента получения нашего письма.

.

С уважением. 

Генеральный директор П.И. Иванов  

Король Татьяна Александровна

(095) 22 36 55

Корреспонденция.doc 

Приложение Е

Письмо-ответ ОАО "Пром" на предложение ОАО "АСТРОН"

(обязательное)

ООО "Пром" Директору ОАО "АСТРОН"

П.И. Иванову

444567, г. Самара 440056, г. Пенза

ул. Кирова, 12 ул. Попова, 11

тел (095) 28 36 42  
 

17.02.2002 № 678

На № 115 от 10.02.2002 
 
 
 
 

О подтверждении предложения 
 
 
 
 

Уважаемый Петр Иванович!

Подтверждаем получение Вашего предложения от 10.02.2002 на микромельницу МиМ. В ближайшее время мы сообщим свое решение о возможности закупки предлагаемого Вами товара. 

С уважением. 

Директор Н.Н.Лядов 
 
 

Федоров Валентин Николаевич

(095) 29 97 65

лот.doc 
 

Приложение Ж

Договорное письмо ОАО "АСТРОН" к ОАО "Пром"

(обязательное) 
 

ОАО "АСТРОН" Директору

ОАО "Пром"

Н.Н. Лядову

440056, г. Пенза 444567, г. Самара

ул. Попова, 11 ул. Кирова, 12

тел (085) 22 36 10

факс (085) 22 30 20

от 1.03.2002 № 78

на №______от________ 
 

О направлении договора 

Уважаемый Николай Николаевич!

Направляем подписанный с нашей стороны договор № 76 от 20.02.2002. справка о финансировании будет выслана позже. Данное письмо следует считать неотъемлемой частью настоящего договора

Приложение: Договор на поставку оборудования № 76 на 6 л. в 3 экз..

С уважением. 

Генеральный директор П.И. Иванов  
 
 

Король Татьяна Александровна

(095) 22 36 55 

Кол.doc 
 

Приложение З

Письмо-извещение ОАО "АСТРОН" к ОАО"Пром"

(обязательное) 
 

ОАО "АСТРОН" Директору

ОАО "Пром"

Н.Н. Лядову

440056, г. Пенза 444567, г. Самара

ул. Попова, 11 ул. Кирова, 12

тел (085) 22 36 10

факс (085) 22 30 20

от 27.02.2002 № 167

на №_25.02.2002 от_90_______ 
 

Об новых реквизитах 

Уважаемый г-н Лядов!

В ответ на Ваше письмо от 25.02.2002 сообщаем, Вам новые платежные реквизиты для перечисления денежных средств за микромельницу МиМ: Р/с 4567864 Банк "Мнатеп" г. Пенза К/л 54673983894858 МФО 897654567 БНК 7896576 ИНН 6789654 . 

С уважением. 

Генеральный директор П.И. Иванов  

Король Татьяна Александровна

(095) 22 36 55

Кор.doc 

Приложение И

Письмо-просьба ОАО "Пром" к ОАО "АСТРОН"

(обязательное)

ОАО "Пром" Генеральному директору

ОАО "АСТРОН"

П.И. Иванову

444567, г. Самара 440056, г. Пенза 

ул. Кирова, 12 ул. Попова, 11

тел (095) 28 43 88  

25.02.2002 № 90

На № ____ от _________ 
 
 

О получении новых реквизитах 
 
 

Уважаемый Петр Иванович!

Обращаемся к Вам с просьбой, в связи с изменением по РФ банковских реквизитов, направить в наш адрес Ваши новые данные, для выписки счетов, по факсу (8679) 789765. 

С уважением. 

Директор Н.Н. Лядов 
 
 
 
 

Ципина Валентина Николаевна

(095) 23 87 55

лор.doc

Приложение К

Письмо-рекламация ОАО "Пром" к ОАО "АСТРОН"

(обязательное)

ОАО "Пром" Генеральному директору

ОАО "АСТРОН"

П.И. Иванову

444567, г. Самара 440056, г. Пенза 

ул. Кирова, 12 ул Попова, 11

тел (095) 70 43 00  

1.03.2002 № 78 
 

О предъявлении претензии 
 

Уважаемый Петр Иванович!

Мы официально заявляем Вам рекламацию на задержку в передаче технической документации на универсальный комплекс оборудования, по контракту № 78.

В связи с этим мы настаиваем на возмещение всех расходов в сумме двух тысяч долларов.

Надеемся, что Вы с должным вниманием отнесетесь к нашей рекламации и незамедлительно сообщите нам свое решение.

С уважением. 

Директор П.И. Лядов 

Лосева Наиля Александровна

(095) 54 85 69 

дор.doc 

Приложение Л