Современные подходы к управленческой мысли

    ИССЛЕДОВАНИЕ  ОПЕРАЦИЙ И МОДЕЛИ. По своей сути, исследование операций — это применение методов научного исследования к  операционным проблемам организации. После постановки проблемы группа специалистов по исследованию операций разрабатывает  модель ситуации. Модель — это форма  представления реальности. Обычно модель упрощает реальность или представляет ее абстрактно. Модели облегчают понимание  сложностей реальности. Дорожная карта, например, облегчает возможность  увидеть пространственные соотношения  на местности. Без такой модели было бы гораздо сложнее добраться  до места назначения. Пришлось бы полагаться на метод проб и ошибок. Точно  так же модели, разработанные в  исследованиях операций, упрощают сложные  проблемы, сокращая число переменных, подлежащих рассмотрению, до управляемого количества.

    После создания модели, переменным задаются количественные значения. Это позволяет  объективно сравнить и описать каждую переменную и отношения между  ними. Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений и описательного анализа моделями, символами и количественными значениями. Вероятно, самый крупный толчок к применению количественных методов в управлении дало развитие компьютеров. Компьютер позволил исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности, которые наиболее близко приближаются к реальности и, следовательно, являются более точными.

    ВЛИЯНИЕ КОЛИЧЕСТВЕННОГО ПОДХОДА. Влияние  науки управления или количественного  подхода было значительно меньшим, чем влияние бихевиористского подхода, отчасти потому, что гораздо большее число руководителей ежедневно сталкивается с проблемами человеческих отношений, человеческого поведения, чем с проблемами, которые являются предметом исследования операций. Кроме того, до 60-х годов лишь у очень немногих руководителей было образование достаточное, для понимания и применения сложных количественных методов. Однако, в настоящее время положение быстро меняется, так как все больше школ бизнеса предлагает курсы количественных методов и применения компьютеров.  

    Процессный  подход в управлении 

    Эта концепция, означающая крупный поворот  в управленческой мысли, широко применяется  и в настоящее время.

    Управление рассматривается как процесс — серия взаимосвязанных непрерывных действий. Эти действия называют управленческими функциями.

    Каждая  управленческая функция тоже представляет процесс, потому что также состоит  из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей  суммой всех функций.

    Существует  несколько взглядов на состав функций  управления, наиболее признанными считаются  следующие функции — ПЛАНИРОВАНИЕ, ОРГАНИЗАЦИЯ, МОТИВАЦИЯ И КОНТРОЛЬ. Эти четыре первичных функции  управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решения.

    Рис 2. Функции управления

    Функция планирования

    Функция планирования позволяет решить, какими должны быть цели организации, что должны делать члены организации, чтобы  достичь цели.

    Осуществление функции планирования должно давать ответы на три вопроса:

    1. Где мы находимся в настоящее  время? Руководитель должен оценивать сильные и слабые стороны в особо значимых областях: финансы, маркетинг, производство, научные разработки, трудовые ресурсы. Анализ этих факторов позволяет определить, на достижение каких целей может реально претендовать организация.

    2. Куда мы хотим двигаться?

    3. Как мы собираемся сделать  это?

    Следует сказать, что все управленческие функции, и управление в том числе, не представляют собой отдельного одноразового события. Такое положение существует вследствие взаимодействия организации  с внешним окружением. А так  как внешнее окружение постоянно  меняется, следовательно, необходимо доопределять цели в процессе жизни организации.

      Организация

    ОРГАНИЗОВАТЬ - ЗНАЧИТ СОЗДАТЬ ОПРЕДЕЛЕННУЮ СТРУКТУРУ. Ключевым моментом организации является определение конкретной работы или  работ, необходимых для достижения цели. Другой важный аспект - подбор людей  для выполнения этих работ. Назначая то или иное лицо, руководитель передает определенным людям задачи,  полномочия и права использовать ресурсы  организации.

    Мотивация

    Руководитель  всегда должен помнить, что даже прекрасно  составленные планы и самая совершенная  структура организации не имеют  никакого смысла, если кто-то не выполняет  фактическую работу организации. И  задача функции мотивации заключается  в том, чтобы члены организации  выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями  и сообразуясь с планом.

    Руководители  всегда осуществляли функцию мотивации  своих работников, осознавали они  это сами или нет. В древние  времена для этого служили  хлыст и угрозы, для немногочисленных избранных — награды. С конца XVIII и по XX век было широко распространено убеждение, что люди всегда будут  работать больше, если у них имеется  возможность заработать больше. Считалось, таким образом, что мотивирование  — это простой вопрос, сводящийся к предложению соответствующих  денежных вознаграждений в обмен  за прилагаемые усилия. На этом основывался  подход к мотивации школы научного управления.

    Исследования  в области поведенческих наук продемонстрировали несостоятельность  чисто экономического подхода. Руководители узнали, что мотивация, т.е. создание внутреннего побуждения к действиям, является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно  меняются. В настоящее время мы понимаем, что для того, чтобы  мотивировать своих работников эффективно, руководителю следует определить, каковы же на самом деле эти потребности, и обеспечить способ для работников удовлетворять эти потребности  через хорошую работу.

      Контроль

    Контроль  — это процесс обеспечения  того, что организация действительно  достигает своих целей. В схеме  функций управления, из блока контроля стрелка возвращает процесс управления к планированию, обеспечивая обратную связь. Существуют три аспекта управленческого  контроля.

    УСТАНОВЛЕНИЕ  СТАНДАРТОВ — это точное определение  целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных  в процессе планирования. Второй аспект — это ИЗМЕРЕНИЕ того, что было в действительности достигнуто за определенный период времени, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если обе  эти фазы выполнены правильно, то руководство организации может  достаточно точно сформулировать (описать) проблему. Это, в свою очередь, необходимо для успешного осуществления  третьей фазы — стадии, на которой  предпринимаются действия, для коррекции  отклонений от первоначального плана. Одно из возможных действий — пересмотр  целей, для того, чтобы они стали  более реалистичными и соответствовали  новой ситуации.

    Связующие процессы

    Четыре  функции управления — планирование, организация, мотивация и контроль — имеют две общие характеристики. Все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного  решения и сделать это решение  понятным для других членов организации. Из-за того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют связующими процессами.

    ПРИНЯТИЕ  РЕШЕНИЙ. Управленческая работа — это, в основном, работа интеллектуальная. Она напоминает попытку сложить  мозаичный узор из отдельных кусочков. При этом руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации возможных действий для того, чтобы  найти правильное действие для данной ситуации в данное время и в  данном месте. Выбор одной из альтернатив  — это решение. Следовательно, принятие решения — это выбор того, как  и что, планировать, организовать, мотивировать и контролировать. В самых общих  чертах именно это составляет основное содержание деятельности руководителя.

    Наличие точной информации является основным требованием для принятия эффективного объективного решения или даже для  понимания истинных масштабов проблемы. Единственным способом получения такой  информации является коммуникация.

    Коммуникация

    Коммуникация  — это процесс обмена информацией, её смысловым значением между  двумя и более людьми.

    Информация  в процессе коммуникации передается не только для того, чтобы могли  приниматься разумные решения, но также  и для того, чтобы они могли  выполняться. Например, до тех пор  пока работники не понимают, какое  вознаграждение им может предложить организация за хорошо выполненную  работу, они не могут быть достаточно мотивированы и хорошо работать на неё. Коммуникация также важна и  в функции контроля. Руководители нуждаются в информации относительно того, что было выполнено для правильной оценки достижения целей организации. Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщения.

    Системные принципы в управлении 

    Системный подход в управлении основывается на том, что всякая организация представляет собой систему, состоящую из частей, каждая из которых обладает своими собственными целями. Руководитель должен исходить из того, что для достижения общих целей организации необходимо рассматривать её как единую систему. При этом стремиться выявить и  оценить взаимодействие всех её частей и объединить их на такой основе, которая позволит организации в  целом эффективно достичь её целей. (Достижение целей всех подсистем  организации явление желательное, но почти всегда не реальное.)

    Ценность  системного подхода для управления предприятием можно понять, рассмотрев два аспекта работы руководителя. Во-первых, он стремится добиться суммарной  эффективности работы всей организации  и не допустить, чтобы частные  интересы какого-либо одного элемента организации повредили общему успеху. Во-вторых, он должен добиваться этого  в условиях организационной среды, которая всегда создает противоречащие друг другу цели.

    Почему  возникла необходимость в системном  подходе?  Понимание того, что  организации представляют собой  сложные открытые системы (все организации являются открытыми системами, так как выживание любой организации зависит от внешней среды), состоящие из нескольких взаимосвязанных подсистем, помогает объяснить, почему каждая из школ в управлении оказалась практически приемлемой лишь в ограниченных областях. Ведь каждая школа стремилась сосредоточить внимание на какой-то одной подсистеме организации. Поведенческая школа в основном занималась социальной подсистемой. Школа научного управления - техническими подсистемами. В практике управления недостаточно стало рассматривать только отдельные подсистемы, необходимо было рассмотреть организацию в целом как совокупность всех подсистем, каждая из которых имеет свои особенности и вносит свой вклад в общее состояние всей системы организации.

    Таким образом, системный подход позволил объединить достижения всех школ и  подходов в единую систему управленческих знаний. На системной основе вероятно можно будет синтезировать новые  знания и теории, которые будут  разрабатываться в будущем.

    Однако  теория систем сама по себе еще не говорит  какие же именно элементы организации  особенно важны. Она только говорит, что организация состоит из многочисленных взаимозависимых частей и является открытой системой, которая взаимодействует  с внешней средой. Эта теория не определяет основные факторы, которые  влияют на управление организацией. Теория систем задает общие рамки рассмотрения организации, она является инструментом, с помощью которого можно изучать  организацию, точно так же, как  телескоп является инструментом, с  помощью которого можно изучать  небесные тела.

    А определение факторов и их влияния  на эффективность организации является основным вкладом ситуационного  подхода, который является логическим продолжением теории систем.

Ситуационный  подход 

    Как и системный, ситуационный подход не является простым набором предписываемых руководств, это скорее способ мышления об организационных проблемах и  их решениях. Ситуационный подход исходит  из того, что, хотя общий процесс  управления одинаков, специфические  приемы, которые должен использовать руководитель для эффективного достижения целей организации, могут значительно  различаться.

    Ситуационный  подход направлен на реализацию возможностей прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным  моментом данного направления является ситуация, то есть конкретный набор  обстоятельств, которые влияют на организацию  в данное конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается  ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Используя этот подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут лучше способствовать достижению целей в конкретной ситуации. При  этом простого указания на то, какие  переменные сильнее всего влияют на результат (являются релевантными), явно недостаточно для того, чтобы  определить, какое решение будет  лучшим для достижения целей организации. Основная сложность заключается  в том, что все многочисленные ситуационные процессы взаимосвязаны  и их нельзя рассматривать независимо друг от друга.