Социально-психологические основы управленческой деятельности

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

1. Понятие, виды и структура  деятельности

В философии и психологии понятие «деятельность» определяется как специфический вид активности человека, направленный на познание и  творческое преобразование окружающего  мира, включая самого себя и условия  своего существования. В деятельности человек создает предметы материальной и духовной культуры, развивает свои способности, сохраняет и совершенствует природу, преобразует общество и  т. д. Человеческая деятельность имеет социальную, общественно-историческую природу. Она обусловлена общественными и личными потребностями, уровнем социально-экономического, культурного и научно-технического развития общества. Например, переход нашей страны к рыночным отношениям создает условия для развития различных видов предпринимательской деятельности (коммерческой, производственной, финансовой, посреднической и т. д.)

 

Различают четыре основных вида деятельности людей: общение, игры, познание и труд. Все они носят  развивающий характер, т. е. при активном участии в них человека, начиная  с детского возраста, происходит его  интеллектуальное, нравственное, эмоциональное, эстетическое и физическое развитие.

 

Если за основу классификации  взять ключевые сферы общественной жизни, то все виды трудовой и познавательной деятельности можно включить в следующие  группы: 1) материально-производственную, включая сферу торговли и услуг; 2) духовную; 3) социально-политическую; 4) управленческую; 5) социальное воспроизводство  людей (воспитание, обучение, профилактика заболеваний и лечение).

 

Материально-производственная деятельность (труд) людей охватывает всю сферу народного хозяйства (промышленность, сельское хозяйство, транспорт и т. д.) и является главным  условием существования общества.

 

К видам духовной деятельности относятся учебно– и научно-познавательная деятельность – самообразование личности, ценностно-ориентационная деятельность (оценка событий, явлений, предметов, поведения людей и т. д.; мотивация своих действий и поступков; выработка жизненных планов, ориентации), эмоционально-чувственная (переживания, сопереживание, выражение чувств и эмоций) и художественно-эстетическая (приобщение к искусству и литературе, художественное творчество, восприятие красоты окружающего мира и т. д.).

 

Любая деятельность направлена на созидание определенного материального  или духовного продукта. А. Н. Леонтьев исходил из различения внешней и  внутренней деятельности. Внешняя –  это материальная, чувственно-предметная деятельность, внутренняя – это  деятельность по оперированию образами, представлениями о предметах (умственная деятельность).

 

Анализ деятельности как  объекта изучения показывает, что  она характеризуется рядом особенностей. Среди них:

 

• общественно-исторический характер деятельности;

 

• предметность деятельности;

 

• целенаправленность и  мотивированность деятельности;

 

• опосредованный характер деятельности;

 

• продуктивный характер деятельности;

 

• иерархичность, структурированность  деятельности;

 

• процессуальный характер деятельности.

 

Разумеется, человеческая деятельность связана с такими сферами личности (субъекта деятельности), как эмоции и чувства, нравственность, культура (эстетика), здоровье, знания, умения, способности, интересы и т. д. Именно в различных  видах деятельности формируются, развиваются  и проявляются качества личности; осуществляются творческий потенциал, самореализация, самовыражение личности.

2. Сущность и структура  управленческой деятельности менеджера

 

Деятельность менеджера (руководителя) заключается в осуществлении  организаторской работы, связанной  с интеграцией и синхронизацией усилий отдельных членов и звеньев  трудового коллектива. По мнению Л. И. Уманского, организаторская деятельность представляет собой познание психологии людей и применение познанного в практике непосредственного воздействия на них и взаимодействия с ними в процессе трудовой деятельности. Воздействия руководителя на подчиненных носят характер административных, экономических, психологических и педагогических методов, средств и приемов.

 

Отличительный признак управленческой деятельности – это руководство  людьми, это достижение целей предприятия  путем организации слаженной  работы персонала (коллектива предприятия).

 

Схематично управленческую деятельность менеджера можно представить  следующим образом (см. схему 2).

 

 

Схема 2

Элементарная схема управленческой деятельности

 

пираясь на общую структуру деятельности, раскроем обобщенное содержание структурных элементов управленческой деятельности.

 

Субъектом этой деятельности является менеджер (в первичной группе) или группа менеджеров (в организации  в целом). Потребностно-мотивационная сфера менеджеров связана со стремлением властвовать (доминировать) над людьми, с материальными стимулами, желанием проявить свои способности и т. д. В качестве объекта управленческой деятельности выступает персонал (группа сотрудников или коллектив организации), трудовая деятельность персонала и отношения людей в организации.

 

Следует подчеркнуть, что  каждый сотрудник в группе, коллективе сам является субъектом труда, общения  и познания, поэтому в управленческой деятельности отношения между менеджером и подчиненными не субъект-объектные, а субъект-субъектные (об этом более подробно будет изложено на с. 144).

 

Целью управленческой деятельности является обеспечение эффективного, коллективного (совместного) труда  персонала организации. Эффективность  труда сотрудников определяется результатом, выраженным в экономических  и социальных показателях организации. Содержание экономических показателей  функционирования организации зависит  от ее назначения и сферы производства (услуг). Например, сюда относятся количество и качество выпускаемой и реализованной продукции, производительность труда, сумма полученного дохода и т. д. Социальными показателями организации являются: уровень образования, квалификации и профессионального мастерства сотрудников, состояние их здоровья, размеры заработной платы, состояние трудовой дисциплины, текучесть кадров, условия труда, быта и отдыха работников, состояние психологического климата в первичных рабочих группах и многие другие показатели.

 

Средствами управленческой деятельности менеджера являются: устная речь («живое» слово), письменная речь (распоряжения, приказы, служебные записки), нормативные документы (устав предприятия, законы, инструкции и т. п.), средства стимулирования труда (материальные и  духовные стимулы), технические средства передачи информации. Кроме того, менеджер при взаимодействии с подчиненными опирается на групповые нормы, ценности, мнения и традиции.

 

Следует подчеркнуть сложность  и интенсивный характер деятельности менеджера. В течение рабочего дня  он совершает множество разнообразных  действий. Среди них важнейшими являются: постановка целей и задач, распределение заданий между сотрудниками, инструктаж, проведение бесед, совещаний, переговоров, подготовка и принятие решений, внимание к трудовой дисциплине, проверка выполнения заданий, мотивация труда, представительство, распространение информации, разрешение конфликтных ситуаций и т. д. Как видим, большая часть из них относится к управляющим воздействиям (к прямой связи). Обратная связь в данной системе управления означает поступление информации о результатах коллективного труда персонала менеджеру (руководству), на основе чего он разрабатывает новые управленческие решения. Для осуществления обратной связи необходим систематический контроль работы персонала, сбор и обработка информации об основных показателях производственной деятельности подразделения или организации в целом.

 

Управленческая деятельность (так же, как и любая другая) выполняется при определенных условиях: материально-технических, социально-психологических, санитарно-гигиенических и др.

 

Одним из основных результатов  организаторской деятельности менеджера  является новое состояние трудового  коллектива и каждого работника. При умелой, качественной организаторской  деятельности руководителя коллектив  развивается, улучшаются его социальная структура, социально-психологический  климат, самочувствие и настроение людей, изменяется к лучшему их отношение  к работе, рабочему времени, оборудованию и т. д., возрастают трудовая и общественная активность людей, требовательность друг к другу, и наоборот, при неумелой организаторской деятельности руководителя производственные, социальные, социально-психологические и нравственные показатели трудового коллектива ухудшаются.

 

3. Функции менеджмента

 

Впервые функции и принципы менеджмента описаны известным  французским менеджером Анри Файолем (1841–1925). Опираясь на свой многолетний опыт управленческой деятельности в качестве руководителя крупной горной компании, он разработал систему управления большой организацией, которую изложил в книге «Основы индустриального управления» (1916 г.). В ней определены главные функции менеджмента – планирование, организация, руководство, координация и контроль. А. Файоль разработал следующие принципы управления:

 

1. Разделение труда. Работа  должна распределяться между  исполнителями в соответствии  с технологией.

 

2. Властные полномочия. Право  отдавать приказы и обязанность  сотрудников подчиняться.

 

3. Трудовая дисциплина.

 

4. Единоначалие. Исполнитель  должен получать приказы только  от одного лица.

 

5. Подчинение личных интересов  общим. Цели организации превыше  всего.

 

6. Единство цели. Действия  по достижению цели должны  быть определены для каждого  исполнителя.

 

7. Вознаграждение за труд.

 

8. Централизация. Степень  централизации должна соответствовать  обстановке.

 

9. Иерархия подчинения. Она  обязательна сверху донизу.

 

10. Порядок. Каждая вещь, каждый работник на своем месте  в нужное время.

 

11. Справедливость. Справедливость  и добропорядочное отношение  к каждому работнику.

 

12. Стабильность рабочего  места. Каждый работник должен  быть спокоен за свое рабочее  место.

 

13. Инициатива. Менеджеры  обязаны побуждать работников  к инициативным действиям

 

14. Корпоративный дух.  Необходимость воспитания у работников  чувства причастности к своей  организации.

 

Среди многих современных  подходов к менеджменту, как к  теории и практике управления, преобладающей  является теория системного и ситуационного (операционального) управления. Она базируется на пяти основных функциях: планировании, организации, комплектовании штатов (кадров), руководстве и контроле.

 

Планирование представляет собой такую функцию, которую  выполняют руководители и соответствующие  службы, когда принимают решения  о подборе людей, объектов, технологий, методов организации труда. Оно  служит также для выбора соответствующего момента действий, условий, места  и определения объема затрат для  эффективного использования ресурсов. Планировать – значит разработать схему будущей деятельности организации.

 

Процесс планирования деятельности предприятия включает следующие  этапы: выяснение возможностей (ресурсов, производства, мощностей); определение  целей конкретных планов (конечных результатов); установление основных параметров плана; выбор оптимального варианта направления деятельности; оценка альтернативных направлений деятельности; разработка программ и правил выполнения плана, а так же включает в себя прогнозирование, моделирование и программирование.

 

Вторая функция менеджмента  – организация деятельности трудового  коллектива: определение видов деятельности, необходимых для достижения цели каждого подразделения; их группирование; закрепление созданных групп  за теми или иными подразделениями  и менеджерами; выдача заданий и  инструктаж по выполнению соответствующих  видов деятельности; обеспечение  координации полномочий и информационных связей по горизонтали и вертикали (структура организаторской деятельности раскрыта нами выше).

 

Кадровая функция состоит  в том, чтобы обеспечить комплектование штатов, назначить на должности, предусмотренные  организационной структурой, компетентных специалистов. В эту функцию входят: учет, оценка и отбор кандидатов на должность; установление заработной платы; профессиональная подготовка и  различные виды повышения квалификации; профессиональный рост, аттестация кадров; продвижение по службе и перемещение  кадров; современные подходы к  обучению персонала, включая менеджеров.

 

Следующая функция – руководство  – касается вопросов делегирования  полномочий, межличностных отношений  между руководителями и подчиненными в коллективах, выбора методов и  стиля руководства. Руководство  предполагает стимулирование и мотивацию, т. е. деятельность по созданию устойчивых побудительных мотивов к высокоэффективному труду (деятельность специалистов и  руководителей по мотивации трудовой активности раскрыта в отдельном  параграфе).

 

Заключительная функция  – контроль – означает оценку и  корректировку деятельности подчиненных  для обеспечения того, чтобы результаты работы соответствовали запланированным. При этом производится сопоставление результатов с целями и планами, появляются отрицательные отклонения и посредством мероприятий по их корректировке достигается выполнение намеченных программ и целей. Важнейшими элементами контроля являются учет и анализ. С помощью учета ведутся наблюдения, сбор и обработка данных, характеризующих управляемый процесс.

К контролю, как к одной  из основных функций менеджмента, предъявляется  ряд требований. Он должен быть систематическим, оперативным, объективным и экономичным. Контроль не должен быть тотальным. В  противном случае он подавляет самостоятельность  и инновационную активность сотрудников. Хорошо организованный контроль осуществляется открыто. Подчиненные знают, кто  их контролирует, в какой форме  реализуется контроль, каковы основные его средства. Контроль есть проявление внимания к сотруднику, к его трудовым достижениям. Недопустимо использование  контроля как карательного средства в работе с персоналом. Результаты контроля должны быть доведены до исполнителя, они важны для сотрудника как значимая производственная информация, как оценка труда и стимула для дальнейшей работы.