Автор: Пользователь скрыл имя, 04 Февраля 2011 в 10:25, курсовая работа
Основная цель этой темы состоит в изучении и закреплении материала. Я выбрал тему деловое общение так как, на мой взгляд, она очень интересна в изучении полезна, так как от умения правильно и красиво выражаться зависит в дальнейшем карьера человека. Особенно в управленческой деятельности важна такая наука как деловой этикет. Знание делового этикета – это залог предпринимательского успеха.
Введение……………………………………………………………………………………………стр.3
1. Правила построения деловой беседы………………………………………….стр.4-6
1.1 Подготовка к беседе…………………………………………………………………...стр.6-8
1.2 Деловой этикет…………………………………………………………………………….стр.8-11
1.3 Классификация деловых совещаний………………………………………….стр.11
1.4 Планирование проведения совещаний……………………………………..стр.12
2. Этапы и фазы делового общения…………………………………………………стр.16-19
Заключение……………………………………………………………………………………….стр.20
3.Практическая часть………………………………………………………………………..стр.21
Список используемой литературы…………………………………………………..стр.22
Приложение№1………………………………………………………………………………..стр.23
Приложение№2………………………………………………………………………………..стр.24
Приложение №2
Тест «Деловое
Общение»
1. Вам предстоит
вести совещание. Все
Встаю и приветствую собравшихся
Сразу
приступаю к конкретному
Зависит от обстановки
2. Каких сотрудников
Вам приятнее видеть на
Тех, кто понимающе помалкивает
Тех, на чью поддержку я могу рассчитывать
Тех, кто критически оценивает каждое предложение
3. Ваша типичная
реакция на ошибки и
Строго указываю на ошибку, требую ее исправить
Делаю вид, что не замечаю ошибки
Обсуждаю возникшую ситуацию с целью найти оптимальный выход
4. Ваш собеседник высказал дельную мысль, но в резкой, некорректной форме. Ваша реакция?
Стараюсь сгладить ситуацию и сосредоточиться на существе вопроса
Отвергаю сказанное
Теряюсь, не зная, как поступить
5. Как вы поступите,
если на совещании кто-то
Всё равно выслушаю в надежде услышать что-то дельное или хотя бы ради приличия
Могу повести себя по-разному, в зависимости от ситуации
Попробую прервать выступление или на время покину заседание
6. Готовитесь ли Вы заранее к совещаниям, планируя свою тактику?
Нет, обычно я импровизирую
Тщательно готовлюсь
Планирую только общие моменты
7. Считаете ли
Вы, что руководитель должен
Безусловно, это одна из его важных задач
Это далеко не главное в руководящей работе
В некоторой степени должен
8. Может ли точка зрения кого-то из подчиненных повлиять на Ваше решение?
Вряд ли
Иногда
Естественно, учитываю все точки зрения при принятии решения
9. Допустимо ли обнаруживать перед коллегами незнание каких-то вопросов?
Затрудняюсь ответить
Этого следует избегать
В принципе, допустимо
10. Вспомните, на
какой ноте Вы обычно
Стараюсь всех приободрить
Строго, деловито, мобилизующе
По-разному, зависит от обстоятельств
Информация о работе Роль делового общение в профессии менеджмент