Принятие решения

Мозговой  штурм

Мозговой  штурм (brainstorming) – еще один термин, известный почти всем, но в наши дни очень часто неправильно употребляемый. Так называется метод инициации творческого мышления, изобретенный полвека назад американским специалистом по рекламе Алексом Осборном.

Сущность  мозгового штурма заключается в  намеренном разделении этапов генерации идей и оценки идей. Откладывание вынесения суждений до тех пор, пока не будет высказано достаточно много идей. В этом методе, как и в методе «бокового мышления», предполагается, что возможность беспрепятственного «перекрестного опыления» идей составляет суть творческого процесса.

Мозговой  штурм включает в себя четыре этапа: определение проблемы, переопределение  проблемы, генерацию идей и оценку идей.

На этапе  определения проблемы надо, чтобы  все участники мозгового штурма уяснили ее суть.

Затем проблема переопределяется: предлагается несколько формулировок, помогающих увидеть проблему в новых, желательно неожиданных, ракурсах.

Рассматривая  по очереди все формулировки проблемы, участники должны сгенерировать  как можно больше идей решения для каждой из них. Ни одна идея, даже самая вздорная, не должна отвергаться сразу. Обсуждение решений откладывается до следующего этапа. Здесь можно применять как индивидуальный, так и коллективный подход.

Перед оценкой идей составляется список лучших вариантов, и при оценке вариантов подход к выбору лучшего из них должен быть систематизированным и рациональным.

Мозговой  штурм обычно проводится группой, тем  не менее, его можно эффективно использовать в одиночку.

Задание 26. Предположим, что ваша проблема состоит в том, чтобы внедрить метод мозгового штурма в работу одной из групп менеджеров, членом которой вы являетесь.

Предложите  не менее трех альтернативных формулировок проблемы.

Выберите  одну из формулировок проблемы и укажите  не менее трех способов решения проблемы. 
 

Оценка  возможных решений

Если  вы успешно пройдете этап генерации  вариантов решений, то на следующем  этапе вы должны с максимально  возможной полнотой предсказать  последствия реализации каждого  из этих решений. С этой целью могут  использоваться три категории методов: финансовая оценка, оценка рисков и математическое моделирование. 

Финансовая  оценка

Большинство управленческих проблем имеют денежное измерение, и менеджеры должны ясно представлять себе финансовые последствия  своих решений. Таким образом, одним из критериев оценки возможных решений являются финансовые затраты, связанные с их реализацией, и менеджерам необходимы методы, позволяющие рассчитать возможные дополнительные расходы или возможную экономию средств.

Существует  множество довольно сложных методов оценки инвестиционных проектов.  

Оценка  рисков

Любое управленческое решение связано  с риском, поскольку реальность может  опровергнуть наши прогнозы. Здесь  всегда присутствует элемент неопределенности, и в лучшем случае можно говорить лишь о вероятности событий. Следовательно, для того чтобы оценить риски, связанные с принимаемыми решениями, менеджеры должны попытаться рассчитать вероятность событий, влияющих на окончательные результаты.

Существует  множество способов оценить вероятность события, которое может заключаться в том, что все запланированные действия будут действительно выполнены или затраты будут точно соответствовать смете.

Прежде  всего, можно основываться на прошлом  опыте. Например, если аналогичное событие  устойчиво повторялось в прошлом, вы можете приписать рассматриваемому событию вероятность, близкую к 100%.

Можно также основываться на субъективных оценках. Можно попросить коллег дать свои оценки вероятности события. Их суждения могут основываться на прошлом опыте, предчувствиях или интуиции.  

Математическое  моделирование

Существует  множество основанных на математических моделях количественных методов, которые  могут быть использованы менеджерами  для того, чтобы просчитать вероятные  последствия реализации решений, которые они принимают.

Конечно, навыки разработки сложных математических моделей относятся к сфере  менеджмента, исследований операций и  системного анализа. Однако по мере компьютеризации  управления навыки использования таких  моделей и работы с компьютером  становятся все более необходимыми.

Задание 27. Выполняя предыдущие задания, вы определили:

важную  проблему на работе;

цели, которые  вы хотели бы достичь для решения  этой проблемы;

несколько возможных решений.

Вернувшись  к этой проблеме, попытайтесь спрогнозировать с максимально возможной полнотой результаты, к которым может привести реализация каждого из идентифицированных вами возможных решений. 
 

Выбор решения

На заключительном этапе процесса принятия решения  – выборе решения – помогают систематизированные методы окончательного выбора. Последующее задание включает в себя описание одного из таких методов.

Задание 28. Вновь обратившись к проблеме, которая являлась объектом вашего внимания при выполнении предыдущих заданий, создайте таблицу, в которой:

1) приведите в заголовках столбцов таблицы рассмотренные вами альтернативные решения, а в строках – критерии, по которым эти решения должны оцениваться;

2) укажите  в ячейках матрицы, в какой  степени каждый из вариантов  удовлетворяет установленным критериям;

3) выберите наилучшее решение проблемы. 
 

По-видимому, вы сможете без труда исключить  варианты, не удовлетворяющие какому-либо из существенных критериев.

Далее выбор будет зависеть от того, в  какой степени оставшиеся варианты удовлетворяют желательным критериям. Именно здесь обычно начинаются настоящие трудности. Разные люди по-разному оценивают степень желательности того или иного критерия, и потому на окончательный выбор обычно оказывают сильное влияние субъективные и ценностные суждения. 

Существует  множество методов и приемов, призванных помочь менеджерам справиться со своими проблемами. Некоторые из них представляют собой сравнительно простые средства, помогающие уяснить проблему и определить возможные решения, другие методы являются более сложными и специфичными. Ваша управленческая результативность все в большей и большей степени будет зависеть от способности распознать, где следует применять сложные методы, и умения пользоваться ими.