Особенности поведения в конфликтной ситуации

5)  критический настрой, особенно необоснованный и неаргументированный;

6) определенный набор эмоциональных качеств личности (акцентуации характера, проявляющиеся в их чрезмерной выраженности, представляющие крайние варианты нормы) — тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность, подозрительность, болезненная обидчивость.

     Но  конфликт возникает, если личностные особенности  человека или группы приходят в столкновение с вышеназванными особенностями человека, предрасположенного к конфликтам, т.е. при наличии межличностной или социально-психологической несовместимости.

     В качестве примера рассмотрим несовместимые  свойства и типы темперамента при определенных условиях (см. таб.1). В нормальной, спокойной обстановке холерик и флегматик успешно справляются с порученной им работой. В аварийной ситуации медлительность флегматика, его желание обдумать ход деятельности и вспыльчивость, неуравновешенность и суетливость холерика могут стать причиной конфликтных отношений между ними. 

Основные  свойства и типы темперамента

Таблица 1

     Свойства  темперамента необходимо учитывать  при подборе специалистов различных  видов деятельности, формирования малых  коллективов, организации работы в  специальных условиях.

     Еще более часто основой для межличностной  несовместимости становятся различия в потребностях, интересах, целях различных людей, вступающих во взаимодействие. Основной интерес, например, у руководителя образованной фирмы или предприятия — расширить дело, а у сотрудников, чтобы как можно больше средств было выделено на зарплату. Это создает трения между ними, которые могут привести к конфликту даже близких людей.

     Социально-психологическая  несовместимость может также  возникнуть из-за того, что группа, окружение  предъявляют личности требования, которые  расходятся с теми, на которые ориентирован этот человек.

     Любой конфликт, как негативный, так и  позитивный, может и должен быть решаем, насколько серьезным он бы ни был. Выход существует даже из тупиковой  ситуации. Главное – истинное желание  решить тот или иной конфликт, готовность пойти на некоторые уступки, которые при ближайшем рассмотрении окажутся несерьезными по сравнению с преимуществами, полученными в результате разрешения конфликта. 
 
 
 
 
 

     Заключение 

     Несмотря  на свою специфику и многообразие, конфликты имеют общие стадии протекания, более или менее четко выраженную структуру. Процесс общения предполагает наличие трех факторов: восприятия, эмоций и обмена информацией. В конфликтных ситуациях легко забыть об этом. Поэтому можно выделить следующие предпосылки возникновения конфликта в общении: - несовпадение рассуждений, т.е. разногласия из-за несовпадения ваших рассуждений с рассуждениями другой стороны. - особенности восприятия, т.е. люди, очень часто разговаривая, не понимают друг друга. Поэтому конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов: 1) адекватности восприятия конфликта, т.е. достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений как противника, так и своих собственных; 2) открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации; 3) создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

     Для руководителя полезно также знать, какие индивидуальные особенности личности создают у человека склонность или предрасположенность к конфликтным отношениям с другими людьми.

     К таким качествам относятся:

     - неадекватная самооценка своих  возможностей и способностей;

     - стремление доминировать во что  бы то ни стало; сказать свое последнее слово;

     - консерватизм мышления, взглядов, убеждений,  нежелание преодолеть устаревшие  традиции;

     - излишняя принципиальность и  прямолинейность; 

     - критический настрой; - определенный  набор эмоциональных качеств  личности.

     Список  литературы 

     1. Психология конфликта: Хрестоматия. /Сост. Ю.Ю. Кушнерова. - Новосибирск.: СибАГС, 2005. - 84с.

     2. Еникеев М.И. Общая и социальная психология. Учебник для вузов. – М.: Издательская группа НОРМА – ИНФРА М, 2007. – 624 с.

     3. Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. На перекрестке наук: Учебное пособие. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2006. – 400 с.

     4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред.

проф. В.Н.Лавриненко  - 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 327 с.

          5. Вул Б. «Психология конфликта». - М .: ИНФРА М, 2008. - 587 с.